公共圖書館踐行地方價值觀的之路

摘要：分析當代浙江人共同價值觀——“務實、守信、崇學、向善”的內涵，思考公共圖書館應有的社會價值體現，探析浙江圖書館體現浙江人現有共同價值觀的問題，認為履行文獻保護與服務、服務承諾、提升人生境界、管理與評價等工作是踐行浙江人共同價值觀方向。

關鍵詞：共同價值觀；浙江價值觀；浙江圖書館；圖書館服務

“務實、守信、崇學、向善”是當代浙江人現有價值觀的描述，①也是當代圖書館服務理念的價值體現。對于浙江圖書館人來說，探索“閱讀、求知、益智”的引領與示范作用，服務于建設“物質富裕、精神富有”的現代化浙江，開展豐富多種的圖書館工作，都融合了浙江人的價值觀。

一、當代浙江人價值觀的描述

務實，即講求實效、實事求是，是中國農耕文化中形成較早的一種民族精神，是依據解放思想、實事求是、與時俱進的思想路線，去不斷地認識事物的本質，把握事物的規律。務實鑄就了浙江人辦事低調、不張揚的品格，在求生存圖發展中，務實也是一種腳踏實地創業致富的選擇。“務實”——對應的是浙江人的創業創新，側重從政治生活層面上的倡導。

守信，即尊重規則、信守承諾，是中華民族的傳統美德，是做人之要。市場經濟的本質就是信用經濟，誠信已成為現代經濟的基石。保持誠信、遵守信約、講究信譽、不欺不詐、忠實于自己承擔的義務，這些都是一切職業道德的立足點。浙江歷史上商業文化繁盛，歷代浙江人逐步建立起了“以利和義”的樸素誠信觀。“守信”——對應的是浙江人的義利并舉，側重從經濟生活層面的倡導。

崇學，即重學善學、敢闖敢創，是立身行道之根本，它包含對文化的推崇，對知識及文人的尊重。學習是人類獲得進步的最重要的手段，任何人只有學習才能獲得新知識，從而不斷的提升自己。浙江自古文化繁盛，名人薈萃，具有崇文重學的文化底蘊，形成了浙江人特別愛學習、能吃苦的精神品格和善于創業、勇于創新的文化傳承。“崇學”——對應的是浙江人的耕讀傳家，側重從文化生活層面的倡導。

向善，即人心向善、從善如流，是愿意做對他人有益的事。“善良”是一種崇高的道德境界，一種最本質、最人性、最重要的道德訴求，“心向善，行見善”既是社會主義道德體系之善惡觀建設的目標，也是和諧社會構建的實踐。浙江人歷史上不僅擅商、長于致富，更飲水思源、樂善好施，對后世產生深遠影響。“向善”——對應的是浙江人的善良博愛，側重從社會生活層面的倡導。

二、公共圖書館社會價值分析

公共圖書館作為一個公共服務機構，一直擔任著社會教育的職能、記載著歷史文化并將其傳播延續，還擔負著保護人類文化文明遺產的重任，為公眾提供了一個生活、學習、休閑環境，并在推動社會文化大發展大繁榮中扮演著重要的角色。表現出的社會價值體現在以下幾個方面：

（1）傳承先進文化

公共圖書館作為文化建設的重要陣地和窗口，在傳播先進文化，提高全民素質方面的作用日益凸顯。尤其在當今數字化、網絡化迅猛發展的環境下，通過對館藏各類文獻的整理分析和開發利用，為現今社會的發展提供依據和指導，傳播知識經濟時代先進文化的新內容，促進社會文明的發展，有著極強的生命力。②

（2）體現人文關懷

1994年頒布的《聯合國教科文組織公共圖書館宣言》，以其所倡導的“以人為本、信息開放、信息自由、平等無區別服務、無償服務”等理念和原則，更加豐富和深化了公共圖書館的價值內涵，成為國際公共圖書館界全面奉行的職業價值準則。面對社會各個階層的個體差異和素養層次的不平衡，對信息、知識的追求程度也將不完全相同，公共圖書館作為公共活動場所，給予每一個人追求知識、提高自我的環境，它為人們帶來平等免費的信息資源環境，為公眾提供快捷的、便利的、人性化服務。也讓人們能夠在接受公共圖書館提供的信息和服務時，同時感受到社會的人文關懷。③

