做好高校后勤管理工作的思考

摘 要： 后勤在高校中承擔著為教學、科研和師生服務的重任，但隨著高校后勤的社會化改革，后勤管理工作存在的問題日益明顯。如何做好高校后勤管理工作，本文從加強溝通與協調、以高尚的品德影響學生、強化責任意識、從管理細節做起、強化服務意識、注重節約、安全第一等方面進行了探討。

關鍵詞： 高校后勤管理 主要問題 工作方法

一、高校后勤管理工作的重要性

高校后勤管理工作是一項系統工程，它涉及學生的飲食、住宿、教室、校園環境等方面，涉及教學、科研、各院系等部門，關系教師和學生等群體，是高校培養人才的重要載體，是高校師生教學、科研、生活的重要保障。試想，如果高校后勤保障不到位，經常停水停電，到了上課時間教室還沒有按時開放，學生擁擠在門口，則會出現什么情況？能提高教育教學質量嗎？能培養高質量人才嗎？不可能。高校后勤管理工作極其重要。做好高校后勤管理工作是學校安全穩定的基礎，是提高教育教學質量的前提，是培養合格人才的保證，是高等教育十分重要、不可或缺的組成部分。

二、高校后勤管理工作存在的主要問題

高校后勤管理工作自社會化改革十余年來，取得了巨大成就，但不可否認，高校后勤管理工作還存在諸多問題，主要有：高校后勤和各部門間配合協調問題；高校后勤隊伍建設問題；后勤人員責任意識和服務意識急需強化問題，等等。

三、如何做好高校后勤管理工作

（一）加強溝通與協調，保證后勤服務質量和水平。特別是后勤內部之間的協調、與各職能部門的協調、與外部環境的協調等，是提高高校后勤服務質量和水平的前提。后勤管理承擔著物資采購、食堂管理、校園綠化、物業管理、教室管理等方方面面的工作，無論哪個方面、哪個部門聯系不暢，都會影響高校正常的教學和工作秩序，必須加強溝通和協調，才能提高后勤服務質量和水平。

（二）加強管理隊伍建設，以高尚的品德影響學生。教育講的是立徳樹人，身教重于言教。教室管理員、宿舍管理員、餐飲服務員、衛生保潔員等品德優秀，非常重要。他們和學生交往多、交往時間長，一滴一滴、一言一行都對學生有著潛移默化的影響和教育作用。最突出的表現是，在教室管理、宿舍管理工作過程中，管理人員經常拾到學生的現金、手機、手表、數碼產品、衣物、書籍、證件，等等，是交還給學生或上交科室，還是瞞而不報、據為己有？這就體現出管理人員的素質和水平。高尚的品質給人以潛移默化的影響。俞敏洪在大學四年期間為同學打掃寢室，對同學影響很大。關鍵時候，還是室友記住了掃寢室之情，幫助他發展新東方，把新東方做大、做強、做好。常言道“先學做人，后學做事”，這就說明人的品德在工作中的重要性。后勤管理人員一定要提高自己的道德修養，以高尚的品質影響身邊的學生，創造好的氛圍，才能利于學生成人成才。

（三）樹立責任重于泰山意識，完成管理職責和使命。“責任”是什么？責任就是應做的分內事，是指特定對象在生存、發展過程中，對他人及組織應承擔的義務和使命。怎樣完成義務和使命？必須樹立強烈的崗位責任意識。只有思想認識到位，有強烈的責任感，才能創造出一流的業績。責任意識決定了干好工作的態度和做好工作的積極性，有沒有責任意識，有沒有重視自己的崗位，做事的結果是不一樣的。2010年2月9日，包工頭孫水林冒險從天津趕往武漢，給民工發放工錢，中途發生重大車禍，孫水林一家五口全部遇難。弟弟孫東林為了完成哥哥的遺愿，在大年三十前一天，來不及安慰年邁的父母，將工錢送到了農民工的手中。他們這樣做的唯一理由：20年了，都是在年三十前發清工資，讓工友過好年。他們獲得了應有的榮譽。CCTV新聞聯播連續5次報道，其中一次長達4分多鐘。一個人的工作做得好壞，關鍵是有沒有責任感，是否認真履行了自己的職責。工作只有做與不做、能不能勇于承擔責任之分，只要能夠勇敢地擔負起責任，認認真真地做好分內工作，完成各項任務，那么我們所做的一切就有價值，就會獲得尊重和認可。沒有做不好的工作，只有不負責任的人。總之，每個高校教室管理人員都應當牢牢記住“工作就是責任，責任重于泰山”，完成自己的責任和使命。

（四）從細節做起，細節決定質量的高低和事情的成敗。《細節決定成敗》一書中說：“中國絕不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；絕不缺少各類規章制度、管理制度，缺少的是對規章制度不折不扣的執行。”我們缺乏從細致、精微處入手的工作作風。我們做一件事，如果把握好了每一個環節，把每一個細節做得完美，那么，結果的完美也必將水到渠成。泰國的東方飯店堪稱亞洲之最，不年前一個月預定是很難有入住機會的，而且客人大都來自西方發達國家。東方飯店的經營如此成功，有什么特別優勢嗎？他們有新鮮獨到的招數嗎？回答是否定的。那么，他們究竟靠什么獲得驕人的業績呢？就是從細節入手，把每個細節做到極致，取得成功。例如：晚上，服務人員要背熟所有入住客人的姓名；記住客人前次用餐的座位和菜單；注意服務的微小細節和人性化的服務等。在別人僅限于達到規定的服務水準就停滯不前時，他們卻進一步挖掘，抓住大量別人未在意的不起眼的細節，堅持不懈地把人性化服務延伸到方方面面，落實到點點滴滴，不遺余力地推向極致。由此，他們特別注意細節，靠比別人更勝一籌的服務，贏得了顧客的心，飯店天天客滿也就不奇怪了。

“細節決定成敗”其實是一個很樸素簡單的道理，只是人們在實踐中往往太容易忽略一個又一個看來微不足道，實際上卻影響全局的細節，才使得本來可以預期的成功，由于過程管理在細節上存在諸多疏漏而歸于失敗。“一著不慎，滿盤皆輸”就是前人對不遵循“細節決定成敗”這一規律而導致失敗的生動總結。“千里之堤，潰于蟻穴”。任何宏大的計劃、壯偉的工程，都依賴于每個步驟與細節的正確實施和準確到位，否則，“失之毫厘，謬以千里”，細節決定了成敗。高校后勤管理要從精細化入手，以“精、準、細、嚴”為基本原則，加強內部控制，強化協作管理，從而從細節上和整體上提升后勤管理的效益和水平。

（五）強化服務意識，牢固樹立“三服務、兩育人”思想。高校后勤管理工作的宗旨是“為教學服務、為科研服務、為師生生活服務，管理育人、服務育人”。后勤保障與服務工作做得到不到位、好不好，直接關系到學校能否穩定、和諧與發展，與每個人都密切相關，特別飲食管理、教室管理、寢室管理等關系到教學的穩定，有時候稍不注意，就會引發大的矛盾，甚至是不可收拾的局面，必須強化服務意識，提高服務質量，做好服務保障工作。

（六）注重節約，反對浪費，安全第一。進行技術改造，從堵塞跑冒滴漏開始，樹立節水節能節電意識，創造平安和諧后勤。