魅族公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀及對(duì)策研究

【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷體系中的作用越來越重要，但是在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中也出現(xiàn)了很多問題。本文通過對(duì)魅族公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出新形勢(shì)下中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略與方案，以期給我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供新的思路和參考。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；魅族；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；對(duì)策

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的推廣應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷越來越成為一種重要的營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指企業(yè)以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)和多媒體的交互來實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的一種新型市場(chǎng)營(yíng)銷方式。制造企業(yè)在成立之初受困于資金規(guī)模的限制，沒有完善的銷售渠道，即使有很好的產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)保障，在和大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中往往也處于劣勢(shì)地位。然而，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展改變了這種局面，新的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷縮短了大企業(yè)和小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)差距，為所有公司提供了平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。魅族公司2003年成立于珠海，以生產(chǎn)音樂播放器起家，2006年公司決定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型改做手機(jī)，盡管這個(gè)過程并非一帆風(fēng)順，但憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和合適的營(yíng)銷策略魅族逐漸發(fā)展成國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)品牌的優(yōu)秀代表。作為一家典型的中小型企業(yè)魅族在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中遇到了哪些問題？新形勢(shì)下企業(yè)又應(yīng)如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？筆者通過對(duì)魅族公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的分析，結(jié)合其營(yíng)銷現(xiàn)狀和營(yíng)銷中出現(xiàn)的若干問題，為改善中小企業(yè)的營(yíng)銷策略提出一些建議。

一、魅族公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀

魅族公司作為一家高新科技企業(yè)，在成立之初就積極支持和引導(dǎo)營(yíng)銷人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式進(jìn)行探索，同時(shí)加大對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)投入，豐富員工的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)儲(chǔ)備，增強(qiáng)銷售人員營(yíng)銷能力。經(jīng)過幾年的探索和發(fā)展，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷手段的整合，魅族的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式已趨于穩(wěn)定和成熟，其現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段包括：（1）論壇營(yíng)銷。回顧魅族的發(fā)展歷史，論壇始終作為魅族發(fā)布公告、與用戶溝通新產(chǎn)品規(guī)劃、宣傳的核心，魅族的整個(gè)營(yíng)銷體系幾乎都是圍繞論壇展開的。論壇版主和工程師經(jīng)常在論壇與用戶交流、互動(dòng)，和用戶一起分享使用心得，解決用戶遇到的問題。論壇作為魅族和魅友、魅友和魅友之間的溝通渠道，人性化的交流拉近了公司與用戶之間的距離。（2）新機(jī)評(píng)測(cè)。新機(jī)上市前，公司將工程機(jī)交由媒體、科技網(wǎng)站或一些有影響力的個(gè)人發(fā)布測(cè)評(píng)和試用報(bào)告。一般用戶購(gòu)買新機(jī)之前都會(huì)參考這些雜志或網(wǎng)站的評(píng)測(cè)意見，通過用戶的口碑相傳激起其他消費(fèi)者購(gòu)買欲望。口碑傳播能夠勝出的關(guān)鍵在于過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，沒有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，口碑相傳只能是空想。（3）微博營(yíng)銷。微博作為一種新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，具有成本低、傳播性強(qiáng)、精準(zhǔn)度高等優(yōu)點(diǎn)，雙向互動(dòng)的交流方式拉近了企業(yè)與消費(fèi)者的距離，這樣一種可信關(guān)系是開展持續(xù)營(yíng)銷的關(guān)鍵。魅族公司通過開展轉(zhuǎn)發(fā)微博送手機(jī)的營(yíng)銷活動(dòng)，吸引廣大網(wǎng)友積極參與，不但短時(shí)間獲得了幾十萬粉絲，同時(shí)也提高了品牌的知名度。（4）與京東商城合作，并推出聯(lián)通合約機(jī)。2012年底秉承開放的理念，魅族與京東商城結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，簽訂8億元年度采購(gòu)協(xié)議，并與中國(guó)聯(lián)通合作推出合約機(jī)套餐計(jì)劃。這一系列動(dòng)作不僅豐富了魅族的銷售方式、拓寬了魅族的銷售渠道，而且借助京東商城和中國(guó)聯(lián)通的平臺(tái)，更能令魅族的品牌和銷售額獲得質(zhì)的提升。（5）線上線下活動(dòng)結(jié)合。各地魅友通過線上召集，利用閑暇時(shí)間開展線下聚會(huì)、公益等活動(dòng)分享生活傳遞夢(mèng)想。魅友自發(fā)成立了“魅友家”、“魅友騎行團(tuán)”等組織，把參加活動(dòng)的感想、照片、視頻上傳到論壇，增強(qiáng)了魅友的凝聚力和對(duì)魅族的歸屬感。魅友文化也是吸引新的消費(fèi)者選擇魅族產(chǎn)品的一個(gè)考慮因素。