（3）分享信息資源

隨著信息技術的發展，資源共享、館際互借已成為圖書館界的共識，館際互借已經不再局限于紙質文獻的共享，利用網絡進行原文傳遞，極大地提高了工作效率，簡化了資源共享的過程。同時，公共圖書館相互交流的不斷發展，在自愿、平等、互惠的基礎上，通過建立圖書館與圖書館之間圖書館與其他機構之間的各種合作、協作、相互協調關系，利用各種技術、方法和途徑，開展共同提示和共同利用信息資源，倡導信息共享，把國際資源與地區的特色文化及館藏資源統一聯合起來，實現信息資源的全面化和國際化，大大地提高了信息資源的準確性和及時性，使公共圖書館的分享信息資源的價值得到最大化的發揮和利用。公共圖書館通過信息資源的共享，提高了信息的利用價值，也間接地提高了社會生產力，使人們的文化素質得到了很好的提高，同時提高了人們的物質生活和精神生活水平。④

（4）促進全民閱讀

隨著全民閱讀活動的蓬勃發展，公共圖書館肩負著為公眾提供文獻資源服務的職責，是推動全民閱讀活動的踐行者、活躍全民閱讀氛圍的倡導者、組織者。同時，公共圖書館以平等性、公益性等優勢服務吸引公眾，以良好的閱讀環境和氛圍，讓閱讀者的身心放松，享受閱讀的樂趣，去暢游知識的海洋，感受到文字帶來的精神和心靈的沖擊，并刺激全民的閱讀熱情的提高，促進學習型社會的建設。⑤

（5）支持建成創新型國家

國家創新體系總體包括四大系統：知識創新系統、技術創新系統、知識傳播系統、知識應用系統。圖書館的價值是依托完善的信息儲備資源，對歷史文獻信息的整理分析及提煉應用，并日常對文獻信息的收集整理、歸類保存和流通傳遞，通過信息資源配置將四大系統有機地聯系在一起，形成互動關系，協調系統間的知識的互相轉移，為知識創新、技術創新提供信息資源保障，使得國家創新體系具體化并具有實踐意義。同時，弘揚了一種創新精神，傳播了一種創新思想，發展了創新文化，提高了全民科學素質和全社會創新意識，激發全社會創造活力。⑥

三、踐行當代浙江人價值觀的現實思考

（一）保護還是服務，務實都是追求和踐行的方向

公共圖書館面向大眾、奉獻社會，無論是文獻的保護還是服務都必須講求實效。就圖書館文獻保護工作而言，可謂是海納百川、包容今古。講求務實的關鍵是要抓好三個結合。一是要抓好歷史與現實的結合，也就是對待珍貴古籍的保護，既要繼承和發揚前人留傳下來的傳統技術，又要充分應用當今先進的科學技術手段；二是要抓好軟與硬的結合，也就是要在做好實體文獻保護的同時，也要宣傳歷代護書人的品格、氣度和精神；三是要抓好保護與利用的結合，也就是處理好藏與用的矛盾，在保護中利用，在利用中保護。就圖書館文獻服務工作而言，應該以滿足公眾的文獻信息需求來衡量取得實際服務效果。講求務實的關鍵是規范現在的服務內容和把握未來公眾服務需求的發展趨勢，不斷擴展與延伸服務內涵。應該借助新技術將公共圖書館的服務推送到城市和鄉村的任何角落，推進公共文化服務網絡建設，消除了公共圖書館服務的盲點。⑦

（二） 服務承諾作為質量的表達，守信是體驗和踐行的方向

在公共圖書館服務情景下，服務承諾作為服務質量的信號表達，通常被看作是質量標準、工作規范和評價指標，其特征應該是內容可信性和操作方便性，并將公眾對這兩方面的體驗看作是影響他們認知和行為意向的前因變量，減少公眾的疑慮，幫助他們樹立使用公共圖書館的信心。這里內容可信是指服務承諾所涵蓋的服務質量具體化和明確化，是值得信任的。如：具備實施服務承諾的條件；體現對公眾的善意，尊重、理解和欣賞；有能力公平、公正地處理雙方的分歧與矛盾；實施過程和結果是透明、可以預測的。而操作方便是指服務承諾給出了服務的便利程度。如：服務承諾條款能夠清楚表述服務目標和職責；服務承諾條款容易理解和服務過程可以監督；能透明處理服務過程的糾紛；當公眾遭遇服務失敗時可以快捷的進行申訴和保護自己的權益；反饋公眾申訴解決結果是快速的。同時，作為服務價值的踐行，聚焦于公眾需求和服務質量控制的承諾為保證服務水平提供了一種途徑，樹立了公共圖書館的服務形象，從而起到吸引公眾的作用。這里，首先是因為服務承諾對服務質量和服務水平進行了規范，更為重要的是，服務承諾為讀者提供了具體的判斷標準，也為公眾參與公共圖書館服務的監督與改善活動提供了動力。通過服務承諾還可以對圖書館工作人員的服務績效設立標準，強化他們的責任意識，達到在服務傳遞過程中對員工進行約束和激勵控制的效果。⑧

