美麗中國背景下的企業營銷創新

王玉波

摘 要 創建美麗中國是貫徹科學發展的重要舉措，是正確處理好人與自然和諧共生的百年大計。在此背景下，所有的生產、經營企業都要爭取充分合理地利用資源，力爭投入少、產出大，同時處理好生產、經營不給自然環境造成破環，承擔起社會責任。為此，企業的營銷觀念要不斷地改革、創新。

關鍵詞 美麗中國 營銷 創新

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A

黨的十八大明確提出，把生態文明建設放在突出地位，融入經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設各方面和全過程，努力建設美麗中國，實現中華民族永續發展。

“美麗中國”不只是一個新概念，而是一種新模式、新方向、新境界，是著眼于我國現實國情和未來發展定位提出的重要戰略目標。建設“美麗中國”，保護生態環境，建立資源節約型的生產和生活方式，實現人與自然的和諧發展，走人與自然、人與環境的和諧發展之路，都是中國社會發展的必然選擇。建設“美麗中國”必須以發展、強盛為前提，否則就無所謂美麗可言；山清水秀但貧窮落后不是“美麗中國”，強大富裕而環境污染同樣不是“美麗中國”。

美麗中國要構建自然和諧生態文明社會，美麗中國不僅僅是搞綠化建設，治理荒漠化和沙塵暴，而是通過切實可行的經濟和社會運作模式的轉型，實現永續增長的可能性。在當下全球經濟疲軟，中國經濟面臨轉型，企業可持續發展遇到挑戰的關鍵時期，美麗中國戰略方針無疑為所有企業新生帶來新的機遇，在營銷方面可以有許多創新，“營銷創新”是一個包括技術、產品、運作、服務和管理的全過程創新，下面談談幾種類型的企業營銷創新。

一、生產企業的營銷創新

生產企業的營銷創新主要在產品生產中注意生態環境。生產型企業是資源消耗的主體，工業廢棄物的90%來自于制造業。因此，改變生產方式、重塑制造業形象成為制造業努力的方向。一方面，生產企業要研究投入資源的節約，盡可能做到少投入、多產出，嚴格執行定額、定責、定崗管理，加強監督和指導，不斷改進工藝流程，不斷總結提高生產效率的方法和手段來節約資源的投入。另一方面，生產企業要研究綜合利用，企業在生產過程中必然會排出廢氣、廢水和廢渣，這“三廢”必然會使周邊的環境造成污染，若任其發展則會造成生態環境的嚴重破壞。如果每個企業不對自己的“三廢”負起責任，整個社會的環境將會日趨惡化。因此，每個企業必須從自身做起，承擔起社會責任，各自處理好本企業產生的“三廢”，并且讓“三廢”變成“三寶”，把它作為資源再利用，使他變成為企業創造經濟效益的財富。

目前，按循環經濟的理念來設計生態工業園是未來企業的發展方向，通過廢棄物交換將企業聯系起來，一個環節產生的“廢物”或副產品，成為另一個環節的“營養物”或原料。這樣，彼此相近的工業企業就可以形成一個相互依存、類似于自然生態中食物鏈的“工業生態系統”。企業還要做到使工業產品從設計、制造、包裝、運輸、使用到報廢處理的整個生命周期對環境影響最小，不損害人體健康，資源的利用效率最高。如浪莎早在10年前就開始清潔生產，從美麗車間、美麗公司開始，使每一位到浪莎的客戶感覺到溫馨自然。許多公司設計一套合理的回收機制，為企業開辟更穩固的市場創造條件，如霞客環保公司銷售中消費者可以拿各種廢舊塑料換購各種新的塑料制品，實現循環生產、循環消費的閉環體系。美麗公司生產的產品在消費者心目中也是美麗的，必定為消費者喜歡，這也是一種營銷。

