企業商務英語人才需求實證調研啟示

摘要：商務英語專業在我國高校的確立、發展與成熟對高校商務英語課程設置改革和人才培養目標提出了更高的要求。作者對商務英語在企業的需求、使用情況及企業對畢業生的能力評價和高校開設商務英語專業的看法等進行了全面調研。通過調研結果的統計和分析，提出商務英語專業本科課程設置和人才培養模式改革的一些措施，以期對高校培養社會所急需的高素質人才能有所貢獻，最大限度地滿足社會需求和實現商務英語專業人才培養目標。

關鍵詞：商務英語專業；企業商務英語人才需求；商務英語課程設置；商務英語人才培養模式

中圖分類號：G646 文獻標志碼：B 文章編號：1674-9324（2013）52-0221-04

一、商務英語在高校的發展

第十屆全國國際商務英語研討會于2012年10月26日至28日在西安隆重舉行，標志著由中國國際貿易學會國際商務英語研究會主辦的兩年一度的全國高校國際商務英語研討會已走過了20個年頭。我國高校的商務英語，經過半個多世紀的風雨歷程，已由學科前零理論研究階段（20世紀50年中期至70年代末、80年代初），經過理論研究的混沌階段（20世紀80年代～90年代初）、理論研究的覺醒階段（1994—1998秋）、理論研究的起步階段（1998—2006）發展到目前理論研究的深入階段（2007年初至今）（林添湖，2008）。截止2012年，全國已有62所高校設立了商務英語專業，這些高校覆蓋了中國所有高校類型，諸如：綜合院校、財經類院校、外語院校、醫學類院校等。商務英語專業已由目錄外試辦專業進入國家基本目錄專業。專業的確立、發展與成熟對高等學校人才培養目標提出了更高的要求。這次研討會明確提出了開放經濟下商務英語人才培養創新與發展的主題。商務英語是專門用途英語，需求分析理論（Needs Analysis）是專門用途英語的“奠基石”。Brieger（1997）認為商務英語需求分析應著手于識別學習者所需求的一般語言知識和特殊語言知識范圍及一般交際技能和專業溝通技能。Brain（2001）提出沒有考慮學習者需求的英語語言課程設置幾乎是無法想象的。如何更好地順應時代需求和市場需求，挖掘專業發展潛力，更新教育觀念，深化教學改革，使高校的人才培養緊貼社會需求，本文作者對陜西和其他省一些地方企業的相關負責人關于用人需求進行了全面調研，以期能從中得到啟示，更好地改革高校現有課程設置、人才培養模式，培養具有競爭優勢的畢業生，滿足市場需求。本次調研主要解決以下幾個問題：①商務英語目前在地方企業實際工作中的需求情況？②商務英語目前在地方企業實際工作中的使用情況？③企業對于高校開設商務英語專業和畢業生類型的看法？④企業對于商務英語專業畢業生的評價及能力需求？⑤企業需求調研的啟示？

二、調查研究對象與研究方法

1.調查對象。本研究調查對象是西北工業大學EMBA2011級1班學員及MBA2011級1班學員和部分現在不同企業已工作三年以上的西安外國語大學往屆畢業生。EMBA和MBA班的學員絕大部分來自陜西不同的企業，其中也有部分來自其他省份，他們絕大部分都是所在企業的高管和中層負責人，對于企業的發展和人才需求了解頗深，他們的觀點具有代表性和說服力，一部分在不同企業工作的往屆商務英語方向畢業生的參與是想從他們的角度了解用人單位對人才的需求。共有39人來自20多個企業參與了這次調查。這些企業是：金鷹商貿集團、華科體育福彩、北京化工、建設銀行、西安世園投資集團有限公司、浙江金園、建筑集團總公司、西安航空動力股份有限公司、西安旅游集團廣瑞物業服務有限責任公司、西安陜鼓動力股份有限公司、三新農電有限公司、中航工業陜西飛機工業集團有限公司、中電投西北公司、陜西華遠醫藥集團、貴州飛機公司、西安水務集團水業開發有限公司、浙江嘉興思源箱包有限公司、幸福航空、陜西省進出口公司、西安電梯廠、西安潤拓商貿有限公司、應用材料西安有限公司。

