試論公共圖書館如何創建品牌

摘要：品牌競爭在二十一世紀中已經愈演愈烈，尤其是在以百度為首的網絡搜索引擎信息模式下，構造創建自身的品牌是十分重要的，這對于自身的長足發展起到了關鍵性的作用。當然，公共圖書館也不例外。雖然公共圖書館是一種公共的參與場合，任何人都能夠無償進出翻閱書籍，但是擁有一個良好的品牌和一個大眾化優良的口碑同樣對公共圖書館起到了重要作用。

關鍵詞：公共圖書館；創建；品牌；信息化

一、公共圖書館為何應該創建品牌

廣義上，公共圖書館有其規范性的定義。公共圖書館是一種圖書的圖書館，他不是由私人來創立并從中贏取利潤的，而是由政府部門單獨設立，其經費的來源主要是政府的稅收。公共圖書館更加便捷，更加全面，在這其中不僅僅包括了各種各樣的書籍，更是擁有十分先進的互聯網設施，在每一個舍友公共圖書館的地方，都可以在這里的圖書館中找到富含地方特色的元素。公共圖書館可以對這里的居民提供活動場所，也可以對居民進行圖書館工作方面的教育，其領域涉及范圍較普通圖書館全面很多。我國很早就有了公共圖書館的概念了，第一個公共圖書館大約是在二十世紀成立的，叫做古月藏書樓并與1903年開始對外進行開放。1905年又有一家新的文華宮書林對外開放了，此后的幾年，尤其是在1906——1912年，越來越多的公共圖書館建成使用。自從1949年中華人民共和國成立以來，建成了更加完備的公共圖書館體系，截止到1988年，全國上下已經擁有了接近1.17億人次的讀者了。

從公共圖書館的發展歷史中可以看到，公共圖書館在國內日益的火熱，但是步入二十一世紀以來，信息化世道的到來著實給公共圖書館嚴重一擊，人們開始更多的在家上網閱覽各種信息，足不出戶就能夠掌握天下大事。在這個時候，像是谷歌，英文名為Google以及名字為Amazon的亞馬遜，這些網絡引擎更多的被人們熟知，公共圖書館被人們冷落到了一個小角落。公共圖書館也更應因此創立起自己的品牌，在人群中贏得良好的口碑。公共圖書館要充分的結合自身優勢，考慮自己的優點以及不足之處，找到相應人們不愿走進公共圖書館的原因，分析這種問題出現的背景，相關人員便可以根據這方面的信息來制造自身品牌，從而逐漸贏得核心競爭力，以便自身在未來能夠長足發展。

二、創建公共圖書館的品牌意義包括哪些

（一）創建品牌是公共圖書館差異化競爭的策略。所謂的差異化競爭實際上是指在公共圖書館的各方面工作中，可以將這些細節性的東西統統細化，從一定層面上滿足人們的好奇心，產生吸引力，以發展個人獨特性的東西，樹立個人的形象。隨著信息化時代的到來，尤其是在二十一世紀中后期，網絡信息的發展已經帶動了很多行業的同步起飛，人們大多數都能夠利用網絡獲取到相同的信息，服務部門的發展更加趨向于同質化，因此競爭程度是非常激烈的。而對于公共圖書館而言，樹立起個人的品牌，利用自身積累的館藏文獻、閱讀經驗以及優秀資源來與對手形成強有力的競爭，慢慢的開辟出一條獨特的發展道路，這就是公共圖書館差異化競爭最根本的體現。但是這種差異化競爭并不是簡單獲得的，需要經過不斷的尋找和探索才能夠發現在身特色。例如，溫州的公共圖書館就是一個顯著的例子，在國家對溫州的鞋子產業給與認可之后，溫州的公共圖書館因此推出了鞋都圖書館的品牌，并且為來此光顧的顧客提供了充足的當地鞋產業資料。

（二）公共圖書館創建品牌可以密切讀者與館內之間的聯系。通過創建自己的品牌，公共圖書館可以按照自己的品牌標準更加質量上以及其他很多方面研究上更加嚴謹有序，通過更加科學化的圖書館管理吸引人們的參觀，而在圖書館的管理員素質的提高以及各方面公共圖書館信息上的獲取提出了更高層次的要求。品牌形式促進圖書館向著更加高水平的層次發展，從而逐漸的密切讀者與圖書館的聯系。

（三）通過創建品牌，公共圖書館可以成為信息服務領域的第一品牌。由于圖書館存在的年代十分久遠，使得圖書館的權威性在人們心中很高，尤其是政府部門單獨成立的公共圖書館，更是在人們心里有深刻的影響和權威，如果公共圖書館能夠接著這種風頭創建自身的品牌，將會更加有助于成為具有符合中國發展的具有特色社會主義道路的專業化品牌。通過公共圖書館的品牌經營，不但可以有效的提高圖書館的各項服務質量，更能夠幫助公共圖書管提高個人形象，增加圖書以及其他圖書館資源在讀者心中的價值。

三、如何創建公共圖書館的品牌

（一）對公共圖書館進行正確的定位。這一點應該分步進行，首先將讀者群體進行分類，管理人員可以通過各種館內讀者的調查，按照不同的方法進行分類總結，概括出不同類型讀者的特點，從而有針對性的設立個人形象品牌。然后公共圖書館要找過能夠與自己形成競爭趨勢的圖書館以及其他競爭對手，分析他們不同的優勢和劣勢，各個擊破，在這其中找出自身的優勢所在，不僅僅是競爭對手的分析，更應該分析讀者群體的動態，看看讀者群體需要更加傾向于哪些方面。下一步公共圖書館應該處分體現出其所在地域的特征，在地大物博的中國，各個地方都存在其地方特色，公共圖書館應該充分利用這一特征，在館內設計中添加更多的地域元素，這一點的實施不僅可以吸引當地的居民還能夠吸引外地居民的參觀，對于樹立公共圖書館的品牌形象有十分積極的作用。

