淺談高校留學生宿舍管理的問題和對策

【摘 要】高校在留學生宿舍管理工作中面臨著一些新的問題，有待我們研究解決對策，提高高校留學生宿舍管理水平，為高等教育國際化發(fā)展打下堅實的基礎。

【關鍵詞】留學生宿舍管理；問題；對策

隨著中國對外開放政策的不斷深入，高等教育國際化發(fā)展戰(zhàn)略的逐步實施，越來越多的外國留學生進入中國高校學習，留學生規(guī)模日益擴大和學生層次不斷多元化，這給高校留學生宿舍管理帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇。各個高校根據實際情況，采取的管理方式也不統(tǒng)一，對留學生宿舍管理模式各有不同，大體上有三種不同的模式，第一種，學校留學生管理職能部門負責留學生宿舍管理，大部分的高校采取了這種模式；第二種，由學校后勤服務部門或培養(yǎng)院系負責；第三種，由留學生管理職能部門與后勤服務部門共同負責。在留學生規(guī)模較小的情況下，無論是留學生主管部門，還是學校后勤部門或者培養(yǎng)院系，在留學生宿舍管理方面都不會有很大的壓力和困難，隨著留學生人數迅速增加，學生層次多樣化，后勤各項工作沒有及時作相應的調整和發(fā)展，留學生宿舍管理工作普遍會存在問題。

從武漢市各高校留學生宿舍管理工作情況來看，我們不難發(fā)現在留學生宿舍管理工作中普遍存在以下幾方面的問題，以武漢大學為例：第一，留學生宿舍床位短缺，滿足不了留學生規(guī)模日益增長的需求。第二，留學生宿舍樓設施陳舊老化，不能很好的滿足留學生日常生活居住要求，一些留學生宿舍房屋、空調、熱水器等設施裝置年久老化，經常出現房屋漏水，空調、熱水器失效的問題，需要及時維護和更新。第三，留學生宿舍樓日常安全、衛(wèi)生服務管理存在問題，時常出現的消防安全，盜竊和衛(wèi)生問題。第四，留學生宿舍管理人員與留學生的溝通問題，留學生宿舍樓的一線服務人員的文化水平不是很高，外語水平相對較低，而多數留學生漢語水平也十分有限，存在很大的文化、生活差異。第五，宿舍樓各種突發(fā)事件的應對問題。宿舍管理人員面對留學生宿舍內發(fā)生的安全事故，打架斗毆，需要有一定的外事知識和處理問題的能力，這樣才能及時協(xié)助解決問題。

出現這些問題的原因來自多個方面。一方面，是學校對留學生工作的重視程度和投入不夠；另一方面，隨著留學生規(guī)模擴大，留學生素質更加參差不齊，留學生自身對環(huán)境不適應，對規(guī)章制度不理解，這些給后勤管理工作增加更大的難度，帶來更多工作量。此外，后勤管理工作人員素質得不到提升，工作軟件得不到提高，造成工作效率低，管理中容易出現漏洞。面對留學生宿舍管理工作中存在的諸多問題，我們認為有必要從以下幾方面制定相應的對策，采取一定的措施，解決住宿問題，做好安全、衛(wèi)生服務工作，提高人員素質，堵住管理漏洞，建立長效管理機制。

一、制定留學生教育事業(yè)發(fā)展策略，制定留學生宿舍樓的整體規(guī)劃和實施細則

在學校領導層面研討，統(tǒng)一留學生教育工作發(fā)展思想，制定留學生教育和宿舍樓的整體規(guī)劃，加大投入力度，根據實際發(fā)展需要，確定留學生宿舍樓及綜合樓建設規(guī)劃，借鑒其他院校發(fā)展經驗，采取校內、校外聯(lián)合解決學生住宿問題，改善環(huán)境，從學校的更高層面重視和推動留學生教育工作的有效發(fā)展，解決首當其沖的留學生宿舍短缺問題等。

二、建立留學生宿舍管理協(xié)調委員會

以留學生管理職能部門為龍頭，成立留學生教育學院、學校后勤宿舍管理、保衛(wèi)等部門三位一體的留學生宿舍綜合管理機構，三方各司其責，通過相互協(xié)調配合，采取定期會議制度，重大事件通報，預警制度，應急聯(lián)動制度等方法融合各方資源，整合全校相關部門的人力，物力，互通信息，發(fā)揮合力，落實各項政策和措施，解決宿舍安全、衛(wèi)生管理等問題，做好日常服務工作，加強對留學生宿舍管理力度，提高管理實效。

