淺析如何推動(dòng)社區(qū)持續(xù)有效發(fā)展

【摘 要】面對(duì)員工隊(duì)伍偏大，女工偏多、技術(shù)素質(zhì)偏低，制約物業(yè)發(fā)展的瓶頸，通過(guò)分群體、多形式、廣內(nèi)容的培訓(xùn)，創(chuàng)新管理方式、盤(pán)活人力資源，推動(dòng)社區(qū)持續(xù)有效發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】差異戰(zhàn)略；培訓(xùn)；盤(pán)活；人力資源；持續(xù)；發(fā)展

近十年的物業(yè)管理工作，我們可以清楚地認(rèn)識(shí)到：?jiǎn)T工隊(duì)伍偏大，女工偏多、技術(shù)素質(zhì)偏低，這是制約物業(yè)發(fā)展的一個(gè)瓶頸。如何加強(qiáng)低技術(shù)工種的員工培訓(xùn)、努力盤(pán)活人力資源，推動(dòng)社區(qū)物業(yè)服務(wù)可持續(xù)發(fā)展，是近年來(lái)社區(qū)人力資源管理積極探索的一個(gè)課題目。現(xiàn)就如何加強(qiáng)員工培訓(xùn)、不斷提高員工素質(zhì)和技能、盤(pán)活人力資源的問(wèn)題略抒淺見(jiàn)。

一、社區(qū)人力資源現(xiàn)狀

隨著物業(yè)管理各項(xiàng)工作的深入開(kāi)展，越來(lái)越凸現(xiàn)出人力資源配置與工作需求上的供需矛盾。一是基層隊(duì)干部的整體年齡偏大，面臨部分干部還有四、五年退休，管理人員后備人選缺乏的現(xiàn)狀。二是各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才嚴(yán)重缺乏，如駕駛員、綠化技術(shù)員等。三是社區(qū)組建時(shí)一些病殘員工劃歸社區(qū)，這些人不能按正常員工分配標(biāo)準(zhǔn)工作量，但考慮到大局穩(wěn)定，工資、獎(jiǎng)金一分不能少發(fā)，這不但造成工作量分配上的不均，也在一定程度上影響了其他員工的工作積極性。四是隨著人員調(diào)出、退休人員的逐年增加，無(wú)人補(bǔ)充，近兩年小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)的加強(qiáng)，環(huán)衛(wèi)綠化工作量增加了許多，造成部分基層隊(duì)缺員嚴(yán)重，給服務(wù)質(zhì)量的提升增加了一定的難度。五是社區(qū)所從事的主要是環(huán)衛(wèi)、綠化、門(mén)衛(wèi)等勞動(dòng)密集型工種，在開(kāi)展員工培訓(xùn)和盤(pán)活人力資源方面，存在著一定的局限性。為解決這些矛盾，筆者建議從加強(qiáng)員工和盤(pán)活人力資源兩方面著手開(kāi)展工作。

二、實(shí)施差異化戰(zhàn)略，分群體、多形式、廣內(nèi)容地開(kāi)展員工教育培訓(xùn)

應(yīng)根據(jù)員工教育培訓(xùn)的一般規(guī)律和程序，結(jié)合員工個(gè)性特點(diǎn)和實(shí)際情況，分類(lèi)別、多形式、廣內(nèi)容地開(kāi)展員工隊(duì)伍培訓(xùn)，實(shí)施差異化戰(zhàn)略，給予每個(gè)員工“合適的培訓(xùn)”，為每個(gè)員工量身定制合適的培訓(xùn)重點(diǎn)，從而真正做到提高員工素質(zhì)。

