后危機時代新型電子商務模式研究

朱慧等

摘要：團購市場是一個新興的市場，作為信息化新興國家，中國團購市場走在了世界的前列，但是團購市場作為一種新事物，仍然存在很多問題和不足，如何解決我國團購市場的問題和不足，使我國繼續走在世界團購行業前列，是本文要探討的問題。本文在電子商務的后危機時代——“千團大戰”背景下，分析了當前我國團購行業的發展狀況，總結了當前電子商務模式的特點，提出了目前我國團購網站發展存在的問題，并提出了相應的解決策略。最后針對我國電子商務模式的發展趨勢提出了新的看法，強調買方、賣方、政府的共同努力以及信息技術含量的提升在行業發展中的鼎足作用。

關鍵詞：團購 電子商務 模式 后危機時代

1 后危機時代我國電子商務的發展狀況

2008年金融危機爆發以來，世界經濟陷入一片泥潭，全球失業人口數量急劇增加，雷曼兄弟等行業巨頭的破產讓世界經濟的發展前景陷入一片陰霾。與之截然相反的是，電子商務卻成為一匹黑馬，在世界經濟寒冬中“一枝獨秀”。2008年11月“Groupon.com”團購網站誕生，只用了7個月的時間就實現了盈虧平衡，成立第一年便有了5千萬美元的純收入，從此團購網站的熱潮在各國掀起。2010年3月，中國第一家團購網站美團網上線，隨后拉手網、窩窩團等團購網站也相繼涌現，僅2010年底就已飆升至2612家，頂峰時期更是高達5058家。

網絡團購通過聚集同一個城市各類的折扣信息吸引人們組團消費，然后由消費者撰寫消費體驗，無形中為潛在消費者提供了選擇依據。伴隨著智能手機的普及化，電子優惠券的免費下載以及移動客戶端的開發改變了以往提前計劃付款的團購形式，它們的出現讓消費者可以隨時隨地團購。這種便捷化的操作極大增強了人們的消費體驗，團購網站的客戶群體因此而不斷擴大，團購已經逐漸融入到人們生活的方方面面。在全球經濟低迷時期，團購網站的出現拉動了我國低迷的內需，一定程度上促使企業重新進行自我定位，推動了企業的經營戰略的轉型。巨大的銷售前景和利潤的誘惑促使全國互聯網產業掀起了一股強烈的“團購潮”。

團購企業的盲目性與不成熟性最終以眾多團購網站的倒閉展現出來，為了能在有限的市場里面分得一杯羹，團購企業之間的競爭日益激烈，“千團大戰”一觸即發。團購網站“大量消失”，目前團購網站的存活率僅有45%，同時行業的兩極分化也日益嚴重。根據相關統計，當前發展趨勢良好的九大團購網站是大眾點評團、美團網、窩窩團、糯米團等。但是從這九大團購網站2012年上半年的銷售統計中我們可以看出，即使是目前發展最好的九大團購網站今年上半年銷售額總量變化整體也比較平穩，未能取得突破性的發展。

我們可以看到，盲目擴張而迅速壯大起來的團購行業正走在一條畸形發展的道路上，企業自身素質良莠不齊、相關技術不成熟、有序的市場監管機制尚未建立等問題阻礙著行業的發展，只有進行由內而外的改革，從根源上發現并解決問題，團購行業才能真正走上一條健康向上的道路。

2 后危機時代電子商務團購模式的特點

2.1 經營范圍覆蓋廣，產品呈現多元化特點 以美團網、拉手網為首的傳統團購網站產品覆蓋范圍很廣，涉及美食、娛樂、保健等方面。多元化的產品服務為顧客提供了豐富的選擇，滿足了顧客的各種購物需求，長此以往，顧客的團購依賴性增強，從而保證了團購網站的持續經營。

2.2 專業化經營，創造品牌優勢 以聚美優品為首的團購網站通過主營一種類別的產品，增強了網站的專業性。比如聚美優品專營各種品牌的化妝產品，在正品與讓利的雙重誘惑下凝聚了很大的客戶群體。這種專業性增強了顧客的信任感，對于商家來說，這種專業化經營的團購網站也是其產品推廣的首選。

