溝通，從心開始

摘 要： 學校和家庭在孩子成長過程中都起著非常重要并且是無可取代的作用，學校肩負學生身心健康發展與知識發展的重任，教師是這個重任的主要實施者，但只依靠教師個人力量是遠遠不夠的，還要充分發揮家庭的教育作用，教師在教育過程中必須和家長多聯系溝通。要實現有效溝通，教師就必須掌握相應的技巧：做好準備、從容應對，相互尊重、以誠相待，關愛學生、服務學生，善于傾聽、委婉表達。

關鍵詞： 學校教育 家庭教育 溝通技巧

教師與家長的溝通是一門藝術，需要教師運用智慧與方法。隨著時代的進步、通訊工具的發展，教師和家長交流的機會越來越多，如家長會、家訪、電話、家校路路通短信、家校聯系單、QQ聊天等，但無論用什么方式聯系家長，教師和家長聯系的態度應是不變的，那就是從全心全意為學生服務、為了每一個學生的全面發展的角度出發。

一、做好準備，從容應對

在與家長交流之前，首先要做好準備，方能從容應對。教師必須做到“兩個了解”：一是了解家長，二是了解學生。雖然家長的整體素質在提高，但家長的職業不同、受教育程度不同，教育孩子的觀念也不同，要讓他們都能與學?！安秸{一致”，真的很不容易。對不同類型的家長，要采取不同的溝通方式，否則，不但不能有效溝通，反而會和家長造成不必要的誤解。學生是千差萬別的，教師要走進學生，細心觀察，認真調查，對學生的年齡、性格、學習成績、家庭狀況、學習態度、和同學的相處情況等了然于心，這樣和家長交流時可以有的放矢，針對問題，解決問題。

張同學很沉默，平時不闖禍，也不貪玩，每天的回家作業我都單獨叮囑他要認真完成，但第二天來學校還是沒做。我批評也好，鼓勵也好，他始終低頭默不作聲。小學生基本都愛玩，特別在乎老師對自己的評價，我反復發短信請家長督促孩子完成回家作業，但孩子卻不完成。我找來了孩子的父親，講述了孩子的一些情況，父親無動于衷。我想，應該是家庭教育出了什么問題。于是我向當地的幾位老師了解孩子家的情況，原來孩子現在的家庭是再婚家庭，他是孩子的繼父。有了思想準備，我找來了孩子的母親，了解到她工作特別忙，家里還有點債，平日里顧不上孩子，繼父對孩子不是很關心，孩子母親也表示很無奈。我安慰了這位媽媽，根據她的上班時間，很誠懇地對她提出了看管孩子的要求，并且對改變孩子的性格提出了幾點建議，這位媽媽很感動我對孩子的那份心。這次良好的溝通，完全來自于在交流前我對孩子、對家庭的基本了解。

二、相互尊重，以誠相待

尊重別人是一種美德，受人尊重是一種幸福。不管家長的職業是什么、家里的境況如何、孩子的學習和品德怎么樣，交流的前提都應是相互尊重。找家長交談很多時候都是因為孩子出現了一些問題，有的家長會因為孩子在學校的表現不好而多次來學校。如果教師在交談時不顧家長面子，交流開始就劈頭蓋臉地敘述孩子平時學習有多懶，成績、課堂紀律有多差，甚至當面訓斥家長平時的家教不好，這樣的做法其實是對家長的不尊重，后果嚴重甚至導致交流無法繼續。

在一次家長會中，家長陸陸續續來到教室，我滿臉笑意地迎接每一位家長：“你是某某家長吧，時間還早，你先坐下來休息一下，家長會準時9時開始?！奔议L們也笑臉回應，這為接下來的家長會交流提供了很好的保障。當和個別家長交流孩子的問題時，我總是以堅定的眼神訴說孩子的優點，以誠懇的語氣分析孩子身上存在的問題，要如何改正，并給家長提供有針對性的教育孩子的建議。以一顆真誠的心對待孩子，尊重家長，家長在尊重、感激教師的同時也會很好地配合教師的工作，這就達到了有效交流的目的。

