武漢6家公司實地探訪 同城快遞最慢走了兩天

隨著網(wǎng)購逐步深入，網(wǎng)購一族也和快遞結下江湖恩怨。最近，網(wǎng)上一則“818哪家快遞最靠譜？”的帖子成為熱帖。有網(wǎng)友吐槽同城快遞有時居然也要兩三天時間。記者隨機選取EMS、順豐、中通、圓通、天天和韻達等6家快遞企業(yè)，做了一次同城快遞的消費體驗。

收件 最快用時44分鐘

記者準備好6份同樣的包裹（一本英語快速閱讀的練習冊），同時撥打6家快遞的客服電話，要求其將包裹從武漢大學送到華中科技大學同濟醫(yī)學院。EMS、順豐、中通的客服電話順利打通，并告知了武大網(wǎng)點的片區(qū)電話，接通后，快遞員稱盡快來取；圓通、韻達、天天的客服電話則無人接聽。

EMS快遞員首先給記者回復電話，稱其已到武大工學部網(wǎng)球場，并催促記者盡快到達。順豐、中通的快遞員也先后于10點22分、10點48分上門取貨。

而圓通、天天的客服熱線始終占線；韻達客服給了兩個收貨員的手機號碼，但記者多次撥打發(fā)現(xiàn)已關機。11點，韻達收貨員的電話終于接通。但11點30分，圓通、天天的客服電話仍然無法接通，記者只得自行去其附近網(wǎng)點送件。

消費提示：快遞公司一般會在一個片區(qū)安排1～2名固定的快遞員（不妨留下快遞員的名片備用），可直接撥打其手機聯(lián)系接下單；也可直接前往片區(qū)里快遞員集中收發(fā)貨的區(qū)域，親自送貨。

服務 只有一名快遞員留名片

EMS的快遞員第一個給記者打來電話，在記者填寫發(fā)貨單時，他一直在旁邊耐心指導記者如何填寫；中通快遞員在取件時主動遞上名片，這是記者在體驗中收到的唯一一張名片。

在送件環(huán)節(jié)，雖然來取貨的人很多，圓通快遞員挨個詢問，耐心幫每個人找快件；韻達快遞員則仔細詢問記者的手機號，確認無誤才發(fā)貨。但天天的快遞員在致電記者時略顯不耐煩——“怎么還不下來拿？”并要求記者五分鐘內取件。

消費提示：寄送包裹時要將地址、聯(lián)系方式、姓名填寫工整清楚，方便包裹順利抵達。特別是聯(lián)系方式一定要準確，不少快遞員送件時發(fā)現(xiàn)，收件人的手機號碼經(jīng)常有誤，導致無法送達。

價格 最高12元，最低8元

雖然是同城快遞，寄送地址、收件地址、包裹內容一模一樣，但價格也有差異。從高到低依次排列為：圓通12元、順豐11元、EMS10元，中通、韻達、天天都是8元（記者均未投保，因此未含保價費）。

能否議價？記者測試發(fā)現(xiàn)，天天、圓通、中通的快遞員都稱價格統(tǒng)一，但大包裹有一定優(yōu)惠。只有順豐的快遞員稱，“在校內固定網(wǎng)點寄送快遞可優(yōu)惠，最低8元”。

當記者索要發(fā)票時，EMS、圓通、天天的快遞員給了發(fā)票，中通、順豐、韻達則以“沒有發(fā)票”為由而拒絕。

消費提示：作為行業(yè)龍頭，EMS的快遞費一直給人“高高在上”的印象。但曾經(jīng)首重20元的價格已下調，其同城快遞10元的價格甚至低于圓通和順豐。如果長期需要寄送快遞，可以選取一兩個相熟的快遞員合作，商量一個協(xié)議價格，這也叫“協(xié)議快遞”。

時效 最慢的走了兩天

11點30分，六個包裹相繼完成寄件手續(xù)。

當天晚上，這幾家快遞的官網(wǎng)上都有了快件的投遞詳情，但當天沒有一個包裹送達目的地。

取件通知短信顯示：上午9點22分，順豐第一個到達；9點34分，中通第二個到達；10點20分，EMS第三個到達；11時、12時，圓通、天天分別到達。

次日晚8時，韻達仍未送達。記者上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，快件仍處于攬收狀態(tài)。第三天上午10時34分，韻達終于將快件送達，但離記者首次撥打其客服電話（未通），已過去48小時。

消費提示：6家快遞員都給出最早隔天到的答復。順豐快遞員還說，同城快遞現(xiàn)在一般都是晚上發(fā)貨，第二天送到。因此，如果是緊急快件，市民最好詢問快遞員抵達時間或選擇加急快遞。

鏈接 快遞服務有“國標”

2012年5月1日起執(zhí)行的《快遞服務》國家標準規(guī)定：同城快遞服務時限不超過24小時。快遞服務時限指快遞服務組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。按此標準，本次測試中，順豐、中通、EMS及圓通達標。

按照武漢業(yè)內通行的做法，主城區(qū)一般上午寄下午到，下午寄次日上午到。不過，因為測試的時間恰逢周日，可能影響了送件效率。

快遞選擇有“說法”

記者查閱網(wǎng)上熱帖發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友大致形成了這樣的說法：EMS覆蓋面廣，網(wǎng)點眾多，如果快遞至偏遠地區(qū)，建議選擇；順豐價格較高，但速度快、穩(wěn)定性高；中通、天天則相對便宜。

有網(wǎng)友建議，可參考申訴數(shù)據(jù)來選擇合適快遞企業(yè)。一般來說，申訴率較高的快遞企業(yè)服務質量相對較低。

快遞維權有“指引”

如發(fā)生快遞業(yè)務消費糾紛，消費者首先應向快遞企業(yè)協(xié)商解決；

協(xié)商不成，可撥打12305向郵政管理部門或工商“12315”投訴；

還可根據(jù)《合同法》、《郵政法》等向有管轄權的人民法院提起訴訟。

（來源：楚天都市報）