智能銀行引領銀行服務新潮流

楊婧婉

鳳凰涅槃，遷址全新亮相

2013年，經監管部門批準，廣發銀行濟南分行正式遷址到經四路廣發銀行大廈，并且首次推出24小時智能銀行，以客戶自助服務和遠程客服協助替代傳統柜臺服務，引領區域內銀行服務真正進入一個“以客戶為中心”的智能新時代，成為濟南金融商務區的一大亮點。

早在廣發銀行濟南分行籌建之初，廣發銀行就撥付2億多元資金購置了逾2萬平方米的辦公樓，冠名廣發銀行大廈。經過緊鑼密鼓的裝修，廣發銀行濟南分行辦公樓及分行營業部以嶄新的形象亮相濟南。目前，廣發銀行濟南分行已成為濟南單體營業面積最大的全國性股份制商業銀行，再次向社會各界表明了其“扎根齊魯，服務山東”的堅定決心和對今后發展的壯志雄心。

廣發銀行24小時智能銀行，以客戶自助服務和遠程客服協助替代傳統柜臺服務，未來將部分取代銀行傳統網點的功能。這是業內首創的24小時智能銀行，也是廣發銀行繼推出國內銀行業首個智能網點后的又一創舉。業內人士認為，廣發的24小時智能銀行將重新定義“銀行服務”的概念，引領國內銀行服務業進入一個“以客戶為中心”的時代。

以客戶為中心，首推智能銀行

當客戶走進位于“濟南市經四路15號廣發銀行大廈” 廣發銀行濟南分行營業部的時候，等待客戶取號的是一個“智能叫號機”。與“按鍵取號”的傳統模式不同，智能叫號機采用刷卡叫號的方式，使得大堂經理可以通過短信提示提前獲知客戶情況，隨時做好為客戶貼身服務的準備，節省了客戶的等候時間。

在智能叫號機取號后，客戶會來到一個“智能填單臺”。填寫單據不需要紙筆，只需要使用觸摸屏或電腦鍵盤，填寫的信息直接錄入柜員操作系統。當客戶來到柜臺前的時候，其業務信息已不再需要重新抄錄，僅用一兩分鐘就可以完成以往需要十幾分鐘的業務。

“智能銀行”顧名思義，凝聚了科技精華和創新智慧，集中應用了多項先進的技術，如高清遠程視頻通話、藍牙等等，不少第一次見到其真身的客戶驚詫不已。如果用三句話概括“智能銀行”的科技亮點，那就是：由虛到實，由繁到簡，由遠到近。

走進廣發銀行濟南分行的24 小時智能銀行，客戶只要拿起二代身份證，在自助智能設備的感應系統前輕輕一揮，即可進入申領儲蓄卡或信用卡的界面，同時會出現客服人員的真人視頻，“面對面”、“手把手”地教客戶如何操作。不管是白天還是晚上，客戶都能通過系統與客服進行遠程視頻咨詢，并按照提示完成申請流程。其中，儲蓄卡申請成功后，當場可以拿到卡片；信用卡則會郵寄到申請人指定地址。

許多試用過24小時智能銀行的客戶表示，廣發銀行24 小時智能銀行操作非常簡單、流程簡潔、界面友好，具備良好的使用體驗。

廣發銀行濟南分行有關負責人表示，24小時智能銀行與傳統銀行模式的主要區別在于：突破傳統銀行營業時間的限制，實現24小時全天候處理業務。24小時智能銀行通過科技創新開拓新型服務模式，有機地融合了本地客戶自助和遠程坐席協助，在遠程終端進行操作、授權等應用，替代普通柜員在柜臺的業務操作。

另外，濟南廣發新辦公樓在高科技的智能銀行之外，還以人性化的裝修設計體現企業與員工和諧發展理念。比如，員工工位采用2米×1.5米寬敞型設計，工位全部設有暗藏式折疊床位；餐廳層配套茶室、活動室功能設置，為員工餐后休閑提供了場所；現金清點等特殊環境里設置了排風扇，減小有害物質對員工的損害；衛生間設置了洗手盆熱水水源等。

廣發銀行濟南分行新辦公樓是廣發銀行系統內的“樣板”辦公樓，新建分行均以此為標準進行裝修。總分行對該辦公樓的裝修設計高度重視，廣發銀行總行董事長董建岳曾親臨濟南予以指導。

廣發銀行濟南分行自開業以來，在各級政府、監管部門及總行的大力支持和關心下，形成了科學的發展思路，制定了明確的發展策略和發展目標，在全行的共同努力下，各項業務迅速步入正軌。截至2012年末，各項存款突破80億元，各項貸款突破50億元，在整體經濟運行下行期間，存貸款業務取得雙贏，樹立了廣發銀行良好的市場形象；開業僅僅七個月取得如此成績，樹立了濟南新建行發展標桿。

基于良好的開篇發展，廣發銀行濟南分行已開始計劃籌建異地分行和城區支行，其中，在濟南市天橋區北園商圈區域設立的小微企業特色服務支行已進入選址階段。濟南廣發將進一步開拓外延發展渠道，加大對齊魯大地經濟社會發展的支持。

在一切以智能為王的今天，廣發的24小時智能銀行無疑引領了銀行服務的新潮流，為自助銀行的發展指明了方向。