談目前物業管理的發展趨勢

【摘 要】在當今社會物業管理已經漸漸地被人認可并且接受，作為一個新型的產業，它今后的發展方向又是什么呢？隨著《物權法》和《物業管理條例》等政策的出臺，物業管理必將走上產業化發展的道路，這樣既可以保障物業管理的發展，也對物業管理有了更高的要求。

【關鍵詞】物業管理；發展趨勢；產業化

現在物業管理模式已經漸漸取代了傳統的房屋管理模式，人們也已經漸漸習慣了這樣的生活模式，物業管理模式有著全方位的，多視角的優點，這樣當我們的住房出現任何問題，都可以隨時得到解決，所以說物業管理模式是現在社會經濟發展必經之路，對于物業管理今后的發展，勢必會更加正規，更加深受人們青睞。近幾年來，物業管理在我國的發展可謂是生機勃勃，隨著相關物業管理的法律法規的出臺，也日漸正規化，也得到了社會的廣泛重視，這樣的變化既為物業管理企業提供了發展的絕佳機遇，但與此同時，也為物業管理企業帶來了巨大的發展挑戰，對于確定物業管理發展方向也是重要的工作之一。

一、物業管理的產業化發展方向

經過20多年的洗禮，物業管理已經作為新型的產業初步的被人們所認同，并且深得人心的服務，漸漸地征服了客戶的心，但是站穩腳跟后的物業管理，將要面臨的問題更加殘酷，物業是不同于一般消費品的一種特殊商品，它有空間的固定性，供應的有限性、使用的長期性、價格的高額性的特點。一個產業站住腳跟容易，但是能夠有所發展，并且發展方向穩固最重要也最困難。在近幾十年，我國居民年收入以每年10%的增幅在不斷增長，消費也在以每年10%左右的漲幅不斷上揚，對于我們強大的內需拉動，房地產業有著十分強勁的作用。作為我國的支柱型產業，房地產必將有更加美好的未來，所以物業管理產業必將走上產業化發展的方向。我國的社會的城鎮化建設迎來變革時期，房地產的投資為物業管理鋪開了光明的大道，在隨著各種物業管理條例的出臺，也預示著物業管理產業必將飛速發展。這樣也保證了物業管理產業的健康穩固發展，保證了物業產品品質的不斷提升，提高了對物業管理化的要求，能夠為客戶提高國際化，人性化的服務。再加上信息技術的發展，節能環保技術的加入，必定將物業管理產業推向更高更好的位置。

二、物業管理服務類型的多樣化

隨著物業管理行業的不斷發展，也分化出不同的服務類型，主要被劃分為設商業物業，住宅物業，行政物業和工業物業四大類型。在這其中最為重要的就是商業物業和住宅物業。

商業物業帶來的經濟效益最大，可以產生很大的誘惑力，吸引著大多數的物業管理企業都紛紛涉足其中。但是商業物業也對于企業內部的人力管理有著十分苛刻的要求，物業管理的服務類型主要包括：資產管理，物業經營，物業服務，物業管理和專業服務等。但在目前我國的物業管理中基本上只提供物業管理服務，物業管理由于管理內容涵蓋社區生活的各個方面，從環境衛生、園林綠化到治安消防、道路及車輛管理等等，物業公司不僅僅向業主提供專業的保潔，保安人員，進行相應的工作，可以保證物業的正常營運，正常生活秩序不被打亂。高質量的物業管理服務可以為企業帶來長期穩定的收入來源，這對于物業管理企業也僅僅就是必要工作而已，通過物業管理可以積累物業服務的相關經驗，開辟物業行業的新途徑，也可以對其他物業行業提供參考性的意見，提供可行性的運營模式，所以說豐富的物業管理經驗就是物業行業發展的資金和人力保證的最大保證之一。一些相對能力較強的公司再提供日常的物業管理服務的同時，也在不斷嘗試著資產管理，物業經營，物業服務，專業服務等其他物業服務類型的開辟與探索，爭取早日能夠為業主提供更多更好的服務。對于資產管理，物業經營，物業服務這幾個服務類型提供的公司相對較少，競爭壓力小，盈利空間大，不需要大規模的推廣，便可以將客戶吸引到自己的門內。所謂的資產管理就是商業物業和住宅物業的資產管理，保證客戶或企業的財產安全問題；這樣的服務是很多大客戶渴望得到的，這樣的服務一經推出，必將引起客戶的青睞。物業經營就是通過物業經紀人或者是顧問的服務從而產生相應的業務收入。物業顧問就是一種專門的物業服務業務，他主要包括房屋估價，租賃評估，項目管理規劃和建筑顧問及相應的研究工作等。這樣可以使客戶不必東奔西走，可避免了客戶受騙的風險，直接找物業公司進行房屋估價，出租房屋等相關事宜。想要將物業管理產業做大，必須應該有一顆考慮全面的心，現在我國很多物業管理企業存在的最大問題就是經營思想與經營理念相對保守，物業服務類型相對單一，企業員工沒有真正的將客戶作為服務的中心，將客戶滿意作為工作的宗旨，這樣導致物業管理產業不能飛速的發展。

