當(dāng)代企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的解構(gòu)與重建

【摘 要】近年來，企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)越來越多的被人們提到。誠(chéng)然，從“三鹿奶粉”到“毒膠囊”，從“瘦肉精”到“騙補(bǔ)門”，一件又一件的假冒偽劣、蒙騙敲詐的企業(yè)失信現(xiàn)象的屢屢曝光，為企業(yè)誠(chéng)信敲響了警鐘。加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，營(yíng)造良好社會(huì)范圍迫在眉睫。做好重做，首要任務(wù)便是了解什么是誠(chéng)信，從誠(chéng)心的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)出發(fā)，解讀我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的現(xiàn)狀，在對(duì)誠(chéng)信建設(shè)的解構(gòu)與重建并提出具體的解決措施。

【關(guān)鍵詞】誠(chéng)信建設(shè)；解構(gòu)；誠(chéng)信監(jiān)督；企業(yè)形象

早在先秦時(shí)期，誠(chéng)信就已作為一種道德觀念被廣為提倡。進(jìn)入社會(huì)主義社會(huì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下是否能形成良好的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的社會(huì)氛圍對(duì)企業(yè)能否良性競(jìng)爭(zhēng)至關(guān)重要。當(dāng)代企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)關(guān)乎著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的順利展開，關(guān)系到我國(guó)經(jīng)濟(jì)的偉大復(fù)興以及良好國(guó)際形象的建立。

一、淺析誠(chéng)信

“誠(chéng)，信也。”（《說文解字》），誠(chéng)之一字，從言，從成，意為對(duì)待人們要誠(chéng)實(shí)講信用。《禮記·中庸》中提到：“誠(chéng)者天之道也，誠(chéng)之者人之道也。”認(rèn)為“誠(chéng)”是天的根本屬性，努力求誠(chéng)以達(dá)到合乎誠(chéng)的境界則是為人之道。又說“誠(chéng)者，物之終始，不誠(chéng)無物。”認(rèn)為一切事物的存在皆依賴于“誠(chéng)”。

“信，人言為信”（《說文解字》），“信”的基本內(nèi)涵即為信守諾言、言行一致、誠(chéng)實(shí)不欺。從儒家思想的角度來看，“誠(chéng)”主要是從天道而言，“信”主要是從人道而言。在一般意義上，“誠(chéng)”即誠(chéng)實(shí)誠(chéng)懇，主要指主體真誠(chéng)的內(nèi)在道德品質(zhì)；“信”即信用信任，主要指主體“內(nèi)誠(chéng)”的外化。誠(chéng)信二字相結(jié)合，構(gòu)成了一種做人行事的基本準(zhǔn)則，是立人之本、齊家之道、交友之基、為政之法、經(jīng)商之魂、心靈良藥。步入現(xiàn)代，誠(chéng)信依然是人與人相處的基本法則，而對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)來說，更是企業(yè)生存發(fā)展、形成企業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的必備條件。

從某種層面上來說，誠(chéng)信屬于道德倫理的范疇。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制下，誠(chéng)信內(nèi)在的人文精神對(duì)人們的的行為有著一定的約束作用，可以促使人們自覺按照法律、道德的要求行事，守諾言、重承諾、遵紀(jì)守法、言而有信。只有做到誠(chéng)信，才會(huì)在經(jīng)營(yíng)合作中得到經(jīng)營(yíng)伙伴的信任、得到市場(chǎng)與受眾的認(rèn)可、得到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的尊重，從而獲得利益，使企業(yè)健康的運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)。而在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中不守誠(chéng)信，那么至多只會(huì)贏得占時(shí)的的蠅頭小利，最終只會(huì)走向破產(chǎn)倒閉。在今天這企業(yè)林立、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，我們只有把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為立足之基、經(jīng)營(yíng)之本，才能不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擊倒、不被消費(fèi)者拋棄、不被市場(chǎng)淘汰。

