略論高校圖書館的服務和創新理念

孔祥羽

摘要：文章聯系實際闡述了拓展高校圖書館的服務功能和創新服務理念兩大方面。

關鍵詞：高校圖書館；服務

服務是貫穿圖書館發展的主線，是圖書館的核心價值觀；服務是圖書館永恒的主題，讀者服務工作是圖書館的基石和歸宿。圖書館的服務是為了獲得知識在傳遞中的軌跡，是為了獲得讀者需求被滿足的效果，是為了獲得人生價值實現的喜悅。面對二十一世紀圖書館服務發展的新趨勢、新變化、新要求，高校圖書館建立新的服務理念已成為一種必然。

一、拓展高校圖書館的服務功能

高校圖書館的主要讀者群是知識層次較高的大學生及教師。在網絡環境的沖擊下，為了使圖書館充分發揮為教學科研服務的職能，必須在服務內容和服務方式上大膽創新，為讀者提供全方位、多層次的服務。

（一）開展有針對性的特色服務

隨著信息社會與知識經濟的深入發展，人們獲取知識信息的渠道越來越多，獲取信息的成本也越來越低。為應對時代的發展和圖書館生存環境的挑戰，圖書館應開展特色服務。要做好這一工作，必須從以下幾方面著手：

1.提供網絡信息資源鏈接 要使讀者能在最短的時間內獲取最豐富、最有價值的網絡信息資源，高校圖書館應按學校的專業特點和讀者感興趣的內容，提供相關的網絡鏈接。如：按時事要聞、專家專欄、新聞熱點等專題，提供詳盡的網址及鏈接方式。

2.網絡信息資源的篩選服務 網絡信息資源時效性強，更新快，分布廣，內容豐富，形式多樣，這給讀者網絡信息帶來一定的難度。高校圖書館應組織專門的人員，利用其在信息組織、加工、分類、檢索等方面的經驗及優勢，為重點學科及專業課題設立網絡信息專題導航，每天上網搜尋相關的新聞、研究內容、研究成果、國際會議、學科論壇、法規等信息，對網絡信息資源反復鑒別、篩選，在圖書館的網頁上以電子郵件的形式給讀者提供相關內容的詳細資料，并提供相關文獻的鏈接，減少重復勞動，提高工作效率及信息的查準率。

3.個性化服務 高校辦學的獨特性，使圖書館的讀者呈現多層次、多類型、多學科的現象。既有全日制的學生又有繼續教育的學生；既有專家學者又有青年教師；既有長期讀者又有臨時用戶；既有面對面的服務對象又有網上的遠程信息需求者等等。圖書館應建立讀者檔案，針對不同類型的讀者提供個性化服務。如：為專家學者及課題研究者提供詳細的專題信息服務；幫助青年教師調整檢索策略以獲得滿意的檢索效果；對新入校的學生進行圖書館的使用教育及檢索技能的培訓以引導他們正確方便地利用圖書館；為網絡用戶提供網絡信息導航及特色館藏服務等等。

（二）以新的技術手段實現圖書館的服務創新

（1）技術創新。圖書館的技術創新主要體現在：建立數字圖書館，為網絡提供高質量的信息；建立虛擬圖書館，實現全球范圍的資源共享；提供集成化的信息檢索界面，使用戶不出戶，即可訪問各種信息系統以實現信息化、網絡化、虛擬化、全球化，使“知識傳播”得以廣泛的實現。（2）手段創新。長期以來，圖書館對服務態度強調的比較多，很少涉及服務手段。在網絡信息時代，圖書館要在服務手段上有所創新，有所突破，就必須主動上門服務，加大發展檢索服務、文獻傳遞服務、成果重新服務、情報分析和決策支持服務等，多渠道、多途徑、多方式全方位提供信息服務，充分發揮圖書館對學校科學研究和技術開發工作的信息保障和決策參考作用，使圖書館的服務工作重心以形式單一的流通借閱服務轉向多種形式的參考咨詢和信息服務，不斷促進服務手段創新，還是圖書館開始從傳統型圖書館向現代化圖書館轉變的標志之一。

二、創新高校圖書館的服務理念

（一）以人為本的服務理念

隨著圖書館服務由“書”到“人”的轉變，我們應該把圖書館職業的人文價值觀念應用于圖書館服務之中，樹立以讀者為根本的服務理念。

（二）休閑服務理念

1970年聯合國通過的《休閑憲章》指出：“休閑為彌補當代生活方式中人們的許多要求創造了條件，更為重要的是，它通過身心放松，欣賞藝術、科學和大自然，為豐富生活提供了可能性。”我國也于1995年5月開始實施5天工作制，1999年9月開始實行3個“長假日”，2007年11月開始將10天的法定假日增加到11天，這標志著我國正步入休閑時代。

