管理服務共融 硬件“軟件”并舉

張勤中　李東曉

后勤工作既是高校辦學育人的重要組成部分，又對教學、科研等事業的發展有著重要的保障作用。近年，信陽師院堅持后勤社會化改革方向，以提供優質服務為目標，以學生生活服務為重點，積極推動管理機制創新，致力于構建以平安后勤、民生后勤、質量后勤、文明后勤為主要內容的服務體系，為推動學校改革發展、維護校園和諧穩定提供了有力的保障。

創新管理機制，平安后勤成特色

安全責任重于泰山。高校后勤部門的安全生產直接關系到和諧校園建設和學校的大局穩定。近年，信陽師院黨委、行政高度重視后勤安全工作，構建了教育、制度、信息、督查、預案五位一體的平安后勤管理模式。一是強化安全教育。學校后勤部門利用中心組學習、黨日活動、周二集中學習開展了形式多樣的安全知識學習教育活動，不斷增強后勤管理和服務人員的安全責任意識。校保衛處在每年4月和11月分別舉辦安全教育月活動，學生處每學期都編印《思想政治教育材料選編（安全教育專刊）》，分發給每一名在校學生，有效提高了大學生的安全防范意識。二是加強制度建設。2010年以來，按照“誰主管誰負責、誰經辦誰負責”的原則，后勤服務總公司先后修訂32項規章制度，明確57項崗位職責，制定101項操作規程，實現了安全責任明確到崗。同時，堅持實行培訓上崗制度，明確每一名后勤從業人員的安全責任。三是暢通信息渠道。設有校內接報修專線電話，安排專人24小時值班。積極發揮廣大學生的信息反饋作用，成立學生伙食管理委員會、學生公寓管理辦公室、學生校園糾察隊和后勤工作學生信息員隊伍，及時發現安全隱患，把問題解決在萌芽狀態。四是做好安全督查。學校黨委每年都召開安全工作會議，主管校領導定期帶領有關部門負責人巡視后勤安全工作，認真排查化解不安全因素，做到了后勤安全警鐘長鳴、安全措施常抓不懈。五是制定應急預案。立足于“防患于未然、有備無患”，制定了安全工作預案，積極應對飲食衛生安全、公寓消防安全、水電和生活設施安全等可能出現的問題，實現了后勤安全零事故，為師生工作、學習和生活提供了安定和諧的后勤保障。

細化服務面向，民生后勤綻奇葩

在“小眾化消費時代”，破解“眾口難調”問題成為高校后勤工作面臨的新任務。近年，信陽師院后勤工作堅持出實招、辦實事、求實效、惠民生，在提供精細化服務的過程中贏得了廣大師生的普遍贊譽。一是確立“以師生為本、為師生解難”的服務意識。牢固樹立為教學、科研和師生服務的思想，把提供優質服務作為后勤工作的出發點和落腳點。同時，在后勤干部職工中積極倡導精細化服務理念，努力做到服務無小事、服務“四深入”（深入一線、深入基層、深入師生、深入服務對象）。二是解決好廣大師生最關心、最直接、最現實的民生問題。實施了青年教師公寓和學生宿舍通網絡工程，在學生公寓樓附近增設了晾衣架、閱報欄和張貼欄。2010年以來，面對物價和用工成本雙重上漲的新情況，學校進一步加大了對學生食堂的資金投入和政策扶持力度，建立了飯菜平抑基金。后勤服務人員堅持不等、不靠、不要，積極推出降低采購成本、節能降耗、提高就餐率等“組合拳”，實現了有效控制飯菜漲價和提高學生就餐質量的“雙贏”目標。三是構建“以民之所望為施政所向”的民生后勤工作機制。在信陽師院，校領導接待日、后勤經理接待日、輔導員進公寓帶來的美好和歡樂成為師生們津津樂道的話題。2012年3月，院長盧克平主持召開校領導接待日學生座談會。會上，一名新疆籍學生表達了慶祝本民族傳統節日的愿望。隨即，后勤服務部門協同學生處迅速行動，為新疆少數民族同學準備了“納吾肉孜節”節日午餐，并先后舉辦“納吾肉孜節”聯歡晚會和古爾邦節聯歡晚會，為學生們奉上了節日的溫馨祝福。而今，當初為家庭經濟困難學生特設的低價菜和免費湯已經為全體就餐師生共享；在“流動紅旗”的映照下，一張張明媚的笑臉在溫馨、舒適的標準化食堂里如花綻放。

