論思想政治工作在出租汽車企業品牌建設中的作用

李海泉

摘要：新時期的思想政治工作，要求我們在繼承和發揚優良傳統的基礎上，賦予思想政治工作新的內容、新的形式和新的機制，使思想政治工作更具針對性、實效性和主動性，及時為企業的經營管理解決員工思想上存在的問題。

關鍵詞：思想政治工作出租汽車企業企業品牌建設

廣駿旅汽集團從2002年開展“廣駿服務、星級旅程”活動以來，一系列以提升服務質量為主題的服務創新不但給企業文化建設注入了新的活力和動力，而且企業品牌的知名度、美譽度和忠誠度得到不斷提高，“黃的”成為了乘客首選乘坐的出租汽車，“廣駿旅汽”先后榮獲省市著名商標，成為了廣東省行業的第一家。然而，在企業品牌建設不斷深入的同時，我們發現了一些對企業品牌建設構成不利影響且極需解決的存在問題，如管理制度落實不到位，服務質量把關不嚴謹，導致司機隊伍的交通違法率和服務投訴率處于較高的位置，企業在行業的服務質量測評中排名出現連續的下滑，嚴重影響企業形象和聲譽。存在問題如果得不到有效解決，不但對企業品牌的維護和提升帶來消極負面的影響，而且對企業的經營管理也會帶來不利的沖擊。

員工既是企業形象的宣傳者，更是企業品牌的維護者。在企業品牌戰略實施過程中，我們應該要從思想上解決員工隊伍在認識上存在的誤區，在制度上建立完善適應企業發展的管理機制，以促進企業品牌的維護和提升。以下是本人針對存在問題的一些工作探討：

一、提高員工隊伍品牌意識，推動企業品牌建設的健康發展

意識決定行動，只有樹立正確的意識，才能確保行動的正確。因此，我們應該通過提高員工隊伍品牌意識去推動企業品牌建設的健康發展。

（一）注重培育司機隊伍的品牌意識，是維護和提升企業品牌的基礎。我們企業擁有的1400多輛出租車就好比是1400多個形象窗口，企業的聲譽和形象將由司機隊伍品牌意識的高低所決定。因此，在企業品牌建設過程中，我們必須要注重培育司機隊伍的品牌意識，將司機隊伍維護企業品牌的行為由企業制度規定去做向有責任、有義務地自覺去做的方向轉變，致力營造“一榮俱榮，一損俱損”的全員共同自覺維護企業品牌的良好氛圍。在培育司機隊伍品牌意識工作中，宣傳教育的到位和監督管理的落實非常關鍵。以宣傳教育方面為例，以往我們在評估司機學習會議的教育效果時，通常只是以會議場次、到會率和會場紀律作為衡量的標準，而對于有多少司機在聽、聽進多少等方面往往會忽視，注重形式大于注重效果，這樣肯定收不到好的教育效果。因此，我們在開展宣傳教育時，應該要將質量放在首要位置，把宣傳教育與監督管理、常態化教育與階段性教育、傳統教學與多媒體教學、靜態教育與動態教育有機結合起來，通過形式多樣、圖片生動、案例豐富、視頻精彩、動靜結合的方法配合開展。同時，我們要注意掌握教育效果的信息收集、反饋和及時的評估，對于效果達不到預期的，我們就要及時查找原因，完善內容，改進方式，以促進教育質量的提高。以服務質量方面為例，當司機發生服務質量投訴時，我們要通過認真細致的了解和導致服務投訴的原因分析，及時對司機進行必要的教育，指出其在服務過程中存在的不足，要讓司機明白：只要穿上企業的工衣，只要駕駛企業的出租車，那么他的一言一行都不只是代表他個人，而且更是代表著企業，只有共同維護好企業品牌，才會有更多的乘客選乘企業的車的，車輛的載運率提高了，司機收入也必然隨之而增加的道理。由此而促進他們注重提高服務質量，樹立自覺維護企業品牌的意識。

（二）全力提高管理隊伍的品牌意識，是維護和提升企業品牌的關鍵。管理者在企業品牌建設過程中具有培育、指導、示范、檢查和監督等功能，管理人員只有具備良好的品牌意識，才能將管理工作落到實處，才能在企業品牌建設中發揮決定性的促進作用。因此，提高管理隊伍的品牌意識是企業品牌建設工作的關鍵，我們一方面要強化企業的核心價值觀教育，從思想上去解決管理隊伍在認識上的偏差，杜絕只追求個人利益而忽略整體利益、在其位不謀其政等不良行為，促進管理隊伍對企業核心價值觀的充分認識和執行力的提高。另一方面，我們在規劃企業品牌建設發展目標的過程中，要明確發展總目標和階段性目標，確保管理隊伍對工作目標有清晰的了解和掌握，切實做到心中有數，方向正確。再一方面，我們還應根據不同時期的工作特點和工作中出現的問題，及時修正管理隊伍中出現的或可能出現的認識偏差和工作偏差，以確保企業品牌能按照既定目標的方向發展。

