基于物聯網平臺的快速消費品電子商務模式研究

【摘 要】物聯網是人類歷史上媲美于工業革命和信息化革命的又一次深刻的變革。而當前的快速消費品電子商務卻存在相當多的問題。本文從物聯網的視角出發，通過討論物聯網平臺快速消費品電子商務的模式、系統結構、業務流程以及監管方法，闡釋了物聯網平臺如何應用于快速消費品的電子商務模式。

【關鍵詞】物聯網；電子商務；快速消費品

快速消費品電子商務由于其長期快速的發展，使得在發展過程中暴露出來的問題沒有及時得到解決便又產生了新的問題。問題逐漸積累，體現在電子商務的方方面面。主要包括兩大類問題：技術類問題和非技術類問題。具體來說有政策法規制度、服務水平、信用風險、物流風險、系統集成、支持體系以及平臺建設等諸多方面。而物聯網由于其強大的自動化和智能化，使得新平臺的快速消費品電子商務成為了傳統快速消費品電子商務在效率經濟時代的智能化解決方案。

一、快速消費品電子商務需要物聯網的智能化解決方案

1.快速消費品給傳統電子商務帶來的挑戰。快速消費品，是指使用壽命較短，消費速度較快的消費品。包括包裝的食品、個人衛生用品、煙草及酒類和飲料。這類商品給傳統的電子商務帶來了挑戰有如下兩個方面：一方面是產品。快速消費品產品壽命短，需求量和更新量大，且消費者分布范圍廣，基數大，交易量也大。另外，快速消費品中很大一部分屬于低技術、低成本類產品，且品牌附加價值高，所以容易被仿冒造假。另一方面是物流。由于其消費者基數和交易基數大，所以必然帶來沉重的物流負擔，由此產生的物流成本便呈幾何級數遞增。這也使得在線快速消費品的銷售發展受到了物流成本的限制。

2.物聯網是快速消費品電子商務的有效解決方案。物聯網平臺可以很好的解決快速消費品電子商務中的一些問題。對于產品問題，物聯網平臺的快速消費品電子商務采用了多種標簽認證模式，能夠很好地保障產品的正品屬性和質量。對于物流問題，因為物聯網是一種高度自動化、智能化的解決方案，其智能化和自動化可以有效地減少倉儲管理成本，而由于其巨大的采購基數，使得單件產品“搭便車”成為可能。故而可以很好的解決快速消費品電子商務中的物流問題。

二、物聯網快速消費品電子商務模式

快速消費品電子商務在物聯網的平臺上，其原有的幾個模式都發生了變化。依照其原有模式的不同，物聯網平臺的快速消費品電子商務也存在如下兩個新的模式：

1.專賣商店的源標簽認證模式。源標簽認證模式是指由知名品牌的生產廠商，在商品出廠時便給商品打上唯一標識正品的認證標簽，以作為認證正品的唯一標識的電子商務模式。所謂的專賣商店，是指商家在互聯網上開設的，以銷售某一特定產品或者某一類特定產品或某一特定品牌產品為目的網上在線商店。例如凡客誠品（VANCL）就是這樣的一個以銷售服裝這種特定商品的網絡在線專賣店。在線專賣店的消費群體有如下的特征：首先是通常有很強的品牌靶向意識。對“行貨”、“正品”的商品品質十分看重。其次是對于品牌或者系列產品的忠誠度非常高。如果在線專賣店的產品列表并沒有滿足其需求，一般情況下也不會轉而購買其他品牌或者系列的同類商品。而在線專賣店的供貨商絕大多數都是知名品牌產品的生產商。其通常也都是具有較長生產歷史、較多產品品牌文化積淀、較高商品質量以及較豐富的市場運作經驗。一方面這類廠商的產品有品牌價值，容易成為不法廠商仿制、假冒的目標。另一方面這類廠商有較強的經濟實力，能夠進行一定成本的產品防偽工作。物聯網平臺的快速消費品電子商務源認證模式可以在一定程度上解決這個矛盾。除了源認證標簽以外，源認證模式的快速消費品電子商務物流還要求有物流標簽。也就是說，在物聯網平臺的快速消費品電子商務交易中，存在兩種標簽，一種是認證商品的源認證標簽，另一種是監控物流的物流標簽。

