企業(yè)創(chuàng)新型戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

【摘 要】隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，原有的過(guò)于關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)和內(nèi)部指標(biāo)的傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)已明顯不適應(yīng)信息時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的需要，取而代之的是財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部與外部指標(biāo)相結(jié)合的綜合績(jī)效評(píng)價(jià)方法。本文結(jié)合企業(yè)社會(huì)責(zé)任涵蓋內(nèi)容，在傳統(tǒng)的平衡計(jì)分卡四個(gè)層面上創(chuàng)新性地增加一個(gè)層面——社會(huì)責(zé)任層面以評(píng)價(jià)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

【關(guān)鍵詞】戰(zhàn)略績(jī)效；社會(huì)責(zé)任；評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

一、引言

所謂企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)，是指運(yùn)用一定的評(píng)價(jià)方法和標(biāo)準(zhǔn)，采用一系列評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)企業(yè)一定經(jīng)營(yíng)期間的經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)判。績(jī)效評(píng)價(jià)作為為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的工具，其評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展起著導(dǎo)向作用，是促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展的重要保證。實(shí)踐證明，實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)體系是企業(yè)快速、穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。然而目前關(guān)于企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系大都以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，忽視了非財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的影響，很少有基于戰(zhàn)略視角來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化的日趨激烈，傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)要求。目前已有的績(jī)效評(píng)價(jià)方法主要有五種：360度考核法、目標(biāo)管理法、經(jīng)濟(jì)附加值法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法和平衡計(jì)分卡法。而相比前四種方法，平衡計(jì)分卡把績(jī)效評(píng)價(jià)提升到組織的戰(zhàn)略層面，更具有前瞻性和科學(xué)性。平衡計(jì)分卡是20世紀(jì)90年代由哈佛大學(xué)教授Robert Kaplan和諾朗頓研究院的執(zhí)行長(zhǎng)David Norton共同提出的一種超越傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)量度為主的績(jī)效評(píng)價(jià)模式。該體系是通過(guò)一系列具體的績(jī)效指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略要求，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。

二、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系基本架構(gòu)

平衡計(jì)分卡方法打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理方法，同時(shí)引入了顧客滿意、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)三個(gè)層面，即包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)層面。雖然平衡計(jì)分卡提出了從四個(gè)角度去評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效，但仍更多地是側(cè)重于對(duì)企業(yè)內(nèi)部效益的評(píng)價(jià)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)和內(nèi)部流程，著重評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)部指標(biāo)，而忽視了對(duì)企業(yè)外部效益的評(píng)價(jià)，即企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。因此，本文在運(yùn)用平衡計(jì)分卡方法的基礎(chǔ)上，引入第五個(gè)層面——社會(huì)責(zé)任層面，與財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)共同構(gòu)成企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。這五個(gè)方面既相對(duì)獨(dú)立又相互聯(lián)系，形成了一個(gè)較全面、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。第一，財(cái)務(wù)層面績(jī)效評(píng)價(jià)。財(cái)務(wù)性指標(biāo)是企業(yè)常采用的傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，能夠綜合地顯示企業(yè)策略的實(shí)施與執(zhí)行，對(duì)于改善本期凈利是否有貢獻(xiàn)，平衡計(jì)分卡同樣保留了財(cái)務(wù)指標(biāo)。其涵蓋五方面能力：盈利能力、營(yíng)運(yùn)能力、償債能力、發(fā)展能力和現(xiàn)金流能力。處于不同時(shí)期的企業(yè)可以依照公司策略選擇適用于自身的財(cái)務(wù)指標(biāo)，主要應(yīng)該反映企業(yè)收益、成本控制和風(fēng)險(xiǎn)控制等方面的情況。第二，客戶層面績(jī)效評(píng)價(jià)。客戶是企業(yè)獲利的主要來(lái)源，因此滿足客戶的需求便成為企業(yè)追求的目標(biāo)。企業(yè)活動(dòng)必須以客戶和市場(chǎng)為導(dǎo)向，關(guān)注目標(biāo)客戶需求和客戶滿意度。企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況，可以選擇市場(chǎng)占有率、品牌知名度、客戶滿意度、客戶獲得率等指標(biāo)作為客戶層面的評(píng)價(jià)指標(biāo)。第三，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面績(jī)效評(píng)價(jià)。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程目的在于滿足股東及達(dá)成客戶層面的目標(biāo)，因此在制定這個(gè)層面的目標(biāo)與量度時(shí)，應(yīng)先做企業(yè)價(jià)值鏈分析。一個(gè)企業(yè)共通的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈模式，包含三個(gè)主要的流程：產(chǎn)品創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)及售后服務(wù)。由了解客戶需求以創(chuàng)新并用以設(shè)計(jì)新的營(yíng)運(yùn)流程，而再經(jīng)由售后服務(wù)流程到經(jīng)由內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈來(lái)滿足客戶和股東的目的。第四，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面績(jī)效評(píng)價(jià)。這個(gè)層面主要著重于員工績(jī)效的衡量，員工成長(zhǎng)相當(dāng)于企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，有助于企業(yè)在面對(duì)日趨激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)依然保持其核心競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面主要從員工能力、培訓(xùn)投入和創(chuàng)新能力三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。企業(yè)可以選擇員工滿意度、培訓(xùn)覆蓋率、人均產(chǎn)能等指標(biāo)作為學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。第五，社會(huì)責(zé)任層面績(jī)效評(píng)價(jià)。越來(lái)越多的企業(yè)實(shí)踐說(shuō)明，在社會(huì)責(zé)任和企業(yè)績(jī)效之間存在正向關(guān)聯(lián)度，企業(yè)完全可以將社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的競(jìng)爭(zhēng)力。可以說(shuō)，體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是構(gòu)建企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)績(jī)效評(píng)估體系的根本保證。一般社會(huì)責(zé)任層面指標(biāo)可通過(guò)員工報(bào)酬率、納稅貢獻(xiàn)率、捐贈(zèng)收入比率等來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

三、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

根據(jù)上述分析，本文通過(guò)平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、社會(huì)責(zé)任五個(gè)層面構(gòu)建了企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，見(jiàn)表1。

表1 企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

四、結(jié)語(yǔ)

雖然平衡計(jì)分卡為解決企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)提供了戰(zhàn)略性評(píng)價(jià)方向，但是在具體的指標(biāo)體系構(gòu)建中，依然需要企業(yè)根據(jù)實(shí)際發(fā)展情況，建立適合企業(yè)自己發(fā)展的指標(biāo)體系。盡管平衡計(jì)分卡在現(xiàn)代很多企業(yè)、行業(yè)都得到了廣泛的應(yīng)用，但它并非適用所有的企業(yè)、行業(yè)。本文只是站在一般的戰(zhàn)略發(fā)展角度為做了簡(jiǎn)單的指標(biāo)設(shè)計(jì)，未能進(jìn)行具體問(wèn)題的績(jī)效指標(biāo)研究，僅供參考。

參 考 文 獻(xiàn)

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