三、建立管理目標化與管理制度化

根據留學生宿舍管理工作內容，制定各崗位的工作目標和工作流程，在制定各項工作目標和程序的基礎上，健全和完善各項管理制度，尤其是要著力建立切實可行的考核制度。對留學生宿舍的服務人員實行目標管理與制度管理相統(tǒng)一，把對安全、衛(wèi)生和質量的要求貫穿于工作的全過程。目前很多高校委托物業(yè)公司進行高校留學生宿舍管理工作，對服務人員強化經濟管理，加強工作人員的危機感，管理工作更加專業(yè)化和制度化，在更大程度上實現了留學生宿舍管理目標化和制度化，當然也會出現一些新的協(xié)調和目標不一致問題。

四、做好安全衛(wèi)生檢查，建立留學生自律組織，奠定留學生宿舍長效管理基礎

留學生宿舍安全衛(wèi)生工作是留學生宿舍管理工作中必須堅守的一條底線。要始終將安全衛(wèi)生檢查作為留學生宿舍管理的重要抓手，采取一定的獎懲措施，表揚衛(wèi)生先進宿舍，批評和教育衛(wèi)生差的房間，杜絕安全隱患，提高留學生安全、衛(wèi)生意識，確保生命財產安全和環(huán)境整潔美觀。借鑒中國學生宿舍管理的經驗，建立留學生自律組織，如在每個寢室挑選寢室長，每個單元樓設立棟長，在學生會中設立生活部長，安全部長等，尊重學生自治自律組織并加以積極的引導，充分調動學生的積極性、主動性、創(chuàng)造性，通過這些人員在學生中起到積極帶頭作用，定期召開留學生座談會，加強交流、掌握信息、及時宣傳，主動聽取他們對宿舍管理的意見和建議，并與他們一起探討安全衛(wèi)生管理模式，給留學生提供必要的幫助和人性化服務，和留學生一起為留學生宿舍安全衛(wèi)生管理營造良好氛圍。充分實現留學生“自我教育、自我管理、自我約束、自我服務”，為留學生宿舍管理打下扎實的群眾基礎，這樣才能減輕管理壓力，突顯管理效果，從而奠定留學生宿舍長效管理根基。

五、加強留學生宿舍管理的理論研究，提高實際工作能力

留學生的宿舍管理實踐需要理論指導，以對經驗進行交流和提煉，更好的指導今后的工作。可以安排留學生管理干部、班主任、宿舍管理人員、專家學者等在合適的時期召開研討會，集思廣益、出謀劃策，解決新時期的留學生宿舍管理問題。在理論層面上加強研究，研究留學生宿舍的特有特點，努力探索留學生宿舍管理新的方式、方法。適應不斷變化的新形勢，完善和拓展留學生宿舍的功能，把留學生宿舍作為學校基層單位來加以建設，并納入到學校教學、科研、學生工作整體之中加以考慮，使留學生宿舍管理逐步規(guī)范化，為留學生提供安全、整潔、文明的生活環(huán)境，使留學生宿舍成為世界各國學子成才的重要載體，保證留學生身心健康發(fā)展。

六、加強工作培訓，提高留學生宿舍管理的整體質量

由于留學生在語言上的溝通障礙，思想觀念和生活習俗的差異等，留學生宿舍管理相對要復雜，對留學生宿舍的管理要求相對較高，因此我們需要配備綜合素質比較高的宿舍管理、值班、保潔、維修等人員。有些高校引入學歷較高的留學生宿舍主管和管理人員，由于留學生宿舍管理的一線人員流動性較大，同時要定期對留學生服務的一線人員如值班員、保潔員的進行培訓，培訓外事基本政策、英語口語、國際禮儀、風俗習慣、宗教常識、急救知識等，特別要加強常用外語培訓，提高留學生宿舍管理的整體質量。

七、建立網絡信息平臺，提高留學生宿舍管理的信息化水平

信息化管理是做好當前及將來留學生宿舍管理的一個必要手段。隨著留學生人數與日俱增，建立留學生宿舍信息化管理平臺迫在眉睫，可以建立留學生的電子管理系統(tǒng)，及時更新、輸入學生信息，并實行學院、后勤（物業(yè)）、保衛(wèi)等部門的網絡聯(lián)動，相關信息及時通告、共享，避免因某一方面信息不通暢給管理工作帶來不便。留學生宿舍管理工作是高校留學生教育工作的一個重要環(huán)節(jié)，不論是從整體部署，硬件和軟件的建設，還是管理模式和方法上探索，留學生宿舍管理工作是一個系統(tǒng)工程，我們必須以科學發(fā)展觀為指導，堅持以人為本、統(tǒng)籌兼顧，為構建一個全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展的留學生宿舍管理系統(tǒng)而不懈努力，為適應新時期留學生教育事業(yè)以及高等教育國際化發(fā)展打下堅實基礎。

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