二、當(dāng)代企業(yè)的誠(chéng)信現(xiàn)狀

（一）誠(chéng)信建設(shè)的成就

經(jīng)過政府的大力提倡與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的不斷努力，我國(guó)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)已取得了一定成績(jī)，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1.社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境改善。企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)不僅是企業(yè)內(nèi)部的事，還是整個(gè)社會(huì)的問題。社會(huì)環(huán)境與企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)相輔相成，企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)為社會(huì)良好的形成奠定了基礎(chǔ)，社會(huì)環(huán)境的好壞也影響著企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的成敗。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，我國(guó)各級(jí)政府通過積極推動(dòng)社會(huì)誠(chéng)信體系的建立，使社會(huì)誠(chéng)信氛圍不斷改善，企業(yè)誠(chéng)信度不斷提高，主要表現(xiàn)在：第一、不斷完善的社會(huì)信用法制環(huán)境。第二，社會(huì)誠(chéng)信獎(jiǎng)懲機(jī)制的建立健全。據(jù)有關(guān)方面調(diào)查顯示，各地區(qū)各單位正在建立的信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)。目前，包括北京、上海、天津、浙江在內(nèi)的省市信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)已初步建成并在逐步完善當(dāng)中。第三、誠(chéng)信服務(wù)市場(chǎng)的完善。經(jīng)過近幾年的發(fā)展，信用服務(wù)業(yè)作為一個(gè)新興行業(yè)在我國(guó)市場(chǎng)上活躍開來。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2012年為止，各類信用調(diào)查機(jī)構(gòu)大約為100家，信用評(píng)估企業(yè)約為80家，信用擔(dān)保單位則達(dá)到了2000家之多。可見，目前市場(chǎng)上的信用服務(wù)業(yè)作發(fā)展之蓬勃。

2.企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)顯著提高。現(xiàn)在，企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)已經(jīng)不僅僅停留在道德范疇的層面上了，而是上升為企業(yè)管理的層面中，成為一個(gè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定中必不可少的一環(huán)。有關(guān)調(diào)查顯示，在發(fā)展戰(zhàn)略方面，企業(yè)中把誠(chéng)信作為企業(yè)戰(zhàn)略因素之一的約有95%，而將誠(chéng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)作為企業(yè)工作的首要任務(wù)的約有90%，認(rèn)為誠(chéng)信建設(shè)是企業(yè)生存發(fā)展的重要因素之一的達(dá)88%，把誠(chéng)信作為企業(yè)文化的核心價(jià)值體系的企業(yè)更是達(dá)到97%之多。在誠(chéng)信建設(shè)目標(biāo)方面，將誠(chéng)信建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃當(dāng)中的企業(yè)達(dá)83%，將誠(chéng)信作為員工準(zhǔn)則的企業(yè)達(dá)61% 的，有明確的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)的企業(yè) 占總數(shù)的64%。而在誠(chéng)信管理體系方面，約有72%的企業(yè)都會(huì)設(shè)立企業(yè)誠(chéng)信管理部門（一般包括行政部、營(yíng)銷部、公關(guān)部等），但有兼職和專職之分。在體系的結(jié)構(gòu)上，相對(duì)于外資企業(yè)偏好于多建立獨(dú)立部門而言，國(guó)有企業(yè)通常都是由相關(guān)部門來兼管。

3.對(duì)誠(chéng)信管理觀念的普及明顯提高。目前，已有近5%的企業(yè)開始對(duì)合作伙伴采取信用管理的手段，通過進(jìn)行信用評(píng)級(jí)、建立信用檔案以及計(jì)算機(jī)信用數(shù)據(jù)庫(kù)等方式衡量合作伙伴的信用度。目前企業(yè)主要通過以下幾種渠道來獲得合作伙伴的信用信息：（1）銀行或金融機(jī)構(gòu)（約占75%），行業(yè)協(xié)會(huì)（約占69%），同行口碑（約占66%），報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體（約占53%），政府主管部門（約占34%），信用評(píng)級(jí)、審計(jì)機(jī)構(gòu)等其他渠道（約占13%）。同時(shí)，對(duì)于失信行為企業(yè)同樣會(huì)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，主要包括：（1）法律訴訟（約占88%）。（2）雙方協(xié)商（約75%）。（3）放棄合作（約占60%），（4）向有政府主管部門舉報(bào)（約占38%），（5）自行采取措施（約占13%）。

