對4S店崗位需求的調(diào)查分析報告

【摘要】隨著汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，4S店的熟練如雨后春筍般的增加，因此對汽車各個崗位的人才需求量也大大增加。為此，本人特意去北京某4S店實習(xí)了半年，對4S店的崗位設(shè)置、崗位需求做了相關(guān)的調(diào)查，以希望為現(xiàn)今學(xué)生就業(yè)提供相應(yīng)的建議。

【關(guān)鍵詞】4S店 崗位需求 就業(yè)

【中圖分類號】G71【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）01-0246-02

在某4S店實習(xí)期間，我主要工作在兩個崗位：維修崗位和售后接待崗位。在維修崗位，我主要是與一線維修工人進行雪佛蘭全系車型的維修、保養(yǎng)工作，主要完成檢查車輛9項、更換機油三濾、新車首保、怠速馬達、節(jié)氣門的清洗、空調(diào)保養(yǎng)以及其他問題的解決；在售后接待崗位主要是與售后接待一起工作，熟悉售后接待流程，對車輛從進入4S店到最后洗車完畢交付客戶使用的全過程進行跟蹤。從進門售后接車、詢問車輛情況、檢查車輛外觀到領(lǐng)料、進行保養(yǎng)、洗車、交車全過程。在工作中，我除了豐富我的工作經(jīng)驗外，還進一步考察4S店各個崗位的需求情況，為我系學(xué)生的就業(yè)做第一手的調(diào)查。下面我就根據(jù)北京某4S店的機構(gòu)設(shè)置，對4S店的崗位需求做出分析，為我系學(xué)生就業(yè)提出自己的看法。

一、北京某4S店機構(gòu)設(shè)置

通過我的調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)某4S店的機構(gòu)設(shè)置是董事會下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制。基本結(jié)構(gòu)如下：總經(jīng)理一人；副總經(jīng)理二人，分管4S店的日常營運和人事工作；下面分五個部門，分別是：銷售部（sales manager）、維修部（維修站長）、市場部（marketing manager）、財務(wù)部（FC）和辦公室（辦公室主任）。注：括號里為主管領(lǐng)導(dǎo)。

其中維修部下屬：業(yè)務(wù)部、機修車間、鈑金車間、配件部、汽車裝飾部；

銷售部下屬：新車銷售、GMAC、一條龍服務(wù)、集團客戶；財務(wù)部下屬銷售結(jié)算和維修結(jié)算兩個部門。

其機構(gòu)設(shè)置圖如下：

二、崗位需求分析

我們汽車工程系現(xiàn)有兩個汽車專業(yè)，分別是：汽車電子專業(yè)和汽車服務(wù)技術(shù)與營銷。根據(jù)我系專業(yè)設(shè)置情況，我認(rèn)為銷售部、維修部和市場部的工作較為適合，下面我簡單地對各個崗位的需求和我們學(xué)生的情況加以比較，做以說明。

1.市場部

在某4S店，市場部屬于董事會直接管理的單位，級別較為特殊。主要負(fù)責(zé)某4S店的市場推廣和開發(fā)。包括車友會活動的策劃、組織，網(wǎng)站的維護、更新等。

對于市場部專員這個職位的職場要求是：

（1）了解車輛的基本知識；

（2）有較強的組織策劃能力、語言表達能力、溝通協(xié)作能力；

（3）熟練使用office， photoshop以及dreamweaver軟件，能夠及時更新、維護網(wǎng)頁；

（4）有一定的英語聽說讀寫能力。

針對市場部專員這個職位的職場要求，我認(rèn)為我們的學(xué)生完全可以勝任。因為英語、溝通訓(xùn)練、應(yīng)用文寫作等課程是我們安排的必修課程，而選修課中也有網(wǎng)頁制作以及圖像處理的課程。所以我們的學(xué)生對這個市場部專員的職位還是很有競爭力的。但是我系學(xué)生的英語水平普遍不是很好，在某4S店雖然對英語能力要求不是很高，但據(jù)我說知，其他的4S店如A公司（主營奔馳、豐田）B公司（主營奧迪、進口大眾）等公司，對英語的要求就比較高，所以我們系學(xué)生想要去這些更高檔次的公司，英語水平就要再加強。

2.維修部

我們汽車電子專業(yè)的學(xué)生主要的就業(yè)方向就是維修部，但就維修部的5個部門，裝飾和鈑噴是我們沒開設(shè)的課程，故學(xué)生在維修部的主要就業(yè)方向是業(yè)務(wù)部、機修車間和配件部。下面我就對這三個部門分別加以分析。