2.研究方法。研究主要采取定量分析和定性分析相結合的方法，定量分析采用問卷調查，定性分析采用訪談。以John Munby（1978）的需求分析模型、Hutchinson和Water（1987）的需求分析模型為指導，結合調查對象具體情況，作者設計了企業商務英語人才需求問卷調查，成立了調研小組。為了確保樣本性別比例、總體分布合適、均勻，根據文秋芳（2008）提供的隨機數字表，采用簡單隨機抽樣的辦法，選出EMBA學員6人，男性4人，女性2人，并分別對選出的學員進行了小規模問卷調研和訪談，發現問卷潛在問題，諸如：措辭、順序、難度等，及時予以糾正。2012年2月對西北工業大學2011級EMBA和MBA的企業高管、中層管理人員29人進行了問卷調查，2012年8月對西安部分企業員工和西安外國語大學往屆畢業生13人進行了問卷調查。參與這次問卷調查總人數共42人，訪談人數6人。

三、問卷調研結果及分析

企業商務英語人才需求問卷調查由19個問題組成，第一部分18個問題由7個單選和11個多選題組成，第二部分19題是開放式問題。在42份回收卷中，有效卷40份，男24人，女15人，1人未注明性別信息。調查對象的職務主要有：外貿經理、總經理、副總經理、人事部主任、部門主管、部長、業務經理、采購專員、總監助理等，EMBA和MBA學員中工作長達20年以上的12人，5年以上22人，5年以下工作經驗的6人，主要是往屆畢業生。問卷問題1、2、3、6組成第一分析組，主要統計調查對象所在企業性質、商務英語人才需求、商務英語人才需求原因和商務英語人才需求層次情況，統計采用SPSS v16.0，主要對頻數和百分比做了統計。從統計結果可以看出，調查對象覆蓋了企業的主要類型，諸如國有企業、外資企業、民營、合資等，國有企業相對于其他性質的企業而言，在數量上占絕大多數（52.5%），也反映了國企在西部企業中的占有率。盡管如此，企業對商務英語人才的需求仍占絕對優勢（75%），回答了本次調研的第一個問題，商務英語目前在地方企業實際工作中的需求很大，也充分說明了國有企業經營的國際化趨勢。而在眾多需求，諸如：工作需求、員工培訓、企業形象、產品促銷等需求中，工作需求則成為企業對商務英語人才需求的重中之中，占（77%），因此勝任工作崗位的能力需求是企業對商務英語人才需求的首選。關于商務英語人才的需求層次，在懂英語的技術人員、英語本科畢業生、商務英語本科畢業生、商務英語研究生等選項中，對人才的需求主要集中在本科層次（62%）。因此，本科階段商務英語人才的培養顯得尤為重要，商務英語專業本科課程設置的改革迫在眉睫。如何對課程設置進行改革，從哪些方面進行改革，才能既滿足高校商務英語專業人才培養目標、又能滿足社會需求，還能顧及各個高校的師生資源呢。問題4、5、7、8、9、10組成第二分析組，主要統計調查對象所在企業商務英語交流形式、商務英語交流領域、商務英語交流對象、交流對象的英語層次、使用商務英語的場合和使用商務英語的頻度。問題4、5、7、8、9為多選，問題10為單選。第二分析組數據告訴我們：企業對于商務英語的需求主要是書面寫作（41%）和口頭交流（33%），其次是商務談判，占16%。商務英語的使用領域主要是商業領域（49%）和技術領域（29%），工程領域次之，占12%。交流對象主要是美國人（54%）和英國人（17%），除英美以外講英語國家的客戶比例已15%位居第三。企業打交道對象的英語層次主要集中在英語國家普通職員（42%）和懂英語的技術人員（40%）。使用場合主要是辦公室（68%），商務英語的使用頻度累計百分比達（72.5%）。這一組數據回答了本次調研的第二個問題，商務英語目前在地方企業實際工作中的使用情況。商務英語在商業領域、技術領域和工程領域等不同企業的廣泛應用，是企業開拓創新和發展的前提，對高校人才培養提出了更高的要求，我們的畢業生不僅要有過硬的英語基本功、具備較強的書面和口頭溝通能力、同時還要具備商務領域的專業知識和基本技能，了解英語國家的文化習俗，才能適應目前企業對人才的需求。第二分析組多選題4、5、7、8、9調查結果位居前兩項選項的示意圖如下。

