高校圖書館流通服務工作的思考

張蕊

摘要：高校圖書館承載著為學校的科學教研提供文獻保障的重要任務，這也凸顯出高校圖書館的重要性和強大生命力。要提高流通服務質量，需要高素質人才的支持，同時也要注意人性化服務。

關鍵詞：高校圖書館；流通服務；質量

讀者服務工作是圖書館工作的重心，是圖書館一切工作的歸宿和出發點。其中文獻的流通服務工作，則是圖書館為讀者服務的所有工作中最基本，最重要的中心工作。流通工作是直接滿足讀者需要的服務活動，它不僅是鏈接圖書館與讀者的橋梁，同時也是圖書館工作質量和服務質量的體現。盡管目前網絡環境已經形成，但文獻流通仍然是圖書館的主要服務手段。

一、文獻流通工作的意義和作用

1.文獻流通是圖書館履行其社會職能的主要手段。圖書館的社會職能是通過圖書館的搜集、整理、保管、流通，來保存人類科學文化成果，傳遞科學文化知識，為發展社會生產力、促進社會發展服務的。而直接為生產、為社會服務的首先是文獻的流通。文獻流通工作之所以被當作圖書館各項工作的中心，就在于它是履行圖書館社會職能的基本手段。

2.文獻流通是傳送科學文化知識的重要途徑。文獻是傳遞人類科學文化知識的重要工具。文獻記錄著古往今來人類認識世界，征服世界的智慧和經驗，是人類千百萬年積累起來的寶庫。人們要進一步認識世界、改造世界，首先要掌握人類已有的知識，要借鑒前人和他人的經驗，而這些知識、經驗只有從文獻中才能詳盡、系統、準確的得到。所以，人們總把圖書館稱作“知識的海洋”。可以說，文獻是知識的代名詞。文獻流通，就是知識流通、知識傳遞。

3.文獻的流通是開展思想政治教育的一條重要渠道。圖書館不但是傳播科學文化知識的場所，而且是對廣大讀者進行社會主義、共產主義教育的重要陣地。尤其是在建設有中國特色的社會主義的歷史新時期，圖書館所擔負的政治思想教育的職責尤為繁重。圖書館是通過各種優秀文獻的流通借閱和宣傳輔導，達到“以書教人，以書育人”的目的。因此，文獻流通是具有“思想性”的。它通過文獻去影響讀者的心靈、啟迪讀者的意志，以起到宣傳教育的作用。

二、提高圖書館流通服務，必須加強書庫管理

1.加強書庫管理。一是應嚴格按照《中圖法》分類排架進行排架，并在書庫中設置簡潔、明了、清晰的引導標識，使讀者可以迅速、準確的找到所需圖書。二是設置專架，將新書和一些利用率表較高的熱門圖書集中管理，方便讀者取閱。三是保證還書和在庫閱覽圖書及時上架，書庫工作人員的任務是對師生歸還的圖書及時上架、排架，以免影響其他讀者的借閱和圖書的流通。四是建立書庫工作人員巡庫制度，開架借閱使大量讀者涌入書庫翻看借閱，藏書亂架在所難免，這就要求工作人員要及時、準確的清架、理架、倒架、合理排架，盡可能的預留出足夠的空間，以保持書庫的美觀、整齊。五是建立崗位考核責任制，并不斷改進完善。將開架書庫劃分成若干區域，書庫工作人員明確分工責任范圍，制定工作細則，做好書庫管理，保證將圖書的錯架排架率降到最低。六是合理分配工作人員。發揮不同專業、不同人員的優勢，使書庫高效率運轉，書庫工作人員除了要還架、整理書架，維護書庫的秩序外，還需做好讀者的導讀宣傳等工作。

2.及時修正錯誤數據和修補破損書，保證圖書正常流通。在還書上架，維護書庫秩序的同時，發現有數據錯誤、索書號貼錯等要及時予以改正，保證圖書正常流通。破損圖書，在某種程度上反映了圖書的借閱頻繁、使用程度，因此必須縮短破損圖書的滯留時間，將修補時間縮到最短，這將大大提高圖書的流通效率，延長圖書使用壽命。

三、做好導讀工作，體現流通服務的人性化

導讀教育，是貫穿圖書館的一項重要工作。導讀工作的實質是在了解和研究文獻的基礎上，主動向讀者揭示文獻的形式與內容。它是一種有明確目的，且超越于讀者閱讀要求之前的一項引導、指導性工作；當讀者產生了閱讀要求，工作人員可主動地為讀者宣傳、選擇、提供新書文獻。通過導讀可以把讀者最需要的情報資料及時而準確地展現在他們的面前，吸引讀者充分利用各種書刊文獻和現代化服務設施。其目的在于提高讀者的修養，增加閱讀效益。