在國內，中航物業就是一個十分具有說服力的例子。中航物業經過幾十年的不斷摸索與前進，從一個只能提供房產內部需求的物業管理企業逐步轉變為了一個可以代理房產租售咨詢。代辦業務等全方面發展的企業。在2006年，中航物業的總收入是三億多人民幣，有一億多都是通過經營類的工作所得。由于在我國物業管理的相關企業還很稀少，競爭壓力相對較小，物業服務行業的普及程度并不是很高，但是物業服務已經漸漸成為核心的產業，這樣就為物業管理產業留出了很大的發展空間，開辟多種服務類型的發展方向也必將帶領著物業管理企業走向更加光明的大路上，必將一路馳騁。

雖然住宅物業相對規模小大，適用范圍較廣，但是很難為企業賺取利益，有些住宅物業企業每年的收益微弱甚至會略有虧損，甚至有很多開發商會自帶物業管理團隊，對于物業管理相對不夠重視，對于客戶的服務不到位，玩忽職守的現象時有發生。所以對于開發商自帶的物業管理團隊應該嚴格要求，提高對各戶的服務質量也是提升樓盤的銷量的重要保證。例如我萬科物業，萬科物業已經對外表示今后將不接任何除自家公司以外的物業項目，全心全意的輔助自己的房產公司發展業務，這樣的事例也比比皆是。這樣房產和物業成為一體，必將相互約束，互相促進發展，互相監督工作質量，提升公司效益。

三、物業行業的發展趨勢

對于較為重要的住宅物業和商業物業的服務類型來說有著不同的發展。在我國由于絕大數人生活水平還不是很高，買房子要花掉畢生的積蓄甚至負債和貸款，買房的目的就是居住，安居才能樂業，房屋作為不動產具有較強的保值、增值功能，這功能是否實現取決于物業管理，因此住宅物業的發展必將走向建管一體的模式。由于房地產開發的巨大利益誘惑，然而對于客戶來說對于物業管理的要求也在逐步提高，已經成為客戶購買房屋的主要選擇條件之一，所以想要住宅物業的管理得以提高，就必須使物業管理產業直接牽制于房地產產業，這樣建管一體模式就變得十分必要和可行了。然而商業物業必將走上市場經濟的道路，隨著市場經濟的日漸激烈，商業物業管理的發展方向一定要將服務類型多樣化作為改革的重要途徑，日漸完善的商業物業才會吸引越來越多的客戶群體，大型企業的加盟與合作。資產管理，物業經營的服務項目必將在不久的將來上馬，這也將收到廣大客戶的好評，商業物業還應該提高企業員工整體素質，將客戶作為服務對象，將客戶作為朋友，真誠的為客戶服務，將客戶滿意作為工作的最終宗旨。這樣使我國的物業管理產業不斷攀上更高峰，創造更佳的輝煌。

綜上所述，無論是住宅物業還是商業物業，將客戶作為第一位都是十分必要的，在發展自身優勢的同時，一定要從客戶的根本需求出發，開辟新的途徑，新的服務，讓客戶滿意，讓我們的企業的道路越走越寬，效益越來越好，收入越來越高，口碑越來越好。這樣的物業管理模式才是科學的，也是客戶所期望的。

參 考 文 獻

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