當代企業誠信建設的解構與重建

【摘 要】近年來，企業誠信建設越來越多的被人們提到。誠然，從“三鹿奶粉”到“毒膠囊”，從“瘦肉精”到“騙補門”，一件又一件的假冒偽劣、蒙騙敲詐的企業失信現象的屢屢曝光，為企業誠信敲響了警鐘。加強企業誠信建設，營造良好社會范圍迫在眉睫。做好重做，首要任務便是了解什么是誠信，從誠心的內涵與實質出發，解讀我國企業誠信建設的現狀，在對誠信建設的解構與重建并提出具體的解決措施。

【關鍵詞】誠信建設；解構；誠信監督；企業形象

早在先秦時期，誠信就已作為一種道德觀念被廣為提倡。進入社會主義社會，在市場經濟下是否能形成良好的誠信經營的社會氛圍對企業能否良性競爭至關重要。當代企業的誠信建設關乎著我國經濟建設的順利展開，關系到我國經濟的偉大復興以及良好國際形象的建立。

一、淺析誠信

“誠，信也?！保ā墩f文解字》），誠之一字，從言，從成，意為對待人們要誠實講信用?！抖Y記·中庸》中提到：“誠者天之道也，誠之者人之道也?！闭J為“誠”是天的根本屬性，努力求誠以達到合乎誠的境界則是為人之道。又說“誠者，物之終始，不誠無物?！闭J為一切事物的存在皆依賴于“誠”。

“信，人言為信”（《說文解字》），“信”的基本內涵即為信守諾言、言行一致、誠實不欺。從儒家思想的角度來看，“誠”主要是從天道而言，“信”主要是從人道而言。在一般意義上，“誠”即誠實誠懇，主要指主體真誠的內在道德品質；“信”即信用信任，主要指主體“內誠”的外化。誠信二字相結合，構成了一種做人行事的基本準則，是立人之本、齊家之道、交友之基、為政之法、經商之魂、心靈良藥。步入現代，誠信依然是人與人相處的基本法則，而對于企業經營來說，更是企業生存發展、形成企業良性競爭環境的必備條件。

從某種層面上來說，誠信屬于道德倫理的范疇。在市場經濟的體制下，誠信內在的人文精神對人們的的行為有著一定的約束作用，可以促使人們自覺按照法律、道德的要求行事，守諾言、重承諾、遵紀守法、言而有信。只有做到誠信，才會在經營合作中得到經營伙伴的信任、得到市場與受眾的認可、得到競爭對手的尊重，從而獲得利益，使企業健康的運營成長。而在企業經營中不守誠信，那么至多只會贏得占時的的蠅頭小利，最終只會走向破產倒閉。在今天這企業林立、競爭激烈的市場經濟大環境下，我們只有把誠信經營作為立足之基、經營之本，才能不被競爭對手擊倒、不被消費者拋棄、不被市場淘汰。

二、當代企業的誠信現狀

（一）誠信建設的成就

經過政府的大力提倡與企業經營者的不斷努力，我國企業的誠信建設已取得了一定成績，主要表現在以下幾方面：

1.社會誠信環境改善。企業誠信建設不僅是企業內部的事，還是整個社會的問題。社會環境與企業誠信建設相輔相成，企業誠信建設為社會良好的形成奠定了基礎，社會環境的好壞也影響著企業誠信建設的成敗。隨著市場經濟的不斷發展，市場競爭越發激烈，我國各級政府通過積極推動社會誠信體系的建立，使社會誠信氛圍不斷改善，企業誠信度不斷提高，主要表現在：第一、不斷完善的社會信用法制環境。第二，社會誠信獎懲機制的建立健全。據有關方面調查顯示，各地區各單位正在建立的信用信息數據庫。目前，包括北京、上海、天津、浙江在內的省市信用信息數據庫已初步建成并在逐步完善當中。第三、誠信服務市場的完善。經過近幾年的發展，信用服務業作為一個新興行業在我國市場上活躍開來。據不完全統計，截至2012年為止，各類信用調查機構大約為100家，信用評估企業約為80家，信用擔保單位則達到了2000家之多?？梢?，目前市場上的信用服務業作發展之蓬勃。

