折騰從哪兒開始

許正

企業折騰的好方法關鍵在于，在當今快速變革的時代找出一套方法和實施的框架。其核心是企業必須適應外部的變化，找出新的企業價值主張，即明確企業得以立足的差異化價值主張是什么。

今天的全球市場變化波譎云詭，似乎應驗了幾年前一位暢銷書作者——安迪·葛洛夫博士的預言，所謂十倍速時代真的到來了。

是的，這個時代的速度已經不由我們所掌控，十倍速乃至二十倍速已經是這個社會前進的標準步速，每一個企業為了生存和立足，一定要跟上變化的時代，做出明智的選擇。僅僅跟上變化，并不見得就能夠勝出，錯誤的方向，不完美的執行，運營中的任何差錯都可能使在快速運行中的企業遭受滅頂之災。

因此，能夠折騰固然是好事，但是學會如何折騰，變得更加重要！

找出新的價值主張

這個變化的時代競爭如此劇烈，有一個原因就是技術的快速發展。

就在五年前，移動互聯網還是新鮮事物，而今天已經如細雨潤物般滲入到我們生活的細枝末節。

我們的高效工作、人際溝通、購物休閑……林林總總都已經離不開互聯網和移動互聯網。這一切還只是剛剛開始，接踵而至的云計算和大數據時代，更是讓我們無限憧憬，也讓我們很多人感受到緊張和壓力。

中國作為全球第一大能源消耗國、第一大碳排放國和第二大經濟體，未來的經濟模式將不可能重復過去二三十年的方式。而以美國、歐洲和日本為代表的發達國家，和中國之間的經濟協作關系，也將無法重演過去。身處中國的企業和企業家們要思考在這樣一個變化的大環境下，如何通過有效的變革，改變自己的生存環境，并且塑造一個屬于自己的未來？

因此，所謂愛折騰、會折騰，已經變成了所有力圖生存和發展的企業領袖們的必修課。

那么，什么是好的折騰方法和途徑呢？

其實我們不難發現，企業折騰的好方法不外乎：在當今快速變革的時代找出一套方法和實施的框架。其核心是企業必須適應外部的變化，找出新的企業價值主張，也就是要明確企業得以立足的差異化價值主張是什么。

這個主張將使企業有別于他人，并且能夠建立一定的競爭優勢。這個主張將深深根植于對外在世界需求的滿足，和對未來發展的深刻洞察。一方面滿足當今時代的需要，另一方面也為未來的持續發展構造柔性的動態戰略。

因此這個企業價值主張將不單純是產品的價值主張，它將是企業的競爭能力和生存理由的高度濃縮。

借用破壞式創新的思維

哈佛大學克里斯滕森教授在《創新者的窘境》一書中提m了破壞式創新理論，據說這本書是喬布斯最愛閱讀的商業書籍之一。

的確，蘋果公司在過去十年中，喬布斯所引領的破壞式創新模式，恰恰遵循了克里斯滕森教授所提出的破壞式創新的架構和方法。

如何用快速的方式，為客戶提供替代的方案和低成本的產品，破壞原有的市場格局和產品格局，去贏得在市場中生存的機會，這是破壞式創新理論的核心。

蘋果在喬布斯帶領下先是創造出了iPod音樂播放器，憑借著iPod音樂播放器與音樂下載平臺iTunes的完美結合，一舉顛覆了傳統的音樂出版行業和CD播放器的王者——索尼公司。

接著，蘋果又出人意料的殺人了手機制造行業，不過這一次蘋果提供的不僅僅是手機，它提供的是人類歷史上真正意義上的移動互聯終端。

蘋果公司將移動互聯終端的定義權交給了用戶，也就是說由用戶根據選擇的軟件來定義這個終端到底是什么。我們現在手中的移動互聯終端可以是游戲機，只要你下載了游戲軟件；可以是個人數字助理PDA嗎？當然可以；可以是電子閱讀器嗎？沒問題，只要你下載了相關的軟件就可以。

在移動互聯網時代，硬件固然重要，但由軟件帶來的和硬件完美的結合，形成的高超的用戶體驗才是王者。

蘋果所進行的移動互聯網終端的破壞式創新，還顛覆了傳統的軟件行業、游戲機行業、出版行業、媒體業，甚至全球定位系統軟件公司、數字地圖公司、個人數字助理制造商等。

在這里，蘋果公司最重要的是重新塑造了自己企業的價值主張，他們用破壞式創新的思維，替代性的方案，低成本的方式給了客戶更多的選擇？

用破壞式創新的思維改寫企業的價值主張，我認為將是未來愛折騰企業的重要選擇。它與持續式創新最大的不同就在于，它試圖解決的不再是客戶可能持續演進的需求，而是對當今需求的可替代方案的思考。

折騰的兩個關鍵切面

當有了新的、清晰的企業價值主張之后，愛折騰的企業就要從兩個關鍵的方面進行折騰。

商業模式的創新

商業模式是對創新的企業價值主張的具體化，即企業的價值主張如何落實和實施，在這里需要回答四個基本問題：

1.客戶是誰，選擇什么渠道？

2.贏利模式是什么？

3.如何建立有效的戰略控制，并且建立持續的競爭壁壘？

4.如何進行有效的資源投放，哪一些事情自己做？哪一些與合作伙伴共享？

很多商業模式創新，是對原有客戶服務和產品的升級和換代，也就是說在老的客戶身上做文章，挖掘潛力，用新的產品和服務獲得客戶的持續支持。或者運用新型的渠道，比如電子商務渠道，更好地滿足客戶的需要，這是很多企業進行商業模式創新的基本思路，但是必須重新認真思考：新的企業價值主張是否能夠傳達給原有的客戶？客戶對新的主張是否接受？

