以職業能力培養為中心的高職商務溝通課程教學探討

【摘 要】高職教育的職業性決定了必須更多關注高職學生的職業能力培養，本文就高職院校商務溝通課程以就業為導向，能力培養為中心進行的教學探討， 提出商務溝通課程教學要注重實踐性教學活動，推進教學和考核方法改革，以加強學生的核心就業能力的培養，快速提高學生商務溝通水平。

【關鍵詞】高等職業院校 商務溝通 職業能力 教學探討

高職學生要具備可持續發展能力，就必須養成良好的職業素養。高職教育的職業性決定了必須更多關注高職學生職業素養的養成和內化，即培養高職學生的職業能力。

在我國勞動和社會保障部《國家技能振興戰略》的課題中，把職業技能培訓和職業資格證書體系分為三個層次：專業特定技能、行業通用技能和核心技能。同時規定核心技能培訓與測評項目為八項，即“與人交流”“數字應用”“信息處理”“與人合作”“解決問題”“自我提高”“革新創新”“外語應用”。顯然，商務溝通內容屬于高職學生職業素養的核心技能之一，對于高職學生就業和發展具有重要意義。

《商務溝通》課程，是高職高專學生素質教育的重要內容，有利于高職學生的核心就業能力的培養，它是一門理論性與實踐性很強的課程。如何以就業為導向、能力培養為中心，深入探討和研究本課程的教學和考核方法，不僅是扎實完成教學計劃、滿足教學大綱的要求，更是為培養學生今后從事各項商務活動時與他人溝通交流的需要，是其職業生涯可持續發展的關鍵。

一、高職開設《商務溝通》課程的意義

隨著社會的發展，各行各業對于各類人才的要求中，溝通能力被提到了一個嶄新的高度。根據北方網訊 ，天津大學在天大體育館舉辦的2013屆畢業生春季大型雙選會上，中國石油天然氣管道局等200多家用人單位的招聘人員普遍認為，“不管你是什么學校的，在滿足專業對口的基礎上，我們更看重畢業生溝通協調、處理事情的思路和方法及創新精神等多方面”（摘自2013年03月25日北方網<企業選才標準加碼 看重研究生本科院校>）。在形形色色的招聘廣告中，“具有較強的人際溝通能力”這樣的字眼也頻頻出現在我們眼前?！皽贤ā弊鳛榻洜I管理和商務活動的基本手段，對學生以后工作和日?；顒佣枷喈斨匾?。

高職高專學生畢業后在各種商務活動中主要從事與他人打交道的工作，而與他人交往需要具備很好的溝通能力。因此，現在很多高職高專學校都專門開設《商務溝通》課程。由于課程的重要性和實用性，在高職院校，該課程也備受學生的青睞。如筆者所處的學校，從2008～2009學年在國際經濟與貿易專業嘗試開設該課程，沒想到，開課后，學生反映非常好，覺得課程實際有用。我們的教學效果分析也顯示，本課程確實能夠提高學習者的溝通能力和學習熱情。由于該課程以職業能力和素質培育為主，對于高職學生就業和發展具有重要意義，從2010年開始，我們在全校各專業中開設《商務溝通》通識限選課程，設置32個學時、2個學分。2011年，本課程正式列入經濟管理學院各專業的平臺課。至2012年1月止，我校參加該課程學習的學生超過3000人。目前，我校每學年均有30個班級超1600人參加此課程的學習。

在對本校畢業生的跟蹤調查中，我們發現企業對該課程的認同度也相當高，筆者所處的順德，多家企業的專家對本課程評價是：“課程的教學目標清晰，內容設計豐富，教學手段形式多樣，能結合商務管理的實際情景指導學生，既增強學生溝通意識，同時也能強化訓練溝通技巧，對畢業生盡快適應工作環境有很重要的作用?！?/p>