（1）配件部

配件部的工作主要是管理公司配件，為維修車輛及時提供配件，若遇庫房沒有的零件需要及時與上海總部溝通訂貨。

配件部專員的職場要求是：

<1>熟悉車輛的基本結(jié)構(gòu)；

<2>有較強的語言表達能力，協(xié)調(diào)能力、做事細(xì)心、有耐心、有較好的管理能力；

<3>有一定的創(chuàng)新能力；

<4>會使用office軟件。

這個職位的要求相對不是很高，也較容易達到。現(xiàn)在某4S店配件部的負(fù)責(zé)人就是以前我系06屆的學(xué)生，所以這個職位我們學(xué)生還是可以勝任的。

（2）維修技師

維修技師的水平是一個4S店的能否生存的基礎(chǔ)，所以4S店對這個職位的要求也相對較高。這個工作主要是通過高質(zhì)量服務(wù)和專業(yè)的維修技術(shù)，很好的適應(yīng)和完成售后車輛的維修任務(wù)。

維修技師的職場要求是：

<1>有3年以上的工作經(jīng)驗，能夠獨立、準(zhǔn)確地判斷故障，有一定的維修經(jīng)驗；

<2>人品端正，身體健康，能吃苦耐勞，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；

<3>有4S店工作經(jīng)驗，有技工等級證書、有駕照者優(yōu)先；

<4>有團隊精神、耐心細(xì)致。

總體來看這個職位的要求還是非常高的。對于剛剛走出校門的學(xué)生來說，這個職位還是很有挑戰(zhàn)性的。一般來說都是先從學(xué)徒開始，跟著師傅一點點地學(xué)習(xí)，慢慢提高自己的業(yè)務(wù)水平，逐步適應(yīng)這個崗位的要求。這個崗位比較辛苦，整天和機油、廢氣在一起，環(huán)境比較惡劣。但是這個職位的發(fā)展前途是比較好的，由于我們的學(xué)生有高職的學(xué)歷，在進行了3-5年一線的工作后，就會有一個比較好的發(fā)展前景。我們06、07幾屆的學(xué)生，有不少都從事這個職位，在度過半年左右的實習(xí)期后，水平都有了很大的提升，同時薪資方面也能拿到一個比較滿意的水平。故而，此職位還是很有發(fā)展前途的，主要的困難就是如何讓學(xué)生克服畏難情緒，踏實工作。

（3）業(yè)務(wù)部

業(yè)務(wù)部的主要職位是服務(wù)顧問（SA），其主要的工作職責(zé)是：

<1>負(fù)責(zé)進廠維修車輛的接車工作，為客戶提供專業(yè)服務(wù)咨詢，并對車輛進行故障診斷；

<2>為進廠車輛創(chuàng)建完整詳細(xì)的維修工單，了解車輛維修進度；

<3>檢查維修項目和內(nèi)容，安排最終檢驗和試車并檢查結(jié)算單，對結(jié)算單進行解釋并將車輛交付客戶。

服務(wù)顧問（SA）的任職要求是：

<1>具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識；

<2>會駕駛，有駕照；

<3>優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，極具親和力，活潑、外向，應(yīng)變能力強；

<4>形象氣質(zhì)佳。

這個崗位主要與來店維修、保養(yǎng)的客戶打交道，所以需要除了具備一定汽車專業(yè)知識外，還要有很高的親和力和應(yīng)變能力，要求相對比較高。經(jīng)過我系3年的訓(xùn)練，這個職位學(xué)生還是可以勝任的。我系的畢業(yè)生在A、B等4S店中都有從事這個職位的學(xué)生，且表現(xiàn)受到好評。此崗位汽車服務(wù)與營銷專業(yè)學(xué)生也可以擔(dān)當(dāng)。

3.銷售部

我們系汽車服務(wù)與營銷專業(yè)的學(xué)生，一般都會首選這個銷售部門從事銷售服務(wù)的職位。這個職位的基本要求是：

（1）大學(xué)專科以上學(xué)歷，汽車或經(jīng)貿(mào)專業(yè)優(yōu)先；

（2）推銷及溝通能力強，活潑開朗。有良好的上進心和團隊精神；

（3）儀表端莊，形象氣質(zhì)出眾優(yōu)先考慮，具有較強的語言溝通及市場開拓能力， 有駕照。

看這個要求，我認(rèn)為基本的硬件條件諸如駕照、銷售訓(xùn)練等，我們的學(xué)生都是具備的，但是在儀態(tài)、形象這種軟條件方面就不是很樂觀了。所以針對這個問題，我建議以后可以專門開設(shè)類似的課程，以提高學(xué)生此方面的能力。

三、結(jié)論

以上就是我針對北京某4S店的崗位設(shè)置，結(jié)合我系學(xué)生特點做出的崗位分析，希望能夠為課程建設(shè)、學(xué)生的就業(yè)提供一定的依據(jù)和思路。由于本次工作時間緊、任務(wù)重，不足之處，還請多多指正。