試論公共圖書館優(yōu)質(zhì)信息服務的提供

摘要：公共圖書館作為國家單獨扶持的圖書館，無論是在藏書上，還是在系統(tǒng)管理方面都與普通圖書館存在很大的不同。在信息的提供方面，公共圖書館應該有能力為人民呢提供更加有用、更加珍貴的信息資源，從而滿足人們的需求。目前，優(yōu)質(zhì)信息的提供也已經(jīng)成為了一所公共圖書館的重要任務之一，怎樣為讀者們提供優(yōu)質(zhì)信息是公共圖書館研究的重要課題。

關鍵詞：公共圖書館；優(yōu)質(zhì)；信息； 提供；服務

優(yōu)質(zhì)信息的提供對于一所公共圖書館來說尤為重要，放在信息化時代的今天，各種各樣獲取信息的道理已經(jīng)是人們眼花繚亂，更加正規(guī)的獲取信息途徑少之又少，圖書館作為少數(shù)的可以為人們提供優(yōu)質(zhì)信息服務場所之一，在這其中發(fā)揮著重要的作用。那么公共圖書館究竟該如何為人們、為讀者提供優(yōu)質(zhì)信息呢？筆者將結合實踐以及經(jīng)驗來向讀者們闡述四個方面的內(nèi)容，希望對大多數(shù)的公共圖書館起到積極的作用。

一、公共圖書館應該積極的開發(fā)出網(wǎng)絡獲取信息的應用技術

網(wǎng)絡應用技術包括很多種，公共圖書館應該根據(jù)個人所需，定向的研究相關網(wǎng)絡技術，從而符合自身的特色和特點，與此同時，公共圖書館在網(wǎng)絡應用技術這一方面可以相應的采取拿來政策，畢竟公共圖書館不是專門的網(wǎng)絡技術開發(fā)研究所，在這一方面是薄弱的環(huán)節(jié)，因此公共圖書館可以選擇性的拿來網(wǎng)絡技術公司研究的科研成果，并對于這些網(wǎng)絡技術進行改造，創(chuàng)新開發(fā)出適合自身發(fā)展的新型網(wǎng)絡技術。

對絕大多說人來說，要想各方面都保持與世界同步，其實是相當困難的，獲取知識，知識沖浪，也是有個限度和有個范圍。但是適度還是有可能的，要想每天花比較少的時間，但又有很高的效率獲得最有效的信息，最重要的是一個習慣的養(yǎng)成，比如人們知道了一個網(wǎng)站，在那個板塊有你想要知道的信息，那么只要收藏一下，便可以花很少時間找到，另外論壇也是同樣的道理，只要養(yǎng)成了一個固定的習慣，那么人們獲得知識的效率將比別人高很多，但有個前提必須是你平時對獲取這方面知識的各種途徑的有效積累和積淀，這是一個很漫長的過程，也許是一生都在執(zhí)行的過程。人們況且不能盲目的沖浪，網(wǎng)上的東西太多，所以信息的獲取必須有個方向，有自己喜歡或者朦朧的喜歡的話題或方向，時政也好，軍事也好，體育也好，反正必須有你所要關注的范圍，漫無目的的上網(wǎng)將會浪費大量時間。這就是網(wǎng)絡信息資源獲取的壞處。從公共圖書館的角度來說，它需要做的將會更加復雜。

公共圖書館要向為廣大的讀者提供出優(yōu)質(zhì)的信息服務，現(xiàn)代技術是最基本的依托，以網(wǎng)絡上面的搜索引擎為例，公共圖書館如若對某一項網(wǎng)絡技術進行開發(fā)則極有可能同時延伸開發(fā)出更多的網(wǎng)絡技術項目，就像搜索引擎一樣，最終實現(xiàn)了多功能信息資源的搜索。公共圖書館在現(xiàn)在的信息化時代為廣大人民提供的信息服務已經(jīng)不僅僅是局限于取代計算機技術了，更多的取代了多媒體技術、通訊技術等，公共圖書館所能提供的信息要實現(xiàn)所有信息的集合，在這樣一個大的網(wǎng)絡體系中，讀者就像是在電腦之前使用搜索引擎一樣，很容易的找到自己所需要的資料，這也為公共圖書館的特色化和個性化發(fā)展奠定了良好的基礎。

