淺談飯店網絡營銷

林燕琴

摘 要：隨著社會經濟的快速發展和互聯網的普及，信息技術正在深刻地改變著人們的生活方式和消費觀念，也改變了飯店傳統的經營理念和營銷模式。我國大多數飯店都采用了網絡營銷。網絡營銷的覆蓋面廣，成本低，可激發顧客購買欲望，從而達到營銷目的。為此，飯店在網絡營銷上應多費心思，盡量把自己的網絡營銷做大，做強，做精美。只有這樣，才能讓飯店產品備受青睞。

關鍵詞：飯店 網絡營銷 問題 策略

一、認識飯店網絡營銷

1.飯店網絡營銷的概念

飯店網絡營銷是指飯店以計算機互聯網技術為基礎，通過與潛在旅游者在網上直接接觸的方式向客人提供飯店信息。

2.飯店網絡營銷的特點

（1）信息共享性。旅游飯店可在網絡上適時發布有關信息，而消費者可根據信息及連接庫的信息對其滿意度來確定是否完成交易活動。

（2）跨地域性。借助計算機網絡，旅游飯店能在更多時間和更大的空間上進行營銷活動，可24小時提供全球性營銷服務。

（3）經濟性。飯店運用網上營銷進行信息交換，一方面可減少印刷與郵遞成本，節約辦公地租金、水電及各類人工成本。另一方面，可減小因交換中由于多次迂回所帶來的損耗。

（4）高效性。借助網絡，飯店可儲存、處理大量的市場信息。

二、目前飯店網絡營銷存在的主要問題

1.分析不深入，定位不準確

有相當一部分酒店營銷管理依然停留在走團隊、簽合約或簡單的推銷、低級的削價等傳統營銷手段上。缺乏對自身酒店市場的分析及定位。

2.缺乏個性化營銷策略

不少酒店缺乏對忠實顧客需求的研究。沒有考慮到如何才能吸引他們再次入住，如何才能根據他們的需要進行飲食、娛樂、社交等活動和消費的激勵促銷，更沒有考慮到如何進行"個性化"的經營銷售。

3.飯店網站建設不專業，缺乏吸引力

飯店網絡營銷目標不明確，基本沒有分類。所有飯店都試圖面向所有消費者營銷，其核心產品不突出，主要銷售內容不明顯。如此一來，只有信息量多的超乎想象才會引起回應。長期如此只會被淘汰。

4.服務水平尚達不到要求

飯店進行網絡營銷需要通過其他傳媒促銷，以利于顧客從各方面獲知飯店的網址，這在一定程度上增加了企業的開支。同時網絡營銷與顧客進行的是面對面的交流，因而也就要求飯店工作人員有著更高的促銷手段和更好的服務水平。

三、飯店網絡營銷策略

1.明確飯店目標客戶

要明確飯店開展網絡營銷的根本目的是為了開拓客源市場和更多的銷售渠道，擴大影響力，引導和培育更多潛在的消費群體。簡單地說就是要在網絡上推銷自己，尋找更多的客人和合作伙伴。

在明確飯店網絡營銷的這一目的后才能明確網絡營銷該做什么以及怎么做，而不只是發布住店信息坐等客人網上預訂。另外，不同的酒店所面對的主要目標客戶也是不同的，要讓互聯網上眾多的目標客人快速準確地搜索和瀏覽到對應的酒店，一定要本著為自身酒店的目標客戶服務為宗旨，有針對性地做好網上營銷和宣傳。

2.完善網絡資源建設

建立盡可能多地吸引網絡“觀眾”的網站，擁有一個獨立域名下的企業網站，全方位開展網絡營銷。是企業開展網絡營銷比較現實的目標。網站的頁面設計、編排必須圍繞企業的目標顧客群，而不只是一堆絢麗的圖片和空泛的文字說明。精良和專業的網站設計如同制作精美的印刷品，會大大刺激訪問者的購買欲望，使網站成為企業銷售產品、提供服務、宣傳企業形象的窗口。

3.實施個性化網絡營銷

走適合酒店自身的網絡營銷之路，開展網絡營銷沒有固定的模式可以遵循，飯店應從酒店自身的特點出發，量力而行，長短結合，走個性化發展的網絡營銷之路。

4.充分利用互聯網資源

網絡對于酒店是一個促銷的平臺，但更是一個為顧客服務的平臺，是一個與顧客自由交流的溝通平臺，酒店應充分利用網絡這一科技產物開發更多的營銷輔助功能。比如酒店做得非常好的西點一直以來主要針對住店客人，現在就可以充分利用網絡資源做宣傳，既方便了兩地的客人，也提高了當地酒店在國外的影響力。

同時，酒店網絡營銷還需要加強與已來酒店消費過的客人間的聯系，以使那些來過的客人能再次光顧酒店并輻射到他的親朋好友及同事。

參考文獻：

[1]鄧少靈.網絡營銷學[M].廣州：中山大學出版社，2009.

[2]厲新建.旅游經濟學[M]北京：中國人民大學出版社， 2012.

（作者單位：金華市技師學院）