二、高職《商務溝通》課程特色和教學目標

職業教育是一種使受教育者獲得某種職業或者生產勞動所需要的職業知識、職業技能和職業道德的教育。聯合國教科文組織認為，職業教育作為一種教育，“應培養人的自我生存的能力，促進人的個性全面和諧地發展，并把它作為當代教育的基本宗旨”。因此，高職生的職業教育也必須同樣包括四個方面內涵，即職業道德、職業思想（意識）、職業行為習慣、職業技能。前三項是職業教育中最根本的部分，屬于世界觀、價值觀、人生觀范疇。 而職業技能是支撐職業人生的表象內容，是通過學習培訓比較容易獲得的。

《商務溝通》課程以職業能力培養為目標，它與現代管理學、心理學、客戶關系管理與經營、語言學等學科的理論知識與應用緊密結合。課程設計以某些特定的商務活動情景、工作環境、工作任務為背景，以職業技能的要求為參照，全面系統學習溝通的基本理論、溝通技巧、管理溝通、求職面試溝通、書面溝通、談判藝術和演講溝通等。學生通過對該課程的系統學習、研究和訓練，可以大大提高學生傾聽與交談、演講與談判、商函及禮儀等商務溝通能力。

筆者通過對高職?？迫龑脤W生的商務溝通課程教學，體會到對商務溝通課程的教學目標，不但要讓學生掌握商務溝通的一般基本理論以及系統地學習有效溝通的各種基本技能，熟悉各種不同類型的商務溝通方式和方法，深入了解有效溝通的基本要素，還要培養學生合作、解決問題以及應對各種溝通任務的能力，更重要的是加強學生的核心就業能力的培養，快速提高商務溝通水平。

三、高職《商務溝通》以職業能力培養為中心的課程教改探索

（一）教學內容突出重點，堅持以職業能力培養為核心。

商務溝通是一門實踐性很強的課程，在教學內容的選取上，必須堅持以職業能力培養為核心，充分考慮學生的實際需要。在授課課時有限的情況下，教師不可能把所有教材內容都講授完畢，作為高職教師，應本著“實用有效、生動豐富”的原則整合相應的知識和技能，實現理論與實踐的統一。

筆者在高職學校講授《商務溝通》時，特意將課程設計成三大具有代表性的典型模塊，分別為：溝通的基本理論、人際溝通、職場溝通。每一模塊下設單元的教學與實訓內容，總共32個學時，其中理論學習24個學時，實訓8個學時。每一模塊下設不同學習情境，每一學習情境下又包括具體的“工作任務”。在工作任務驅動下設計每一單元的教學與實訓內容，課程的設置強調學生職業能力的培養，課程結構清晰，貼近現實，適合高職學生的實際水平，真正做到應用、實用和管用的原則。使學生切實感受到商務溝通的重要性，充分激發學生的學習興趣。

（二）教學方法多樣化，突顯職業能力培養

《商務溝通》是一門非常特殊的技能課程，它的知識性內容不多，教材中的文字大部分學生都能自行讀懂，但由于學生的經歷經驗所限，往往難以理解文字背后的奧秘。因此，在教學實施過程中，我們要轉變教學觀念，時刻注重以學生職業能力培養為中心，激發和調動學生的學習積極性和主動性，開展情景演練、案例啟發、自由討論等方法進行教學。

1.自主學習與合作性教學相結合

以“集中講授與小組討論”的自主學習與合作性教學相結合的形式組織教學，首先由老師深入淺出地講授基本理論，引導學生逐步理解課程的重點和難點，讓學生掌握基本理論、基本方法和基本技能。然后，由老師結合課程核心知識的掌握與運用提出問題，學生分為小組進行討論，并由組員代表闡述本組同學的觀點，有不足的，組員可以補充。這種合作型學習形式，由老師指導性參與，為學生創建一個交流分享的平臺，既能發揮學生獨立思考的能力，提升學生口頭能力和思辨能力，又能培養學生團隊協作精神以及交流合作的能力，充分體現了該課程“溝通”的本質。

2. 理論學習和互動演練相結合

在商務溝通課程的教學中，要根據職業素質培養要求，教學方式應由“單向式授課教學”變“互動啟發和情景演練式教學”。即采用理論學習與現場演練交替，模擬與真實銜接的方式來設計學習情景。在每個學習情景中，設計與現實活動貼近的演練模塊，學生在教師的指導下，進行不同的角色扮演，完成教學情景規定的演練模塊。

