中小企業員工績效考核問題研究

【摘 要】實施員工績效考核是增強企業市場競爭力和可持續發展能力的重要手段，是有效維護企業良性發展的客觀需要。如何克服員工績效考核存在的問題和不足，加快發展速度，成為擺在中小企業面前迫切需要研究解決的課題。本文通過研究分析中小企業員工績效考核的現狀、問題及成因，有針對性地提出建立和完善員工考核體系的對策措施，以期進一步提升中小企業綜合競爭力。

【關鍵詞】績效考核；員工考核；績效管理系統

隨著改革開放的不斷深入，中小企業日益發展為推動國民經濟和社會發展的一支重要力量。但是，隨著企業發展，中小企業本身也面臨著一系列問題，其中最容易出現的問題就是管理體系的不規范與落后，員工績效考核和激勵就是一個很棘手的問題。考核和激勵的不到位，不僅限制了員工潛能的開發，也影響企業的進一步發展和競爭力的提高。因此，及時反思績效考核中存在的問題、積極探索有效的績效管理體系，對中小企業績效目標的最佳實現具有重要的理論指導意義和實踐意義。

一、中小企業員工績效考核的概念及意義

（一）績效考核的概念及作用

績效考核是企業在既定的戰略目標下，運用特定的標準和指標，對員工過去的工作行為及取得的工作業績進行評估，并運用評估的結果對員工將來的工作行為和工作業績產生正面引導的過程和方法。它一項系統工程，它通過收集、分析、評價和傳遞等方式來認定某一個人在其工作崗位上的工作行為表現和工作結果方面的信息情況。績效考核主要作用可以體現為以下幾個方面：（1）勞動合同續簽的依據。實行了科學評價體系的企業，可以通過對員工的業績、態度、行為等進行全方位的定量和定性的考核，對照崗位職責的要求，決定是否與員工簽訂新一期的勞動合同。（2）關系到員工職務升降。通過績效考核，可以判定工作的績效是否符合該職務的要求，可以區分員工能力高低，實現“能者上平者讓庸者下”的用人理念。（3）員工培訓的依據。通過績效考核，可以準確地把握工作的薄弱環節，并可具體掌握員工本人的培訓需要，從而制訂切實可行和行之有效的培訓計劃。（4）薪酬分配的依據。薪酬與績效的緊密結合，是落實績效考核結果的重要途徑，是實現員工激勵與約束作用的重要手段。根據績效確定薪酬。（5）績效考核是企業戰略落實的手段。通過績效考核，把企業目標與個人目標相結合，將企業總體戰略和各級各部門目標逐一分解至每位員工，使每個崗位都直接參與戰略落實。

（二）加強中小企業員工績效考核的意義

1.加強員工績效考核是中小企業提升競爭力的客觀要求。在市場條件經濟下中小企業要想在競爭中立于不敗之地，必須加強四方面的創新，而要創新就必須加強內部管理，充分調動員工的積極性。員工配置、績效考核、人才培養和激勵政策是保證人力資源有效性必不可少的四個關鍵環節。這四個關鍵環節中，績效考核最為重要，因為它是其他三個環節賴以存在的基礎，所以充分發揮績效考核的功能和作用就顯得尤為重要，是企業由小到大不可忽視的重要方面。

2.加強員工績效考核是確保企業內部公平性的重要措

施。對每一個員工的績效進行合理的評價，據此作為激勵、晉升的依據，會使企業內部管理更加公平，有人的地方就會有比較，有比較就會有差別，有差別就會有議論，有議論就會有公平和不公平的感受。通過制定合理的方向和具體方法指標，合理評價內部員工表現，會創造、維持一個公平合理的工作環境，加強團結。

3.加強員工績效考核是人力資源管理專業化的必經之

路。在人力資源管理被越來越廣泛重視的今天，績效考核也自然成為企業在管理員工方面的一個最核心的職能。在企業的管理實踐中，績效考核作為評價每一個員工工作及其對組織貢獻的大小的一種管理手段，每一個組織都在事實上進行著績效考核。

二、中小企業員工績效考核存在問題

績效考核在全球十大管理難題中排名第一。美國的一家管理咨詢公司對美國企業的高層管理人員的一項調查顯示：對本組織的績效考核感到不滿的接近60%。目前，國內中小企業的績效考核體系建設還處于初級階段，考核中常見的問題主要有：

（一）缺乏科學有效的管理體系

企業管理有五大系統：發展戰略決策系統、規范化管理系統、人力資源管理系統、市場營銷管理系統、資本運營財務系統。許多中小企業正面臨著從經驗管理、感情管理向系統管理轉變，這需要冒很大的風險，需要非常痛苦、徹底的變革，不少企業缺乏完善的管理體系，然而一旦登上第三個臺階——系統管理，企業就有可能真正獲得持續發展和壯大。

（二）績效考核在企業管理中未受實際重視

總體來說我，國中小企業管理實踐還相對滯后，很多中小企業的人力資源組織管理結構內部層次性不夠分明，大多數企業并未真正將績效考核工作列入正式的管理工作之中，即使有也可能只是一種對外的形式而已，實際上并沒有發揮效率，在績效考核方面中小企業的重視程度和規范程度都有欠缺。

