淺析高職汽車類院校《汽車保險與理賠》課程設計

麥鵬

摘要：高職汽車類院校《汽車保險與理賠》課程的培養目標是：以職業能力為取向，培養既懂得汽車構造等專業知識，又懂得汽車保險知識的復合型人才。因此，在教學課程設計的選擇上，不但要有傳統的講授式教學方法，更要選擇“任務驅動、項目導向”的多樣化教學方法。從而更好地實現教學目標，全面提高學生的職業能力。

關鍵詞：汽車保險與理賠 課程設計 教學方法

高職汽車類院校的辦學定位是培養適應社會崗位需要的“應用性”技能型人才。專業培養目標是面向汽車產業，培養具備汽車維修、汽車營銷以及售后服務管理能力，掌握汽車結構、銷售技巧、汽車維修以及售后服務管理技術，能夠在汽車服務企業從事汽車維修及維護、銷售以及售后服務管理工作的高素質、高技能人才。作為從事汽車維修和售后服務管理工作的人員需要掌握汽車保險知識，這樣他們才能知道客戶車輛哪些維修項目屬于保險企業的賠償范疇。作為汽車銷售的工作人員更應該掌握汽車保險知識，因為我國《交通安全法》對機動車實行了第三者責任強制保險制度，于是2006年我國出臺了《交通事故第三者強制保險》（簡稱交強險），規定新車在上牌照之前需要投保交強險，保險行業協會配合交強險出臺了與之相配套的商業汽車險種，這樣消費者在買車時都需要從汽車銷售顧問那了解有關汽車保險方面的知識，甚至有些銷售汽車的企業把為消費者辦理保險業務作為自己的服務項目之一。所以，汽車銷售人員都應掌握有關汽車保險方面的知識。從事汽車流通工作的人員也應了解汽車保險知識，特別是有關汽車險方面的知識，這樣在流通過程中車輛發生損失時才知道怎樣向保險企業索賠。同時，由于汽車類高職院校是為汽車后市場培養人才的學校，而財產保險企業、保險公司和保險代理公司及保險經紀的大部分業務是汽車保險業務，特別是財產保險企業大約60%-70%業務來自于汽車保險業務，他們也需要大量既掌握汽車知識，又掌握汽車保險知識的人才。故而，汽車類高職院校一直把《汽車保險與理賠》作為汽車學院汽車技術服務與營銷專業的專業基礎課。依據我院專業的培養目標確定本課程的培養目標是：適應汽車銷售企業、汽車維修企業及保險企業需求，從提高學生職業行動能力和職業素養出發，以就業為導向，專業能力、方法能力、個人能力和社會能力培養為主線，教學中應以汽車保險與理賠課的基本原理和基本技能內容為重點，培養學生具備溝通技能、調查和分析問題技能、保險銷售能力、核保和承保能力以及汽車保險查勘和賠案的實際處理能力，以便實現學校與企業零距離的對接，從而更好地適應今后實際工作的需要。

既然《汽車保險與理賠》是汽車技術服務類的核心課程，學生在學習時需要具有一定汽車、保險等相關基礎知識。該門課程既具有理論性，又有一定應用性，所以在《汽車保險與理賠》教學過程中，如何調動學生學習的興趣，提高教學效果，關鍵在于如何將教學多種手段合理有效地融入到課堂知識目標中，可以在充分調動學生學習積極性、主動性的同時，還可以培養學生運用相關理論綜合分析保險與理賠問題的能力。因此課前，教師需要精心的設計該課程。由于教材的版本較多，所以在設計課程時，先要確定教材與參考教材，做到以教材為依托，又不能圍著教材轉。在設計課程的過程中要經常關注學生對于教學的認可程度，根據學生的學習程度調整教學。總之，在設計課程過程中要注意以下幾點：

首先，教學方式的確定。《汽車保險與理賠》同時具有理論性和應用性，而多媒體教學可以靈活運用文字，符號，聲音，圖形，動畫和視頻圖像等多種媒體信息，從聽覺，視覺等方面加大對學生的刺激，促進其對所學知識的理解，使一些抽象難懂的知識，在普通條件下難以實現觀察到的過程直觀而形象，這是傳統教學模式無法與之相比的。所以采用多媒體為主體、配合適當板書的教學方式。