二、建立管理隊伍流動機制，促進工作效率的提高

人力資源的合理分配和利用，關系到企業的生存和發展。廣駿旅汽集團通過轉制改革，給企業帶來了新氣象，工作崗位競爭上崗機制的建立，使企業全體員工更新了觀念，企業人力資源得到了合理而充分的利用，為企業實施品牌戰略，企業品牌成為省著名商標打下了堅實的基礎，這是一個非常好的成功例子。因此，我們要提高管理隊伍的品牌意識，更新管理隊伍的思想觀念，增強管理隊伍的工作責任心，就應該要搭建能充分展現和發揮員工隊伍才能的交流平臺，建立管理隊伍流動機制。

（一）建立橫向流動機制。我們不但可以讓管理人員在本部門的崗位上合理流動，而且還可以讓管理人員在部門之間進行合理的交流。通過建立橫向流動機制，不但使管理人員可以找到能更好地發揮自己才能的工作崗位，而且，企業各部門也可以聘到更適合本部門工作崗位要求的人員，使管理團隊的組合從年齡結構、知識結構、專業結構、性格異同、工作能力等方面進行科學合理的搭配，提高管理團隊的協調性和互補性。同時，人員的合理流動可以使各部門的工作特色和管理經驗得到更好地交流，起到相互促進提高的作用。

（二）建立縱向流動機制。縱向流動機制是指建立管理人員能上能下的獎懲激勵機制。企業品牌的維護和提升，對管理人員的要求也要不斷提高，當在管理工作中出現問題的時候，有時候僅采取經濟手段去解決是難以收到實效的。例如，對于因個人能力問題而不能勝任崗位工作的，如果我們只采取經濟手段進行處理，那么問題是不可能得到實質性的解決。因此，我們應該要建立績效考核獎懲激勵機制，通過機制的建立，對于工作實績好、有上進心、有能力的員工，企業應該給予晉升的機會，以更好地體現企業核心價值觀；對于工作能力

差、工作實績不好、不能勝任崗位工作的管理人員就應該要及時調整其工作崗位，這樣可以促使管理人員真正做到在其位必須要謀其政。通過機制的建立對推動企業品牌建設將起到積極的作用。

三、加強后備力量的培養，促進企業的可持續發展

每一個企業都要面對管理隊伍新老交替的問題，后備力量的培養和儲備是解決問題的有效途徑。企業要做強做大，實施收購、兼并、品牌輸出、管理輸出等發展戰略是企業做大市場份額的重要手段，這將涉及到企業管理力量的調配問題，后備力量是否有足夠的儲備是成功的關鍵。在現實中，我們有不少品牌企業在業務快速擴張的時候因管理跟不上而最終導致企業陷入經營困境甚至破產倒閉的個案和例子。因此，后備力量的培養對企業的可持續發展有著深遠的意義。

在培養工作上，我們可以采取內部培養和社會招聘相結合的辦法，建立培養和儲備機制。在這個過程中，我們不能盲目地只追求數量，更要注重質量，因為這將關系到今后企業管理隊伍素質的高低。在培養中我們要注意：一是要大力培養他們對企業核心價值觀的高度認同，這是每一個企業管理人員都必須要具備的先決條件。二是要對他們進行既系統又全面的理論知識、業務技能和管理技巧等知識培訓，以具備企業發展所需的要求。三是要注重對他們進行崗位輪訓，通過輪崗實踐，不但可以使他們將學到的知識更好地融入實際工作中，以達到加深理解和鞏固消化的效果，而且還可以通過輪訓實踐積累到更多工作經驗，為將來走上管理崗位打好基礎。四是要積極鼓勵他們加強文化知識的進修學習，大力營造學習型企業的文化氛圍，以適應現代企業制度和企業品牌發展的要求。

企業品牌的建設不可能一蹴而就，它必須要經過漫長的歲月和不懈的努力才能達到成功的。在這個發展過程中，不同時期、不同階段都會出現不同的問題需要我們去解決，因此，我們在不斷完善企業管理制度的同時，必須要不斷加強和改進我們的思想政治工作，使其職能和優勢能得到充分發揮，及時解決各種存在問題，更好地為企業的經營管理服務，推動企業品牌不斷向前發展。

參考文獻：

[1]黃韶.“以人為本”做好新時期思想政治工作[J].南方論刊.2009（06）.

[2]劉建軍.思想政治工作在創新中成長[J].思想政治工作研究.2010（01）