供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平增強(qiáng)措施探析

曾美紅

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和我國(guó)能源需求的不斷擴(kuò)大，電力已經(jīng)成為了現(xiàn)階段社會(huì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Γ?duì)我國(guó)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、人民生活的提高和國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平的平穩(wěn)快速提升都有著重要的促進(jìn)作用。文章通過(guò)對(duì)供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出了供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平增強(qiáng)的具體措施。

關(guān)鍵詞：供電營(yíng)業(yè)廳；電力營(yíng)銷(xiāo)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；增強(qiáng)措施

中圖分類(lèi)號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2013）20-0043-02

受傳統(tǒng)管理體制的影響，我國(guó)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式相比其他發(fā)達(dá)國(guó)家較為落后，并且具有許多缺點(diǎn)，例如營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)狹窄、營(yíng)銷(xiāo)手段缺乏和營(yíng)銷(xiāo)管理水平低。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，電力企業(yè)和供電營(yíng)業(yè)廳為了更好地適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，并促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的不斷提升，應(yīng)當(dāng)對(duì)電力市場(chǎng)客戶(hù)資源的供應(yīng)核心進(jìn)行分析與研究，從而更好地鎖定營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，并以最小的營(yíng)銷(xiāo)成本為客戶(hù)提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而更好地促進(jìn)電力企業(yè)自身的生存、發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力水平的提升。供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷(xiāo)人員在建立現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)的同時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的許多方面進(jìn)行積極研究和探索，從而更好地提高自身的營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量、服務(wù)水平，并進(jìn)一步提升顧客的消費(fèi)欲望，從而更好地提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1 供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)現(xiàn)狀

隨著我國(guó)電力市場(chǎng)容量的不斷擴(kuò)大，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)于電力資源的有效需求成為了供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)。供電營(yíng)業(yè)廳在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)當(dāng)注重相關(guān)領(lǐng)域的聯(lián)動(dòng)作用，例如對(duì)公路工程中的鐵路建設(shè)項(xiàng)目和發(fā)展綠色通道等項(xiàng)目進(jìn)行有效聯(lián)動(dòng)，從而更好地促進(jìn)供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷(xiāo)水平的提升。但是也應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)，我國(guó)供電營(yíng)業(yè)廳的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中仍然存在著許多問(wèn)題。供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)現(xiàn)狀主要包括以下幾個(gè)方面。

1.1 電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員服務(wù)熱情缺乏

任何營(yíng)銷(xiāo)策略的建立和執(zhí)行都是以營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中的熱情作為支撐的，營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏營(yíng)銷(xiāo)熱情則會(huì)使電力營(yíng)銷(xiāo)舉步維艱。然而當(dāng)前許多的供電營(yíng)業(yè)廳的電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員缺乏工作熱情并無(wú)法對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于電力企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用有著深刻的了解。認(rèn)為電力營(yíng)銷(xiāo)僅僅是電力企業(yè)工作內(nèi)容的細(xì)微末節(jié)、電力營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有技術(shù)含量。這對(duì)于電力市場(chǎng)需求的有效滿(mǎn)足、供電營(yíng)業(yè)廳的正常運(yùn)行和電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展都起著不良的影響。供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員應(yīng)當(dāng)努力滿(mǎn)足客戶(hù)的電力需求，并更好地促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

1.2 電力營(yíng)銷(xiāo)信息化水平不高

在現(xiàn)階段我國(guó)許多供電營(yíng)業(yè)廳的電力營(yíng)銷(xiāo)工作手段、工作方式較為落后，其信息化水平不高。這對(duì)現(xiàn)階段電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作起著不良的影響，同時(shí)對(duì)供電企業(yè)的客戶(hù)信息的有效收集和利用起著不利因素。如果供電營(yíng)業(yè)廳缺乏用戶(hù)的詳細(xì)資料和用電情況，在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)時(shí)就無(wú)法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行保證并無(wú)法解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。除此之外，電力營(yíng)銷(xiāo)信息化水平對(duì)于電力企業(yè)體制改革和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展都有著重要影響，因?yàn)槲覈?guó)目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)總體處于賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的逐漸改變的階段，因此在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天電力企業(yè)和供電營(yíng)業(yè)廳競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的維持和提高、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升都離不開(kāi)信息化的支持。