問題12、13、14、15組成第三分析組，主要統計調查企業需要畢業生的類型、高等院校開設商務英語的必要性、各類商務英語考試證書的必要性、跨文化交際能力在實際工作中的重要性。問題12為多選，問題13、14、15為單選。分析數據表明：從企業需求角度看，高等院校開設商務英語專業的必要性無可置疑（97.5%），既有英語語言文學背景，又有其他相關專業學習經歷（34%）和具有工作經歷的商務英語專業本科畢業生（32%）最受企業青睞。對于各類商務英語考試證書，受調查企業并非非常看重，認為只是錦上添花，取決于不同企業的招聘條件要求，認為完全有必要的企業僅占5%。關于跨文化交際能力，所有企業都非常看重，認為必不可少，選擇很重要和重要兩項企業之和比例高達72.5%。這一組數據不僅回答了本次調研的第三個問題，企業對于高校開設商務英語專業和畢業生類型的看法，而且進一步說明企業對于復合型人才的渴望，也說明了跨文化交際能力在課程設置改革中的分量。問題11、16、17、18組成第四分析組，主要統計調查商務英語專業學生應掌握的知識和技能、商務英語專業畢業生應具備的能力、適合市場需求的商務英語人才培養模式和企業對英語專業畢業的員工工作能力的評價。問題11、16、17為多選，問題18為單選。問題18是關于企業對英語專業畢業的員工工作能力的滿意度調查，分析數據表明：企業對于目前英語專業畢業的員工工作能力并非非常認可，非常滿意和很滿意之和僅占17.5%。關于商務英語專業畢業生應掌握的知識，企業選擇具備扎實的聽、說、讀、寫、譯等基本知識和技能，了解國際商務基本知識（46%）和商務英語專業學生必須掌握某一專業方向體系的知識（29%）次數最多。關于商務英語專業畢業生應具備的能力，34%的企業都希望畢業生能具備日常溝通、商務活動口、筆譯、做好文秘工作和具備跨文化交際能力之綜合能力。企業對商務英語專業人才培養模式的選擇集中在商務課程與英語語言課程充分柔和的應用英語人才培養模式（48%）和英語語言專業+相關商務課程（20%）。這組數據不僅回答了本次調研的第四個問題，企業對于商務英語專業畢業生的評價及能力需求，即：目前英語專業和商務英語專業畢業生的綜合能力有待進一步提高，而且表明，企業對具備英語語言溝通能力、跨文化交際能力和具備基本商務知識運用能力等綜合能力人才的需求，呼喚和渴望知識結構復合、綜合能力強的畢業生，而商務英語專業，作為新興的復合應用型專業，對培養企業所需人才責無旁貸。多選題11、16、17調查結果位居前兩項選項的示意圖如下頁圖表所示。