教師應該明白，成人和孩子一樣，都有強烈的自尊心，在指出孩子的不足時，要注意家長的脾氣、場合、語氣，不能使家長產生凌駕于他的感覺，要讓家長切切實實地感覺到老師是尊重自己的，是用一顆真誠的心對待自己和孩子的，這樣做不僅有利于溝通的有效進行，而且能使家長配合教師對孩子進行必要合理的教育。

三、關愛學生，服務學生

從某種角度來講，教師這個職業也是一個服務性行業，服務對象是群體學生和每一個家庭。家長把孩子送到學校，當然希望教師能全心全意地關愛自己的孩子，從各方面為自己的孩子服務。在與家長交流時，教師必須時時刻刻讓家長體會到自己對孩子的關愛，讓家長感覺到老師是把孩子當成自己的孩子看待的，這樣就為有效交流做好了良好的鋪墊。

班里有一位學生腦子比較靈活，但上課總是集中不了精力，還會發出一些奇怪的聲音影響其他同學聽課，一下課就跑出教室玩，課堂作業要到快放學的時候才開始做，但他每次考試成績卻很出色。從和家長的交流中我發現，孩子的成績很好，家長就以為孩子在校學習生活特別出色，殊不知小學階段的學習是很基礎很簡單的，孩子在小學階段如果不改正這樣的壞習慣，在初高中所學知識難度加深以后，成績肯定會大幅度下滑。我找來了孩子的父母，想和家長商量怎樣改掉孩子的壞習慣。在和家長交流的過程中，我一直說我們班黃某某，而不是說你們家黃某某，每個細節都注意，讓家長感覺到我是真真正正愛孩子，把孩子當自己人的，這樣就拉近了我和家長的距離。我嚴肅誠懇地提出一些改善孩子壞習慣的措施，家長需要注意些什么，我要做些什么，我們如何配合，讓家長看到我讓孩子轉變的誠意和決心，自然而然家長就信任、理解并配合我。

無論采用什么方法，在溝通中，教師都一定要表現得情真意切。教師要用愛心開啟家長的心扉，用真誠拉近與家長的距離，家長將無比信任你，為自己的教育教學工作助力。

四、善于傾聽，委婉表達

不管是什么樣的老師，在處理日常教學事務過程中，總有做得不完美的地方，要多聽取別人的意見或建議。在和家長交流的過程中，也要多聆聽家長的想法?？v然教師對很多孩子在學校的不良表現要急于向家長訴說，但為了交流得以和諧的繼續，教師一要放下架子，耐得住性子，善于傾聽，二要有修養，注重言辭，善于表達。

陳某某是一個基礎特別差的孩子，反應慢，上課集中不了注意力，作業有點拖拉，對于這樣一個各個方面都比較差的孩子，我不急說孩子的缺點，首先我耐心傾聽家長敘述孩子在家的學習和生活表現、孩子的脾氣和性格等，然后委婉地闡述孩子暫時存在的問題，提出有效的改正建議。陳某某的家長素質比較高，很有主見，對自己孩子的性格脾氣說起來頭頭是道，談話的開始我就認真傾聽，全方位了解孩子，等家長說完了再針對孩子存在的問題提出合理的建議。在表達的時候我是很委婉的，如果我一直當著家長的面說陳某某學習上是如何差，那么家長會有抵觸心理。我從陳某某的紀律和品德入手，先肯定了孩子在學校的紀律是很好的，有事不起哄，同學之間很友愛，勞動很積極，走在路上一直主動和老師打招呼，欠缺之處就是學習上不是很積極，只要把學習的問題搞定了，那么陳某某應該是個很完美的孩子，家長能心平氣和地傾聽我的想法和建議。

教師認真聆聽家長的想法和建議，改進工作，會使家長覺得教師可親可信，從而誠心誠意地支持和配合教師的工作。委婉表達可以使家長情緒穩定，不抵觸教師的想法，只有這樣，教師和家長才能心平氣和地達成教育孩子的一致意見，這樣的交流才是有效的。

教師與家長的溝通方式多種多樣，但在交流過程中，唯有用真摯的態度，在尊重家長的前提下，用心準備，真正落實關愛學生、服務學生的理念，認真聆聽家長的想法并委婉發表自己的看法，共同尋求教育孩子的合適方法，這樣的交流才是有效和諧的，才能真正將家庭教育和學校教育結合起來。