1.3 電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)內(nèi)容有待提升

電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的主要內(nèi)部不僅僅只包括微笑，厭倦的工作態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容的缺乏創(chuàng)意都會(huì)對(duì)供電營(yíng)業(yè)廳的電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程起到影響。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展的和電力需求的不斷擴(kuò)大，對(duì)供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)內(nèi)容也提出了更高的要求。因此電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)不斷進(jìn)行研究與分析，從而更好地促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)內(nèi)容的改進(jìn)與提升。

2 供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平增強(qiáng)措施

在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中電力營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)以顧客關(guān)注的內(nèi)容為營(yíng)銷(xiāo)焦點(diǎn)并以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)提升營(yíng)銷(xiāo)能力，從而為供供電營(yíng)業(yè)廳的穩(wěn)定運(yùn)行和電力企業(yè)的健康發(fā)展起著作用貢獻(xiàn)。供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平增強(qiáng)措主要包括以下幾個(gè)方面。

①給客戶(hù)留下良好的形象。隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，新能源如太陽(yáng)能技術(shù)也日益成熟。因此能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激勵(lì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下電力企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以客戶(hù)為導(dǎo)向，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求并更好地改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式和服務(wù)方法，從而將更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶(hù)。供電營(yíng)業(yè)廳在為電力企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)當(dāng)注重企業(yè)良好形象的培養(yǎng)和企業(yè)文化的有效傳播，對(duì)客戶(hù)青睞的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行不斷改良，從而更好的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的管理和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張。從而合理、快速的促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平的提升。

②持續(xù)改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)手段。營(yíng)銷(xiāo)手段是電力營(yíng)銷(xiāo)能否得到好的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果的重中之重，隨著現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)念的提升，許多企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中都更加注重營(yíng)銷(xiāo)手段的改進(jìn)。電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中也應(yīng)當(dāng)注意營(yíng)銷(xiāo)手段的持續(xù)改進(jìn)。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)，完善的營(yíng)銷(xiāo)手段對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的快速實(shí)現(xiàn)和電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升都有重要影響。例如可以在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中在允許的利益范圍內(nèi)給予客戶(hù)適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策，并通過(guò)電力產(chǎn)品質(zhì)量的提高促進(jìn)影響的更好的進(jìn)行。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)將電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益放在心中，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)手段，并努力追求營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的提升，從而促進(jìn)電力企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)和營(yíng)銷(xiāo)管理流程管理的改進(jìn)，以及電力營(yíng)銷(xiāo)透明度的提升和客戶(hù)滿(mǎn)意程度的提升，最終促進(jìn)電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。

③提升電力營(yíng)銷(xiāo)人員的法律意識(shí)和制度意識(shí)。如今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)變成了法制經(jīng)濟(jì)，因此電力企業(yè)在提高企業(yè)員工電力營(yíng)銷(xiāo)水平的同時(shí)還要注重企業(yè)員工法律意識(shí)和制度意識(shí)的提升，從而更好地促進(jìn)電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和管理水平的不斷進(jìn)步，并可以在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對(duì)遇到的問(wèn)題用法律武器維護(hù)企業(yè)自身的合法權(quán)益。除此之外提升電力營(yíng)銷(xiāo)人員的法律意識(shí)對(duì)于其履行義務(wù)、采取合法的營(yíng)銷(xiāo)手段、嚴(yán)格防止違法營(yíng)銷(xiāo)手段的使用都有重要影響。這對(duì)于保護(hù)電力企業(yè)的合法權(quán)益、促進(jìn)電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的合法進(jìn)行都有著重要作用。

3 結(jié) 語(yǔ)

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和能源市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，能源市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，這對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境起著重要的影響，并促使供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷(xiāo)水平需要不斷提高。供電營(yíng)業(yè)廳工作人員在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)當(dāng)從客戶(hù)的需求出發(fā)，注重營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的合理實(shí)現(xiàn)，在給客戶(hù)留下良好印象的前提下不斷改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)手段，同時(shí)注重法律意識(shí)和制度意識(shí)的培養(yǎng)。從而更好的促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)行和電力服務(wù)的創(chuàng)新，最終更好地促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。

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