各行各業都為人類的生存和發展在創造物質財富和精神財富，同時又在不斷地排出“三廢”，要把這些廢物、垃圾作為資源綜合利用、循環使用，在消費者心目中樹立美麗公司的形象。

二、中間商的營銷創新

中間商要認識到企業在對社會應負擔的責任，美麗中國下中間商要積極主動地調整經營理念，從企業、顧客、環境三方的共同利益出發，在謀求企業發展、尋求顧客滿意的同時，開始對環保工作盡上一份力量。在這一觀念指導下，營銷策略理論的大框架沒有變化，企業要更加注意對環境中各種因素的分析與預測，在確定營銷策略時，將公司利益、消費者利益和公共利益三者結合起來加以平衡，追求一種三方效益都有保證的營銷方案。企業要有意識、有目的地展開各種與環境有關的營銷活動。隨著消費者的覺醒和購買力的增強，尤其是在沿海地區許多中高端的消費者原意支付更高的費用購買更加環保節能的商品和服務。今天有機食品已經逐漸變成市場主流，越來越多的中產家庭日常柴米油鹽正在趨向有機化，消費者回歸自然的意識正在喚醒。中間商要經銷對環境更加友好、對消費者更加有益的綠色商品。

中間商相對生產企業來說，資源消耗要低的多。當然，中間商投入資源也要盡可能節約，主要是做好進、銷、調、存各環節中的節約工作。即要做好以銷定進、以銷定產、以銷定存等工作，要隨時要注意市場需求動態，調整銷售策略，要不斷挖掘和引導新的市場需求，不斷對產品進行創新。若企業經營的商品流轉順暢，才不會導致商品的積壓和浪費，也防止了生產資料和原材料的積壓與浪費。商品的調撥和運輸要選擇好運輸的路線和運輸的方式，有時還要分析是否在離資源地較遠的地方建分廠等，要通過計算、分析資源的耗用情況作出正確的決策。企業的經營生產都要注意信息反饋，及時主動收集消費信息，隨時采取應變措施。中間商要對自己經營的商品自始至終負責。每個經營企業售出商品后，一方面要做好售后服務，另一方面要做好保修與維修服務，當商品報廢不能使用后還要負責回收或以舊換新，其廢舊價值以其材質可利用情況估價而定，防止企業的產品和包裝對環境造成破環。

三、服務型企業的營銷創新

（一）提高服務品質，減少服務浪費。

建設高品質服務文化是提升服務品質的助推器；打造現代服務型企業、創建和諧社會的必然要求。服務的本質是文化的溝通、價值的確認、熱情信任的傳遞。服務文化是企業群體信奉踐行的服務價值理念。是以服務為核心，以創造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升企業核心競爭力為目標，以形成共同的服務價值認知和行為規范為內容的文化。

構建獨樹一幟的企業服務文化，必須向員工灌輸顧客是父母，顧客為中心，顧客是朋友、是質檢員、是高參、是資產、是經營創造的中心，顧客沒有錯，有理要讓人；給顧客一個臺階，服務就上一個臺階的理念。海爾的維修服務以“五個一”為表現形式，很簡單、很樸實，是一種中國傳統文化的體現；萬達物業把服務轉化為一種親情，將平淡的服務注入一種鮮活的生命力；南方高科以“我們的服務每天都是一個新的起點”作為企業的文化理念。

（二）規范服務，減少服務損耗。

服務規范就是大家共同遵守和承認的東西：也就是制度、章程、操作標準、工作要求、儀表等。（1）標準化——做人做事減少隨意性。工作目標有標準、工作內容有標準、工作流程有標準、工作任務有標準、工作質量有標準。（2）標識化——一切工作讓人一目了然，消除對人的經驗的依賴。實物有標識，使人一看便知道是什么、有何用、處于什么狀態、從哪里來、到哪里去；任務有標識，一看表單就知道完成了多少、完成得怎樣、應該怎樣修正、為何沒有完成任務；責任有標識，有明確的文字和規則界定每個人的責任，有明確的表單和數據反映每個人的責任執行狀況，有明確的機構和崗位對每個人的責任履行情況進行評估考核。（3）數據化——堅決避免以感覺判斷事物的習慣。一切用數據說話，把凡是能夠量化的標準、任務、質量、損耗、工作業績等都變成可以測定的數據。

