學校管理切勿過度“信息化”

葛建華

通過短信平臺群發短信，具有投資小、速度快、受眾多、精準度高、方便靈活的優勢，已成為眾多學校的日常管理手段之一。群發短信，對提高學校管理效能，具有一定的積極意義。然而，在群發短信的過程中也出現了一些問題，甚至于使學校管理步入“信息化”的誤區。

一、 發送繁雜，產生“信息疲勞”

請中高年級班主任上午8∶00～9∶00派學生到倉庫領取課本。（教導處X主任）

請各班班主任認真組織學生進行新學期第一次衛生打掃，上好首次班會課。（政教處Y主任）

請各班在今天上午11∶00前將收取的伙食費交會計室。（會計室）

……

據統計，開學前一天，學校各部門就新學期準備工作向全體教師共群發信息23條。

開學第一天，做好例行班務是新學期順利開展教育教學工作的基礎。借助短信平臺，群發信息告知班主任有關班務工作及要求，也是一種有效的管理手段。但在各種垃圾信息頻頻侵擾人們寧靜生活的今天，各部門如此不斷地頻發短信，極容易造成教師的信息疲勞，降低對信息的關注度，短信應有的提示功能將大大降低。

類似于開學前準備等階段性事務性工作，繁多雜亂，需細細梳理，統籌規劃。學校管理層的各部門理應具體分工，落實任務，明確完成時間。各部門在制定詳細部門工作計劃后，再次匯總、交流、整理。由此，形成全面詳細的實施方案，印發給全體教職工，或上傳到學校網站，讓每一位教職工對時間任務、目標要求等了然于胸。如果省卻匯總交流、梳理調整的環節，難免會出現各自為政、多部門頻發信息的混亂現象，信息重疊，任務交叉，用人重復。

二、 替代面談，阻斷智慧碰撞

校長室各位同仁，上午好！現已將我校中層競聘報批方案與詳細實施方案發在你們的個人郵箱中，請認真閱讀詳細實施方案，看看有什么需要修改的地方，請在今晚5∶00前與我電話聯系。辛苦校長室各位同仁了！

各位領導組同仁，新學期學校工作計劃經辦公室草擬，經E副校長初審與本人再學習，已發至領導組公共郵箱，請各位在明天中午12∶00前認真學習。各部門有什么修改建議，請于明天12∶00前將修改建議發至我手機或我的個人郵箱。各位辛苦了！（X校長）

……

借助信息平臺和電子郵箱，向校內特定對象發送一般性校務活動方案、計劃等供參考或貫徹執行，方便快捷，既免除了參與者到校集中的往來奔波，又減少了辦公成本，節約了資源。但是，以信息平臺和電子郵箱為載體的“信息化”管理手段，存在著交互性差的缺陷。一般性校務，尚可借助短信、郵件和QQ群，進行討論交流。但對于諸如學校工作計劃、中層競聘方案的擬訂、敲定等重大事項，由于直接關乎學校整體發展和師生根本利益，作為管理者，在參與短信、郵件討論交流時，常常會因交流內容的保密性而敷衍應付，發表一些無關緊要、毫無見地的意見或建議。這種“信息化”管理方式，不足以聽到真實的聲音，更難以實現智慧碰撞而產生新理念、新舉措。

重大決策的出臺，要經過集體智慧的醞釀和定奪，不僅是學校民主制度的使然，也是教育管理科學化的應然。所以，在分管部門執筆成文之前，班子成員理應坐下來作一番商討，確定工作基調和方向。擬定初稿后，仍要召集班子成員，就相關的條文逐一推敲，開誠布公地交流彼此的看法，集思廣益，使方案臻于科學完善，甚至提交校董會、教職工代表會議審查通過，然后公布實施，方能順利達成預期的目標。

三、 指向模糊，降低管理效用

老師們：早上好！一日之計在于晨，早讀的時光是最寶貴的。各班早讀課讓每一位小朋友都讀起書來，都明白讀書的重要，養成早讀的良好習慣。各班要加強指導和檢查，提高早讀課的效率。（M校長）

各位老師，熱愛學校，從我做起，從小事做起，希望大家能厲行節約。各教室由班主任負總責，辦公室由辦公室主任負總責，功能室由各負責人負責。謝謝大家的理解與支持。（N主任）