休閑服務理念一是通過環境布局來體現。在圖書館建筑格局、裝飾裝修、功能設計、空間環境等方面，既要符合審美需求，又要體現出人與建筑、人與環境、人與自然的和諧統一，彰顯人文思想的精神追求，體現圖書館休閑文化與建筑文化的兼收并蓄。同時，還應增加人性化服務設施，建立高檔次、高品位的電子閱覽室、聲像視聽室，以滿足讀者網上沖浪、影視欣賞等自娛自樂的要求；設置購書中心、培訓中心、咖啡廳等，使讀者到館閱讀、學習、交流各得其所。此外，還應配置有價值、有情趣、有審美意境、有品位的休閑文獻資源，使讀者到館逛一逛、坐一坐、讀一讀，真正把圖書館當成詩意棲居的精神家園。二是通過休閑活動來烘托。通過策劃收藏、園藝、繪畫、書法、棋牌、陶藝等休閑技藝培訓，建立裝飾裝修、旅游、汽車俱樂部、英語角等休閑主題活動，開展古玩鑒賞、健康與生活、閑暇與閱讀等公益講座，實現讀者與讀者、讀者與圖書館休閑的良性互動。三是通過人性化的管理制度來完善。不設任何進館門檻，任何人都可以走進圖書館，自由地翻看書架上的每一本書、每一本期刊、每一份報紙。

（三）建立以館員為中心的現代圖書館管理理念

圖書館收集、保存和提供文獻資料服務的基本職能已經不能成為衡量一個圖書館服務水平高低的標準。在信息時代，只有提高所有館員的管理服務水平，才能滿足讀者不同的文化需求。

館員在提供知識信息和檢索服務的過程中，一方面是文化知識、檢索技術的傳授過程；另一方面是素質修養、服務質量的展示過程。一方面讀者要求獲得具有相當質量的文獻信息；另一方面館員要充分掌握更高的圖書館學、情報學專業技能，在這一動態交互過程中，館員與讀者的關系是相互教育與被教育、服務與被服務的特殊關系。其中，館員起著主導作用，服務的好壞直接影響著讀者對圖書館服務的評價，所以要加強對館員業務的針對性培訓。

館員作為圖書館服務工作的主體，作為信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶，館員在圖書館工作中扮演著主角。因為在同樣條件與環境下，由于館員個人素質與能力的不同，在工作效果上就會產生很大的差異。為了更好地向用戶提供優質的服務，必須樹立“以館員為中心”的現代圖書館管理理念。

三、轉變高校圖書館信息服務模式，更好地為科研工作服務

首先，轉變服務模式的理念。傳統的以館藏為中心的信息服務模式被越來越證明難以適應網絡環境的需要，尋找并建立適合網絡社會的新型高校圖書館信息服務模式是大勢所趨。這種新型的信息服務模式應使在傳統圖書館下難以實現的“讀者第一”的服務原則得到充分體現。因此，圍繞用戶的信息需求，按照用戶或用戶群的特點來組織信息資源，以數字化信息為基礎，以網絡為依托，創建個性化的信息服務模式。

其次，轉變服務手段。傳統的高校圖書館參考咨詢工作是在圖書館館內設立參考咨詢臺，或印發課題調查搜集表，用戶到館以面對面的方式向館員提出咨詢問題，或能過電話、傳真、信函等發出咨詢請求，而所有這些過程在網絡下，利用電子郵件就可完成參考咨詢的全過程。

第三，圖書館員角色的轉變。以參考咨詢為例，傳統方式下圖書館員承擔的用戶與圖書館之間的中介作用，隨著用戶信息技能的提高，用戶更愿意，也有可能由自己來檢索他們真正需要的信息，館員將主要起指導用戶檢索和培訓教育的作用，而不再是代替用戶檢索數據庫。在網絡社會，館員更多地是對網絡資源的整序與導航，其角色已從單純的信息處理和信息服務轉而成為進行科技開發、科學管理、科學研究能力等任務，擔當諸如咨詢家、信息分析家、信息教育家、網絡信息管理者、商品開發及市場開發者以及知識管理者等多種角色。

高校圖書館本著資源共享、特色服務、大力開放的管理理念，以自身的特色館藏為基礎，致力于全開架服務及藏、借、閱合一的服務方式，面向教學、科研、社會，為廣大的讀者提供特色服務，并對讀者進行各方面的培訓與教育，從而提高他們的信息獲取能力，使高校圖書館真正成為培養自我終身學習能力與習慣的教育設施。

參考文獻：

[1]李仲廣，盧昌崇.基礎休閑學[M].社會科學文獻出版社，2004（7）.