酒店微博營銷：各派招式大揭秘

文 / 靜 姝

左圖/臺灣墾丁小徑民宿的特色船屋

近年風頭正盛的微博，是一個進行信息共享、傳播及獲取的平臺，大眾在這個個人社區中進行較短篇幅的文字即時表述。2009年8月首先由新浪推出，到2010年注冊使用用戶數量驟增，并以一種全新的媒體形式存在。

隨著微博用戶爆發式的增長，微博營銷的低成本、高速度、大影響等價值逐漸被挖掘出來。微博營銷已然成為酒店們最不甘示弱的領域之一。2012年是中國酒店業正式步入“微博元年”的時代。酒店企業開微博不是新鮮事。某調查機構早在2011年8月4日就酒店微博帳戶數量和數據進行了詳細的調查。調查數據顯示，中國酒店在新浪微博中開帳戶數量僅為248家，認證帳戶僅41家，粉絲數量最多的酒店帳戶不超過2000粉絲。不到一年時間，中國酒店新浪微博帳戶數量增長高達750%。截至2012年6月30日，開通新浪微博帳戶的中國酒店企業數量為1871家，其中通過了新浪V認證的酒店帳戶數量為907家，占總數量的48%。眾酒店是怎樣挖空心思設計招式的呢？他們大致有哪些派別呢？讓我們逐一來盤點。

右圖/臺灣墾丁小徑民宿外景。明道《王子變青蛙》《敲敲愛上你》，吳尊寫真集拍攝地。

派別一：無微不至關懷派

人在旅途，特別需要酒店有賓至如歸的感覺。這是酒店微博營銷比較容易把握的一點。

金茂三亞麗思卡爾頓酒店已有3萬多名粉絲，發布微博量達1000多條。“我們很重視微博，促銷信息第一時間分享，線上資源第一時間整合，客人問題第一時間解決。”據該酒店的公關總監介紹，酒店派專人24小時關注微博及三亞目的地旅游動態消息，收集客人在住店期間好的與不好的消息，把微博上一些情況第一時間分享給銷售和管理團隊。酒店還會根據每月粉絲的變動數量及微博上互動情況進行客源及市場分析，根據不同目的地的客源做分析，并進行針對性的市場推廣。

“豪華五星酒店早餐有點混亂，排隊1個小時才輪到。”一位住店客人發微博這樣寫道，上海香格里拉酒店市場傳媒經理看見微博信息后，第一時間通知接待經理去現場道歉并疏導解決。“微博給了我們一個很好的平臺和窗口去了解客人的想法。”這位負責人說，記得有一天，很多客人正在辦理入住，出現高峰，有的客人等的時間很長就發微博抱怨，管理微博人員發現后，及時反饋給前臺人員及時處理，先向客人道歉并及時安排房間入住且在房間內辦理入住，減少不必要的等候時間。“服務提倡及時為客人解決問題。”他還介紹，某位客人在微博抱怨酒店的自助餐羊肉太肥、牛仔骨不夠嫩，酒店的餐廳經理幾分鐘后立即發來微博回復，表示關切，并立即上前了解情況，承諾客人下次再來消費時，可以獲得優惠折扣，這位客人從很不滿意變成了非常驚喜。這就是微博的力量。

海灣豪生大酒店在試營業初期便開通了新浪企業認證官方微博。酒店總經理認為，微博為企業提供了一個絕佳的品牌宣傳互動平臺。定期更新發布酒店的最新產品活動信息，讓廣大粉絲能實時了解酒店的最新動態，同時發布海口作為旅游目的地“吃、喝、玩、樂、購”方面的趣聞趣事，傳播和分享最真實的旅行感悟。這樣的貼心周到，使酒店的粉絲數一路看漲。

各大酒店的良好的設施和優美的環境，讓旅客有賓至如歸之感。

派別二：欲說還休引誘派

這年頭，人們的好奇心是非常旺盛的。有時候你不把營銷的策略做得那么明確，顯出一副無心插柳的樣子，反而會收到柳成蔭的意外效果。

廣州翡翠皇冠假日酒店的一條微博令人印象深刻。這條微博只用了一張綠油油的菜地的照片作為題圖，多余的話一句沒說。大家一眼看去可能會覺得這是在一個普通溫室內拍到照片，但仔細一看，原來照片拍自酒店的天臺，酒店正利用閑置的空地精心培育著有機蔬菜。如此綠色、低碳、環保的經營理念，讓這條微博迅速廣泛傳播，“這是你們酒店自產自銷的嗎？”如果想嘗味道，只能去你們酒店的餐廳了吧？”“是限量供應的嗎？”酒店的詢問度驟增，酒店也在短時間內得到了客人和粉絲的喜愛和信任。