二、公共圖書館應該采取相應制度全面提高館員各方面的素質(zhì)

這一點也就是要求圖書館建立一支十分優(yōu)秀的組織團隊。一個優(yōu)秀的公共圖書館之所以優(yōu)秀首先是由于其擁有強大的組織群體，圖書館員的素質(zhì)在這其中起到了十分關鍵的決定作用，會直接影響讀者群體對一個公共圖書館的印象。試想在一家圖書館按插進去各種形形色色、不同分工、高素質(zhì)的圖書館員，將會為這樣的公共圖書館增加不少生氣。而這些圖書館員的優(yōu)秀與否是讀者對圖書館評價的基礎。更重要的是，在公共圖書館向群眾們展示品牌個性時，最主要、最直接、最生動的體現(xiàn)者就是圖書館員群體，因此擁有一支優(yōu)秀的圖書館員隊伍是十分必要的。

據(jù)有關資料顯示，如果是將一所公共圖書館的整天看作是一個百分之百的概率，這其中為廣大讀者提供服務的因素中建筑因素占據(jù)百分之五，圖示以及各方面的信息占有分之二十，那么圖書館館員的服務將會占到百分之七十五的比率，如此大的比率同樣給公共圖書館提出了要求，那就是建立相關制度讓館內(nèi)的所有服務人員素質(zhì)得到全面提高，服務得到全面改善。公共圖書館若想為讀者提供高品質(zhì)信息服務，首先要進行的是增加館員的信息意識，要能夠及時的捕捉有用信息資源，有價值的信息資源。其次，公共圖書館要培訓處全方面的人才，在公共圖書館內(nèi)的館員不僅僅需要懂得圖書的管理工作，也需要在網(wǎng)絡綜合信息技術甚至是情報學、語言學等多個方面都要精通，所以對于館內(nèi)的工作人員提出了很高的要求，只要各方面的素質(zhì)都具備了才能為讀者提供優(yōu)質(zhì)信息服務打下基礎。在這種因素的考慮下，公共圖書館要從兩個方面完善自身，首先要在聘請館員時提高要求，將進入公共圖書館的門檻提高，當然為了吸引人才更要在工薪水平上有所提高，其次是對進入館內(nèi)工作的人員進行再教育，鼓勵館員晉升個人學位，同時強化自身館內(nèi)的學術氛圍，讓公共圖書館本身具有魅力，能夠留住人才，這樣不斷的提高提供優(yōu)質(zhì)信息的水平。

三、公共圖書館可以實行知識管理以提高優(yōu)質(zhì)信息服務

目前社會中提到知識管理的概率越來越高，知識管理的水準也逐漸的提高，知識管理實際上就是為諸多的組織部門實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的一種新型途徑，知識管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力實現(xiàn)的。主要包括了幾個小方面：

1.人力資本。這其中有可以分為培訓費用、組織學習、員工忠誠度、管理經(jīng)驗等。

2.創(chuàng)新資本。這其中有包括了研發(fā)費用、從事創(chuàng)新的員工比率、產(chǎn)品更新、知識產(chǎn)權等。

3.客戶資本。所謂的客戶資本包括讀者對于公共圖書館的滿意度、服務質(zhì)量如何、合作的時間、重復購買、銷售額等等因素。

4.知識識別階段。知識庫中聯(lián)系的數(shù)目、知識庫中主題的數(shù)目等都是包括其中的。

5.知識誘導階段。來自于知識庫的新需求，可達到的相關資源。

6.知識分發(fā)階段。 推的方式分發(fā)，拉的方式分發(fā)兩個方面的因素。

7.知識利用階段。 知識聚集活動中的系統(tǒng)利用率、知識利用過程中產(chǎn)生的商業(yè)機會。

知識管理是公共圖書館進行識別、獲取、開發(fā)、使用的活動，在這種活動中，要以館員為中心進行信息服務，要將人、信息資源、技術以及創(chuàng)新能力這四者緊密相結合，讓每一個因素都發(fā)揮它的積極作用并能夠擴散開來。公共圖書館的知識管理實際上是一種人本管理，在這其中人起到了最關鍵的作用。