（二）創造起公共圖書館的優秀工作隊伍。圖書館員自身的素質，涵養給讀者留下了印象，這也是讀者對圖書館評價的基礎，同時給讀者的印象會直接影響讀者群體對公共圖書館的整體印象，因此，創造公共圖書館的優秀工作隊伍是十分必要的。

（三）將公共圖書館的品牌體系建立起來。一個管理有序的體系是一個組織運行的基礎，這一點在公共圖書館的管理中同樣適用。因此圖書館應該建立起更加規范化的管理體系，這對于公共圖書館品牌的宣傳起到基礎性的作用，同時在一定程度上促進了品牌的創新，這個過程實際上是循序漸進的，擁有了科學規范的品牌體系能夠幫助圖書館在品牌維持、宣傳方面做到更加優秀，而在品牌方面做得更加優秀后又能夠激發公共圖書館建立更加科學嚴謹的管理體系，因此這樣一個循序漸進的良性循環對于公共圖書館來說起到十分積極的作用。在這其中，主要包括了四個方面：

（1）宣傳并且維護公共圖書館的品牌。公共圖書館在進行個人的品牌宣傳時途徑有很多，因為公共圖書館是國家性質的圖書館，因此在進行媒體廣告的宣傳時不需要經費的投入，這對于公共圖書館十分有益，公共圖書館可以將自己的品牌形象借助廣告、講座或者展覽等的形式進行宣傳，主要是要透漏出其自身的特色，這樣能夠更大程度上吸引人們的眼球。而強大的廣告宣傳是十分有必要的，英國曾經有一家國會圖書館，這與我國的公共圖書館的性質是相似的，通過廣告為自己打造了3600多家電視臺廣告以及上萬家電臺廣告，從而在短時間內讓大眾群體知道了自己，點擊量過億。另外，公共圖書館要把握好時機，尤其是利用好重大的節日，像是國慶節、勞動節等有意義的黃金節日對自身進行大力的宣傳，這時的宣傳效果是極佳的。做好以上兩個方面之后，公共圖書館就應該進行深層次的研究了，那就是研究讀者的心理，觀眾人員應該多與讀者進行溝通，向讀者征求服務方面的意見并及時改正。

（2）公共圖書館要對自身的品牌進行創新。公共圖書館的品牌并不是一成不變的，它可以隨著時代的潮流進行創新，只要能夠突出自身的特色、性質，還可以試著采取其他的形式進行創新，征求大眾讀者們的意見，或者是圖書館中的館內工作人員進行意見匯總，主要是適應時代潮流，尤其是在這個數字化信息時代，更應該體現出信息化特征，從而不斷的適應科學技術的發展，也促進了數字化公共圖書館的建成和發展。

（3）公共圖書館更應該加強品牌的規范化建設。這一點可以延伸為三個方面，第一個方面是指的對館內人員的教育，這一點在第二條中已經概括出來，第二個方面是公共圖書館要在服務范圍上更加擴大化，不僅僅要加強讀者們的圖書館常識說明，還應該在公共圖書館的讀者滿意程度上下功夫，必要的時候公共圖書館可以增加一些輔助的服務項目，例如雨具裝備的設置等，這樣從全方面滿足讀者的需求。第三個方面是公共圖書館可以根據情況情況來培養更多優秀的館內服務人員，或者是運用激勵方式，通過獎賞制度來激發工作人員的上進心，爭取得到品牌服務標兵的稱號，然后將這些品牌服務人員運動到實際情況當中，為館內的讀者進行偏差糾正，強化品牌形象的樹立。

（4）公共圖書館要強化個人的特色化以及標準化的建設。所謂特色化建設前面的篇幅中已經提到，公共圖書館可以利用自身的地理位置來對當地的民俗風情、政治經濟、特色產品、重要事件或者其他特色事物做出歸納總結并放與圖書館中的明顯位置。每一個公共圖書館都有其特色，這并不僅僅是體現在地方特色上，地方特色只是圖書館借助發展的一個方面，真正的特色是體現在公共圖書館本身的，公共圖書館會因為其藏書的不同、打造品牌方式上的不同、開發服務項目的不同以及讀者群體的不同而各具特色，利用好自身的特色并將其做大做強對于公共圖書館的品牌建設大有裨益。而標準化的建設是說公共圖書館之間雖然存在很多方面的差別，但是可以確立一個共同的制度方案，一個統一的服務標準，這樣可以節約很多時間。

隨著對外開放和國際化進程的加快，我國已經進入了品牌競爭時代，無論是贏利性或非贏利性事業，創立品牌、宣傳品牌、保護品牌、發展品牌，走品牌之路已經形成了共識。但品牌的成長并不是一個簡單的一蹴而就的事情，而是一個長期的系統工程，需要整體規劃，通盤考慮。結合當前實際，我國公共圖書館可以根據自身的條件與特點，在分析市場環境的基礎上，制定出品牌策略，實施品牌工程 ，樹立品牌形象。

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（作者簡介：歐陽芳（1962-），女，館員，廣西桂林人，本科，1986年1月畢業于柳州市職工大學電器制造專業，柳州市圖書館辦公室，研究方向：信息開發與服務。）