淺談高校留學生宿舍管理的問題和對策

【摘 要】高校在留學生宿舍管理工作中面臨著一些新的問題，有待我們研究解決對策，提高高校留學生宿舍管理水平，為高等教育國際化發展打下堅實的基礎。

【關鍵詞】留學生宿舍管理；問題；對策

隨著中國對外開放政策的不斷深入，高等教育國際化發展戰略的逐步實施，越來越多的外國留學生進入中國高校學習，留學生規模日益擴大和學生層次不斷多元化，這給高校留學生宿舍管理帶來了新的挑戰和機遇。各個高校根據實際情況，采取的管理方式也不統一，對留學生宿舍管理模式各有不同，大體上有三種不同的模式，第一種，學校留學生管理職能部門負責留學生宿舍管理，大部分的高校采取了這種模式；第二種，由學校后勤服務部門或培養院系負責；第三種，由留學生管理職能部門與后勤服務部門共同負責。在留學生規模較小的情況下，無論是留學生主管部門，還是學校后勤部門或者培養院系，在留學生宿舍管理方面都不會有很大的壓力和困難，隨著留學生人數迅速增加，學生層次多樣化，后勤各項工作沒有及時作相應的調整和發展，留學生宿舍管理工作普遍會存在問題。

從武漢市各高校留學生宿舍管理工作情況來看，我們不難發現在留學生宿舍管理工作中普遍存在以下幾方面的問題，以武漢大學為例：第一，留學生宿舍床位短缺，滿足不了留學生規模日益增長的需求。第二，留學生宿舍樓設施陳舊老化，不能很好的滿足留學生日常生活居住要求，一些留學生宿舍房屋、空調、熱水器等設施裝置年久老化，經常出現房屋漏水，空調、熱水器失效的問題，需要及時維護和更新。第三，留學生宿舍樓日常安全、衛生服務管理存在問題，時常出現的消防安全，盜竊和衛生問題。第四，留學生宿舍管理人員與留學生的溝通問題，留學生宿舍樓的一線服務人員的文化水平不是很高，外語水平相對較低，而多數留學生漢語水平也十分有限，存在很大的文化、生活差異。第五，宿舍樓各種突發事件的應對問題。宿舍管理人員面對留學生宿舍內發生的安全事故，打架斗毆，需要有一定的外事知識和處理問題的能力，這樣才能及時協助解決問題。

出現這些問題的原因來自多個方面。一方面，是學校對留學生工作的重視程度和投入不夠；另一方面，隨著留學生規模擴大，留學生素質更加參差不齊，留學生自身對環境不適應，對規章制度不理解，這些給后勤管理工作增加更大的難度，帶來更多工作量。此外，后勤管理工作人員素質得不到提升，工作軟件得不到提高，造成工作效率低，管理中容易出現漏洞。面對留學生宿舍管理工作中存在的諸多問題，我們認為有必要從以下幾方面制定相應的對策，采取一定的措施，解決住宿問題，做好安全、衛生服務工作，提高人員素質，堵住管理漏洞，建立長效管理機制。

一、制定留學生教育事業發展策略，制定留學生宿舍樓的整體規劃和實施細則

在學校領導層面研討，統一留學生教育工作發展思想，制定留學生教育和宿舍樓的整體規劃，加大投入力度，根據實際發展需要，確定留學生宿舍樓及綜合樓建設規劃，借鑒其他院校發展經驗，采取校內、校外聯合解決學生住宿問題，改善環境，從學校的更高層面重視和推動留學生教育工作的有效發展，解決首當其沖的留學生宿舍短缺問題等。

二、建立留學生宿舍管理協調委員會

以留學生管理職能部門為龍頭，成立留學生教育學院、學校后勤宿舍管理、保衛等部門三位一體的留學生宿舍綜合管理機構，三方各司其責，通過相互協調配合，采取定期會議制度，重大事件通報，預警制度，應急聯動制度等方法融合各方資源，整合全校相關部門的人力，物力，互通信息，發揮合力，落實各項政策和措施，解決宿舍安全、衛生管理等問題，做好日常服務工作，加強對留學生宿舍管理力度，提高管理實效。