（一）分群體

縱向方面：應(yīng)針對(duì)管理人員、普通員工的各自不同特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行群體劃分，按照有上有下、分別進(jìn)行的原則進(jìn)行縱向培訓(xùn)。（1）管理人員的培訓(xùn)。俗話(huà)說(shuō)：打鐵需要自身硬，作為一名基層管理人員要想帶好一支隊(duì)伍，必須要提高自身素質(zhì)，對(duì)管理人員的培訓(xùn)要從提高政治素質(zhì)（洞察力、政策執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)能力）、思想素質(zhì)（道德修養(yǎng)、認(rèn)識(shí)水平、健康的心態(tài)）、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)（溝通能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)）、作風(fēng)素質(zhì)（思想作風(fēng)、工作作風(fēng)）四個(gè)方面著手。（2）員工培訓(xùn)。由于員工文化素質(zhì)較低，所從事的工種技術(shù)含量較低，首先是對(duì)員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)教育，把社區(qū)寧愿一人臟累苦、換來(lái)萬(wàn)家凈美安的物業(yè)員工精神植于員工心中；二是組織員工學(xué)習(xí)《一崗一標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則》，讓每一名員工對(duì)自己的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、考核細(xì)則銘記于心，通過(guò)學(xué)習(xí)使員工能熟悉地從事本職工作，優(yōu)化工作流程，從而有效地提升服務(wù)質(zhì)量；三是根據(jù)工種不同對(duì)員工進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn)，如對(duì)綠化工種加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)環(huán)衛(wèi)工，可以通過(guò)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽激發(fā)員工的工作熱情，對(duì)公益崗位人員可以通過(guò)參與各項(xiàng)活動(dòng)，增強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，確保隊(duì)伍穩(wěn)定。

（二）多形式

應(yīng)準(zhǔn)確把握員工教育培訓(xùn)的切入點(diǎn)，盡可能地采取多種形式開(kāi)展員工教育培訓(xùn)，確保培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

1.管理人員培訓(xùn)。對(duì)這部分管理人員進(jìn)行教育培訓(xùn)過(guò)程中，緊扣時(shí)代發(fā)展要求，運(yùn)用現(xiàn)代的人力資源培訓(xùn)理念和形式，著力于豐富、充實(shí)他們的現(xiàn)代管理知識(shí)，夯實(shí)理論功底，培養(yǎng)他們的分析、判斷、決策、領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、人際交流等現(xiàn)代企業(yè)管理能力與手段是培訓(xùn)工作的“重中之重”。（1）外出參觀(guān)學(xué)習(xí)崗位輪換相結(jié)合。長(zhǎng)期在一個(gè)環(huán)境工作，容易使人形成定式的思維，不利于人的視野的開(kāi)拓，同時(shí)消磨了干事創(chuàng)業(yè)的激情。一是通過(guò)組織管理人員外出實(shí)地參觀(guān)學(xué)習(xí)優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)模式管理人員，不僅可以學(xué)習(xí)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)自身的不足，同時(shí)可以不斷拓寬管理人員的經(jīng)營(yíng)思路，有利于開(kāi)拓管理人員的視野、思維，提高他們的綜合素質(zhì)；二是通過(guò)基層管理人員定期班子輪換，激發(fā)新的工作熱情。（2）召開(kāi)專(zhuān)題講座與經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)相結(jié)合。定期聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富、理論水平高的教師為管理人員講授各種與企業(yè)管理有關(guān)的、切合自身實(shí)際發(fā)展需要的最新管理知識(shí)和經(jīng)營(yíng)理念，從而不斷提高管理人員的理論水平。同時(shí)，每年組織組織一次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，針對(duì)每年的工作重點(diǎn)，各單位開(kāi)展了哪些富有特色和成效的工作，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)到共同進(jìn)步的結(jié)果。