大理臨海沐月客棧，坐落在風景秀麗的洱海旁邊，是真正擔得起“臨海沐月”這四個字的客棧。客棧的老板是個文藝青年，愛彈彈吉他唱唱歌。他發微博也異常低調。要么放些星星都要掉下來了的夜空的照片，要么轉載癡迷客棧美景的客人發的贊不絕口的微博，自己從來不王婆賣瓜自賣自夸，卻總引得人們陣陣圍觀，粉絲數一路飆升。客棧的家常便飯，被客人一遍遍拍來發微博；就連客棧的兩只金毛，都被熱心的客人取了可愛的名字：007和008，并留下許多寫真。由此可見客棧的辨識度和認可度有多么高。

臺灣墾丁小徑民宿，走的也是臨海沐月客棧的低調風格。明明在各大評選里都已屢屢獲獎，卻低調淡定，從來不多說招攬客人的話，只在頁面的左側放了一句：明道《王子變青蛙》《敲敲愛上你》，吳尊寫真集拍攝地。這一句話，加上像迷你版圣托里尼島的建筑風格，以及美得不像話的海景，讓人們特別是愛好臺灣偶像劇的年輕人為之瘋狂，年年居臺灣小客棧客流量的前列。

派別三：名人活動造勢派

零成本宣傳、快速傳播、千倍擴張、高效率回饋等讓微博的營銷優勢不言而喻。如何將線上資源轉化為線下收益，成為各酒店研究的話題。

大衛傳奇愛情酒店一條“給我你的創意，我給你海的婚禮”微博婚禮策劃，得到了眾多粉絲的轉發和關注。一對最有創意的新人，得到了免費體驗酒店海邊婚禮的套餐。酒店副總經理說：“在一個新產品發布推廣之前，我們都會先通過微博進行營銷，測試市場需求，引起市場關注，這樣對后期推廣也更加有力和方便。”據她介紹，起初在微活動開始上線時，酒店結合線下活動開始嘗試發起活動，粉絲1個月時間增長了近1500人，達到一定效果。隨著微活動的宣傳面漸廣，該酒店開通了微訂房和微訂餐等功能。目前，微訂餐和訂房已推出了一個多月，客人可發私信和留言等多種方式進行預訂，起到了一定效果。她還指出，酒店對未來的微博營銷效果很期待，今后將會根據市場變化進行調整，與客人進行線上和線下的互動，帶動酒店訂房、訂餐的市場營銷。

“微博用好了就是天使，用不好就是魔鬼。”海南森林城市度假酒店的總經理說，如果一個酒店沒有獨特的東西和非常營銷手段將無法競爭。微博營銷的作用就是口碑營銷的一種擴散，減少了廣告費用投入，達到或超越了廣告傳播效應。他還指出，酒店在微博上發起舉辦沙龍或參加公益活動等，通過微博網友做宣傳推廣，會得到很好的社會效果。他說，“如果賓客的粉絲有3萬多人，給我們酒店發一條信息，就會有3萬多人知道，這樣一傳十，十傳百，就會有更大的群體關注酒店。”

名人酒店，名人微博推薦的酒店，或是名人親自入住過的酒店，都是酒店可以進行微博營銷的點。三亞海棠康德萊大酒店自從舉辦過大S的婚禮后，行情一路看漲；大理雙廊的楊麗萍藝術酒店，頂著孔雀公主的金字招牌，雖然價格貴得有點離譜，但熱愛她的粉絲或是追求品質的旅客，仍心甘情愿地掏錢入住。再加上里面經常會有一些名人入住，那種疊加的名人效應更是堪比黃金時段的廣告。

在微博這個沒有硝煙的戰場上，大酒店有大酒店的豪氣與霸氣，小客棧有小客棧的情調和含蓄。大家各出奇招，各得其所。但這些，最后都要落到“人”身上。因此“以人為本”永遠都是服務行業乃至很多行業的終極宗旨。隨著科技的不斷發展和進步，我們有理由相信酒店微博營銷將獲得更多的發展空間，酒店也將從中獲得更大地利益。在這一趨勢下，酒店要更明確自身的特點與實力，明確自身的投入方向和比例，在開展微博營銷認識到正確的“道”之后，就必須對“術”進行大膽的嘗試和持續的改進，方能找到最為適合自己酒店的微博營銷之術。