問題19是開放式問題，調研企業對商務英語畢業生的要求。40份問卷有18份填寫，22份未填寫，根據填寫情況，及對西安標準電梯有限公司藺總、西安航空動力股份有限公司藍總、建設銀行許總、中航工業陜西飛機工業集團有限公司鄒總等的采訪錄音整理和西北工業大學EMBA和MBA學員培訓負責人黃老師的訪談筆錄整理更進一步確認了本次調研結果，認同了企業對人才的以下需求：扎實的英語語言基本功、商務場合的口、筆譯能力、商務知識的積累、跨文化交際與溝通能力、邏輯思維、分析解決問題和應變能力等，而且企業也愿意與高校聯合，提供學生實習實踐機會，培養出社會迫切需要的人才。

四、企業實證調研啟示

通過實證調研結果分析，得到以下啟示：啟示之一：高校商務英語專業本科課程設置改革。《高等學校商務英語專業本科教學要求》（試行）（以下簡稱《教學要求》）教學分級要求明確指出：“本專業學制四年，頒發商務英語專業本科畢業證書，授予文學學士學位。”商務英語專業畢業生獲得語言類畢業證書，明確了商務英語歸屬于外國語言學與應用語言學項下，因此，英語語言知識與運用技能應貫穿于整個四年的學習過程。本研究分析總結的啟示之一則是創建相對封閉課程體系+開放課程體系。相對封閉課程體系完成專業知識與能力構成中的語言知識與技能、跨文化交際能力和人文素養三個部分的培養要求；開放課程體系主要完成專業知識與能力構成中的商務知識要求。由于商務知識模塊是一個開放的系統，因此，開放課程體系主要體現在這一部分。這一部分的課程體系可以是動態的、可置換性的。同時，不管是哪一個課程體系，都應包括《教學要求》中商務知識與能力模塊中所要求的三門核心課程。這也吻合這次企業調研的需求，更體現了商務英語專業人才培養目標的基本定位。為什么說語言知識與技能、跨文化交際能力和人文素養三個模塊一起形成相對封閉的課程體系呢？原因有三，一是這部分課程設置主要完成商務英語專業培養具備扎實的語言基本功、寬闊的國際視野、較強的跨文化交際能力和較高的人文素養的部分人才培養目標。二是這部分課程必須包括《教學要求》中的9門語言類課程：語言學、綜合英語、聽說、閱讀、寫作、翻譯、跨文化交際、商務交際實踐和英美文學通論。三是這部分體現了商務英語專業的文學學位特色。那么相對性體現在何處呢？與單純的語言文學專業不同，商務英語專業課程設置必須考慮封閉課程體系如何能更好和商務知識課程體系銜接，以期共同完成商務英語專業不僅培養具備扎實的語言基本功、寬闊的國際視野、較強的跨文化交際能力和較高的人文素養，而且培養具有專門的國際商務知識與技能、掌握經濟學、管理學、和法學等相關學科的基礎知識和理論。商務課程與英語語言課程充分柔和的應用英語人才培養模式很受企業歡迎（48%）也正說明了課程設置改革的必要性。怎么能夠做到充分柔和而又能達到其語言文化特色呢？教材內容的改革和教學法的改革將會架構起兩個體系間的橋梁。根據各高校開放式體系的課程設置情況，編寫和補充封閉課程體系的相關教材內容。將語言的學習和積累與商務知識的積累和技能的培養有機地結合起來，為商務專業知識的學習和技能的提高奠定良好的基礎。這一方面，北京外經貿大學商務英語專業無論是在教材編寫還是教學法的改革方面都走在了前列。教學法上嘗試以內容為依托的內容教學法、任務教學法等。使語言技能的學習，通過商務語篇的使用，和商務基礎知識的學習融為一體，充分體現了商務英語專業語言學習的特色和專業的應用性。當然了，融合到什么程度取決于各高校的教學資源、師資情況以及開放體系的商務知識類型等綜合因素。同時，如果條件許可，各高校可整合自身的資源，開設選修課課程群以滿足不同模塊知識的拓展、彌補不同專業由于課時限制而造成的知識欠缺或滿足學生對某一模塊知識的學習興趣。