1.對剛入校的大一新生進行圖書館知識的集中培訓、參觀，發放圖書館介紹及使用方法的宣傳資料。對讀者進行圖書館的規章制度的宣傳教育，結合入館培訓對圖書館的館藏資源、文獻分布、排架方式、開放時間和館藏檢索系統的使用方法進行全面詳盡的介紹，讓讀者了解規章制度的重要性，以便在今后利用圖書館資源的過程中避免違規行為的發生，對讀者進行愛護圖書的教育，從而提高讀者自我管理、自我服務的能力。

2.定期分析讀者的閱讀心理動機，引導讀者的閱讀興趣，滿足其閱讀愿望。高校圖書館讀者的閱讀心理基本表現為三種類型：求知心理型，求知心理是由學習需求和學習過程的發展所引起的具有主動性特點的閱讀行為，它表現為讀者強烈的求知欲望和積極性。高校學生正處于學習知識的階段，必然有一個循序漸進的過程。所以，在知識的擴大和深化上，都是有計劃、有步驟、分階段地進行。因此，高校圖書館要根據其特點有針對性地提供合適的文獻資料，使學生的求知心理得到滿足；欣賞心理性，讀者在學習、工作、研究之余，總是希望調劑一下自己的精神生活，要進行輕松愉悅的閱讀。這種欣賞心理性的讀者，對文獻內容的需求上具有知識性、趣味性和廣泛性等特點；研究心理性，從事科研、教學的廣大高校教師是研究心理性讀者的主體。他們具有專業理論知識，有一定的學術水平和研究能力，擔負著具體的科研教學任務，有強烈的緊迫感和責任感。他們的探究欲望極強，是高校圖書館科技文獻的主要利用者，閱讀也是集中在與自己專業有關的文獻上。圖書館應盡最大努力，為這些讀者收集、整理并迅速提供所需的文獻資料，讓他們掌握所研究課題的最新信息，跟蹤科技發展的前沿動態，早出成果。

3.掌握讀者的閱讀規律與要求。根據調查發現大學生讀者閱讀規律和閱讀傾向與其不同年級、知識積累的高低程度有關。大一學生由于剛剛離開家庭，從高中轉入大學，大多知識結構比較單一，對高校學習、生活尚不適應，面對浩瀚如海的圖書，往往會表現出極大的閱讀熱情，但閱讀取向不明，目的性不強，閱讀興趣各異。大二學生隨著接觸社會的增多，閱歷逐漸豐富，心態逐漸成熟，對圖書館也已經相當熟悉，閱讀目的性增強，他們大多對自己所學專業表現出極大的興趣，借閱相關的參考書，擴展自己的專業知識面，構建自己的專業知識體系。大三學生根據其閱讀文獻資料的范圍和目的可分為兩種，一種為深造準備提高自身學歷層次，攻讀碩士或博士學位的學生；另一種為實踐準備投身于社會，為適應社會或能在社會上實現個人抱負、體現個人價值的學生，在圖書館借閱的主要是市場需求人才的信息和介紹社會情況、傳授適應社會能力的各類文獻資料。大四學生即將畢業，這個階段的學生不但要修讀尚未完成的專業課之外，還要完成畢業論文、畢業設計與畢業實習，并且要面臨就業選擇。了解學生閱讀的規律后，可根據不同階段的學生需求，積極收集、整理相關圖書資料提供給讀者，使圖書館真正成為學生的第二課堂。

四、提高館員的綜合素質

1.轉變服務的理念，強化“讀者第一、服務至上”的宗旨。圖書流通工作是一個服務性很強的工作，工作人員應當由消極被動地等待讀者選擇，轉為積極、主動的為讀者服務。始終堅持“讀者第一、服務至上”，全心全意為讀者服務，急讀者所急，想讀者所想。

2.加強信息意識，提高道德素質。圖書信息的管理和傳遞過程，是圖書館館員邏輯分辮和去粗取精的過程。圖書館館員有引導、強化或弱化讀者某些方面信息取向的作用和義務。圖書館館員的職業道德操守，關系到工作效率以及信息的可信度，因此圖書館員必須有甘為人梯的無私奉獻精神，對工作，忠于職守，精益求精；對文獻，善于加工，開發利用；對讀者，滿腔熱忱，全心全意為讀者服務；對同事，嚴以利己，寬以待人，顧全大局。

3.開展繼續教育。圖書館員的繼續教育應當從圖書館發展的高度來認識，圖書館工作水平和社會地位的高低，取決于圖書館員思想和業務素質的高低，圖書館在未來社會中的競爭是人才的競爭，而人才的競爭則取決于圖書館在繼續教育上付出的努力和成本。必須大力宣傳繼續教育的重要性、緊迫性，樹立危機感、生存意識和競爭意識，提高圖書館員對繼續教育的認識，積極主動參加學習，接受繼續教育。可以通過在職學習、參加專題講座、參觀訪問、舉辦知識競賽、崗位輪換制等多種途徑提高館員的綜合素質。

參考文獻：

[1]滕立新.圖書館建設與管理研究[M].軍事誼文出版社，2010.

[2]張楓霞.圖書館讀者服務[M].海洋出版社，2009.

（作者單位：海口經濟學院圖書館）