（三）績效指標設置不科學

科學的選擇和確定什么樣的績效指標設置是考核中一個重要的，同時也比較難以解決的問題。我國絕大多數中小企業的績效考核都存在指標設置不科學的現象，大多都是表現為標準欠缺、標準與工作相關性不強、操作性差等形式，這樣就直接影響到了企業績效考核的真實性和最終目的。迷信名牌企業，喜歡照搬名牌企業的考核指標體系。企業的管理模式只可參考不能盲目照搬名牌企業的模式。

（四）績效考核人和選擇不合理

多數企業在選擇考核人方面，喜歡多而全，看起來似乎很全面、客觀，而其實際管理效果并不理想。第一，多人考核的結果往往讓被考核人產生不信任、不安全感，并且處理不好會削弱管理效果；第二，考核人眾多，由于考核人自身的信息有限、考核能力不高、溝通不利等原因往往導致考核結果混亂，更加不客觀；第三，多人參與考核，程序復雜、工作量大，往往半途而廢。

（五）個人偏好、心理傾向現象普遍

雖然有時考核者已經認識到存在的主觀因素，也盡量去克服主觀心理誤差，但是由于人都具有主觀能動性，加上種種客觀原因從而也會導致出現各種主觀心理誤差。如果說考核者在考核之前就有了先入為主或者是以以往的經驗來進行考核，那在考核的過程中必然會造成個人主觀意向，所以在考核過程中考核者的心理素質也是非常重要的。

（六）考核目的不明確

大部分企業考核結果僅僅只用在了工資或獎金的分配上，分配結束后，并未進行相關績效改進的培訓或崗位調整。2008年，“中國企業績效考核/管理現狀”調查研究中對“績效考核的目的”的調查顯示，績效考核并沒有沖著改善績效的方向發展。表1 績效考核的目的

實際上，通過考核來解決薪酬內部公平性問題，破除“大鍋飯”現象，這種思路本身并沒有錯誤，但是如果僅僅局限于此，就顯得缺乏導向性。會導致員工的思維和行為并未向高績效改進，而是更加關注自身待遇水平，關注短期物質利益，忽視長遠發展，會對企業發展產生阻礙。

三、加強中小企業員工績效考核的對策措施

（一）研究、學習先進企業在績效考核上的成功實踐經驗

企業可借鑒、參考名牌企業的績效考核制度，結合自身實際情況，建立科學合理的績效考核制度。學習目標管理理論及應用方法、關鍵績效指標的設定技巧、平衡計分卡的推進措施、360度考核的優缺點等。隨時記錄日常工作中發生的關鍵數據、事件，以確保績效考核時信息的準確性、及時性。

（二）確保考核結果的公正、公開

公平、公正是考核是否有效的一個評價標準。員工也對此十分關注。根據公平理論，員工會將自己的收獲與他人的收獲比較，會與自己過去的收獲比較。如果覺得公平，會認為是自己努力的結果，如果認為不公平，會降低績效水平或離開公司。因此，績效考核的一個重要環節是考核的結果需要公平、公正。

（三）考核結果與職業生涯規劃系統化

不同的員工在知識結構、能力類型、主要需求、發展期望上，都各有不同。考核的結果不僅應能夠區分員工績效差異，而且應與員工職業發展保持一致，不同的職級，不同崗位類型的員工，應體現出職業發展方向的差異。績效突出的應給與學習深造機會、崗位晉升機會，績效表現不足的應為其指明改進方向。

（四）優化績效全過程管理

績效考核是績效管理的一個環節。績效計劃的制定階段，需要采取自上而下，自下而上相結合的方法，把握民主集中的原則，計劃制定的雙方要達成共識。只有經過雙方認可的計劃，才會得到真正的執行，會出現較高的工作承諾。另外，在績效計劃實施過程中，執行者和考核者應充分及時溝通，爭取和協調相關資源。在反饋階段，應重視面談溝通的技巧，先說績效好的方面，再提不足。

（五）重視企業文化的導向作用

績效考核應以企業文化為導向，發揮企業文化在價值理念、思維模式、行為習慣的導向作用，將其融入考核指標之中，使員工朝企業期望的方向努力。已經形成企業文化的企業，績效考核工作的開展相對容易，尚未形成或尚未梳理明確企業文化內涵的單位，績效考核可同時推進，作為落實企業文化的一個工具。

四、結論

績效考核并不是在短時間內就可以一步到位，需要統籌考慮，整體規劃，分步實施，需要全員認可，并與企業文化相連接。中小企業的管理人員要充分認識績效考核的重要性，積極探索、實施、完善績效考核方法，提高整體績效水平，提高企業競爭力。

參考文獻

[1]熊蘋.中小企業績效管理現狀及對策[J].商業時代.2006（7）

[2]何琪.績效管理：走出績效考核的困境[J].上海行政學院學報.2007（1）

[3]鐘碧忠.績效考核中的人際沖突管理策略[J].行政論壇.2007（4）

[4]馬明玖，肖立文.企業員工績效考核中存在的問題及對策[J].理論界.

2010（6）

[5]施仲波，羅鳳麗.淺談我國企業績效評價指標體系[J].會計師.2010（11）

[6]王力強.績效考核過程中存在的問題及其對策[J].成功（教育）.2007