2.綜合商城的擔保標簽認證模式。綜合商城的擔保標簽認證模式，是指在網上綜合商城銷售的非知名品牌商品，由綜合商城以自身的信譽作擔保，打上商城認證的標簽，作為正品或者是品質的相關認證的快速消費品電子商務模式。快速消費品電子商務還有另一種非常重要的模式是綜合商城。綜合商城的消費者同樣有很高的商品質量意識和一定的品牌意識。所以質量認證也非常重要。在綜合商城內，按照來源，將商品分成兩類：一類是知名品牌商品，另一類是非知名品牌商品。如上述，知名品牌商品采用源認證模式；而非知名品牌商品，其質量雖然能夠滿足消費者需求，但是知名度不高，如果沒有綜合網上商城給予的品質保證，則無法保障其銷售。而且這些質量能夠滿足需求但是知名度不高的廠商，多數是中小企業，或者創業之初的企業。它們經濟實力薄弱，無法負擔每件商品都綁定的標簽體系及配套設施帶來的成本負擔。即便是部分企業具備了較強的經濟實力，可以負擔這部分成本，但是由于自身知名度較低，在采用源標簽認證模式時還會存在品牌不被認可的情況。因此，綜合商城在通過調查和研究的基礎上，愿意代理這類商品的銷售業務，就可以在收取成本費用的基礎上，為其提供本商城的認證標簽。但是綜合商城認證標簽并不具有排他性，可以與產品標簽在內的其他標簽共同標識商品。與源認證模式相同，綜合商城認證模式還需要物流標簽來標識物流狀況。

3.第三方擔保標簽認證模式。第三方擔保標簽認證模式是指在網絡上銷售的非知名品牌商品，由具備較強經濟擔保實力以及較高公信力的第三方機構授予標簽進行認證的快速消費品電子商務模式。第三方擔保標簽認證模式之所以可行，需要相關的第三方機構滿足如下三個條件：一是第三方機構應該是相對于商品和消費者的中立機構。其與參與交易各方均無其他業務往來，也沒有既往糾紛，可以在中立的立場上，客觀地評價商品的質量和功能。中立性是其公信力的一個重要來源。二是第三方機構應該有著較強的經濟實力。能夠為所擔保認證的企業的產品提供保障。有效的第三方機構的擔保協議中，應該加上第三方機構首賠義務。如果沒有較強的經濟實力，是不能承擔這項義務的。三是第三方機構必須是具有豐富的行業經驗以及豐富的質檢、監督經驗的專業化機構。這從專業化的角度保證了第三方認證的權威性。和前兩種認證模式一樣，第三方認證的商品在銷售后的物流過程中，仍然不可缺少物流標簽。

三、物聯網快速消費品電子商務的系統結構

基于物聯網的快速消費品電子商務系統總體分為前臺和后臺兩個部分，前臺由用戶信息子系統、商品信息子系統、訂單子系統、購物車采購子系統構成；后臺由用戶信息管理子系統、商品信息管理子系統、銷售管理子系統、認證管理子系統以及管理員維護子系統構成（如下圖1所示）。物聯網平臺快速消費品電子商務系統的詳細結構則是在一定程度上給出了系統的組成模塊、子系統和數據方向。在系統總體分成前臺后臺的基礎上，更加詳細地闡釋了系統的功能。系統的主要功能組合如下：（1）用戶信息功能。前臺的是用戶信息子系統，而用戶通過前臺的系統人機交互界面可以看到自己的用戶信息，并且在界面上操作該子系統，調用系統后臺的用戶信息管理子系統，從而實現用戶信息的注冊、登錄驗證和修改操作。（2）商品信息功能。前臺的是商品信息子系統，企業通過該界面調用后臺的商品信息管理子系統，來發布或者修改自己的產品信息。亦可將認證信息輸入系統，標明本企業已經為商品提供了源認證標簽。同樣，第三方認證機構以及系統內部的認證子系統亦可對商品進行第三方擔保認證標簽標識和綜合商城的認證擔保標簽標識。這些都通過商品信息子系統錄入到商品信息數據庫中。（3）銷售管理功能。用戶通過查詢后將商品裝入虛擬購物車，然后提交訂單。訂單和購物車信息均通過后臺的銷售管理子系統來操作。同時，銷售管理子系統還將讀取數據庫中相關的用戶信息、商品信息和既往交易記錄信息，從而決定給予何種優惠折扣，同時將訂單信息發給企業、物流服務商和金融服務商。（4）物流和支付功能。在收到訂單后，金融服務商（包括第三方支付在內）將付款保證發給系統，同時企業或者商城通過物流服務商發貨。在收到貨物并驗收合格后，消費者通知金融服務商向企業或者網上商店付款。

