我國電子商務發展過程中的制約因素及應對措施

張海霞

摘 要：本文從電子商務產生的背景、政策文件、發展歷史、制約因素等方面論述，提出了進一步解決電子商務制約因素的應對措施。這些問題的解決對于電子商務與傳統商業模式結合起來，降低企業的經營成本有重要意義。

關鍵詞：電子商務 制約因素 對策

電子商務在我國正處于持續增長和爆發的時期，一方面，2007年國家“十一五”電子商務發展規劃的頒布標志著政府推動電子商務的總體布局已經形成；另一方面，電子商務在企業間開始大量應用，對經濟、社會發展的推動作用日益明顯。電子商務在我國經濟社會中處于越來越重要的地位。

一、電子商務的概念、產生背景及三種模式

電子商務（Electronic Commerce）是在開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，實現網上購物、網上交易和在線支付的一種新型的商業運營方式。

銀行、連鎖店及制造業單位在多年的業務中已建立了和客戶間的電子通信和業務處理關系。這種方式加快了業務反應速度，有助于實現最優化管理，并提高了對客戶服務的質量，縮短了服務時間。Internet的發展在環境、技術和經濟上都為電子商務創造了條件。電子商務系統作為一項重要的應用系統已經滲透在我們的生活中。

因特網上的電子商務可以分為三個方面：信息服務、交易和支付。主要內容包括：電子商情廣告，電子選購和交易、電子交易憑證的交換，電子支付與結算以及售后的網上服務等。與電子商務對應的模式有B2C（企業對終端客戶）、B2B（企業對企業）和C2C（個人對個人）三種。參與電子商務的實體有四類：顧客、商戶、銀行及認證中心。

二、制約電子商務發展的因素

2012年3月20日，據中國電子商務研究中心發布《2012年度中國電子商務市場數據監測報告》可知，2012年，中國電子商務市場交易規模達7.85萬億，同比增長30.83%。其中，B2B交易額達6.25萬億，同比增長27%。網絡零售交易規模達13205億元，同比增長64.7%。

我國電子商務的發展，給很多企業帶來了前所未有的機遇，但也不可忽視在發展過程中存在的一些制約因素。

（一）中國企業本身對電子商務的意識還不強

2009年的時候，美國電商40家是線下的企業，只有10家左右是全互聯網的公司。2001年泡沫破了以后，很多公司倒閉了，人才流失了，他們去了線下零售業，幫助他們發展網絡上的企業。國內懂電商的企業還不多，線下的企業自己本身對電商的意識還不是很強，如果電商不去刺激線下的話，線下對這個事情的覺醒不會那么快?？墒侨绻Y本市場在未來兩三年有變動的話，人才的流失還是會發生。

（二）電子商務人才短缺

近十年來，中小企業發展規模不斷擴大，在國家經濟生活中作用越來越大。隨著電子商務應用范圍逐漸擴大，中小企業也迫切希望在這個領域有所發展。但我國中小企業在電子商務應用方面還處于起步階段。目前，中小企業有68%還沒有配備計算機，多數企業沒有自已的產品宣傳和交易網站，能夠熟練使用計算機進行辦公應用的員工只占到總數的38.1%，利用互聯網進行商品交易的企業就更少了，只占到企業總數的11%，85%的企業在互聯網上還只局限于宣傳企業形象。電子商務人才的短缺已嚴重阻礙了中小企業在電子商務領域的發展步伐。

（三）電子商務法律、法規、標準體系還不健全

目前，我國電子商務在發展中還存在不少問題，主要表現在以下幾個方面：一是發展環境不完善，法律、法規建設相對滯后；二是電子商務中各種體系不夠完善，如服務統計監測體系、信用體系、監管體系等有待建立。同時在電子商務過程中，網絡購物時有侵犯知識產權、制售假冒偽劣產品等違法現象，網絡交易糾紛處理困難等問題經常存在。此外，電子商務的地區發展極為不平衡，農村、中小企業、傳統流通企業電子商務應用有等國家政策支持和扶持引導。

（四）成本相對太高

我國的經濟基礎薄弱，雖然國民生產總值排到世界前列，但人均產值、個人收入還很低。相同的電子產品，在美國要比在中國便宜。如果想通過電子商務模式來產生效益，就需要有一定數量的客戶，我國的上網費用也比歐美其它國家高很多。這在一定程序上制約了上網群體的數量。網上購物不一定像商家宣傳的那么經濟劃算。最近發布的一項研究結果表明，人們在網上購物并不比傳統購買方式便宜，而且其價格變化頻率和額度都比傳統零售商店更高。

（五）電信體制問題

我國過去的電信體制一定程序上限制了Internet的發展。過去的體制集行政管理與經營于一身，在打擊其它ISP業務的同時，其服務質量和服務水平都不能得到有效保證。同時，高昂的價格又把大量的可能用戶拒之門外。同樣的流量，中國人花在上面的錢比美國人高出20倍，然而現實情況是，我國的人均收入遠低于美國，僅是美國的1/20。這種體制如果不改變，電子商務根本不可能普及。這種機制實際上在一定程度上也阻擋了電信業自身的發展。