比如，柯達雖然有一個好的企業價值主張。但是并沒有鎖定客戶群的真正需要。

商業模式的第二個關鍵點是，持續的盈利。這也是企業新的價值主張在商業模式上的關鍵落腳點。當今企業的贏利模式，已經由過去單純的產品銷售獲得利益，發生了多種根本性的變化。

比如，當大量的工業空調制造商還在制造空調的時候，長沙遠大就開始思考運用合同能源管理服務的方式，去替換客戶原有的空調系統，并且通過節省電費的方式，從客戶那里收取費用。將設備一次性銷售的獲利轉變為：通過服務方式產生持續地獲利，并且能夠和客戶建立長期的接觸與關系。

在贏利模式的轉變方面，最近長沙遠大又走出了新的一步，長沙遠大旗下的遠大可建公司，正試圖進入到房屋建造領域，并且用制造業的方式重塑建筑行業、他們在寧夏銀川所試行的第一個項目，竟然能夠將高達23層的寫字樓，在短短13天之內完成施工，其秘決就是將寫字樓70%的工作量，通過模塊化生產的方式在工廠里完成，然后在生產工廠地上拼裝。這不僅大大提高了交付速度，也為后續的建筑清潔回收提供了條件。

在贏利模式的設計方面，同時兼顧風險可控性和交付及時性，將使企業的贏利模式獲得根本性的改變。

第三個關鍵是，戰略性控制點。

一個好的商業模式，如果沒有控制點的設計，就無法建立持續的競爭優勢和壁壘，于是很容易被別人復制和模仿。甚至被外來力量所牽制乃至擊潰。

這種控制點有時候是客戶的習慣、黏性、對品牌的忠誠度，有時候是轉換成本，有時候是強大的企業間的聯盟關系，也可能是獨享專有的資源，或者是企業可以在相當長時間內所擁有的專利技術，或者高倍的技術。

最后是資源的投入和分配，企業需要做的決定就是哪一些事情是自己做，而哪些由合作伙伴來完成。

蘋果將應用軟件開發這項工作，交給了全世界最聰明的軟件開發者，他們又將生產制造包給了效率和質量都堪稱全球最好的富士康公司，而精力集中在創意設計和供應鏈管理方面。這樣一個巨大的協作網絡，實質上是提升了蘋果公司的整體競爭力，通過1+1遠大于2的結果產生了持續的優勢。

運營模式的再造

下面要談一下如何更加有效的折騰、更好的折騰，那就是企業運營模式的再造。

運英模式關乎的是企業的效率，它與商業模式所關注的價值模式一起，構成了企業經營和進行轉型變革的兩個基本要素。

運營模式關注的是高效的價值流程，相匹配的組織結構，足以支撐企業商業模式發展的領導力、人才隊伍以及將所有這一切串聯起來，納入管理體系的績效管理系統。

所謂價值流程就是如何讓企業能夠高效地創造價值，盡量地縮短價值創造的流程，減少浪費。關注于效率的企業往往會將價值鏈的優化、效率的提升作為重中之重，概括來講，實際上有三個方面內容需要予以密切關注：

第一是人員的勞動生產率；

第二是設備的利用率和產出效率；

第三是對原材料使用的效率。

可以說在這三個方面，中國很多企業還有非常大的潛力可以挖掘，統計數字表明，中國當前的勞動生產率是墨西哥的一半，而我們的人工成本已經和墨西哥持平。可以想象，如果你是一個美國的企業家，在今天要選擇海外制造基地的時候，你會去哪里？

組織結構的問題是很多企業頭疼的問題，尤其在今天互聯網、大數據到來的時代，組織中每一個層面的管理者，過去獨享信息，并且利用信息的不對稱進行人員管胖、發號施令的時代已經一去不復返了。因此，縮短管理流程，使得組織更加扁平化、精益化，無疑是未來組織變革的方向之一。

變革領導力將是企業折騰成功與否的關鍵資源，同時也是稀缺資源。關于轉型中領導力的構成，其核心是：領導者強烈的變革意識，形成引領全體員工對變革方向的認同，并且以以身作則的方式率領團隊突破原有的壁壘，塑造新的管理和執行體系。

至于管理系統更是非常重要的基礎管理環節，如何用績效管理的手段建立強有力的執行，是每一個企業無法忽視的議題。

當企業有了好的商業模式構想的時候，在逐漸構建商業模式的同時，需要新型的運營模式作支撐，沒有適當的運營模式支撐的新商業模式將難以為繼。

2000年時聯想公司多元化折騰失敗，可以為此下一個注腳。

當時的聯想試圖進入到多元化發展，除了原有的PC業務以外，又進入到數碼相機、手機、IT咨詢服務，乃至網站經營等多個看似相關的經營領域。這些都是聯想商業模式的創新，但是，不同業務之間的運營模式差異非常大，當時在聯想企業內部很難達成資源共享的協同優勢，在組織體系、考核體系，乃至于不同產品的渠道管理方面，都完全沒有跟上。僅僅三年時間，聯想的多元化就迅速收兵，重新回到了PC主業上去。

后來，聯想開啟新的多元化時代，柳傳志就深有感觸地說，做新的業務就像蓋樓一樣，建好一層，撒上一層土夯實再建下一層。這個比喻，可以幫助我們了解基礎管理和運營模式對于取得新型商業模式成功的重要意義。

今天每一家企業都可以從上述企業變革的模型中尋找出折騰的方向和方法，不妨自己評估一下，在這個過程里我們處于什么階段，我們具備了什么？我們還欠缺什么？