……

教師日常工作管理，往小處說，就是工作習慣的倡導和養成，具有反復性，一段時間不予特別關注和強化，就有可能松懈和淡化，降低工作的質量。群發短信提醒全體教師重視早讀，提高早讀效率，倡議教職工厲行節約，是與行為養成的周期反復性特征相匹配的“反芻性”管理手段之一。但細讀上述兩條信息，我們不難發現它們共同的缺陷：只有“提高早讀效率”和“厲行節約”的籠統式語言表達，沒有向教師傳遞具體的內容。如早讀課要安排哪些內容，可以有哪些組織形式，怎樣調動學生的朗讀背誦興趣，如何評價早讀的質量，在“厲行節約”上哪些地方做得不到位，如何改正等。這些細節，需要學校管理者在群發信息前就充分思考成熟，讓群發的信息有明確的操作性，達到“既警示提醒，又明示指導”的效果。教師閱讀信息后，不僅知道了要注意什么，還知道了可以怎樣做，從哪些方面入手去實踐和創新。

短信內容內涵豐富、實在，不僅能有效促進全體教師將某一方面的工作繼續做好，還能向他們傳遞務實的管理作風。從信息中教師們能敏銳地感受到：學校管理者時刻都關注著師生的校園活動狀態，在不斷總結，在積極思考，工作要求和指導意見中浸潤著管理的智慧。

四、 問題升級，放大負面影響

老師們，昨天下午學校課表經雙休天加班已上傳學校公共郵箱，部分同志就課表修改提出建議，教導處X主任今天早晨6∶00到校進行微調，在此對教學部門的辛勤勞動表示感謝！現就總課表作幾點說明：一是合理要求、明顯錯誤，教學部門將竭力解決；二是近百人的要求較多，有些個性要求不可能全部解決，敬請諒解；三是個別同志要學會尊重他人勞動，理解規模以上學校排課的難處，要以集體利益為重，要從“小我”中走出來，更多地關注“大我”的利益；四是修改后的課表仍有看法的，一律直接向我提出。（X校長）

……

安排教師任課表，是學年初學校管理的頭等大事、頭痛之事。綜合考慮學科特點、學生身心活動在一天或一周中的變化規律，以及少部分教師的特殊需求，使課表安排盡可能科學合理，有利于教育教學工作的順利開展。安排課表時，照顧部分教師的個人意愿和特殊需求，是學校民主化、人性化管理之舉，有利于調動教師的工作積極性，發揮教學特長，促進專業成長。但在征求意見的過程中，出現了如本條群發短信所述“近百人的要求較多”的群體性現象，作為學校管理者，就要引起高度重視和警覺，深刻分析出現這種現象的成因。在課表安排之前，要召集全體教職工召開專門會議，予以正面的、積極的教育和引導，幫助教師樹立全局觀念，正確處理好集體利益和個人需求之間的關系，使學年教學工作得以順利落實。

目前，多數學校采用教學跟班循環制，除起始年級外，新的學年多數教師一般還是“跟班走”，繼續任教原來的班級和學科。所以，在學年初課表安排上，提出“個性要求”的教師理應是很少的，“有些個性要求不能全部解決”所涉及到的對象，更是少之又少，屬于“極個別現象”。對于這極個別有“非分要求”的教師，通過群發短信公開告誡“要學會尊重他人勞動，理解規模以上學校排課的難處，要以集體利益為重，要從‘小我中走出來，更多地關注‘大我的利益”，甚至于以“對修改后的課表仍有看法的，一律直接向我提出”作為終結語，試圖壓制所涉對象的再度訴求，強行關閉與這部分教師交流溝通的大門。小事大作，上綱上線，狹隘地解讀了教師的“個性要求”，將個人的小訴求升格為思想道德覺悟的大問題。很顯然，這種以群發信息方式終止教師個人訴求的方法是欠妥當的，很容易引發所涉教師的不滿情緒，認為事前征求“個性要求”只不過是“走過場的人性關懷”，是表里不一的“虛假人性化”。這一短信還可能讓其他教師產生另一種誤讀——有人通過申請，“個性要求”得到落實了？還有人正在跟領導較量著、糾纏著？這樣，這一信息就產生了嚴重負面影響。

事實上，只要公正公平，即使一時不能滿足所有人的“個性要求”，絕大多數教師還是能夠理解的。當少部分人的合理訴求暫時不能得到滿足時，作為學校管理者，一定要及時耐心地做好這些教師的思想工作，開誠布公地說明總體情況和實際困難，以獲得支持和理解，表示待時機成熟幫助解決。這種面對面的交流，心與心的溝通，讓教師感受到“我的小事成了領導心中的大事”，學校領導是真誠的，觸動著教師的心靈，也激發了他們的工作熱情，增強了他們的工作動力。