2.企業誠信建設顯著提高。現在，企業的誠信建設已經不僅僅停留在道德范疇的層面上了，而是上升為企業管理的層面中，成為一個企業發展戰略制定中必不可少的一環。有關調查顯示，在發展戰略方面，企業中把誠信作為企業戰略因素之一的約有95%，而將誠企業誠信建設作為企業工作的首要任務的約有90%，認為誠信建設是企業生存發展的重要因素之一的達88%，把誠信作為企業文化的核心價值體系的企業更是達到97%之多。在誠信建設目標方面，將誠信建設納入企業發展規劃當中的企業達83%，將誠信作為員工準則的企業達61% 的，有明確的社會責任目標的企業 占總數的64%。而在誠信管理體系方面，約有72%的企業都會設立企業誠信管理部門（一般包括行政部、營銷部、公關部等），但有兼職和專職之分。在體系的結構上，相對于外資企業偏好于多建立獨立部門而言，國有企業通常都是由相關部門來兼管。

3.對誠信管理觀念的普及明顯提高。目前，已有近5%的企業開始對合作伙伴采取信用管理的手段，通過進行信用評級、建立信用檔案以及計算機信用數據庫等方式衡量合作伙伴的信用度。目前企業主要通過以下幾種渠道來獲得合作伙伴的信用信息：（1）銀行或金融機構（約占75%），行業協會（約占69%），同行口碑（約占66%），報紙、雜志、網絡、電視等媒體（約占53%），政府主管部門（約占34%），信用評級、審計機構等其他渠道（約占13%）。同時，對于失信行為企業同樣會采取相應的應對措施，主要包括：（1）法律訴訟（約占88%）。（2）雙方協商（約75%）。（3）放棄合作（約占60%），（4）向有政府主管部門舉報（約占38%），（5）自行采取措施（約占13%）。

4.以職業道德管理加強企業誠信建設。目前，企業通過培訓教育、激勵約束等職業道德管理的方式來加強企業員工的誠信度，甚至許多企業從國外引進目前流行于國際的Moral Supervision System（道德監察官制度）來進行職業道德管理。從數據上來看，有82%的企業對員工的思想素質與職業道德做出要求，可見職業道德管理對于企業管理越來越重要。

5.企業越來越重視履行社會責任。接近87%促進經濟又好又快的發展以及建設和諧社會的步伐，重要環節之一便是社會責任的履行。而且，有96%的企業認為自身已經很好的履行了社會責任。

6.做到了誠信管理的創新式發展。關于企業誠信管理創新，有關部門做了相關調查發現，認為企業的誠信水平可以通過管理的加強來提高的企業達到63%， 并且有41%的企業認為企業管理的主要難題是誠信管理。所以，面對管理的難題——誠信管理，許多企業開始積極尋求創新之路來解決此問題。

（二）存在問題

就目前來看，我國企業誠信建設主要由以下三點亟待改善：

1.經濟領域存在失信現象。近年來，違約、侵權、造假、欺騙、拖欠款等各種失信行為給企業經營造成極大困擾。并且，由于這些不誠信的行為，所引發的社會問題也成上升趨勢，對企業形象、市場競爭環境都帶來極大的負面影響。

2.目前，我國信用市場上普遍存在交易手段落后、信用資源分散、服務能力較低等問題，可見我國信用市場的發展程度與經濟的的發展存在著不小的差距。例如，就商業票據結算量與企業存款余額的比例來看，上世紀九十年代我國的商業票據結算量僅為企業存款余額的11倍，而美國在上世紀八十年代中期就已經達到了3300倍。