2.普通一線(xiàn)員工的培訓(xùn)。針對(duì)物業(yè)服務(wù)員工文化程度相對(duì)較低、服務(wù)技能有限、服務(wù)意識(shí)相對(duì)淡薄的特殊情況，主要從“服務(wù)”和“技能”兩個(gè)方面入手，開(kāi)展進(jìn)行各種針對(duì)性突出、旨在提高員工服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的培訓(xùn)工作。（1）開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。可圍繞員工具體工作崗位，通過(guò)開(kāi)展一系列的崗位基本技能比武、評(píng)優(yōu)、評(píng)先進(jìn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽和崗位練兵活動(dòng)，如綠化工可以參加每年一次的“青工技術(shù)比武”、環(huán)衛(wèi)隊(duì)可開(kāi)展“清死角、促整潔”勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)，以“以評(píng)促建、以點(diǎn)帶面”的方式，來(lái)規(guī)范和提高員工的崗位操作技能和崗位行為能力，不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)員工的整體服務(wù)水平上新臺(tái)階。（2）培養(yǎng)自身內(nèi)部培訓(xùn)資源。培訓(xùn)是需要成本的，而充分利用和培養(yǎng)自身內(nèi)部培訓(xùn)資源，不僅可有效節(jié)約培訓(xùn)成本，同時(shí)，可使員工培訓(xùn)更具針對(duì)性，更富有效性，更有長(zhǎng)期性。如社區(qū)通過(guò)考試，選拔了五名文化層次較高，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較強(qiáng)的綠化工送外培訓(xùn)了一年，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了綠化方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，因?yàn)槭怯兄^為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，她們是帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)的，從而使這五名學(xué)員學(xué)成回來(lái)后，能針對(duì)社區(qū)綠化種植的品種，開(kāi)展理論教學(xué)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理，真正實(shí)現(xiàn)了實(shí)踐—理論—再實(shí)踐—再理論的良性循環(huán)學(xué)習(xí)模式。（3）成立技術(shù)攻關(guān)研討小組。要想達(dá)到綠化區(qū)塊氣勢(shì)美、層次美、流線(xiàn)美相結(jié)合，形成三季有花、四季常青的工作目標(biāo)，加強(qiáng)綠化崗位技術(shù)的培訓(xùn)是培訓(xùn)的“重中之重”。成立技術(shù)攻關(guān)研討小組是提高綠化工崗位技術(shù)能力的有效途徑之一。通過(guò)成立“病蟲(chóng)害防治小組、紅花草根治小組、花卉苗木培育小組”等課題攻關(guān)小組，由學(xué)成回來(lái)的綠化工擔(dān)任課題小組組長(zhǎng)，認(rèn)真組織綠化工進(jìn)行學(xué)習(xí)，做好觀(guān)察記錄，開(kāi)展課題攻關(guān)，把攻關(guān)結(jié)果寫(xiě)成報(bào)告，各小組間相互交流想法和體會(huì)，不斷提高綠化工業(yè)務(wù)技能，從而通過(guò)交流、討論達(dá)到相互促進(jìn)、相互學(xué)習(xí)、相互提高的培訓(xùn)效果。

（三）廣內(nèi)容

開(kāi)展員工教育培訓(xùn)，不能局限于單方面技能的培訓(xùn)，而是要廣內(nèi)容、寬方面地進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，以不斷提高員工的個(gè)人綜合素質(zhì)。除了圍繞具體崗位開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)外，還應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)常性的以加強(qiáng)職業(yè)道德教育為重點(diǎn)的公民道德教育培訓(xùn)、服務(wù)思想和服務(wù)宗旨教育、溝通能力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)、創(chuàng)新能力培訓(xùn)等方面內(nèi)容的綜合培訓(xùn)，充分挖掘、發(fā)揮員工的內(nèi)在潛能，努力培養(yǎng)員工一崗多能、一人多崗的多方位能力，真正做到“人盡其才”。這方面，值得一提的是激勵(lì)機(jī)制的建立。應(yīng)將人員培訓(xùn)與人員任職、晉升、獎(jiǎng)懲、工資福利等結(jié)合起來(lái)，讓受訓(xùn)者受到某種程度的鼓勵(lì)。一是對(duì)在一年一度的技術(shù)比武中，取“技術(shù)能手”的員工、送外學(xué)習(xí)回來(lái)給單位做出一定貢獻(xiàn)（如員工培訓(xùn)、技術(shù)攻關(guān)等方面）的員工不但給予物質(zhì)，還應(yīng)爭(zhēng)取政策，在考高級(jí)工、技師時(shí)可適當(dāng)?shù)乜s短時(shí)間限制，也可能聘為本單位的技術(shù)人員，在工資待遇上給予一定的傾斜，使員工真正感受到技高于人的好處；二是對(duì)一些通過(guò)自學(xué)成才，一人多證，并且真正做到一人多崗的，對(duì)取證的費(fèi)用給予報(bào)銷(xiāo)，并體現(xiàn)出薪酬的增加，使員工真正體會(huì)到多勞多得。

