我國電子商務發展研究

王虹

電子商務是一種全新的經濟模式，它正影響著社會生產方式、人們的生活方式，同樣也改善著傳統的經貿交易方式。因此，要認識到大力發展電子商務的必要性，同時也必須采取相應的對策，解決當前電子商務發展存在的問題，積極分析和探索中國發展電子商務的成功之路。

一、電子商務及其特征

電子商務它是指利用信息網絡進行生產、銷售以及流通的活動。然而，它不僅僅是指在互聯網上進行的交易活動，還指指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創造商機的商務活動，包括通過網絡實現從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到產品儲運以及電子支付等一系列的貿易活動。另外，利用電子郵件進行貿易也是電子商務的一種。

電子商務的特征：

1 虛擬性。電子商務的最大特征就是其虛擬性，電子商務的虛擬性表現在兩個方面，首先是企業經營的虛擬化，電子商務使得企業不再需要現實中的廠房和店鋪就可以實現其經營活動，這一方面極大地降低了經營店鋪的門檻，商家不再需要花費巨大的資金去租用實體店鋪，也省去了各種繁雜的手續，另一方面降低了顧客的搜尋成本，顧客只需要點擊鼠標就可以瀏覽商品。其次，是交易過程的虛擬性。貿易雙方從磋商、簽訂合同再到支付等，不需要見面就可以完成這一系列的過程。可以說電子商務的虛擬性降低的交易成本，提高了經濟效率。

2 不受時空限制。電子商務的第二個特征是不受時空的限制，電子商務可。以利用網絡交易平臺進行全天候交易，不受時間的限制，只要能夠上網便可進行電子商務。同時，電子商務還跨越了空間的限制，顧客可以通過網絡在全球范圍內尋找合適的商品和服務，空間的距離不再成為問題。

二、電子商務在企業經濟管理中的作用

1 提升服務的個性化水平。運用電子商務這一先進的技術能夠幫助企業手機大量的數據信息，并能依據商務數據的處理系統對企業客戶的信息以及特點進行分析。對于企業來說，如果能有效利用這些信息，就可以為客戶提供更優秀的服務，從而提升企業服務的個性化水平。

2 提升決策水平。在對數據進行相應分析的過程中，依據客戶的實際需求以及市場的最新動態，企業的電子商務站點能夠快速地提供獨具針對性的服務項目，幫助企業更成功地占據市場。同時還能夠為企業的管理者服務，對客戶需求以及市場發展進行較為準確的預測，幫助決策者制訂出科學合理的發展計劃，提升企業的決策水平。

3 完善并優化網站。運用電子商務的企業，電子商務的站點能夠對其網站的消費者抑或是瀏覽者的交易數據、瀏覽信息等進行分析，促進企業網站結構得到持續的完善，從而使企業的結構設計更為科學、合理，設置出獨具人性化特征的鏈接以及布置網頁，并依此將網站的瀏覽量提高。企業強化運用電子商務，能夠幫助企業更好地了解客戶，熟悉客戶的消費習慣，與客戶建立良好的合作關系，為企業更多、更廣泛的營銷渠道的打開起到促進作用。

4 提升客服水平。電子商務具備一個主要的站點功能，即客戶的數據信息等是實時的、動態的，且能夠進行智能分析，從而得到最后的客戶群體的消費水平以及消費偏好等信息。這些信息能促使企業對客戶的實際需求有一個更深層次的了解，幫助企業實施針對性強的市場營銷策略，提高企業的服務質量，建立良好的客戶滿意度，提升企業的客戶服務水平。

三、當前我國電子商務發展存在的問題

1 信用問題。電子商務是將傳統的交易方式改為在網絡上進行交易，這雖在多方面對傳統商業交易有所改進，但在商業信用問題上仍然沒有徹底得到改觀。目前我國市場還不是很成熟，社會信用體系還不健全，消費者對網上購物就更會有一種恐懼心理，很多人懷疑從屏幕上指定的貨物與實際送來的是否相符、質量如何。