如“面試溝通”課程內容的章節，可要求學生分別扮演“面試官”、“求職者”和“觀察者”等不同的角色，進行現場演練。（面試官：根據需要提出不同的問題；求職者：技巧回答問題；觀察者：針對求職者的問題回答，找出不足并提出對策）。又如“談判藝術”的課程內容，在講授理論知識的同時，我們可以組織學生進行模擬談判。在“演講藝術”章節，可設計主題安排學生即興一分鐘的演講，或者針對某些社會現狀，開展小組辯論。通過這樣的互動演練教學，讓學生切實把握有效溝通的重點環節，不但豐富了課程教學的趣味性，還能夠讓學生靈活運用各種溝通技巧，應對各類溝通任務，從而大大提升學生的職業溝通技巧能力。

3. 以案例為導向，進行啟發式教學

在商務溝通課程設計實施過程中，我們還應該針對授課內容，選擇一些經典的案例，通過案例的引入，引導課程內容的展開，激發學生的學習興趣。案例的形式要多樣化，如文本案例、視頻案例、音頻和圖片案例等；案例的內容選擇也要全面化，既可以是歷史事件、典故和寓言，又可以是現代真實生活個案，企業經典案例等，最好能涉及古今中外社會的各層次。通過豐富的案例解剖和分析，讓學生從中“悟”到商務溝通的真諦，培養學生邏輯分析和實際應用能力，從而提高分析和解決現實商務活動問題的能力。

（三）利用“網絡平臺”營造學習氛圍，多形式推動職業能力培養

在學校條件允許的情況下，為鞏固教學效果，可建立網絡教學平臺。發揮網絡教學環境和多媒體教學資源的優勢，借助網絡課程中提供的各種文本、圖片、視頻、學習內容、案例庫、在線測試和網站銜接，實現協作學習、交流互動和資源共享，為學生提供一個立體的全方位的學習空間，彌補課堂教學的時間和地點等的限制，這樣，既能激發學生的學習熱情度，又可以提升他們的學習協助性，更是培養他們溝通交流能力的有效方式，最終實現學生溝通能力的提高。

筆者在講授《商務溝通》課程時，就專門在學校的教學平臺上，根據本課程開設了論壇和答疑，及時為學生解疑釋惑，分享經驗，學生與老師通過堂上堂下、網里網外的互動交流，彼此慢慢建立了信任和好感，課程結束時，很多同學還是“依依不舍”“留網忘返（網絡在線學習）”，師生間往往成為知己朋友，真正體現了“溝通”課程的實質。

（四）課程考核側重實踐能力的測試，真正體現職業能力的培養

為了實現職業教育培養目標，根據商務溝通實踐性強的特殊性，商務溝通課程的設計過程，包括課程目標、教學內容、學習活動以及評價方式等環節的設計都應該具有鮮明的針對性，堅持“以過程為重點”。課程的考核方式不適宜采用傳統的閉卷考試，因為考試分數的高低與商務溝通能力的高低沒有必然的關聯度。如果沿用這樣的考核方式，既不能將學生的注意力轉移到知識獲取和積累上來，也不能體現以職業能力為中心的培養。因此，課程考核以實踐考查為宜，如在每個專題課安排20分鐘時間讓學生到講臺溝通，這樣既鍛煉了學生的溝通能力，同時達到了考查的效果?？疾樾问胶蛢热菘梢圆捎枚鄻踊?，可以由學生單個完成，也可以分組合作完成，這樣才能真正體現商務溝通實踐性強的特點。

總之，高職《商務溝通》的教學，一定要秉承“以學生為中心”的教學宗旨，讓學生既能深刻理解商務溝通的內涵、理論體系、課程背景以及前沿性發展成果，同時，也掌握商務溝通的技能，熟練地運用商務溝通的策略，為日后工作崗位上的實際運用及其職業生涯的持續發展打下堅實的基礎。因此，在教學內容、教學方法、教學手段以及課程考核等環節上都要突出職業能力培養，將理論知識和實踐應用融為一體，才能促進學生實踐技能的提升，實現高職人才培養目標。

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