3.誠信環境不完善。目前，我國企業急需專業的誠信建設的專業人才，此類專業管理人才的缺乏，致使企業誠信建設困難重重，誠信體系得不到健全完善。這種情況下，我國企業誠信體系的問題越發突出，如誠信建設標準不明確不完善，失信懲罰力度過低等。

三、如何推動當代企業的解構與重建

可以看出，我國企業的誠信體系并不健全，誠信建設仍存在尋多問題，因此目前的首要任務是如何推動企業誠信建設的解構與重建，使誠信建設在重建中得到完善。

（一）加強企業管理者的道德建設

誠信是企業生存之基、發展之本。作為企業的經營者、管理者，全面加強企業領導的自身道德修養，做出模范帶頭作用，才能為企業的業誠信建設的結構與重建提供保障。曾有人做過這樣一個調查，結果顯示，63.6%的企業經營者認為在企業經營時“誠實守信”昰企業經營者最重要的職業道德素質。在市場經濟的條件下，企業管理者是企業的主要決策主體，對企業的生存發展起著至關重要的作用，因此在某種程度上，他們的職業道德素質直接影響企業誠信體系的建立。

（二）加強企業員工的誠信建設

企業誠信建設必須形成全員誠信意識，使其體系化、整體化。每個員工不論職務大小都是企業的組成部分，企業的運營要靠全體員工協調合作。而企業文化是形成企業凝聚力，團結員工的最具力量的手段。誠信意識的貫徹落實，有利于企業良好企業文化的形成。

（三）樹立企業誠信文化，貫徹誠信經營理念

誠信經營一直是商人成功的關鍵因素，是經商之道的不二法則。時至今日，誠信的作用更為突出，樹立企業形象，構建品牌文化是企業在激烈的市場競爭中脫穎而出的必勝法寶。而品牌形象的構建最關鍵的就是企業誠信。企業只有誠信經營，才能生產出保質保量的好產品、好服務，才能贏得消費者的信賴，在知名度和美譽度上都得到提高，形成品牌，積聚成企業最重要的的無形資產。

（四）健全企業內部誠信建設

為了更好地提高企業在時尚交易中的信任度和美譽度，就必須加強企業內部的誠信建設。企業管理者可以通過建立一個專業性強、技術性高、利益獨立、權責明晰、科學合理的內部信用管理機構，來健全企業內部誠信的建設。此外，還可以通過制定資金信用管理體制、合同信用管理體制、產品信用管理體制、財務信用管理體制、勞工信用管理體制、社會責任信用管理體制等一系列規范化、系統化的信用監督管理機制來實現以上目的。

（五）樂于承擔社會責任

企業在享受權利的同時，不能逃避推脫企業本身應承擔的責任與義務。有關部門曾對四千五百多位企業家進行調查，發現“誠實守信是企業能自覺履行社會責任最突出的表現”已經成為企業家們的共識。正如關系契約論中所指，“企業的實質就是一組契約關系”。因此維護各企業主體之間的平等、獨立的基本要求，就是在企業創造財富的同時，履行社會責任，保持收益與付出的平衡關系。

（六）不可忽視誠信監督體制的建立

現代媒體的發展可以說是社會監督的強有力手段，對企業來說亦是如此。但目前許多企業與媒體關系成對立面，認為媒體的負面報道有損于企業形象，利用各種手段對媒體報道多加阻撓。因此，建立健全一個有效的的監督體制至關重要。有關部門必須對此重視起來，從法律上、道德上、輿論上、體制上，建立起一個多層次多角度的企業誠信建設監督體制。

總之，我國企業的誠信建設上還存在許多問題，所以要想改善目前的狀況，就要求我們必須對企業現有的企業誠信體系解構，通過分解、消解、拆解、揭示這一系列過程，加強對誠信現狀的了解與把握，從而重建出一個更為科學化、現代化、體系化的現代企業誠信機制

參考文獻

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