三、建立管理目標化與管理制度化

根據留學生宿舍管理工作內容，制定各崗位的工作目標和工作流程，在制定各項工作目標和程序的基礎上，健全和完善各項管理制度，尤其是要著力建立切實可行的考核制度。對留學生宿舍的服務人員實行目標管理與制度管理相統一，把對安全、衛生和質量的要求貫穿于工作的全過程。目前很多高校委托物業公司進行高校留學生宿舍管理工作，對服務人員強化經濟管理，加強工作人員的危機感，管理工作更加專業化和制度化，在更大程度上實現了留學生宿舍管理目標化和制度化，當然也會出現一些新的協調和目標不一致問題。

四、做好安全衛生檢查，建立留學生自律組織，奠定留學生宿舍長效管理基礎

留學生宿舍安全衛生工作是留學生宿舍管理工作中必須堅守的一條底線。要始終將安全衛生檢查作為留學生宿舍管理的重要抓手，采取一定的獎懲措施，表揚衛生先進宿舍，批評和教育衛生差的房間，杜絕安全隱患，提高留學生安全、衛生意識，確保生命財產安全和環境整潔美觀。借鑒中國學生宿舍管理的經驗，建立留學生自律組織，如在每個寢室挑選寢室長，每個單元樓設立棟長，在學生會中設立生活部長，安全部長等，尊重學生自治自律組織并加以積極的引導，充分調動學生的積極性、主動性、創造性，通過這些人員在學生中起到積極帶頭作用，定期召開留學生座談會，加強交流、掌握信息、及時宣傳，主動聽取他們對宿舍管理的意見和建議，并與他們一起探討安全衛生管理模式，給留學生提供必要的幫助和人性化服務，和留學生一起為留學生宿舍安全衛生管理營造良好氛圍。充分實現留學生“自我教育、自我管理、自我約束、自我服務”，為留學生宿舍管理打下扎實的群眾基礎，這樣才能減輕管理壓力，突顯管理效果，從而奠定留學生宿舍長效管理根基。

五、加強留學生宿舍管理的理論研究，提高實際工作能力

留學生的宿舍管理實踐需要理論指導，以對經驗進行交流和提煉，更好的指導今后的工作?？梢园才帕魧W生管理干部、班主任、宿舍管理人員、專家學者等在合適的時期召開研討會，集思廣益、出謀劃策，解決新時期的留學生宿舍管理問題。在理論層面上加強研究，研究留學生宿舍的特有特點，努力探索留學生宿舍管理新的方式、方法。適應不斷變化的新形勢，完善和拓展留學生宿舍的功能，把留學生宿舍作為學?；鶎訂挝粊砑右越ㄔO，并納入到學校教學、科研、學生工作整體之中加以考慮，使留學生宿舍管理逐步規范化，為留學生提供安全、整潔、文明的生活環境，使留學生宿舍成為世界各國學子成才的重要載體，保證留學生身心健康發展。

六、加強工作培訓，提高留學生宿舍管理的整體質量

由于留學生在語言上的溝通障礙，思想觀念和生活習俗的差異等，留學生宿舍管理相對要復雜，對留學生宿舍的管理要求相對較高，因此我們需要配備綜合素質比較高的宿舍管理、值班、保潔、維修等人員。有些高校引入學歷較高的留學生宿舍主管和管理人員，由于留學生宿舍管理的一線人員流動性較大，同時要定期對留學生服務的一線人員如值班員、保潔員的進行培訓，培訓外事基本政策、英語口語、國際禮儀、風俗習慣、宗教常識、急救知識等，特別要加強常用外語培訓，提高留學生宿舍管理的整體質量。

七、建立網絡信息平臺，提高留學生宿舍管理的信息化水平

信息化管理是做好當前及將來留學生宿舍管理的一個必要手段。隨著留學生人數與日俱增，建立留學生宿舍信息化管理平臺迫在眉睫，可以建立留學生的電子管理系統，及時更新、輸入學生信息，并實行學院、后勤（物業）、保衛等部門的網絡聯動，相關信息及時通告、共享，避免因某一方面信息不通暢給管理工作帶來不便。留學生宿舍管理工作是高校留學生教育工作的一個重要環節，不論是從整體部署，硬件和軟件的建設，還是管理模式和方法上探索，留學生宿舍管理工作是一個系統工程，我們必須以科學發展觀為指導，堅持以人為本、統籌兼顧，為構建一個全面、協調、可持續發展的留學生宿舍管理系統而不懈努力，為適應新時期留學生教育事業以及高等教育國際化發展打下堅實基礎。

參考文獻

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