（1）公共圖書館知識管理的內(nèi)容。在這一方面很多學者的看法不一，因此提出了不同的觀點。對一些學者的理論進行綜合之后，公共圖書館的知識管理內(nèi)容可以分為限性知識的管理以及隱性知識管理兩種方式。顯性知識的管理主要是包括了顯性知識組織、顯性知識的綜合化、顯性知識的創(chuàng)新以及轉化、顯性知識的編碼化、知識資源庫的建立、知識空間的共享等。而隱性知識的管理是以館員和讀者為主體的，主要是考慮了圖書館的文化以及人力資源的管理方面。如果公共圖書館僅僅以隱性知識的共建共享為重而不注重隱性知識的開發(fā)和利用，公共圖書館在提供優(yōu)質(zhì)信息方面不可能會取得效果。

（2）公共圖書館知識管理在為人民提供優(yōu)質(zhì)信息方面的意義。實際上，我們認為，知識經(jīng)濟是一種建立在知識信息的生產(chǎn)傳播以及應用之上的經(jīng)濟形態(tài)。知識需求的增加也為公共圖書館的良好發(fā)展提供了良好的環(huán)境。知識管理是公共圖書館核心競爭力的保證，公共圖書館通過知識管理，能夠有效的實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和整體競爭力的增強，并且與時俱進，創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟效益和社會效益，更是為優(yōu)質(zhì)信息的提供做出了保證。此外，公共圖書館的知識管理可以使圖書館自身實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，甚至是圖書館的管理功能提升也可以通過實行知識管理來得到提升，著名的管理權威達文波特曾經(jīng)說過：“圖書館員在知識管理中可以發(fā)揮核心的作用，他們掌握收集、編目、分類和傳遞知識的技能。他們善于掌握用戶對知識的需要?！眰鹘y(tǒng)的公共圖書館的管理模式實際上并不能夠適應時代發(fā)展的潮流，因此現(xiàn)代化的圖書館在強調(diào)優(yōu)質(zhì)信息提供的服務上同樣要重視對知識型人才的管理。尤其是在圖書館的館員進行隱性知識的管理，這是公共圖書館提供優(yōu)秀信息的前提。公共圖書館的知識管理既包含了物的知識管理，也包含了人的知識管理，它將物與人進行統(tǒng)一的管理，并放在一個組織中，運用同一種管理過程，因此而具備十足的優(yōu)越性。

四、公共圖書館可以更加深層次的開發(fā)網(wǎng)絡信息資源，從而提高信息的優(yōu)越性

公共圖書館要想為更多的用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的信息資源，需要首先突破網(wǎng)絡信息冗雜、成本高的瓶頸。目前網(wǎng)絡上面的各種信息很多，有正規(guī)網(wǎng)站的有用信息，同樣的存在一些垃圾信息，如何將這些信息更好更快的分辨開來是一個不小的任務，公共圖書館的管理工作人員要在這一方面下功夫，既要高質(zhì)量的將這些信息區(qū)分，又要保證為讀者群體提供良好服務，公共圖書館的館員應該充分的利用網(wǎng)絡引擎功能，首先對專業(yè)的信息進行大范圍的搜索，將總體的范圍進行鎖定，將大范圍中有用的東西進行下載分類，然后再對細小方面的信息進行劃分，同時制定成網(wǎng)頁模式，以供用戶群體進行搜索閱覽。這樣為用戶提供的信息大部門是經(jīng)過細致定位的，對于同一種類型的信息用戶能夠在網(wǎng)絡上進行準確定位，因此查閱起來更加便捷、快速。

在社會經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，信息資源顯得尤為重要，人們獲取各種信息的途徑越來越多，公共圖書館在很大程度上的功效較之以前降低不少。但是公共圖書館在有效信息的提供上卻可以起到舉足輕重的作用，公共圖書館通過各種館內(nèi)制度的建立以及館員素質(zhì)和文化修養(yǎng)程度的提高可以是公共圖書館本身對用戶有效信息的奠定基礎。

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（作者簡介：胡彩紅（1967.10-），女，湖南祁東人，館員，1989年7月畢業(yè)于廣西電大機械制造專業(yè)，大專，柳州市圖書館信息網(wǎng)絡部，研究方向：信息開發(fā)與服務。）