經濟轉型呼喚微創新

牛祿青

當前，面對國內外嚴峻的經濟形勢和日益激烈的市場競爭，中國企業尤其是中小企業越來越認識到創新的重要性。但很多企業一提創新就希望驚天動地，進行歷史性、革命性、顛覆性的大創新，縱覽全球，有幾個企業能夠做得到呢？不僅寥寥無幾，而且也不是一朝一夕能夠推出來的。對經濟轉型和產業升級的中國來說，微創新的力量不可忽視。

如果說在工業時代，汽車、火車、飛機延長了人們的雙腿，那么信息化社會，電腦、手機、互聯網、移動互聯網猶如人腦和人心的延伸。網絡和智能終端的普及已讓我們身處“微時代”：微博、微信、微眾、微創新。

常言道：群眾的眼睛是雪亮的，群眾的智慧是無窮的。6月14日，著有《網絡領導》一書的國家行政學院副教授雷強在國研科技舉辦的網絡領導研討會上表示，“后工業時代，微眾的影響力越來越大，群眾已升級為微眾，微眾時代到來了！”

微時代有兩個基本特征，一是更加注重用戶的體驗；二是更需要用戶的參與。新的網絡環境下，沒有人敢忽視互聯網的力量，那是因為互聯網上鏈接著無數的微眾，這些微眾既包括企業的目標用戶，也是扎根于民間的智慧源泉，更是鞭策企業不斷創新、開拓市場的動力。

何為微創新

在2010年中國互聯網大會“網絡草根創業與就業論壇”上，360安全衛士董事長周鴻祎提出“微創新”的概念。他在會上稱：“你的產品可以不完美，但是只要能打動用戶心里最甜的那個點，把一個問題解決好，有時候就是四兩拔千斤，這種單點突破就叫‘微創新。”

他指出，一件小事，你把它做到世界第一，做到極致，就是一件大事。相反，你覺得自己牛，能寫一百萬行代碼，做出來一個大產品，技術含量高，但用戶用不了，用戶不愿意用，這種產品又有什么價值？所以，用戶體驗的創新是決定互聯網應用能否受歡迎的關鍵因素，微創新引領著互聯網新的趨勢和浪潮。

蘋果的iPod、iPhone、iPad相比其他同類產品并無高、精、尖的技術突破，但是，卓越的用戶體驗讓它們不斷創造商業奇跡。

雷強也認為，微創新是非傳統創新、非戰略創新、非專家創新和非線性變革，相比技術創新，它更強調體驗創新。具體表現為四個方面：微眾導向——從微點突破到體驗為王；微眾參與——從專家知識到微眾智慧；無微不至——從戰略提升到隨機演進；積微成著——從金點子到微領袖。

國內被創業者津津樂道的兩個經典案例是360安全衛士和小米手機，前者從小處著手，貼近用戶需求，先是查殺流氓軟件，后來給用戶電腦打補丁、體檢、開機加速，360就是靠這樣一個一個的微創新發展起來的；后者則邀請互聯網用戶參與開發，集合數十萬手機發燒友創意，最終以時尚、高性價比贏得廣大用戶的喜愛。

騰訊QQ的成功也離不開微創新，比如QQ文件傳輸速度比MSN快，這就打動了用戶的心。這一點小小的創新，讓QQ不再只是一個聊天娛樂工具，也變成了一個高效的辦公工具，一下子就把很多坐辦公室的人變成了QQ的用戶。

新浪微博同樣沒有高深的技術，沒有獨到的發明，它就是把寫博客變成了140個字。微博變成140個字就變成了只要是會發短信就會寫微博，這樣一個微小的改變竟然可以改變世界，改變人們交互信息的方式。

“互聯網產品之所以更新換代快，就是因為要不斷跟著用戶的的需求走，通過一點點創新，讓網民感到爽。”雷強說。

如何微創新

對于微創新，許多人常常不屑一顧，總覺得小革新、小改造沒有太大的市場價值，實則不然。不積小流，無以成江海。理論和實踐都在證明，微創新不僅助推了互聯網、移動互聯網、電子商務、智能語音等新興產業的蓬勃發展，而且對傳統行業的轉型升級、提高市場競爭力同樣重要。

對于互聯網的微創新路徑，雷強總結出馬化騰（馬云、扎克伯格）法則：造市——建立平臺，提供免費產品，增加人氣；開店——提供服務和盈利產品，贏得利潤；開放平臺——第三方免費使用平臺，開發新產品。

家電龍頭海爾自1984年成立以來，一直根據市場的變化調整發展戰略，去年宣布進入網絡化戰略階段。實施路徑主要體現在三個方面：企業無邊界、管理無領導、供應鏈無尺度。企業需要打破原有的邊界，成為一個開放的平臺，可以根據用戶的需求按單聚散；同時為了跟上用戶點擊鼠標的速度，企業需要顛覆傳統的層級關系，組建一個個直接對接用戶的自主經營體；在此基礎上，海爾探索按需設計、按需制造、按需配送的供需鏈體系。

海爾與用戶的溝通方式，就是海爾所稱的“虛網”。這是一個應用互聯網建立起來的與用戶溝通體系，通過微博、海爾商城甚至Facebook等網站，建立起與用戶持續分享的機制，用戶提出的創意乃至抱怨，一旦應用到海爾的產品創新中，便能得到“參與獎”。張瑞敏還鼓勵員工“每個人都是自己的CEO”。

蘇寧云商，圍繞市場需求，從線下到線上，逐步探索出線上線下多渠道融合、全品類經營、開放平臺服務的業務形態，傳統零售巨頭華麗轉身。蘇寧的云商模式的核心架構在于“店商+電商+零售服務商”的組合，消費者不僅可以在蘇寧易購上享受生活服務，還可以在蘇寧店面進行現場體驗。

作為國內第一個在網上開設官方旗艦店的汽車制造商，吉利全球鷹旗艦店的開業，是一次汽車營銷模式的創新性探索，也意味著消費者購買行為的改變，中國的網絡購車由此拉開大幕。

廣東龍的集團新開發的一款熱水壺，外形并不出眾，但國外采購商一口氣就預訂了30萬臺。原因在于，工程師們對熱水壺蓋子進行了細微改進，用戶打開后，灼熱的水蒸氣會一滴不剩地流回壺里，而不會像傳統產品那樣溢到壺身。

易觀資本高級投資經理張鵬程表示，易觀擅長的是觀察研究電信、通信、互聯網領域，但近年來他們選擇支持的創業項目卻分布于各行各業，包括房屋裝修材料、老年護理用品、醫療監護甚至生物滅蚊等看起來市場已經成熟飽和的領域。在他們看來，中國仍是一個發展中國家，各行各業的改進改善空間依然非常大，一些改進性的創新甚至細微的改變都可能孕育出巨大的商機。

“要做出微創新，就要像鉆進用戶的心里，把自己當成一個老大媽、大嬸那樣的普通用戶去體驗產品。模仿可以照貓畫虎，但肯定抓不住用戶體驗的精髓。”周鴻祎最后說：“其實，只要真的是全心全意為人民服務，創新就會源源不斷，像泉水一樣奔涌出來。”