思想政治工作與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

【摘 要】構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)主義和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要的內(nèi)容。從醫(yī)院的角度來(lái)說(shuō)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院管理和發(fā)展的重要任務(wù)，隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深入，和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院開(kāi)展思想政治工作所必須面對(duì)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)患關(guān)系；和諧；思想政治工作

一、引言

構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)主義和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要的內(nèi)容。同時(shí)醫(yī)患關(guān)系矛盾長(zhǎng)期以來(lái)困擾著我國(guó)社會(huì)各界，社會(huì)上的責(zé)難聲音不絕于耳。總的來(lái)說(shuō)，醫(yī)患關(guān)系的緊張，是醫(yī)療誠(chéng)信缺失、醫(yī)患溝通不夠、現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒(méi)有及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全與患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通等的各種弊端所造成的結(jié)果，醫(yī)生和患者都是受害者。醫(yī)院思想政治工作是指以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，教育引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)工作者堅(jiān)定中國(guó)特色社會(huì)主義理想和信念，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，調(diào)動(dòng)一切有利于醫(yī)院發(fā)展的積極因素，統(tǒng)一思想、振奮精神、凝心聚力，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)而團(tuán)結(jié)奮斗。醫(yī)院思想政治工作有兩個(gè)部分屬性即思想政治屬性和醫(yī)院的特殊屬性。其特殊性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是服務(wù)內(nèi)容十分重大，因?yàn)殛P(guān)系到人的身體健康甚至生死存亡；二是服務(wù)對(duì)象比較復(fù)雜。患者的復(fù)雜性就決定了醫(yī)院思想政治工作的復(fù)雜性；三是職工層次相對(duì)較高。醫(yī)院職工學(xué)歷層次和專(zhuān)業(yè)層次都相對(duì)較高，這對(duì)醫(yī)院思想政治工作提出了更高層次的要求。

二、思想政治工作對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和作用

思想政治工作是和諧醫(yī)院的重要內(nèi)容。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧醫(yī)院的基本要求，也是構(gòu)建社會(huì)和諧社會(huì)的必然要求，因?yàn)獒t(yī)患關(guān)系不僅僅是一種求醫(yī)關(guān)系，它更是一種重要的社會(huì)關(guān)系，而思想政治工作是構(gòu)建和諧的社會(huì)關(guān)系的重要內(nèi)容，所以，面對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)的新要求，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系已成為醫(yī)院思想政治工作必須著力做好的重要方面。醫(yī)院自身的改革發(fā)展，需要思想政治工作強(qiáng)有力的保證。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院自身改革發(fā)展的必然要求。醫(yī)院改革發(fā)展離不開(kāi)醫(yī)院思想政治工作的有機(jī)融入，把廣大醫(yī)務(wù)人員的思想統(tǒng)一到醫(yī)院的改革發(fā)展的目標(biāo)上來(lái)，使構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系成為廣大職工的共同努力方向和實(shí)際行動(dòng)。所以，需要把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作為醫(yī)院改革發(fā)展的重要目標(biāo)，同時(shí)也作為醫(yī)院思想政治工作的重心。維護(hù)患者根本利益，思想政治工作是實(shí)現(xiàn)醫(yī)患二者統(tǒng)一的有效途徑。醫(yī)方希望治病救人，這是醫(yī)院生存發(fā)展的需要；患方希望戰(zhàn)勝疾病，這是患者求醫(yī)的愿望。這就需要醫(yī)院思想政治工作者準(zhǔn)確理解和把握醫(yī)療行業(yè)的特殊性來(lái)實(shí)現(xiàn)在維護(hù)患者的生命健康上二者的目標(biāo)統(tǒng)一，把實(shí)現(xiàn)和維護(hù)患者的根本利益作為醫(yī)院的主旨，增進(jìn)醫(yī)患之間的溝通、理解和信任，最終實(shí)現(xiàn)和諧的醫(yī)患關(guān)系。

醫(yī)院思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系過(guò)程中，承擔(dān)著重要職責(zé)和使命。具體來(lái)說(shuō)，醫(yī)院思想政治工作要發(fā)揮五個(gè)方面的職能作用。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與患者在診療過(guò)程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系，是由患者的醫(yī)療衛(wèi)生需求和醫(yī)治能夠提供滿足這種需求的服務(wù)所形成的關(guān)系。隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)涵也在不斷擴(kuò)大，從廣義上來(lái)說(shuō)，“醫(yī)”已由單純求醫(yī)擴(kuò)展為與之相聯(lián)系的每一種社會(huì)關(guān)系，“患”也由單純求醫(yī)擴(kuò)展為與之聯(lián)系的每一種社會(huì)關(guān)系。思想政治工作是構(gòu)建和諧醫(yī)院與和諧社會(huì)重要內(nèi)容，它可以指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持正確的思想政治方針，把患者的根本利益作為著力點(diǎn)，樹(shù)立全心全意為患者服務(wù)的思想。