圖1 物聯網平臺快速消費品電子商務系統結構圖

四、物聯網快速消費品電子商務的業務流程

1.訂貨流程。物聯網平臺快速消費品電子商務交易訂貨流程大體有如下步驟：首先是企業向網上商店提交產品信息以及產品認證信息，接下來由消費者提交查詢信息，在系統內進行查詢。網上商店將查詢結果返回給消費者，消費者進行選擇后，利用網上商店提供的購物車進行商品的選擇。選擇好后向網上商店提交訂單。如果存貨滿足需求，則網上商店會選擇直接發貨，如果存貨不滿足需求，則會通知企業發貨。企業或者網上商店將訂單信息確認后，消費者向金融服務商發出指令，要求進行付款保證。在得到金融服務商的付款保證后，網上商店或者企業就開始聯系物流服務商開始運輸商品。最后在發貨的時候將發貨信息發送給消費者。

2.收貨/支付流程。該系統的收貨支付流程大概有以下幾個步驟：首先是物流商通知網上商店即將到貨，然后貨物運輸至消費者處。如果消費者通過檢驗認為合乎標準，則向網上商店提出確認收貨信息。與此同時，網上商店也向金融商發出確認收貨信息，金融商在得到信息后向企業或者網上商店進行支付。支付完成后，網上商店將支付信息反饋給消費者。之后消費者和企業買賣雙方在網絡上展開互評。在網店系統存儲了交易信息后，雙方可見互評結果。

五、物聯網快速消費品電子商務的管理和控制

1.對源認證標簽的管控。源認證標簽是源認證模式中，標識商品為源頭正品的唯一標志。有這個標簽，就可以認定為正品，而沒有這個標簽，就無法做正品的認定。所以，標簽的管理至關重要。對于這個需求，源認證標簽應該滿足如下條件：首先是唯一性。一件產品，配一個標簽。加強廠商的標簽管理工作，不讓多余的標簽流出，是保障標簽正確標識正品的有效途徑。其次是不可轉讓性。標簽的設計應該體現其一定的牢固性，不要因為運輸或者銷售中的一些情況而發生損壞。同時標簽的設計也應該體現一定的不可轉讓性。即標簽一旦打在產品上，就不能被完整地、功能健全地拿下來。為此，標簽可以設計打在商品不易被翻找到的位置，甚至一旦打開這個位置，商品本身就會損壞。或者采取強力附加的形式，通過膠粘、釘固等手段，使得標簽不會被完整拿下。最后是標簽來源的官方性。品牌商品的標簽的來源只能是其源頭生產商，而一些地理標志性產品的標簽只能是來源于政府的認證。這類標簽的生產可以交給第三方來做，但是其發布和配套，必須由以上主體來實行。

2.第三方認證資質的管理。第三方認證資質的管理是第三方擔保認證標簽模式的基礎。如果相關的第三方認證組織沒有較強的經濟實力，沒有獨立的中立的經濟人格，甚至沒有專業的、準確的質量判定能力，那么這樣的第三方認證機構就是沒有公信力的機構。如果不加以嚴格管理，則會出現認證尋租行為。這不僅僅嚴重影響了全體第三方認證機構的公信力，而且充斥短期行為的，魚目混珠的市場格局將對電子商務市場造成長久的危害。為此，社會必須對于第三方認證管理有所舉措。首先，應該建立一套涵蓋各行業的商品的認證標準庫，并強制要求所有的認證機構都以這個庫為藍本組建自己的標準庫。各自機構的標準庫的標準不得低于政府或者行業協會建立的標準認證庫里的標準。其次，每隔一段時間都應該對具備第三方認證的機構進行考核評估。建立一套切實有效的評估標準指標體系，并依托這個體系，對于現有的機構進行全面的、徹底的認證。優秀的晉級，合格的留下，不合格的堅決停止其認證資格。最后，利用網絡的突破時空界限的開放式平臺，鼓勵消費者對商品和認證機構做出評價。及時處理那些社會影響惡劣，廣大消費者取締呼聲較高的認證機構。對于社會聲譽良好，消費者對認證商品質量認可度高的認證機構，應予以獎掖。

物聯網平臺的快速消費品電子商務，作為傳統快速消費品電子商務的升級版本，無論是在消費者的滿意度，抑或是物流方面，還是在企業的產品管理、在線交易方面，都能增強電子商務的自動化和智能化，提高電子交易的效率。

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基金項目：本文系大慶師范學院社會科學青年基金項目《基于物聯網的快速消費品電子商務模式研究》（項目編號：09SQ07）的階段性研究成果。