二、魅族公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題

（1）論壇網(wǎng)帖處理不當(dāng)引爭(zhēng)議?？诒粌H有正面口碑，還有負(fù)面口碑，研究表明，負(fù)面口碑的傳播速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于正面口碑的傳播速度。對(duì)于不良信息，版主往往采取刪帖、封禁id等手段進(jìn)行處理，這種行為帶有很大的人為性和隨意性，容易引起用戶的不滿和怨言。版主在和用戶的交流過程中往往采取強(qiáng)硬的態(tài)度，魅族董事長(zhǎng)黃章就曾對(duì)用戶表示“無愛請(qǐng)離開”、“不喜歡就滾”。這種特立獨(dú)行的言論也許能吸引一些用戶的支持，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，對(duì)企業(yè)的品牌卻是一種傷害。（2）不專業(yè)評(píng)測(cè)損害品牌。對(duì)評(píng)測(cè)方的甄選不嚴(yán)格，導(dǎo)致一些能力不足的媒體、網(wǎng)站也拿到工程機(jī)。其發(fā)布的粗制濫造且存在明顯專業(yè)錯(cuò)誤的評(píng)測(cè)文章，容易對(duì)一些缺乏相關(guān)知識(shí)的小白用戶造成誤導(dǎo)。對(duì)于評(píng)測(cè)魅族公關(guān)部門應(yīng)本著寧缺毋濫的態(tài)度求精不求多發(fā)放評(píng)測(cè)機(jī)器。（3）微博營(yíng)銷手段單一。微博營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)方式單一，一味的采用有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)的方式，容易造成用戶的反感和參與疲勞。營(yíng)銷策略水平不高，沒有針對(duì)目標(biāo)受眾進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查分析，對(duì)企業(yè)形象、產(chǎn)品介紹不足，效果較差，企業(yè)微博營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和潛力沒有得到充分發(fā)掘。（4）產(chǎn)能有限，無法平衡網(wǎng)銷和專賣店的關(guān)系。魅族受制于企業(yè)規(guī)模產(chǎn)能有限，新近和京東商城簽訂8億元的采購(gòu)合同及同聯(lián)通合作推出合約機(jī)，加上自有網(wǎng)上商城銷售渠道的供貨壓力，專賣店一時(shí)被置于一個(gè)尷尬的境地。隨著網(wǎng)絡(luò)銷售模式興起，魅族公司和專賣店的矛盾日趨尖銳。（5）忽視傳統(tǒng)營(yíng)銷手段的使用。魅族在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中忽視了對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷手段的使用，傳統(tǒng)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)，無論是傳統(tǒng)營(yíng)銷還是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其理念是基本相同的。我們?cè)趥鹘y(tǒng)媒體上幾乎看不到魅族的廣告，而一些大網(wǎng)站通過向報(bào)刊、電視投放廣告吸引消費(fèi)者，也取得了不錯(cuò)的效果。在互聯(lián)網(wǎng)不算太普及的今天，企業(yè)的決策者只考慮通過網(wǎng)絡(luò)展開營(yíng)銷策劃，卻忽略了傳統(tǒng)營(yíng)銷這一行之有效的手段。魅族公司應(yīng)該整合傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，從整體上提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。

三、魅族公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為中小企業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)有效平臺(tái)，魅族應(yīng)該抓住互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展帶來的良好機(jī)遇。針對(duì)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面認(rèn)識(shí)的片面性和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段運(yùn)用的不足，采取積極應(yīng)對(duì)策略，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（1）樹立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略觀念，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃。以互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為助力，企業(yè)根據(jù)自身的特點(diǎn)整合資源，積極研發(fā)新技術(shù)新產(chǎn)品，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。建立健全網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才培養(yǎng)機(jī)制，增加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的儲(chǔ)備。（2）公開征集建議，建立健全不良信息的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，厘清不良信息處理過程中的責(zé)任。建立不良信息應(yīng)對(duì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工通過各種方式與用戶進(jìn)行溝通。進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，降低對(duì)創(chuàng)始人個(gè)人的依賴，建立可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)制度和文化。（3）將微博這種新媒體營(yíng)銷工具與傳統(tǒng)營(yíng)銷工具進(jìn)行整合，將微博營(yíng)銷作為企業(yè)營(yíng)銷策略的一部分，優(yōu)化企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。設(shè)立專門的微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)專業(yè)的營(yíng)銷人才，加強(qiáng)對(duì)微博運(yùn)營(yíng)人員的技能培訓(xùn)，使員工掌握微博營(yíng)銷技巧。（4）對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷進(jìn)行整合以取得最佳的營(yíng)銷效果。利用傳統(tǒng)的營(yíng)銷調(diào)研方法進(jìn)行調(diào)研，確保網(wǎng)上調(diào)研獲得的信息真實(shí)可靠。根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和整體營(yíng)銷戰(zhàn)略，制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。此外，企業(yè)可以向報(bào)刊、電視臺(tái)、樓宇電梯定向投放廣告進(jìn)行宣傳，還可利用網(wǎng)絡(luò)廣告等方式來提高企業(yè)的知悉度。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新型的營(yíng)銷方式，為中小企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)提供了更多選擇。魅族公司由小變大、由弱變強(qiáng)給中小企業(yè)的帶來的啟示是，企業(yè)應(yīng)該樹立整體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境優(yōu)化營(yíng)銷組合，選擇適合企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷戰(zhàn)略；加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)，建立健全人員培訓(xùn)機(jī)制，定期對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行反饋；在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等新的營(yíng)銷方式時(shí)，不拋棄對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷手段的使用。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了便利條件，中小企業(yè)應(yīng)充分借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。

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