完善基建設施，質量后勤結碩果

質量是高校辦學育人的生命線，也是高校后勤工作的生命線。近年，信陽師院堅持“提高質量、提升層次、增強特色、增進效益”的辦學指導方針，把質量立校作為辦學指導思想的首要內容。在校黨委、行政的正確領導下，后勤管理服務部門堅持把質量作為衡量自身工作好壞的根本標準，系統提升管理服務的科學化、標準化、規范化水平。一是突出“新”字，加大基建投入。先后自籌資金1.6億元，新建了近15萬平方米的18棟標準化學生公寓和2個標準化學生食堂；利用國債資金800萬元，投入配套資金816萬元，全面更新改造了老校區水、電、路等基礎設施。二是注重“情”字，提供優質服務。在維修校園公共設施時，實行不擾民的“零點工程”，盡量把維修項目安排在深夜或者正常上班時間以外。2010年至2012年，利用3個暑假分3期對學校食堂、浴池、開水房進行煤改氣項目改造，徹底解決了燃煤污染環境問題。三是彰顯“快”字，提高工作效能。2012年暑假，針對當地自來水供應官網經常停水問題，新建了補水泵站，當年9月份即投入使用，全校師生交口稱贊。第一批新疆籍學生入校后，后勤部門籌資近百萬元重建民族食堂，添置餐飲設備，并引進百年老店“三義春”民族特色小吃，受到了少數民族師生的歡迎。2012年10月，學生代表阿那斯江·依沙克把“心系學校發展、情牽新疆學子”的錦旗送到后勤服務總公司，表達對高標準后勤服務工作的謝意。近年，信陽師院基建工作以招標程序規范、管理制度健全、工程管理嚴格、工程質量優良、工期和施工安全文明有保障而馳名，并多次被河南省教育廳評為“高校基本建設管理工作先進單位”。2012年5月、7月，學校先后獲得“全國高校農校對接與學生食堂管理工作先進院校”和“全國高校學生公寓管理服務工作先進單位”的榮譽稱號。

強化“軟件”抓手，文明后勤創品牌

精神文明建設既是高校辦學育人的戰略任務，更是一項必須常抓不懈的經常性工作。近年，信陽師院堅持把“兩手抓、兩手都要硬”的方針貫徹到后勤管理服務工作中，積極構建節約型校園、綠色校園和文化校園，為學校鞏固深化“全國文明單位”創建成果集聚了正能量。

一是積極開展節能減排活動。認真落實國務院《公共機構節能條例》，在師生員工中廣泛開展節能減排宣傳教育。堅持勤儉辦后勤，在舉辦會議、開展活動和接待工作中杜絕重形式、講排場、擺闊氣的不文明行為。積極推進電子政務建設，大力推廣節能產品、環保技術，在公共場所普遍使用節水器具、節能燈具。對學生公寓洗手間下水系統進行改造，利用上層廢水沖洗下層衛生間。利用社會資金在學生浴池安裝太陽能工程，實現扭虧為盈。

二是認真做好校園綠化凈化美化工作。2003年以來，學校充分利用獨特的山水地貌優勢，先后投入資金3000多萬元，用于校園綠化和園林建設，校園綠化率在70%以上，建成桃李園、櫻花園、名貴園、桂園、梨園、北澤園等10多處景區，或有亭臺，或臨湖池，均依山傍水、順勢而建，如串串珍珠將校園連成一個大花園。先后獲得“河南省園林單位”“信陽市花園式單位”等稱號，被譽為河南省“最美麗校園”之一，推動形成了“環境優美、校風優良、質量過硬”的辦學特色。

三是深入開展精神文明創建活動。堅持開展文明寢室、文明教室、文明食堂、文明辦公室創建評比活動。每年都舉辦宿舍文化節、飲食文化節系列活動。1993年至今，“雅室設計”競賽一年一屆從未間斷過，師院學子們運用自己的智慧，設計理想中的文化空間和“溫馨家園”。在常態化的爭創“文明服務窗口”、爭當“文明服務標兵”活動中，一代代師院后勤人比學習、比技術、比服務、比貢獻，在平凡的工作崗位上譜寫著“服務他人、提升自我”的壯美人生樂章。2010年，信陽師院先后被評為“河南省高校后勤工作先進單位”“全國高校后勤十年社會化改革先進院校”。2011年12月，經河南省文明辦驗收、中央文明辦復核，順利蟬聯“全國文明單位”。

（作者單位：信陽師范學院）

責編：秋 山