電力市場(chǎng)營(yíng)銷中電力營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

鄭瑋

摘 要：在整個(gè)社會(huì)發(fā)展過程中，電力行業(yè)作為一個(gè)特殊性的行業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平的高低對(duì)于電力市場(chǎng)的健康發(fā)展具有直接影響。因此，要求電力企業(yè)要樹立以市場(chǎng)為主導(dǎo)的發(fā)展理念，在提高電力行業(yè)的服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，進(jìn)行電力市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)而有效的提升電力客戶的滿意度，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的互相統(tǒng)一。文章通過對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用以及提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略進(jìn)行分析研究。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷；電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)；策略；重要性；作用

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2013）21-0041-01

近年來，隨著人民生活水平的不斷提高，人們的物質(zhì)生活越來越豐富，各種電子產(chǎn)品進(jìn)入了人們的生活和工作中，進(jìn)而加大了人們用電量的需求，對(duì)電力企業(yè)提出了越來越高的要求。電力企業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成為人們生產(chǎn)、工作以及生活中必不可少的必需品。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越來越激烈的形勢(shì)下，加劇了電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。因此，運(yùn)用正確的電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略，為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提高電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

1 電力市場(chǎng)營(yíng)銷的概念分析

電力市場(chǎng)營(yíng)銷是一種和市場(chǎng)發(fā)展相聯(lián)系的營(yíng)銷活動(dòng)，其以滿足人們的電力消費(fèi)需求為目的，為電力消費(fèi)者提供需求產(chǎn)品的服務(wù)，旨在能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。電力企業(yè)進(jìn)行的商品交易工作，其實(shí)現(xiàn)對(duì)電力商品進(jìn)行銷售為最終目的，只有進(jìn)行過交易后，才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值，進(jìn)而提高經(jīng)濟(jì)利益。交易是否完成主要由電力客戶決定。因此，電力企業(yè)需要為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)的、高水平的電力服務(wù)。

2 電力市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新的有效策略

電力營(yíng)銷創(chuàng)新策略主要分為創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新組織兩種營(yíng)銷策略：

①創(chuàng)新觀念。首先，樹立整體營(yíng)銷觀念，確定企業(yè)目標(biāo)，主要以滿足客戶需求為主，以達(dá)到客戶滿意為目的。其次，電力企業(yè)運(yùn)用的管理形式要由以往的以消費(fèi)導(dǎo)向?yàn)橹鬓D(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)導(dǎo)向市場(chǎng)為主。再次，堅(jiān)持全員營(yíng)銷觀念。最后，堅(jiān)持依法運(yùn)營(yíng)觀念，嚴(yán)格的按照法律規(guī)范進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷工作，有力的維護(hù)供電企業(yè)自身的權(quán)益。

②創(chuàng)新組織。實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新組織是保證電力企業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的重要前提。因此，要求電力營(yíng)銷工作要貫穿于電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的整個(gè)過程。另外，通過制定各種有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、用人分配機(jī)制，將電力消費(fèi)者作為主體，建立將市場(chǎng)作為中心導(dǎo)向的電力營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)。另外，構(gòu)建以電力客戶為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)效勞體系，有效的保證電力企業(yè)營(yíng)銷工作能夠順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展要求，有力的保障電力企業(yè)營(yíng)銷工作的安全、順利、穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。

3 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用

電能服務(wù)具有一定的特殊性，其是在生產(chǎn)、消費(fèi)共同進(jìn)行的環(huán)境下進(jìn)行的服務(wù)。一方面，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷改革完善的條件下，服務(wù)逐漸發(fā)展成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，進(jìn)而提高了對(duì)供電企業(yè)的要求，其實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是十分有必要的。其服務(wù)主要包括電能傳輸服務(wù)、開發(fā)新功能、開發(fā)新業(yè)務(wù)以及開發(fā)新產(chǎn)品的服務(wù)。另一方面，在電力企業(yè)改革日益深入的形勢(shì)下，電力企業(yè)需要對(duì)供電行為進(jìn)行規(guī)范，提高供電服務(wù)水平。服務(wù)作為一種無形資產(chǎn)，對(duì)于增強(qiáng)電力企業(yè)管理水平、轉(zhuǎn)變生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制、改善電力企業(yè)面貌以及促進(jìn)電力企業(yè)的健康、生存發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。

