沃力森：移動(dòng)CRM打天下

美國(guó)Salesforce在線CRM的巨大成功觸動(dòng)了中國(guó)企業(yè)，北京沃力森信息技術(shù)有限公司就是最早行動(dòng)者之一，它開發(fā)了XTools軟件，“X”代表無限可能，“Tools”代表了工具。截止2012年12月31日，北京沃力森信息技術(shù)有限公司的XTools軟件積累了15366家企業(yè)客戶，成為國(guó)內(nèi)企業(yè)之最。

基于看好移動(dòng)流量的巨大貢獻(xiàn)，沃力森在2010年就開始致力于在線CRM移動(dòng)產(chǎn)品的研發(fā)。到今年一季度其研發(fā)的在線CRM移動(dòng)版本“掌中寶”問世，與PC同步的客戶端可以安裝在任何智能手機(jī)上直接使用。在車上或者機(jī)場(chǎng)等地隨時(shí)用手機(jī)查看銷售情況和回款記錄并完成公司管理；可以在面見客戶時(shí)查看庫(kù)存，第一時(shí)間完成拿定金和發(fā)貨；不會(huì)出現(xiàn)拜訪客戶時(shí)有貨，回到公司沒有了的尷尬。這成為CRM領(lǐng)域的一次巨大創(chuàng)新，移動(dòng)辦公的一大進(jìn)步。

2004年，李彥宏的中國(guó)“Google”功能還不健全，淘寶還只是個(gè)小型購(gòu)物網(wǎng)站，甚至QQ還只是一些時(shí)髦人士的聊天工具。郭睿和謝億民等三人卻在籌劃開發(fā)服務(wù)于企業(yè)管理的工具軟件。專門從事CRM在線服務(wù)，旨在為中國(guó)中小企業(yè)打造先進(jìn)、低價(jià)、高效的企業(yè)信息化工具。

2009年沃力森公司向中國(guó)幾千萬家中小企業(yè)發(fā)布“企業(yè)維生素”理念，并通過XTools系列軟件讓企業(yè)能夠真正感受到科學(xué)管理思想帶來的銷售提升。XTools產(chǎn)品線日臻豐富，已經(jīng)形成以CRM軟件為核心、綜合電子賬本、來電精靈和銷售自動(dòng)化軟件群，為中小企業(yè)信息化進(jìn)程帶來更多選擇。

為避免Salesforce出現(xiàn)過的實(shí)施周期長(zhǎng)、費(fèi)用高等問題，沃力森公司打造了多個(gè)行業(yè)版。“Salesforce做項(xiàng)目型服務(wù)，要前期做一些調(diào)研，形成完全個(gè)性化的東西。我們做大眾的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，用戶可以先試用成型的產(chǎn)品，試用成功后直接使用。”這樣減少了溝通調(diào)研環(huán)節(jié)，實(shí)施的準(zhǔn)備時(shí)間也大大減少，提高了效率。不再需要工程師上門實(shí)施，通過視頻教程完成安裝，減少了人員成本，價(jià)格也就更低。在基本的框架下，將大多數(shù)的功能呈現(xiàn)出來，做有限范圍內(nèi)的自定義。在盡可能的滿足多種行業(yè)的同時(shí)，形成行業(yè)版本。

沃力森明確提出用戶對(duì)象為2-1000人的企業(yè)。大型企業(yè)多數(shù)已擁有信息化工具，這種大型的服務(wù)器還沒有到達(dá)換代時(shí)期。同時(shí)大型企業(yè)使用軟件管理業(yè)務(wù)得到提升后，往往被需要逐級(jí)人為審批的各種不確定性稀釋。而中小企業(yè)管理層極少原來需要通過打電話或者面談獲得審批的方式現(xiàn)在通過軟件能得到迅速簡(jiǎn)化，可以遠(yuǎn)程控制，甚至跨級(jí)審批。

沃力森公司副總裁謝億民告訴《新領(lǐng)軍》：“二三十人到三五十人的企業(yè)使用最明顯。”