在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)方始終是矛盾的主導(dǎo)方面，決定著醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展方向。而醫(yī)方處于社會(huì)公益事業(yè)定位和市場(chǎng)取向的尖銳對(duì)立，治病救人與“醫(yī)藥養(yǎng)醫(yī)”這兩個(gè)方面，其市場(chǎng)方面的不利因素導(dǎo)致了患方的不信任和越來(lái)越多的醫(yī)療糾紛。通過(guò)卓有成效的思想政治工作，可以大力推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員把社會(huì)效益事業(yè)和治病救人放在第一位，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，從而為構(gòu)建構(gòu)建的醫(yī)患關(guān)系提供道德約束作用。

在醫(yī)療過(guò)程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。醫(yī)學(xué)已從單純醫(yī)學(xué)模式到生物-醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變到今天的社會(huì)—心理—生物—醫(yī)學(xué)模式，因此，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)必須從生物學(xué)單方位研究及治療轉(zhuǎn)變到心理、社會(huì)、生物學(xué)全方位的研究及治療，重視社會(huì)、心理、生物因素對(duì)健康和疾病的綜合作用和影響，特別重視前二種因素的作用。通過(guò)的思想政治工作，大力宣傳倡導(dǎo)以人為本的理念，大力宣傳倡導(dǎo)人文精神，將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療活動(dòng)全過(guò)程，培育醫(yī)務(wù)人員的愛(ài)心和人道主義情懷，使醫(yī)護(hù)人員成為專(zhuān)心地傾聽(tīng)者、細(xì)心的觀察者、耐心的交流者和精心的診治者，力求做到服務(wù)環(huán)境溫馨化、服務(wù)流程人性化、醫(yī)患溝通親情化。

社會(huì)輿論要廣泛宣傳和尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)，體諒醫(yī)院工作和醫(yī)療過(guò)程中客觀上存在的困難，積極和醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員合作。發(fā)揮正面導(dǎo)向和監(jiān)督作用。對(duì)于一些破壞醫(yī)患關(guān)系的行為，必須給予譴責(zé)，并加以必要的法律制裁。通過(guò)的思想政治工作，充分利用醫(yī)院的宣傳陣地，同時(shí)加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，在醫(yī)院內(nèi)部形成有利于凝聚人心、振奮精神的輿論環(huán)境，在醫(yī)院外部形成有利于改革發(fā)展、共建和諧醫(yī)患關(guān)系的社會(huì)氛圍。

三、思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的幾點(diǎn)思考

醫(yī)院思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的地位特殊、作用重大，但它不是萬(wàn)能的，其作用和成效是有邊界、有限度的。和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，還需要其他手段的共同實(shí)施與推進(jìn)。醫(yī)院思想政治工作只有與其他手段緊密結(jié)合起來(lái)，才能取得實(shí)實(shí)在在的效果。

醫(yī)院思想政治工作要以圍繞醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的中心工作來(lái)進(jìn)行。首先要做好醫(yī)護(hù)人員的思想政治工作。對(duì)醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高他們的思想道德素質(zhì)，增強(qiáng)其職業(yè)責(zé)任感。其次，要做好病人及其陪伴家屬的思想政治工作。一方面，要為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；另一方面，還要耐心地聽(tīng)取病人或陪伴家屬的各種詢問(wèn)，盡量滿足他們提出的合情合理的要求。