（三） 提升人生境界，崇學是倡導和踐行的方向

宋代歐陽修說：“立身以立學為先，立學以讀書為本。”讀古人之書好比與先賢對話，讀今人之書好比與智者交談。我們通過讀書，不斷提高自己、完善自己，通過讀書提升思想境界、錘煉道德操守，在讀書中把握人生道理、領悟人生真諦、體會人生價值、實踐人生追求。事實上，閱讀社會的形成與公共圖書館的義務和責任是緊密相連的。公共圖書館作為公共服務機構，是培養公眾閱讀熱情和提升公眾文化素質修養的重要陣地。浙江圖書館以“閱讀、求知、益智”宣示自己的服務理念，以激勵自己的讀者喜愛讀書，成為建設學習型社會的推動者。同時，我們也看到，不同的時代對讀書都有不同的要求，如何與時俱進、努力營造讀書學習的濃厚氛圍，不是一件容易、簡單的事情。公共圖書館一方面要成為促進全民閱讀的踐行者，以自己組織的普及型閱讀活動來帶動形成愛讀書、讀好書、善讀書、崇尚知識的良好社會風氣。另一方面，也要認真研究社會每一類群體的閱讀需求，舉辦適合不同閱讀群體的特色閱讀活動，提高全社會的文化素質修養，為社會主義和諧社會建設提供強大的文化支持。⑨

（四）管理與評價，向善是回歸和踐行的方向

在公共圖書館的管理與評價上，現行的公共圖書館執行的是一種行政模式的評估制度，評估機構是政府主管部門設立的，評估過程缺少公眾參與。這種缺乏公眾參與的、完全由政府組織實施的圖書館評估，其實只是一種“自我評價”。從治理公共圖書館的角度，向善的價值觀倡導的應該是一種“善治”，本質特征是政府與公眾對公共圖書館的合作管理。在善治目標的指引下，公眾既是公共圖書館服務的最直接受益者和感受者，又是公共圖書館的權力主體，在管理與評價中也將凸顯公眾的意愿，回歸以讀者是否滿意作為評價的主要依據。因此，我們必須構建出能夠反映善治目標的管理與評價體系。如：服務的公益性與便利性、服務已經覆蓋人口數量與對各類人群的平等態度、服務政策制定過程公眾參與程度與表決權、是否建立與實施對公眾需求與建議的回應制度、是否建立與實施公眾利益相關信息披露制度、是否建立與實施服務管理監督制度等都應該成為我們管理與評價的維度。⑩

四、結語

共同價值觀是組織文化的核心和基石，是組織的靈魂，也是維系組織生存發展的精神支柱。浙江圖書館作為地方公共圖書館應該一起弘揚與踐行本區域的共同價值觀。讓“務實、守信、崇學、向善”將漸漸充盈自己圖書館的服務空間。這樣可以對浙江省第十三次黨代會提出的物質富裕精神富有現代化浙江的目標、理念和方針等，產生高度的認同感和使命感，從而在服務浙江區域經濟建設與文化建設上，能夠團結一心、攜手共進。這樣，浙江圖書館服務工作中煥發出的還將是新的生機和活力，并提高了自己的服務能力。

注釋：

①王婷. 熔鑄共同的價值觀——“務實、守信、崇學、向善”凝煉紀實[N]. 浙江日報，2012-6-18。

②張玉鋒.強化先進文化建設 整合圖書館服務機制[J].科技情報開發與經濟，2011，21（28）：85-87。

③高波.論圖書館的人文關懷[J].江漢大學學報：社會科學版，2011，28（6）：84-86。

④李艷玲.當今信息資源環境中圖書館的角色芻議[J].科技情報開發與經濟，2012，22（3）：88-90.

⑤金敏婕.讀者服務創新與圖書館社會價值[J].四川圖書館學報，2010（5）：25-27。

⑥李黛君. 從知識資本理論看圖書館在國家創新體系中的價值[J]. 江西圖書館學刊，2012（1）：12-14。

⑦周會會. 實效：圖書館的價值追求[J]. 河北科技圖苑，2011（3）：93-94。

⑧劉錦源. 服務承諾如何改善讀者對圖書館的認知[J]. 圖書館論壇.2011（4）：57-59。

⑨賴盈盈. 社會閱讀：拓展圖書館生長空間[J]. 經濟與社會發展.2012（2）：128-130。

⑩作楊貴山 陸靜. 文化立館 教人向善——浦東新區圖書館發展新主張出版人：圖書館與閱讀.2011（2）：32-33。

（作者簡介：邱 誠（1976.6-），女，浙江圖書館館員；陳天倫 （1957.1-），男，浙江圖書館首席信息咨詢、研究館員。）