啟示之二：高校商務英語專業人才培養模式的改革。學者們關于人才培養模式的定義在措辭和表述上有所不同，但都基于一個共識，就是人才培養模式是指在一定的現代教育理論、教育思想指導下，按照特定的培養目標和人才規格，以相對穩定的教學內容和課程體系，管理制度和評估方式，實施人才教育的過程的總和。企業調研對商務英語專業畢業生的知識結構的復合應用型的多樣化需求，也從某種意義上說明了相對封閉課程體系+開放課程體系的商務英語專業課程體系也充分體現了這一人才培養的多樣化需求。各高校可根據學校招生的層次、學校資源優勢、目標就業需求等綜合因素考慮其人才培養模式。基于課程體系的分析，作者對商務英語專業本科人才培養模式專業模塊培養模式類型做一簡要歸納：相對封閉課程體系+大商務課程模式；相對封閉課程體系+專業方向類課程體系模式；相對封閉課程體系+證書類課程體系模式；相對封閉課程體系+雙學位課程模式；相對封閉課程體系+輔修學位課程模式；第一種模式大商務類課程指商科類學科基礎課，不做明確的方向定位，培養了解商務知識的復合應用型通用英語人才。第二種模式的專業方向類課程體系可涵蓋商科類不同的專業。一旦確定某一方向，課程設置將會相對穩定，相對封閉課程體系的教材內容也應相應融入一定比例此方向類商務基礎知識和技能的語料，使學生在學習語言的過程中了解商務，在學習商務案例的同時操練語言。語言和商務相輔相成、相得益彰。第三種模式中的證書類課程可包含國際國內的證書考試內容，如：ACCA（英國特許公認會計師公會），CFA（特許金融分析師），CIMA（特許管理會計師公會），CPA（注冊會計師）等。前三種模式頒發商務英語專業本科畢業證，授予文學學位。第四種模式的雙學位課程是學生在拿到商務英語專業畢業證書的同時，修完其他專業除商務英語專業課程體系外的課程學分，就可以獲得雙學位。第五種模式的輔修學位和第四種模式相似，是學生在修完商務英語專業課程的同時，輔修相近專業，比如：商務英語專業（國際貿易方向）的學生輔修國際貿易專業，只需修完沒有包含在商務英語專業（國際貿易方向）課程體系內的國際貿易專業課程，即可拿到國際貿易專業輔修證書，這樣既省時又有效。課程體系的不同模式只是反映了商務英語專業人才培養模式專業模塊中非常重要的一部分，不同的模式在教學過程、評價監控體系方面也都需要做相應的調整和改革。當然，商務英語專業人才培養模式中的實踐模塊改革也要及時跟上，因為實踐教學是體現商務英語專業應用特色的重要手段，也是商務英語專業人才培養模式的重要組成部分，可采取多種方式強化實踐教學。

本研究通過對企業相關負責人和往屆畢業生的問卷調查和訪談，全面了解企業發展過程中對商務英語專業人才的需求，以期通過需求分析對目前高校的商務英語專業課程設置和人才培養模式有所啟示。隨著中國經濟的快速發展和全球化規模的日益擴大，了解社會需求，制定符合社會需求的課程體系和人才培養模式，培養社會所急需的高素質人才，是增強高校自身競爭力的有效途徑，也體現了高校商務英語專業人才培養的宗旨和目標。因此，及時了解社會需求的不斷變化，結合學生學習需求分析和學習者自身需求分析，及時調整、補充和完善商務英語專業課程體系和建構商務英語人才培養模式，才能最大限度地適應社會需求和實現商務英語專業人才培養目標。

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基金項目：本文系“2011年陜西省教育廳專項科學研究資助項目”（項目編號：11JK0293）

作者簡介：張蔚，西安外國語大學經濟金融學院副教授，碩士生導師，研究方向：商務英語。

注：本文調研數據整理與統計工作由作者和研究生陶媛媛共同完成。