三、解決電子商務發展制約因素的對策和措施

（一）提高企業電子商務意識

可以從以下幾個方面讓企業意識到電子商務的作用和商機：一是在跟客戶保持聯系和與供應商加強合作方面，電子商務系統可以為他們提供一個快捷的渠道；二是增強了企業的競爭力，為企業節約了交易成本；三是在提高服務質量方面，能為客戶以便捷方式提供產品信息；四是提供了和用戶溝通方式的銷售渠道，使供應商能根據市場反饋信息改進工作；五是可以提供不定時、不限時服務。

（二）多渠道培養具有電子商務能力的多元化人才

不懂電子商務是電子商務發展過程中企業面臨的一個普遍現象，在這個過程中，要讓人們體會到電子商務真正帶來的方便，帶來的價格和服務上的優勢，從而吸引更多的人了解電子商務，上網消費，為電子商務創造良好的消費環境。在這個過程中，各單位也要充分利用各種方式、多種途徑培養和引進電子商務專業人才，加快本單位電子商務建設的步伐，從而提高國家的電子商務建設水平?？梢酝ㄟ^以下方式培養電商人才：一方面，在各類高校開設電子商務專業培養電商專業人才，在其它專業開設電子商務課程，培養具有電子商務能力人才；另一方面，也可以采取網上繼續教育等多種形式，使各單位專業技術人員掌握電子商務的應用技能和相關知識。

（三）制定電子商務的法律法規和重要文件

電子商務是一種新興事物，新的電子商務法規必須具有規范交易程度和行為、保障公平交易和安全、明確規定電子商務違法犯罪行為的法律責任。

我國先后出臺的重要電子商務文件有《關于加快我國電子商務發展的若干意見》（國辦發〔2005〕2號）、《關于促進電子商務規范發展的意見》商改發〔2007〕490號、《商務部關于加快流通領域電子商務發展的意見》商商貿發[2009]540號、《發改委促進電子商務健康快速發展有關工作的通知》發改辦高技[2013]894號文件。先后出臺的法律法規有電子商務法、電子商務主體認定的法律制度、電子簽名法律制度、電子支付法律制度、電子商務安全保障與爭議解決法律制度以及其他相關電子商務法律制度。

以上文件和制度對我國電子商務和信息化建設有積極的引導和推進作用，充分認識了促進電子商務規范發展，加快流通領域電子商務發展的重要意義、推動傳統流通企業開拓網上市場、促進商品批發環節應用推廣網上交易，加快發展面向消費者的專業網絡購物企業、推動實體市場交易與網上市場交易有機結合，規范電子商務信息傳播行為，優化網絡交易環境、規范電子商務交易行為，促進網絡市場和諧發展。

（四）網站與信息安全保障措施

1.網站安全保障措施。網絡的安全保護措施采用以下三種方法：一是用戶管理維護，即每天對網站的信息進行維護；二是對網站的安全進行維護，對網站數據進行定期病毒檢測；三是數據備份，網站數據根據重要程序確定定期進行備份，避免網站被攻擊或癱瘓所造成的數據損失；四是網站軟件、硬件定期檢測維護，確保網站24小時不間斷運行。

2.信息安全保密制度。隱私權是客戶的重要權利，客戶向我們提供個人信息是基于對我們的信任?？蛻籼峁┑男畔⒅荒苡糜趲椭覀優榭蛻籼峁└玫姆?。因此，我們制定了中國信息保密制度以確保客戶個人信息的安全。

（五）加快信息化基礎設施建設，支持電子商務

加快連接各地政府機構、企業、學校和家庭的高速網絡集合，建設新一代骨干網絡和寬帶網絡，大幅度提高上網速度，降低上網費用。同時，鼓勵企業加大投資建設力度，實現內部資源整合，為推動全社會為電子商務做出應有的貢獻。

（六）建立電信監管制度

隨著電信行業打破壟斷、引入競爭進程的加快，建立現代監管制度的迫切性日益明顯。如何協調改革的漸進性與既定目標之間的關系，使兩者相互促進，協調發展，是建立我國電信監管制度過程中必然會面臨的重大理論與現實問題。

電信改革的首要任務是確定電信改革的目標，在目前的發展狀況下，我國電信改革目標的具體體現就是中國電信業的發展。促進電信發展的最有效手段是形成有效的市場競爭，除此以外，還必須考慮到電信市場發展與競爭的內在矛盾。解決這個矛盾的主要方法是要在競爭中引入新的運行機制，滿足提供普遍服務的功能，包括兩個方面：一是市場準入，二是對接入和互聯互通政策的合理規制。目前，我國電信業的市場結構與市場監管體系已經初步確立，具體表現是電信壟斷已經基本打破，電信體制正在逐步完善。

四、結束語

電子商務的興起，為企業提供了良好的發展機遇，在這個過程中，電子商務發展的制約因素隨時存在，只要我們客觀地分析原因，找出解決的辦法是不難實現的。隨著網絡經濟的發展、越來越多的人參與到電子商務活動之中來，有關電子商務的法律法規也在電子商務的發展中逐步完善。相信通過一定時期的建設和發展，制約電子商務發展的因素將越來越少，電子商務一定會走上健康發展的快車道。

參考文獻：

[1]席琳等.改進的電子商務協議邏輯分析方法[J].計算機工程，2010（13）.

[2]徐小芳.關于高職院校單獨招生考試實踐的思考[J].湖北函授大學學報，2011（4）.

[3]齊愛民.電子商務法原理與實務[M].武漢：武漢大學出版社，2009.

（責任編輯：楊再梅）