其次，教學內容的確定。《汽車保險與理賠》是一門時事性較強的課程，所以教學內容的選擇應該利用最新的知識反映本學科的基本結構，不脫離社會實際，適應社會生產和生活的需要；另外學生的水平不同，所以教學內容的廣度和深度應符合大多數學生的接受程度。

最后，教學方法的確定。《汽車保險與理賠》理論性和應用性決定了這門課程的枯燥性和抽象性，這就需要教師應該根據教學任務、內容和學生的特點，選擇較佳的方法進行教學，有法但無定法，要善于選擇方法，創造性加以運用，力求使教學取得較好的效果。可采用的教學方式有：

第一，分析工作法。教師布置一個以小組為單位，通過合作共同完成任務，為了完成這一任務必須進行計劃、實施和評估階段。進行某一任務時，小組成員之間必須分工合作，開展廣泛的討論和意見交流；教師的作用主要是布置任務，給予學生啟發性意見，避免學生針對某一問題爭論不休或偏離主題。這一教學方法在汽車保險的核保核賠中應用較多。

第二，學生做現場報告。學生做現場報告是指教師指定汽車保險學課程的相關話題，讓學生課后搜集資料、做成幻燈片等課件，以在課堂上現場演示。該形式經常以小組的合作為基礎，并要求集體上臺演示，在演示過程中，可以向在座的同學提問，發起討論，教師的作用是有效地引導和組織討論。

第三，案例教學法。《汽車保險與理賠》課程是一門實（上接第249頁）用性很強的學科，如何讓學生在學習的過程中更多的感受汽車保險實務，將理論與實踐相結合，是一個必須重視的問題[2]。通過各種生動鮮活的案例的使用，使同學們如臨其境，能使其更好的消化學過的知識，極大的增強學生動手能力，提高學生知識運用能力，從而減少走上工作崗位的適應時間。在學習汽車保險理賠知識時，大量在用此教學方法。

第四，項目教學法。在項目教學中，學習過程成為一個人人參與的創造實踐活動，注重的不是最終的結果，而是完成項目的過程。學生在項目實踐過程中，理解和把握課程要求的知識和技能，體驗創新的艱辛與樂趣，培養分析問題和解決問題的思想和方法。例如：可以針對汽車保險展業這一實際的工作過程，設計一個汽車保險銷售的教學項目，學生要想完成此項目必須掌握汽車保險的險種、汽車保險合同等專業知識，這樣才能了解自己所銷售的保險產品，才能為車主介紹自己的產品并為車主設計保險方案；學生應掌握有關法律知識及與人溝通方面的知識。通過實際操作，提高學生的專業能力和個人能力，同時提高了學生的社會能力，訓練其在實際工作中與不同專業、不同部門的同事協調、合作的能力[3]。

第五，角色扮演法。老師把角色的情景布置下去，學生準備。將學生安排在模擬的、逼真的工作環境中，要求扮演者處理可能出現的各種問題，用多種方法來測評其心理素質、潛在能力，并對行為表現進行評定和反饋，以此來幫助其發展和提高學生行為技能最有效的一種培訓方法。在講解汽車保險合同訂立、變更和解除時可以運用此教學方法。

第六，關鍵詞卡片法。學生自己對教師所給的資料進行閱讀，找出關鍵詞，并對關鍵詞加以分析。此方法適用于汽車保險的基本理論知識，其可以培養學生自學能力、傾聽能力、專注能力和分析能力。

第七，現代化的教育技術手段。①計算機輔助教學手段參與教學的模式。在《汽車保險與理賠》課程建設中，有意識地加強了計算PPT課件開發與應用的研究，廣泛運用于課堂教學中。②校園網絡信息技術教學手段應用。隨著網上教育逐漸成為一種新型的重要教學手段，校園網絡將使信息技術融于教育的各個環節、成為教師教學、學生學習的必要手段。

總之，教學的精心設計是教學效果好壞的關鍵，而這教學效果取決于教師如何教、學生如何學，只有將各種因素有機結合，才能切實提高課堂教學的有效性[3]。

參考文獻：

[1]張永霞.案例教學法在《汽車保險與理賠》課程教學的應用[J].中國科技信息，2009，13.

[2]董恩國.汽車保險與理賠實務[M].機械工業出版社，2007：4.

[3]有效性是課堂教學的“命脈”[J].中國教育報，2007：5-8.