五、 簡化程序，失卻引領良機

老師們，上午好！我區XXX入選9月份XXX榜候選名單（102號），請大家積極投票并動員學生及學生家長參與活動，以此掀起學習身邊好人先進事跡的高潮。投票方式：登陸XXX網，點擊“XXX榜”專欄，再點擊“我要投票”欄目，接著點擊“XXX好人”，查找我區候選人102號XXX，最后選擇“地區”輸入“驗證碼”進行投票。（校長室）

公示：請老師們注意，新一批“XX市學科帶頭人、骨干教師、教壇新秀評比文件”已上傳至學校公共郵箱，請對照條件認真學習，有意申報的同志在今晚下班前到XXX主任處報名，逾期作放棄處理。祝大家心想事成！

……

參與評選先進人物，學習先進事跡，接受高尚品德的影響，是開展師德師風建設的有效載體。公開名優教師評選條件，鼓勵教師積極參評，對促進教師專業成長具有重要意義。但如此僅以群發短信的方式予以告知、要求、通報，無論是形式還是言語表達上，都顯得十分被動，顯然是在完成一種差事而已，大大降低了上述信息應有的鼓勵性和激勵性，不足以引起全體教職工思想上的重視。至于有多少教職工能夠真正去參與網絡投票活動，有多少自感無名師條件的教師能主動去閱讀評審條件，恐怕要打上一個問號。

作為學校管理者，要善于發掘這些尋常事務中蘊含的教師隊伍建設方面的管理價值，不失時機地組織教師集中解讀、討論，讓每一個先進人物和他們的感人事跡走進教師的內心，立足崗位，愛生敬業，誨人不倦。讓每一位教師詳細了解各級名優教師的評選條件，自我對照尋找差距，明確今后的努力方向，思考未來的目標和舉措，使廣大教師在評選條件的指引下，不斷地錘煉自己，發展自己，實現內涵式發展，最終推動學校發展。

六、 全面鋪陳，傳遞過度焦慮

區領導今天下午將到學校檢查常規管理和環境衛生情況，請老師們嚴格按照課表上課，備課、作業自查自糾，各班利用中午時間對室內外衛生進行清掃。辛苦了！

老師們，下午好！經與區教育局聯系，今天下午區領導檢查路線目前為止尚未確定，為隨機抽查，開始時間約為下午2∶30，請各位同志認真檢查備課（含網絡與書本簡案）、作業批改等六認真情況，請各班教育學生注意文明禮儀、課間常規，保持清潔區衛生，各辦公室要認真打掃衛生，作業擺放要整齊。體工組認真組織下午的陽光體育活動。各年級要準時放學，放學后輔導正常進行，但要注意控制人數，并在4∶40前要全部結束。課間請周三導護同志要及時到位。

為檢查而整改，雖然功利，卻也不可否認其突擊整改、促進學校管理水平提升的功用。視迎查為契機，通過群發信息明示學校或班級日常管理的短板，提出具體改進要求，更容易引起全體教職工思想上的高度重視。或許，平日里三番五次提醒卻始終未能落實的管理，卻在“區領導來校檢查”下，迅速得到呼應而達到期待已久的理想效果。

審視上述兩個關于迎接檢查的提醒短信，我們可以用“全面鋪陳”來形容其內容涵蓋：衛生清潔、按表上課、備課上課、作業處理、文明禮儀、課間紀律、物品擺放、個別輔導、導護輪值等，包羅萬象，幾乎涵蓋了學校管理與教育教學工作的全部。短信透露著信息發布者對學校日常管理工作的失察、焦慮和不自信。方方面面都需“注意”，作為信息受眾的教師，就不免產生這樣的疑問：我們的學校管理真的到了如此一無是處、全面崩潰的地步？平日里的學校領導在校園巡視時就真的沒有發現一些具有普遍性的問題？以往對某些問題進行過的專項整治至今仍沒有得到絲毫改觀？放學后的補差輔導，是以“學生會了”為終結還是以“人數和時間”為限制……面面俱到的“全面提醒”，其實際效果是因指向無重點而“全面不提醒”、“全面不落實”。

借助群發短信實施學校管理，我們不能因噎廢食，從而舍棄群發短信這一快速、準確、便捷的管理手段。我們能做的就是改善，使群發短信的頻度更合理、時機更恰當、內容更明確、表述更準確。這樣，方可收到理想的效果。