4.以職業(yè)道德管理加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。目前，企業(yè)通過培訓(xùn)教育、激勵(lì)約束等職業(yè)道德管理的方式來加強(qiáng)企業(yè)員工的誠(chéng)信度，甚至許多企業(yè)從國(guó)外引進(jìn)目前流行于國(guó)際的Moral Supervision System（道德監(jiān)察官制度）來進(jìn)行職業(yè)道德管理。從數(shù)據(jù)上來看，有82%的企業(yè)對(duì)員工的思想素質(zhì)與職業(yè)道德做出要求，可見職業(yè)道德管理對(duì)于企業(yè)管理越來越重要。

5.企業(yè)越來越重視履行社會(huì)責(zé)任。接近87%促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展以及建設(shè)和諧社會(huì)的步伐，重要環(huán)節(jié)之一便是社會(huì)責(zé)任的履行。而且，有96%的企業(yè)認(rèn)為自身已經(jīng)很好的履行了社會(huì)責(zé)任。

6.做到了誠(chéng)信管理的創(chuàng)新式發(fā)展。關(guān)于企業(yè)誠(chéng)信管理創(chuàng)新，有關(guān)部門做了相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為企業(yè)的誠(chéng)信水平可以通過管理的加強(qiáng)來提高的企業(yè)達(dá)到63%， 并且有41%的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)管理的主要難題是誠(chéng)信管理。所以，面對(duì)管理的難題——誠(chéng)信管理，許多企業(yè)開始積極尋求創(chuàng)新之路來解決此問題。

（二）存在問題

就目前來看，我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)主要由以下三點(diǎn)亟待改善：

1.經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域存在失信現(xiàn)象。近年來，違約、侵權(quán)、造假、欺騙、拖欠款等各種失信行為給企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成極大困擾。并且，由于這些不誠(chéng)信的行為，所引發(fā)的社會(huì)問題也成上升趨勢(shì)，對(duì)企業(yè)形象、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境都帶來極大的負(fù)面影響。

2.目前，我國(guó)信用市場(chǎng)上普遍存在交易手段落后、信用資源分散、服務(wù)能力較低等問題，可見我國(guó)信用市場(chǎng)的發(fā)展程度與經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展存在著不小的差距。例如，就商業(yè)票據(jù)結(jié)算量與企業(yè)存款余額的比例來看，上世紀(jì)九十年代我國(guó)的商業(yè)票據(jù)結(jié)算量?jī)H為企業(yè)存款余額的11倍，而美國(guó)在上世紀(jì)八十年代中期就已經(jīng)達(dá)到了3300倍。

3.誠(chéng)信環(huán)境不完善。目前，我國(guó)企業(yè)急需專業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)的專業(yè)人才，此類專業(yè)管理人才的缺乏，致使企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)困難重重，誠(chéng)信體系得不到健全完善。這種情況下，我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信體系的問題越發(fā)突出，如誠(chéng)信建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不明確不完善，失信懲罰力度過低等。

三、如何推動(dòng)當(dāng)代企業(yè)的解構(gòu)與重建

可以看出，我國(guó)企業(yè)的誠(chéng)信體系并不健全，誠(chéng)信建設(shè)仍存在尋多問題，因此目前的首要任務(wù)是如何推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的解構(gòu)與重建，使誠(chéng)信建設(shè)在重建中得到完善。

（一）加強(qiáng)企業(yè)管理者的道德建設(shè)

誠(chéng)信是企業(yè)生存之基、發(fā)展之本。作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者、管理者，全面加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的自身道德修養(yǎng)，做出模范帶頭作用，才能為企業(yè)的業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的結(jié)構(gòu)與重建提供保障。曾有人做過這樣一個(gè)調(diào)查，結(jié)果顯示，63.6%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為在企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)“誠(chéng)實(shí)守信”昰企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最重要的職業(yè)道德素質(zhì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)管理者是企業(yè)的主要決策主體，對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，因此在某種程度上，他們的職業(yè)道德素質(zhì)直接影響企業(yè)誠(chéng)信體系的建立。

