淺談人力資源管理部門應對單位內網輿情的對策

畢克書

[摘要] 隨著單位內網的組建，很多單位建立了自己的內網論壇、如何加強單位內網論壇的管理，正確引導內網輿情、提高及時有效處理內網輿情的能力，是當前人力資源管理部門面臨的一項十分重要和迫切的新任務。本文分析了內網輿情的特點，并提出了人力資源管理部門加強和改進應對內網輿情的對策。

[關鍵詞] 人力資源管理； 內網輿情； 問題； 對策

[中圖分類號] F272.92 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）06- 0093- 01

0 引 言

單位內網論壇即大家熟悉的網絡論壇BBS，全稱為Bulletin Board System（電子公告板）或者Bulletin Board Service（公告板服務）。是網絡上的一種電子信息服務系統。它提供一塊公共電子白板，每個用戶都可以在上面書寫，可發布信息或提出看法。它是一種交互性強，內容豐富而及時的網絡上電子信息服務系統。用戶在內網論壇上可以獲得單位內部各種信息，發布自己信息，進行討論，聊天等等。論壇按區域分可以分為廣域網論壇和局域網論壇，本文所討論的為局域網論壇，即內網論壇。

隨著單位信息化的建設，很多單位內網都建立了內網論壇，作為單位管理系統的一個有機組成部分，論壇為單位職工提供了最自由、最廣闊的輿情表達空間，當前內網已成為單位信息的集聚地，也改變著單位和職工之間的互動方式，對單位來說既是挑戰，也是一個和職工互動、化解矛盾很好的平臺。

人力資源管理部門作為單位的重要職能部門，與干部、職工聯系密切，其工作特別是一些反映人事工作、干部管理、職工福利待遇等方面的信息通常都是內網熱議的焦點，如果對職工發出的消息置之不理，不加以科學有效的疏導，極有可能造成工作被動，影響人力資源管理部門的形象，降低職工對單位的信任。因此，如何適應網絡化、信息化的挑戰，不斷提升快速應對內網論壇、正確引導內網輿論的能力，營造新形勢下人力資源管理工作良好的單位內網環境，是當前許多人力資源管理部門面臨的一項十分重要和迫切的新任務。

1 單位內網論壇輿情的特點

1.1 用戶主體來源單一

因為是單位內網論壇，別的用戶無法瀏覽，用戶全部為單位內部職工。

1.2 傳播速度快，影響范圍廣

內網輿情傳播速度快，在單位內部影響范圍廣。一個職工上傳信息，發表自己的意見和觀點，只需輕輕點一下自己的鼠標，就可以讓消息在單位內部迅速的擴散，如果你發布的消息足夠敏感或者非常的熱門，很快就會成為 “單位內部職工都知道”的話題，可見單位內網的影響力非同一般。

1.3 關注的話題相對集中

單位內網論壇所關注的主題中，占較高比例的主要有：單位工作類、單位事務管理類、職工生活類等等。這表明，對于單位內網論壇用戶而言，與自身利益密切相關的工作生活以及單位事務管理的話題是他們最經常討論的。其中，工作問題、福利問題、生活問題，是單位內網論壇關注率最高的話題。

2 人力資源管理部門應對內網輿情的對策

2.1 建立一支高素質應對內網輿情隊伍，健全組織保障

建立一支高素質應對內網輿情隊伍是加強內網輿情引導的重要保障，只有培養造就一支高水平網絡輿情應對隊伍，才能有效應對內網輿情。① 建立內網輿情應對骨干力量。選拔培養一批綜合素質高、人力資源管理工作業務全面、文字功底強、熟悉計算機網絡環境的綜合人才，負責人力資源管理工作信息發布、網絡信息的收集分析、網絡輿情監控等工作，并在內網輿情熱點事件出現時，負責網上發帖、跟帖和撰寫發表網評文章等，及時開展正面引導。② 建立健全組織保障機制。加強人力資源管理工作內網輿情應對工作的組織領導，明確工作職能職責，明確分管領導和具體負責人員，配備所需的硬件設施；建立與辦公室、信息化、下屬單位的溝通機制，以形成工作合力；加大考核問責力度，把內網輿情應對工作納入人力資源管理工作考核內容，建立健全責任追究辦法，創新監督檢查方式，推動工作高效開展。

2.2 開設內網人力資源管理專欄，引導內網輿論

在單位內網論壇開設人力資源管理專欄，及時發布人力資源管理相關信息，堅持“誠實透明”和“職工至上”理念，建立完善信息發布機制。要建立健全信息發布機制，著力提高人力資源管理工作的透明度，真正落實干部職工的知情權、參與權、選擇權、監督權，提高人力資源管理部門的公信力，掌握人力資源管理工作網絡輿論的主動權。對人力資源管理部門各項重要活動、重要政策、重大工作部署，特別是職工非常關注的領導干部聘任、調整、干部任前公示、工資福利、職稱評聘等內容上，按照規定程序及時通過內網發布。

2.3 主動應對，掌握內網輿情的主動權

當有關人力資源管理工作方面的內網輿情發生時，要能夠迅速分析研判，查找發生問題的根源，并以權威發布的方式，及時回應職工疑問，有效解決內網輿情事件，維護人力資源管理部門的形象和公信力。面對涉及人力資源管理工作的突發內網輿情事件，人力資源管理部門不能采取缺席失語、消極對待的方式，而是要積極主動、迅速處理，用有說服力的事實和科學的方法積極應對，第一時間滿足職工的知情權，避免內網上出現認為人力資源管理部門“不作為”的情況，引導內網輿情朝著正確的方向發展。在應對內網輿情時，要從職工的視角出發，綜合考慮職工在該輿情事件中的需求、利益，注意應對方式方法，既澄清事實，又講究情理。對職工的“拍磚”、過激的言論等，要沉得住氣、撂得下面子，做到冷靜分析、平和交流、坦誠溝通，在交流中求得理解，在溝通中取得共識，在討論中凝聚人心，牢牢掌握內網輿情的主動權。