醫(yī)院思想政治工作要與提高醫(yī)療技術(shù)水平有機(jī)結(jié)合起來(lái)。醫(yī)療技術(shù)水平是搞好醫(yī)患關(guān)系的先決條件，主要包括兩個(gè)方面：一是醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)水準(zhǔn)；二是醫(yī)院配備的高水平的診療設(shè)備。而這兩個(gè)方面都是需要人才的培養(yǎng)，以人為本，增強(qiáng)醫(yī)院思想政治工作凝聚力。所以，醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵在于提高醫(yī)療技術(shù)水平，而提高醫(yī)療技術(shù)水平就離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。因此，醫(yī)院在改革發(fā)展中應(yīng)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，重視人才培養(yǎng)，要建立和完善人才激勵(lì)機(jī)制，使專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的才干得到有效發(fā)揮。同時(shí)，我們要有針對(duì)性地開(kāi)展思想政治工作，充分調(diào)動(dòng)其積極性。具體來(lái)說(shuō)，要在政治上關(guān)心他們，在生活上幫助他們，在待遇上激勵(lì)他們，建立起充分體現(xiàn)知識(shí)、勞動(dòng)和人才價(jià)值的激勵(lì)機(jī)制，在職工 中努力營(yíng)造尊重知識(shí)、尊重人才、重視學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和提高崗位技能的良好氛圍，引導(dǎo)、激勵(lì)他們鉆研本職業(yè)務(wù)，勇于創(chuàng)新，善于學(xué)習(xí)，掌握新技術(shù)，熟悉新設(shè) 備，大膽開(kāi)展課題攻關(guān)，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，充分激發(fā)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員特別是中青年專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的熱情和活力，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的自豪感、責(zé)任心和凝聚力，更好地為醫(yī)院改革發(fā)展服務(wù)。

政治思想工作要與醫(yī)院的改革與發(fā)展保持同步。如果說(shuō)醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院的硬件建設(shè)，那么醫(yī)院管理則是醫(yī)院的軟件建設(shè)。醫(yī)院思想政治工作只有寓于醫(yī)院管理之中，才能使醫(yī)務(wù)人員做到知行統(tǒng)一，從而有效發(fā)揮作用；醫(yī)院管理只有體現(xiàn)思想政治工作的內(nèi)涵要求，才能彰顯管理的精神價(jià)值和指向。具體而言，醫(yī)院思想政治工作要從以下幾個(gè)方面抓好與管理的結(jié)合：一是把政治思想工作作為醫(yī)院管理工作的重要內(nèi)容，滲透到醫(yī)院工作的各個(gè)領(lǐng)域，圍繞醫(yī)療、教學(xué)、科研等中心工作，與醫(yī)院各個(gè)方面的工作整體配合，把思想政治工作的導(dǎo)向性要求體現(xiàn)在管理制度之中，形成綜合效應(yīng)；二是充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范帶頭作用，言傳身教，身先士卒，確保思想政治工作取得實(shí)效；三是建立職工思想動(dòng)態(tài)信息反饋制度，為管理者傳遞職工思想信息，與職工思想變化產(chǎn)生共振，及時(shí)解疑釋惑，化解矛盾；四是要與醫(yī)院業(yè)務(wù)管理相結(jié)合，使其始終圍繞提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平來(lái)實(shí)施有效管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程；五是要與醫(yī)院行政管理相結(jié)合，在后勤保障、經(jīng)費(fèi)支持等方面為醫(yī)患關(guān)系的改善創(chuàng)造必要條件；六是要與醫(yī)院人才管理相結(jié)合，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，真正把政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)的德技雙馨人才使用起來(lái)，在醫(yī)院形成尊重人才、愛(ài)惜人才的良好環(huán)境。要不斷完善規(guī)章制度體系，推進(jìn)制度創(chuàng)新，把管理規(guī)定內(nèi)化成醫(yī)務(wù)人員的自覺(jué)行為，使醫(yī)院管理走上制度化、規(guī)范化軌道。在管理過(guò)程中，要充分尊重職工的民主權(quán)利，發(fā)揮好職代會(huì)的作用。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)特別是黨委一班人要以身作則，帶頭遵守醫(yī)院的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)發(fā)揮黨員醫(yī)務(wù)人員的先鋒模范作用。總之，要通過(guò)醫(yī)院管理，突出“醫(yī)療質(zhì)量第一、患者利益第一、社會(huì)效益第一”的辦院宗旨，體現(xiàn)“以病人為中心、以質(zhì)量為核心、以醫(yī)德為重心”的辦院理念，從而推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系不斷出現(xiàn)新的局面。

四、結(jié)語(yǔ)

構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)主義和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要的內(nèi)容，加強(qiáng)思想政治工作是實(shí)現(xiàn)醫(yī)患二者和諧統(tǒng)一的有效途徑。此外醫(yī)院思想政治工作還要與醫(yī)院文化建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，與改善醫(yī)師執(zhí)業(yè)環(huán)境、完善社會(huì)醫(yī)療保障體系等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，將思想政治工作的視野和觸角延伸到醫(yī)院工作的方方面面，從而形成構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的強(qiáng)大合力。

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