三、創(chuàng)新管理方式、盤(pán)活人力資源

社區(qū)在人員逐年減少的情況下，不等不靠，積極創(chuàng)新管理方式，有效解決了人員不足的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)了人力資源節(jié)約、單位經(jīng)濟(jì)效益增加和員工個(gè)人收入增加的三贏(yíng)目的。

（一）試行車(chē)棚“家庭式承包”，實(shí)現(xiàn)三贏(yíng)

2003年，采油一廠(chǎng)向社區(qū)提出了要增加服務(wù)項(xiàng)目的要求，為了給社區(qū)創(chuàng)收，在人員不富余的情況下，通過(guò)采取招標(biāo)的形式將部分車(chē)棚對(duì)油田內(nèi)部職工進(jìn)行了“家庭式承包”，試行后取得很多的成效，至2006年，社區(qū)20個(gè)車(chē)棚全部實(shí)行了“家庭式承包”，共節(jié)余出人力資源64人，全部轉(zhuǎn)移到對(duì)外勞務(wù)服務(wù)項(xiàng)目中，年創(chuàng)效120多萬(wàn)元。通過(guò)車(chē)棚承包，既幫助了部分困難家庭，又節(jié)約了人力資源，還創(chuàng)造了效益。

（二）試行環(huán)衛(wèi)“內(nèi)部員工區(qū)域承包”，實(shí)行三贏(yíng)

隨著上市服務(wù)項(xiàng)目的增加，環(huán)衛(wèi)、綠化及出租房工作量的增加，員工退休等，造成人力資源的嚴(yán)重不足，在家庭承包試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，首先在一個(gè)小區(qū)探索性的開(kāi)展了環(huán)衛(wèi)工作內(nèi)部員工區(qū)域化承包，通過(guò)細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，簽訂承包書(shū)將高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)意識(shí)灌輸給承包人，并對(duì)承包區(qū)域?qū)嵭卸ㄆ凇⒉欢ㄆ跈z查。小區(qū)承包后，由于承包人既是操作者又是管理者，做到權(quán)、責(zé)、利相統(tǒng)一， 使服務(wù)質(zhì)量和居民滿(mǎn)意度明顯提高，小區(qū)面貌發(fā)生了質(zhì)的變化。通過(guò)小區(qū)環(huán)衛(wèi)承包，不僅節(jié)余了人力資源，而且增加了員工收入，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提升，實(shí)現(xiàn)了三贏(yíng)的局面。

（三）試行門(mén)衛(wèi)“內(nèi)部員工模擬式承包”，綠化“內(nèi)部員工區(qū)域化承包”

下一步社區(qū)將面臨著沒(méi)有新鮮血液輸入，老員工退休后人員缺乏的情況，然而物業(yè)服務(wù)行業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，靠技術(shù)創(chuàng)新減少用工不太現(xiàn)實(shí)。一方面要要求對(duì)部分文化水平較高的員工進(jìn)行多技能培訓(xùn)，以適應(yīng)多個(gè)崗位的需要；另一方面應(yīng)繼續(xù)試行部分崗位承包的辦法。社區(qū)可以探索性地開(kāi)展門(mén)崗“內(nèi)部員工模擬式”承包，如原來(lái)八個(gè)人的崗位由一個(gè)人承包，他可以繼續(xù)聘用其中的2～3人，共同完成該項(xiàng)工作，但承包人必須對(duì)本崗位的安全及職責(zé)負(fù)全部責(zé)任；試行綠化工作“區(qū)域化承包”，由于綠化工作不像環(huán)衛(wèi)工作比較單純，它需要施肥，打藥、修剪，這都存在著一定的安全隱患，所以準(zhǔn)備先試行1～2個(gè)區(qū)域，并且要給予一定的指導(dǎo)，加強(qiáng)檢查次數(shù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)調(diào)整或終止承包協(xié)議。

為了推動(dòng)社區(qū)持續(xù)有效發(fā)展，必須通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)一批一個(gè)多能的優(yōu)秀技術(shù)員工，又要通過(guò)管理創(chuàng)新，積極探索盤(pán)活人力資源的新途徑、新方法，發(fā)揮出人的最大效能，為社區(qū)創(chuàng)造出最大的效益。