2.3 智能化、移動性增強，服務趨向人性化 目前，大眾點評網、美團網、聚美優品等眾多一線團購網站均研發出自己的移動客戶端。智能手機的普及以及手機支付系統的完善，人們隨時隨地都可以通過移動客戶端購買身邊的團購服務。團購網站移動客戶端人性化、便捷化的服務對于企業銷售的增加功不可沒。

3 我國團購市場存在的問題

3.1 團購網站可復制性強，利潤制高點難以創造 團購網站的建站程序簡單，有統一模板可遵循，只需要掌握極為簡單的計算機操作知識即可建立一家團購網站。簡便易操作的建站手法推動了團購網站的迅速擴張。迅速膨脹的團購企業大軍分食著同一個蛋糕，極高的相似性導致行業很難出現佼佼者，近乎一致的價格導致行業惡性競爭嚴重。

3.2 夸大宣傳、客戶隱私等問題處理不善，企業誠信危機嚴重 企業夸大宣傳誤導消費者，信息的不對稱使得消費者有受欺騙的感覺，導致行業客戶流失。另一方面，客戶隱私泄露問題屢有發生，為消費者的個人生活帶來不必要的麻煩。團購行業的管理機制尚不成熟，不僅使得大量已有客戶流失，還使得眾多潛在客戶不敢涉入。

3.3 商品類團購份額過少，團購種類發展不平衡 根據九大團購網站2012年上半年的銷售統計可以看出，服務類銷售額明顯高出商品類的銷售額。服務類銷售主要集中在美食、保健、娛樂、旅游等方面，適應了現代消費者的生活需要。相反，商品類的可消費范圍則較為局限，產品質量不易保證，導致了部分潛在客戶的流失。

3.4 物流成本較高，加重企業和消費者的負擔 目前團購網站企業主要采取兩種物流模式，一種是完全外包，另一種是自有物流點。完全的物流外包一定程度上減少了企業的成本，卻在無形中增加了消費者的購買成本；另一方面，物流費用及速度都會對顧客的消費體驗帶來嚴重的影響。建立企業的自有物流點則能極有力地保證產品的配發速度，使顧客能在最短時間內收到貨物。但龐大的資金支撐，必定會給企業造成一定的經濟負荷。

4 實現我國團購市場科學發展的對策建議

4.1 創立品牌特色，加強知識產權保護意識 針對較強的模仿性，企業應該進行周密的市場調研，堅持自我創新，創立品牌特色，同時加強知識產權保護意識，在企業的不斷創新中注重專利的注冊以及知識產權的保護，防止競爭者的跟風效仿，從而保持與競爭者的差異性，獲得利潤制高點。

4.2 加強企業自我約束，通過行政、法律手段保障行業的健康有序發展 針對企業夸大宣傳、客戶隱私保護不善等導致的企業信任危機問題，團購行業需要加強自律以及法律約束。企業自身應該堅持商業道德，誠信為本，加強對消費者隱私的保護；國家工商管理機構以及立法機關應該嚴格履行自身的職責，監督行業的有序發展。同時加快相關立法的進程，督促行業的良性發展。

4.3 增加商品類團購服務，強化監管產品質量 針對商品類團購份額過少，團購種類發展不平衡的問題，現有的團購企業可以相對增加商品類的團購銷售。同時，團購網站需要對產品質量嚴格把關，可先盡量選用為大眾所知的名牌產品，先獲取客戶基礎，再進一步推廣其他品牌的優質產品。

4.4 自有物流點與物流外包相結合，提高物流性價

比 針對物流成本較高，加重企業和消費者負擔的問題，我們可以采用自有物流點和物流外包相結合的模式。企業可在銷售集中地設立自有物流配送點，其他地區則可采取物流外包形式。這種模式將會使大部分消費者受益，也符合企業長久發展的需要。

5 結束語

后危機時代亦是一個充滿機遇的時代，企業只有把握住行業整合的機遇，進行由內而外的改革，自主創新，才能在“千團大戰”中殺出重圍。后危機時代的新型電子商務模式是建立在買賣雙方高誠信、信息技術水平高智能化的基礎上發展起來的模式，它需要企業、政府、消費者的共同作用和維護。

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