（二）加強(qiáng)企業(yè)員工的誠(chéng)信建設(shè)

企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)必須形成全員誠(chéng)信意識(shí)，使其體系化、整體化。每個(gè)員工不論職務(wù)大小都是企業(yè)的組成部分，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)要靠全體員工協(xié)調(diào)合作。而企業(yè)文化是形成企業(yè)凝聚力，團(tuán)結(jié)員工的最具力量的手段。誠(chéng)信意識(shí)的貫徹落實(shí)，有利于企業(yè)良好企業(yè)文化的形成。

（三）樹立企業(yè)誠(chéng)信文化，貫徹誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)一直是商人成功的關(guān)鍵因素，是經(jīng)商之道的不二法則。時(shí)至今日，誠(chéng)信的作用更為突出，樹立企業(yè)形象，構(gòu)建品牌文化是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的必勝法寶。而品牌形象的構(gòu)建最關(guān)鍵的就是企業(yè)誠(chéng)信。企業(yè)只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能生產(chǎn)出保質(zhì)保量的好產(chǎn)品、好服務(wù)，才能贏得消費(fèi)者的信賴，在知名度和美譽(yù)度上都得到提高，形成品牌，積聚成企業(yè)最重要的的無形資產(chǎn)。

（四）健全企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信建設(shè)

為了更好地提高企業(yè)在時(shí)尚交易中的信任度和美譽(yù)度，就必須加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的誠(chéng)信建設(shè)。企業(yè)管理者可以通過建立一個(gè)專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)性高、利益獨(dú)立、權(quán)責(zé)明晰、科學(xué)合理的內(nèi)部信用管理機(jī)構(gòu)，來健全企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信的建設(shè)。此外，還可以通過制定資金信用管理體制、合同信用管理體制、產(chǎn)品信用管理體制、財(cái)務(wù)信用管理體制、勞工信用管理體制、社會(huì)責(zé)任信用管理體制等一系列規(guī)范化、系統(tǒng)化的信用監(jiān)督管理機(jī)制來實(shí)現(xiàn)以上目的。

（五）樂于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

企業(yè)在享受權(quán)利的同時(shí)，不能逃避推脫企業(yè)本身應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。有關(guān)部門曾對(duì)四千五百多位企業(yè)家進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)“誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)能自覺履行社會(huì)責(zé)任最突出的表現(xiàn)”已經(jīng)成為企業(yè)家們的共識(shí)。正如關(guān)系契約論中所指，“企業(yè)的實(shí)質(zhì)就是一組契約關(guān)系”。因此維護(hù)各企業(yè)主體之間的平等、獨(dú)立的基本要求，就是在企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)，履行社會(huì)責(zé)任，保持收益與付出的平衡關(guān)系。

（六）不可忽視誠(chéng)信監(jiān)督體制的建立

現(xiàn)代媒體的發(fā)展可以說是社會(huì)監(jiān)督的強(qiáng)有力手段，對(duì)企業(yè)來說亦是如此。但目前許多企業(yè)與媒體關(guān)系成對(duì)立面，認(rèn)為媒體的負(fù)面報(bào)道有損于企業(yè)形象，利用各種手段對(duì)媒體報(bào)道多加阻撓。因此，建立健全一個(gè)有效的的監(jiān)督體制至關(guān)重要。有關(guān)部門必須對(duì)此重視起來，從法律上、道德上、輿論上、體制上，建立起一個(gè)多層次多角度的企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)監(jiān)督體制。

總之，我國(guó)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)上還存在許多問題，所以要想改善目前的狀況，就要求我們必須對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的企業(yè)誠(chéng)信體系解構(gòu)，通過分解、消解、拆解、揭示這一系列過程，加強(qiáng)對(duì)誠(chéng)信現(xiàn)狀的了解與把握，從而重建出一個(gè)更為科學(xué)化、現(xiàn)代化、體系化的現(xiàn)代企業(yè)誠(chéng)信機(jī)制

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