2 安全問題。安全是電子商務最需要解決的問題之一，包括網絡系統的安全，網絡內部的信息安全，信息在網絡上傳遞的安全，網絡用戶的身份識別，具有法律效力的數字簽名等。任何獨立的個人或團體都不愿意讓自己的信息在不安全的電子商務流程中傳輸。企業與消費者對電子交易安全的擔憂已嚴重阻礙了電子商務的發展。

3 電子商務交易存在物流發展滯后的問題。由于電子商務交易的雙方不是面對面，那么交易過程中的商品都將涉及到實物轉移的問題，也就是物流過程，而這個物流過程的快慢，服務的好壞也將影響電子商務的發展。然而我國電子商務的發展處在初級階段，雖然已經認識到物流的重要性，但由于一些制度還不太完善，導致物流的發展跟不上電子商務發展的要求，出現不少問題。

四、加快我國電子商務發展的對策

1 轉變觀念，迎接網絡時代的挑戰。我們應該充分利用各種手段，大力宣傳網絡和信息在未來競爭中的重要作用，促進居民和企業轉變觀念，重視網絡貿易的發展，構筑推進網絡貿易發展的輿論環境。要通過廣泛的社會宣傳和有力的市場監管措施，增強公眾的網絡經濟意識和信心，以建立信用體系和加強信用監管為手段，以健全法規和制度為支撐，促進誠信經營，防范交易風險。通過行業誠信自律機制，強化守信意識和誠信自律，積極探索符合我國國情的企業和個人信譽等級認證制度，加快建立權威性的信譽認證中心和電子商務信譽等級數據庫，對企業和個人進行信譽記錄、評測及信用等級認證、發放數字等級證書，以保障電子商務交易的可靠性和安全性。

2 通過行政于預、免稅、降價等策略，擴大電子商務需求。發展電子商務，當務之急是擴大電子商務的需求。為此，我們可參照國內外的一些經驗，如我們采用類似國外的一些電子商務的減免稅、降價、行政干預等舉措，則可大大擴大我同電子商務的需求，開拓市場，從而進一步促進我國電子商務的發展。我國電子商務發展剛剛起步，出現相關法律法規不完善的情況不足為奇，但政府應該根據目前的情況及時制定出新的貿易法規，對電子商務涉及的主要法律問題，如訂立電子合同的有效性、合同的執行和賠償，電子合同的數字化印章和簽名的法律效率，電子數據的證據力，交易雙方當事人的法律關系和法律責任，交易的監督及違法交易行為的處理等，都需要盡快加以明確和規范。

3 推廣關鍵技術，充分發揮網絡優勢。我國應充分利用和發揮現有的網絡資源，盡量擴大網絡流量，規范交易信息實施產品或行業標準，組織建設虛擬商廈，力爭商業信息在數量、質量和表現形式上能上一個臺階。一些技術條件好的企業應積極參與電子商務的開發和推廣應用。政府應鼓勵。支持電子商務中介服務機構的發展，對于電子貨幣的安全性。商務的安全性，政府部門應利用投資計發、科研攻關、技術與產品引進等途徑來解決。

4 加強對電子商務的研究，規范電子商務的發展。網絡貿易是一種全新的商業領域，具有廣闊的發展前景，但同時也帶來了不少新的問題，如交易的安全性，網絡貿易的議免稅，知識產權的保護，電子合同的有效性及糾紛的處理等等。這些問題的解決直接影響到網絡貿易的發展，而且由于網絡貿易的發展速度很快，業務方式沒有最終定型，在其發展過程中既有本身的新進展，又有與現有體制的沖突，這給規范網絡貿易的發展帶來一定的困難。因此，必須對市場的發展保持高度的敏感，加強對網絡貿易的研究，制定和完善相應的政策、標準、法律和法規，保護和規范網絡貿易在我國的健康發展。

5 大力發展物流體系，加快電子商務發展勢頭。電子商務的快速發展是給我國的物流市場提出了更高的要求，為了滿足不同層次的電子商務交易需求，除了要鼓勵郵政部門發揮自身優勢，與從事電子商務的部門簽訂協議，積極開展各種新服務外，政府還應通過政策進行引導和鼓勵發展第三方物流企業，逐步開放市場，歡迎國外的速遞公司參與競爭，通過競爭，使我國的物流配送體系日趨完善。