同時(shí)XTools軟件的使用價(jià)格也被調(diào)低，國(guó)內(nèi)其他在線CRM廠商的價(jià)格多維持在80至200元不等，統(tǒng)一價(jià)每人每月45元的價(jià)格讓沃力森公司顯得獨(dú)樹一幟。謝億民透露，即便如此依然有利可圖，2008年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利，至今在其6000余萬的銷售額中，毛利潤(rùn)近兩成。而這一切的保證均來自其大量的用戶。近兩年該公司一直維持超過百分之六十的增長(zhǎng)率，老客戶介紹超過兩成。

在線的CRM作為系統(tǒng)平臺(tái)，沒有人關(guān)心是如何做出來的，人們關(guān)心的只是好不好用。

沃力森公司認(rèn)為，在技術(shù)創(chuàng)新上各個(gè)行業(yè)巨頭的產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)已經(jīng)將小型公司擋在了門外，小企業(yè)的創(chuàng)新主要表現(xiàn)在用戶的使用方便上，一些技術(shù)和服務(wù)的小改動(dòng)，提高用戶粘性和認(rèn)可度，讓用戶用得“爽”是關(guān)鍵。

沃力森公司總是希望領(lǐng)跑國(guó)內(nèi)在線CRM，當(dāng)Salesforce等國(guó)外廠商還在整合產(chǎn)品功能，國(guó)內(nèi)廠商又在爭(zhēng)相模仿時(shí)，XTools則另辟蹊徑的開始移動(dòng)化未來構(gòu)想。

對(duì)于小型企業(yè)來說，往往所有人員都是市場(chǎng)人員，在外“跑”業(yè)務(wù)是主打。為適應(yīng)這種特點(diǎn)，2011年沃力森公司推出移動(dòng)產(chǎn)品“打天下”，一款依托于硬件的CRM應(yīng)用。在運(yùn)營(yíng)商、硬件商、XTools的努力下，包含OA和CRM功能的辦公手機(jī)迅速火爆，這堅(jiān)定了沃力森公司移動(dòng)化戰(zhàn)略的決心。但隨后的iOS與Android大戰(zhàn)攪亂了整個(gè)移動(dòng)界，包括“打天下”和2012年再次推出的移動(dòng)應(yīng)用“隨身行”（手機(jī)瀏覽器應(yīng)用）都被淹沒在了智能手機(jī)的浪潮中。

XTools對(duì)于移動(dòng)化的熱情并沒有因此退卻，相對(duì)于社交化的CRM，XTools依舊認(rèn)為移動(dòng)才是新方向。此后適用于iOS和Android的移動(dòng)CRM應(yīng)用相繼推出，分別從手機(jī)來電彈屏、GPS、相機(jī)、錄音等方面，在智能終端上做出了CRM產(chǎn)品的突破。這便是2013年上線的“掌中寶”。

“我通過手機(jī)定位來確定公司員工的行動(dòng)軌跡，就可以完成對(duì)出外勤的人員的監(jiān)督。下載一個(gè)掌中寶客戶端到手機(jī)或者ipad就可以實(shí)現(xiàn)云端辦公了。”對(duì)于CRM的移動(dòng)應(yīng)用謝億民擁有極大的信心，他認(rèn)為未來互聯(lián)網(wǎng)的流量貢獻(xiàn)會(huì)越來越多地來自與移動(dòng)終端。“這個(gè)無敵神器新增開通只收2元，很有誘惑力吧。”

由于國(guó)內(nèi)CRM仍屬起步階段，相比Salesforce百分之七十的市場(chǎng)投放，國(guó)內(nèi)廠商的市場(chǎng)投入普遍極低。沃力森是國(guó)內(nèi)廠商中市場(chǎng)投放最高的企業(yè)。

2009年沃力森公司在中央電視臺(tái)二套投放“XTools企業(yè)維生素”的品牌廣告，而八百客在百度推廣中也使用了“企業(yè)維生素”的宣傳概念，兩家企業(yè)出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。隨后的幾年類似的摩擦也有出現(xiàn)，但沃力森公司的市場(chǎng)推廣并未停止，謝億民認(rèn)為，“我們與八百客以及其他公司是互相襯托的關(guān)系，互相促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。”

在線CRM市場(chǎng)很大，還沒有到互相殘殺的時(shí)候。