4 提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略

①轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的思想觀念。通過轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的思想觀念，能夠有效的保障電力企業(yè)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)于任何企業(yè)來說，為了促進(jìn)發(fā)展，最重要的就是轉(zhuǎn)變思想，改變傳統(tǒng)的舊思想，運(yùn)用能夠順應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)發(fā)展潮流的新思想觀念。因此，要求電力企業(yè)及時(shí)、快速轉(zhuǎn)變思想觀念，更好的順應(yīng)新形勢(shì)下的市場(chǎng)發(fā)展秩序，提高服務(wù)水平。另外，由于電力企業(yè)服務(wù)水平是否優(yōu)質(zhì)，關(guān)系到電力企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，所以轉(zhuǎn)變電力企業(yè)思想觀念，能夠有效的實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，電力企業(yè)要將“客戶至上”作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀念和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的歸宿點(diǎn)。

②保證電網(wǎng)的順利、穩(wěn)定運(yùn)行。提高電網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，最基礎(chǔ)、重要的前提條件就是要保證電網(wǎng)的順利、穩(wěn)定運(yùn)行。只有在確保電網(wǎng)順利運(yùn)行的基礎(chǔ)上，才能夠?yàn)殡娏τ脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的電能服務(wù)，保障人們的高質(zhì)量生活。因此，為了保證電網(wǎng)的順利、穩(wěn)定運(yùn)行，首先要運(yùn)用質(zhì)量水平高的電力設(shè)備，然后安裝設(shè)備時(shí)，安裝人員要嚴(yán)格的依據(jù)安裝流程規(guī)范進(jìn)行安裝，避免由于安裝不到位影響電網(wǎng)的安全運(yùn)行；另外，在對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行調(diào)試時(shí)，要保證調(diào)試的規(guī)范性，保證電力設(shè)備的有效使用；在設(shè)備的運(yùn)行過程中，要嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，防止出現(xiàn)違章情況；此外，對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行維護(hù)時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行過程中存在的問題，對(duì)其進(jìn)行及時(shí)維修，保證供電連續(xù)運(yùn)行，進(jìn)而提高電力服務(wù)質(zhì)量水平。

③構(gòu)建電力營(yíng)銷服務(wù)管理機(jī)制。在目前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，通過構(gòu)建電力營(yíng)銷服務(wù)管理機(jī)制，來對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)行為和營(yíng)銷服務(wù)管理流程進(jìn)行嚴(yán)格、完整的規(guī)范，確保電力企業(yè)內(nèi)部的電費(fèi)管理以及合同管理等項(xiàng)目能夠方便進(jìn)行。另外，還能夠及時(shí)對(duì)電力用戶的實(shí)際需求進(jìn)行詳細(xì)的了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其遇到的困難，并對(duì)其進(jìn)行解決，極大地滿足電力客戶的要求。最終有效的實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷和電力服務(wù)的互相結(jié)合，保證電力企業(yè)服務(wù)朝方便性、快捷性以及高效性的方向發(fā)展。

④加強(qiáng)與地方政府和企業(yè)的聯(lián)系。電力企業(yè)要加強(qiáng)和當(dāng)?shù)氐恼块T的交流溝通，更好的掌握當(dāng)?shù)氐碾娏Πl(fā)展情況。在對(duì)這些電力發(fā)展情況進(jìn)行掌握后，對(duì)其進(jìn)行合理的規(guī)劃，保證企業(yè)為電力客戶提供的服務(wù)具有針對(duì)性和目的性，更好的為電力用戶提供服務(wù)。另外，電力企業(yè)與當(dāng)?shù)仉娏ζ髽I(yè)的溝通交流，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)是最大的客戶，用電量比較大。加強(qiáng)和其的聯(lián)系，對(duì)其的用電需求進(jìn)行準(zhǔn)確、及時(shí)了解，進(jìn)而有目的性的為其提供優(yōu)質(zhì)、高水平的電力服務(wù)，不僅能夠促進(jìn)其快速發(fā)展，而且還能夠促進(jìn)自身的快速發(fā)展。

5 結(jié) 語

總之，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的環(huán)境下，電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作以及為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)對(duì)于提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益以及促進(jìn)電力企業(yè)的又好又快發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。因此，通過運(yùn)用轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的思想觀念、保證電網(wǎng)的順利穩(wěn)定運(yùn)行、構(gòu)建電力營(yíng)銷服務(wù)管理機(jī)制以及加強(qiáng)與地方政府、企業(yè)的聯(lián)系等措施，能夠有效的提升電力企業(yè)營(yíng)銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李春郁.淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的作用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2012，（11）.

[2] 田瑩.淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)，2010，（31）.

[3] 吳國(guó)玥.電力市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略分析[J].中外企業(yè)家，2009，（3）.

[4] 方曉杰.淺談電力市場(chǎng)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程[J].黑龍江科技信息，2007，（11）.

[5] 王宏涵.優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用[J].今日科苑，2010，（31）.