沃爾瑪vs 亞馬遜的電子商戰

克萊爾?奧康納

沃爾瑪和亞馬遜都是全球知名企業，兩大集團都在各自的領域占有不可動搖的歷史地位。曾經的亞馬遜只是一家圖書零售商，而如今已是全球最大的網絡商店。沃爾瑪是全球最大的綜合型零售商，其2012 年的總收益為4690 億美元，遠超亞馬遜610 億美元的總收益。

然而，在網絡銷售方面，沃爾瑪還是落后于亞馬遜。但近日，沃爾瑪電子商務執行官尼爾·阿西亞表示，沃爾瑪2013 年計劃在網絡銷售中的收入為90 億美元，占總銷售額的2%。

市場調查公司尼爾森的專家分析，目前沃爾瑪的實體商業形勢一片繁榮，線上銷售的影響還不明顯，但是在未來五年內，線上銷售將占據沃爾瑪的主導地位。

據尼爾森公司的分析，到2017 年以前電子商務將比零售業中的其他模式占據更多的市場空間，其復合年均增長率將達到11%。預計，未來沃爾瑪模式的大型購物中心的銷售將退居第二位，其年增長率將僅為在線購物的一半。

現在，沃爾瑪正在竭盡全力趕超亞馬遜的在線零售業務，模仿一些在線零售商的成功戰略。

目前，沃爾瑪正在開展當天送達服務，甚至比亞馬遜早一步嘗試在消費者中推行眾包快遞（讓超市客戶為網購鄰居捎貨）。同時，沃爾瑪對網頁技術投入大量資金，改善網頁外觀和導航的便捷性。

沃爾瑪還能做些什么來抗衡亞馬遜呢？尼爾森公司的托德·霍爾給出了一個建議——“電子商務銷售的年增長率為11%，但是在食品和日雜類的銷售就占據約20%，沃爾瑪何不利用這個機會，推出易腐貨物的快遞，這也正是沃爾瑪需要的快遞基礎設施。”

霍爾相信，沃爾瑪可以從小范圍業務入手，比如鮮食速遞，展開商品快遞服務。比如美國最大的嬰兒用品網——尿布網，就是非易腐商品的銷售巨頭，它的基礎設施允許消費者自由設置計劃的到貨時間，也是尿布網最受歡迎的服務項目。

亞馬遜領先一步，推出了鮮食當日送達服務。“亞馬遜已經在易腐貨物送遞方面建立了穩固的基礎設施”，霍爾表示，“而接下來日雜類產品將成為下一個電子商戰的重心。”

康托研究的零售業分析副總裁安妮·祖博科，在某種程度上也同意這種說法，但同時她提醒沃爾瑪必須確保其網站上的產品必須能夠延伸至超市貨架外。“這不是一次一件商品，而是獲得一整籃或一購物車的消費。”

安妮還認為近幾個月沃爾瑪的在線銷售有了大幅度的進步，不僅美化了網頁，還讓那些原本不想在線付費的顧客的購物過程變得更加容易。“他們改善了庫存的能見度——顧客可以通過查詢沃爾瑪的網頁，確認所需商品是否有貨，隨后就能到最近的商店購買了”，一位顧客說道，“而目前的挑戰就是讓消費者們認識到沃爾瑪是線上和線下的底價領導品牌。”

星辰公司的消費者資產研究總監R.J. 霍托維認為，沃爾瑪的基礎設施是否阻礙了線上銷售的發展還不能確定，可能沃爾瑪在全美4000 家和其他國家的龐大并不斷發展的實體超市網絡卻是癥結所在。

另外，霍托維還建議，為贏得網絡巨頭的地位，沃爾瑪需要投入比基礎建設更多的資金。他們需要搶奪那些亞馬遜的忠實顧客。“亞馬遜占據了價格、便利、銷售額和優質服務等一系列優勢，這些都是極佳的業務組合”。