如何發揮思想政治工作的心理疏導作用

趙明

摘 要：為探索如何開展心理疏導工作這一課題，本文在闡述了將心理疏導納入思想政治工作的必要性、心理疏導在思想政治工作中的作用后，分別從提高“思政政治工作者的綜合素質”、“營造良好溝通氛圍”、“認真傾聽、充分共情”、“通過關注與服務，有針對性地做好心理疏導”以及“疏導結合，增強實效性”等五個方面分析探討了開展心理疏導工作的方式與方法。

黨的十七大報告，首次將“心理疏導”納入了思想政治工作范疇，賦予了思想政治工作新的內涵，為企業進一步有效開展思想政治工作指明了方向。如何發揮思想政治工作的心理疏導作用，筆者作了以下探索。

一、將心理疏導納入新時期思想政治工作的必要性

近年來，隨著社會結構急劇變動，利益格局深刻調整，價值觀念逐漸多元，人際關系復雜多變，階層之間不斷分化，以及高房價、高成本的教育、醫療等現實問題帶給人們的普遍焦慮，無不沖擊著人們的現實生活和精神世界。一部分人心理障礙、精神迷茫等問題日益突出，少數人以極端方式傷害他人或自戕的事件不時發生，不僅影響了社會穩定，破壞了社會和諧，而且給家庭帶來了巨大傷害。2009年的一項調查顯示，我國職業人群中，超過50%的人群有不同程度的抑郁、焦慮癥狀。根據對媒體報道出的案例統計，3年來僅富士康中國工廠就發生了16起員工墜樓事件，引起了社會輿論的極大震驚與關注。因此，作為企業，如何緩解員工的心理壓力、化解心理矛盾、促進心理健康，已然成為加強和改進思想政治工作、促進企業和社會和諧的重大課題。

二、心理疏導在思想政治工作中的作用

（一）調節思維認知。正確的認識和思維方式，使人產生正確的行為；錯誤的認識和思維方式，使人產生錯誤的行為。很多時候，人們的思維認知、信念看法會步入誤區，甚至鉆牛角尖，而自己卻渾然不覺。心理疏導則是通過一系列非醫療手段，以平等交流、相互磋商的方式，共同探討對客觀世界的正確認識和看法，調整心理狀態，克服心理異常，以獲得正確的思維和行為。

（二）提供心理關懷。個體在面臨困境時，如果社會支持不足，會增加受挫情緒，產生悲觀失望心態，甚至發展成對社會的仇視、對抗心理。相反，若能得到來自家庭成員、親朋好友、團體組織和社會其他方面的精神或物質上的支持和幫助，則會提高心理應激能力。思想政治工作者對人進行心理疏導，實際上便是為人們提供心理關懷，給予心理支持。

（三）激發工作熱情。一個人若長期從事一項工作，尤其是重復勞動時，很容易從心理上產生一種疲勞感與厭倦感。若在思想政治工作中注重心理疏導，正確引導他們，緩解工作壓力，消除煩惱對工作的影響，便可減少工作失誤，提高工作效率，激發工作熱情。

三、如何有效地開展心理疏導

（一）加強學習，提高素質，不斷增強思想政治工作者的適應力。消除心理上的不和諧狀態，必須借助于科學、專業、有效的心理疏導工作。這就要求思想政治工作者除了要有較高的文化素養、較強的溝通能力和一個政工干部所需要的理論基礎外，還需具備一定的心理學知識與技巧，并根據實際情況，靈活加以綜合運用。因此，思想政治工作者要有不斷學習、不斷更新自己的意識和主動性，與時俱進，主動學習新的知識，不斷探索新的領域，以增強對新形勢下思想政治工作的適應性。

（二）創造條件，敞開心扉，營造良好溝通氛圍。要讓教育對象的思想、觀點、意見與建議得到合理有效地表達，思想政治工作者就要創造和諧輕松、平等民主的交流氛圍，使教育對象暢所欲言，輕松表述自己的心理訴求與真實想法。同時也使教育者能透過現象看本質，弄清楚問題的關鍵，從而為科學有效的心理疏導創造良好的條件。

（三）認真傾聽，充分“共情”，滿懷熱忱給予心理關切。思想政治工作者要善于“傾聽”，即要用全身心來聽出對方所講述的事實，所體驗的情感，所持有的觀念，并以此去分析他們的問題、問題的性質、根源、癥結等。在傾聽時，還要對傾訴對象保持最大程度的“共情”，即要求教育者站在對方的角度，站在他的世界去體察他的情緒、行為及動機。你可以不同意他的觀點和行為，但需要最大限度地去體察理解他，而不是對他的行為從個人經驗或道德的高度去進行自以為是的評判。這就需要思想政治工作者要有一顆愛心，一份耐心，一份悟性。有效的傾聽，充分的共情，可以使被教育者的情緒能夠得到有效宣泄，感覺受到理解和尊重，并為此后的心理疏導打下良好基礎。

（四）密切關注，主動服務，有針對性地做好心理疏導工作。在日常生活和工作中，工作壓力、個人際遇、家庭矛盾、情感困惑、職業發展等，都有可能使員工產生心理上的變化，造成心理失衡。這就要求思想政治工作者時刻強化服務意識，密切關注員工思想動態，主動搭設服務平臺，有針對性地對員工的各類問題進行心理疏導。比如，開展一些問卷調查活動，對員工的心理問題進行分析和解剖；幫助員工掌握科學有效的工作方法，提高工作能力；延伸工作觸角，形成工作合力，對思想情緒波動較大、或工作生活遇到較大變故的職工給予密切關注和主動服務；幫助員工調整改善郁悶心態，減輕心理壓力，形成健康的心態；開展豐富多彩的企業文化活動，滿足員工文化生活需要。總之，要通過關心和服務相結合，努力做到發現問題，解決問題，促進員工身心和諧。

（五）做好“疏通”，加強“引導”，增強心理疏導實效性。“疏通”，即指通過創設寬松環境及和諧輕松、平等交流的氛圍，使教育對象敞開思想，把各種意見和觀點、思想問題的癥結、心靈深處的隱情等充分表達出來，以便教育者找出人們思想問題的性質、根源和癥結。“引導”即在疏通的基礎上，通過循循善誘，對其正確的意見，加以肯定與支持；對不正確的意見與觀點，則耐心教育，啟發思考，正確引導，把各種不正確的認識及心理引向正常、健康的軌道。在此，心理疏導不僅要注重疏通，以便發現和認清人們思想認識中的矛盾及其運動發展規律，還必須科學引導，把這些矛盾引向正確的方向，最終促成矛盾的解決。如果只疏通不引導，各種不正確的思想言論就會放任自流，便達不到心理疏導的目的。因此疏通和引導要緊密結合，互相滲透，在疏通的基礎上進行科學引導，在引導中有效疏通，使教育對象的思想向著教育者所期望的方向轉化和發展。