關(guān)于高校圖書(shū)館流通館員的職業(yè)倦怠問(wèn)題的探討

劉莉

摘 要：本文分析了目前高校圖書(shū)館流通館員對(duì)工作失去興趣產(chǎn)生厭倦，認(rèn)為圖書(shū)館工作沒(méi)有價(jià)值，得過(guò)且過(guò)，不思進(jìn)取等職業(yè)倦怠的各種表現(xiàn)，從產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因著手，分析了高校圖書(shū)館流通館員職業(yè)倦怠形成的機(jī)制，并提出了改善的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 流通館員 職業(yè)倦怠 改善對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）03（b）-0255-01

1 高校圖書(shū)館流通館員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀表現(xiàn)

流通閱覽部是高校圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)的主要部門(mén)，圖書(shū)館流通館員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度直接關(guān)乎圖書(shū)館形象，但是目前高校圖書(shū)館流通館員的職業(yè)現(xiàn)狀差強(qiáng)人意。首先，表現(xiàn)為流通館員對(duì)工作的疲于應(yīng)付。部分流通館員對(duì)日復(fù)一日枯燥的工作產(chǎn)生厭倦感，認(rèn)為圖書(shū)館工作缺乏意義，所以在工作上不思進(jìn)取，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)重視程度不夠；其次，流通館員對(duì)工作缺乏熱情。長(zhǎng)期以來(lái)處在一個(gè)封閉的工作環(huán)境，從事重復(fù)單調(diào)而沒(méi)有趣味性的工作內(nèi)容，使得流通館員缺乏一些活力，且每天工作時(shí)間長(zhǎng)，工作強(qiáng)度大，圖書(shū)館員壓力大，情緒得不到釋放，導(dǎo)致對(duì)工作不積極，對(duì)讀者冷漠；再次，圖書(shū)館員敬業(yè)心不夠。一些流通館員對(duì)圖書(shū)館的任何活動(dòng)都疲于參與，在上班時(shí)間不專(zhuān)注于工作而是上網(wǎng)聊天，玩游戲或是串崗聊天等，還有個(gè)別館員對(duì)讀者態(tài)度惡劣，這和圖書(shū)館員本身的“良師益友”“高素質(zhì)”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”標(biāo)簽是相背離的，這些都是流通館員職業(yè)倦怠的基本表現(xiàn)。針對(duì)以上弊病，中國(guó)發(fā)展門(mén)戶(hù)網(wǎng)站對(duì)某高校的圖書(shū)館流通館員采取匿名調(diào)查的方式得到的結(jié)果如表1所示。

2 高校圖書(shū)館流通館員職業(yè)倦怠的原因分析

鑒于高校圖書(shū)館流通館員職業(yè)倦怠的種種表現(xiàn)，我們對(duì)此分析了流通館員職業(yè)倦怠的原因。

首先，高校圖書(shū)館的工作性質(zhì)是流通館員職業(yè)倦怠的主要原因。高校圖書(shū)館流通館員是一份高重復(fù)，低難度，低創(chuàng)造性的，缺乏趣味性的工作，工作場(chǎng)所相對(duì)封閉，與人交流的時(shí)間少，每天重復(fù)著一樣的事，長(zhǎng)期如此缺乏溝通會(huì)使得流通館員性格封閉，暴躁，情緒得不到釋放，生活和交友圈子狹窄使得圖書(shū)館員性格孤僻，容易對(duì)讀者不耐心，態(tài)度惡劣，這大部分是由圖書(shū)館特殊的工作性質(zhì)造成的。