張瑞敏領導的海爾在1985年開始著手內部管理，編寫了10萬字的《質量保證手冊》，制定了121項管理標準；49項工作標準；1008個技術標準?？系禄谌蛲茝V“CHAMPS”冠軍計劃，有非常詳盡、可操作性極強的細節，保證了肯德基在世界各地每一處餐廳都能嚴格執行統一規范的操作，從而保證了它的服務質量。如肯德基在進貨、制作、服務等所有環節中，每一個五一節都有著嚴格的質量標準，并有著一套嚴格的規范保證這些標準得到一絲不茍的執行，包括配送系統的效率與質量、每種佐料搭配的精確分量、切青菜與肉菜的先后順序與刀刃粗細、烹煮時間的分秒限定、清潔衛生的具體打掃流程與質量評價量化，乃至點菜、換菜、結賬、送客、遇到不同問題的文明規范用語、每日各環節差錯與評估等等上百道工序都有嚴格的規定。標準一經制訂，就必須按時、按標準完成，沒完成也不能尋找任何借口開脫責任；已經完成的事情，員工必須檢查認定。

（三）改變服務的內容形式，體現美麗境界。

隨著消費者開始關注個人精神和個人成長的發展，國內的各類培訓市場將方興未艾，尤其是瑜伽、戶外運動、旅游養生、培養個人特殊才藝的培訓、心理健康培訓市場將會出現一個個新的“新東方”。美麗中國的歸根落腳點將從每個人尋求美和完善自我開始。企業可以借鑒和整合培訓業、地產業、旅游業、文化產業、娛樂業開辟新的商機，在當今的市場環境下，企業也可以從自身員工團隊的心理健身開始。

通過增加互聯網服務，優化服務流程，減少服務環節?！榜页取钡谋本┲泻汀坝|網”源自和一家名為“本來生活網”的電商合作，也就是從那時起，有關褚時健和褚橙的新聞開始見諸媒體。本來生活網核心層多數曾是媒體人，也非常清楚媒體的關注點在哪里，他們借媒體宣傳褚時健、褚橙。一時間褚時健的各種消息報紙、網絡、電視等都出現了，形成了整合推廣，對褚橙品牌打造的影響非常大。借助“褚橙”的賣點，“褚橙”在北京掀起的熱潮，也輻射到了其他省市，如成都、廈門等地。

“褚橙”推廣中充分利用利用了現在傳媒，如在微博發文章寫85歲褚時健汗衫上的泥點、嫁接電商、新農業模式，后被轉發7000多次。轉發的人包括王石，他用巴頓將軍的語錄詮釋，再次引起近4000次轉發。在網絡推廣中，一些常用的熱點工具，比如SEO、微薄、博客、論壇及SNS都會被整合進來成為推廣工具中有效的一部分。在活動執行過程中，視覺的設計和氛圍的營造、活動內容的構建和流程的排序，都是推廣行為中比較重要的一部分。

（作者：武漢商學院副教授，經濟學碩士。曾在《中國商貿》、《中國商界》、《當代經濟》、《現代商貿工業》、《公共關系》、《中國電子商務》、《今日財富》、《中國市場》等期刊發表論文和研究報告30多篇；合著、主編、副主編教育部規劃教材、全國優秀教材、專業叢書近40部，主持、參與課題近10項）

參考文獻：

[1]林澍，李偉.淺談服務型企業打造核心競爭力的途徑[J].江西通信科技，2004，03：49-50

[2]“褚橙”紅了 魯南商報 20121208期

[3]陳步峰.服務文化決勝未來[EB/OL].