其次，流通館員工作價(jià)值受到認(rèn)可的認(rèn)可度低。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館雖然被定義為學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，是產(chǎn)生高質(zhì)量學(xué)術(shù)成果和緊跟時(shí)代訊息發(fā)展的陣地，但是大部分高校卻把圖書(shū)館看成高校的教輔部門(mén)，是為廣大師生和科研機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)，這種服務(wù)部門(mén)的定位和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)相距甚遠(yuǎn)，地位也就略低于高校其他部門(mén)。且部分高校聘用非專(zhuān)業(yè)人員或臨時(shí)工安置到流通崗位，這不僅降低流通館員的基本水平，還讓廣大師生誤以為流通館員基本層次低，讓流通館員更加悲觀。此外，學(xué)生對(duì)圖書(shū)館流通館員的不尊重也使得流通館員無(wú)存在感和價(jià)值感，學(xué)生作為圖書(shū)館流通館員的主要服務(wù)對(duì)象，許多學(xué)生在借還書(shū)籍的時(shí)候特立獨(dú)行，且把圖書(shū)館流通館員看成一般的服務(wù)員，言行中對(duì)流通館員尊重度不夠，這些都使圖書(shū)館流通館員價(jià)值得不到體現(xiàn)。

再次，缺乏競(jìng)爭(zhēng)性是圖書(shū)館流通館員職業(yè)倦怠的重要原因。長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制使得高校圖書(shū)館形成了終身崗位制，這種無(wú)競(jìng)爭(zhēng)壓力的崗位讓流通館員缺乏危機(jī)感，無(wú)壓力也無(wú)動(dòng)力，且流通部門(mén)的晉升是論資歷，這種固定模式的晉升方式讓流通館員沒(méi)有改進(jìn)自身職業(yè)技能和工作質(zhì)量的動(dòng)力，無(wú)論跟其他職業(yè)相比還是從職業(yè)內(nèi)部來(lái)看，圖書(shū)館流通館員都沒(méi)有絕對(duì)的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這也是造成職業(yè)倦怠的一大原因。

3 高校圖書(shū)館流通館員職業(yè)倦怠的改善對(duì)策

圖書(shū)館流通館員出現(xiàn)了職業(yè)倦怠，要改善流通員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀，就需要針對(duì)不良現(xiàn)象逐步改善。

首先，加強(qiáng)流通館員的心理教育。哲學(xué)上說(shuō)，外因是事物質(zhì)變的條件因素，內(nèi)因才是事物質(zhì)變的關(guān)鍵和決定因素。由于圖書(shū)館流通館員特殊的工作性質(zhì)，要想徹底改變這種封閉環(huán)境和單調(diào)重復(fù)的工作狀態(tài)是不可能的，這就需要從流通館員的心理著手，加強(qiáng)流通館員的心理健康教育，科學(xué)培養(yǎng)館員愛(ài)崗敬業(yè)的精神，對(duì)自身的情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)。

其次，提高流通館員的職業(yè)認(rèn)同感。必須逐步提高高校圖書(shū)館的學(xué)科性地位，為圖書(shū)館流通館員營(yíng)造良好的工作氛圍和輿論環(huán)境；還應(yīng)該不斷加強(qiáng)流通館員的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)方向知識(shí)，館員的信息素質(zhì)的高低直接影響到為讀者提供服務(wù)質(zhì)量的好壞；在讀者群體中樹(shù)立圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)形象，學(xué)生群體是流通館員的主要服務(wù)對(duì)象，學(xué)生的不良舉止是造成圖書(shū)館流通館員情緒低落和挫敗感的重要原因，所以必須在學(xué)生群體中樹(shù)立圖書(shū)館流通館員專(zhuān)業(yè)性、指導(dǎo)性的形象。重視讀者的反饋信息是不斷調(diào)整資源配置和改進(jìn)圖書(shū)館流通館員服務(wù)質(zhì)量的必要手段，一個(gè)系統(tǒng)的監(jiān)督反饋機(jī)制有利于激勵(lì)館員們不斷提高服務(wù)水平。

再次，建立有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。由于缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，許多流通館員安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，這就需要打破崗位終身制，建立獎(jiǎng)罰機(jī)制和改變職稱(chēng)晉升制度，掃除職稱(chēng)晉升障礙，重視讀者的反饋信息，激勵(lì)館員不斷進(jìn)取，促使館員更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值個(gè)人價(jià)值。

4 結(jié)語(yǔ)

對(duì)高校圖書(shū)館流通館員的職業(yè)倦怠問(wèn)題進(jìn)行分析研究，才能更好的打造一支高校的圖書(shū)館館員隊(duì)伍，提高高校圖書(shū)館館員工作的質(zhì)量和積極性，更好的做好流通閱覽部門(mén)的管理工作。

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