論加強縣級供電企業電力營銷管理之我見

摘 要：文章通過反復自我檢查和總結針對切實做好當前電力營銷和優質服務工作進行了簡要論述。

關鍵詞：電力營銷 嚴格標準 線損管理 營銷方向 售后管理

供電企業電力營銷應當立足在“服務真誠、作風優良、業務過硬、管理和諧、形象健康”上來體現“誠信于客戶， 忠實于企業， 服務于客戶”的營銷理念。供電企業的核心業務是電力營銷，供電企業的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求，電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得供電企業在市場競爭中處于劣勢，形成了電能需求量大但供應不足以及供電企業銷售困難兩者并存的矛盾性電力市場。

1 嚴格標準

（1）加強教育，整頓隊伍，切實提高營銷人員的素質。人員素質是營銷管理中的一個突出問題，抓好人員教育和隊伍整頓是當前的一項迫切任務。要結合《電力監管條例》、國網公司供電服務“十項承諾”的學習宣傳，通過多種形式，大力培訓營銷人員的責任意識教育、職業道德教育、服務意識教育和紀律教育。

（2）要堅持教育引導與懲治處罰并重的原則，雙管齊下，切實扭轉各種不良風氣。對那些責任心淡薄，工作馬虎應付的人，要堅決考核處罰，調整崗位。對那些工作失職瀆職、給企業造成損失的， 要予以下崗或開除處理。對極少數“身在曹營心在漢”的內外勾結、損公肥私的，要堅決開除，并移送司法機關追究其刑事責任。切實杜絕目前營銷人員中存在的不良習氣，純潔營銷隊伍，使之成為保障企業效益、樹立形象的堅強力量。

（3）落實制度，強化監督，不斷夯實營銷管理基礎。有章不循， 有制度不落實，是造成營銷管理漏洞很多的主要原因， 要把落實營銷管理制度作為夯實管理基礎、提高管理水平的著力點來抓：

①按照省公司《電力營銷工作評價標準實施細則》的規定， 對照省公司營銷管理六大標準， 進行全面的清理， 通過自查自糾， 查找營銷基礎管理薄弱環節， 制定整改措施， 限期予以糾正；

②抓緊建立健全營銷檔案和臺帳記錄，按照規定核實有關資料，對供電設備資料、電費電價資料、表計資料、用戶設備原始資料和更改記錄，以及各種工作記錄等，都要仔細核查，不全的要補全，不實的要核實，錯誤的要更正，通過對客戶“地毯式”檔案清理，確?；A資料齊全完整、真實可靠；

③ 規范業務流程，堅持工作程序，強化相互監督。要把握住業擴報裝、電量抄核、電費收付等各個環節，堅持工作流程，加強上下環節之間的監督，務必手續齊全，不得違規處理，確保把各項規定落到實處。

④堅持“一口對外”的原則，做到事權統一，責任明確。要通過努力，盡快改變營銷管理基礎薄弱的局面。

（4）加強稽查，堵塞漏洞，增加收入。加強營銷稽查、堵塞管理漏洞是提高效益的重要措施：

① 繼續加強對電價執行情況和電量分類情況的清理整頓。

②加強計量工作。認真清理專變用戶計量點設置不合理的現象， 積極創造條件， 實施計量改造。加強對電能表輪換工作；

③ 堅持加大反竊電工作力度， 努力降低不明損失。

2 加強線損管理

（1）加強線損目標管理。線損率不可能無限降低， 理論線損值是評價線損管理工作的標準和基礎，實際線損率與理論線損率之間的差值就是降損的目標。在線損管理上， 供電企業一定要做到“ 嚴、細”結合， 勇于創新?！?嚴”指的是嚴格管理，”細“強調了“細化目標”。供電企業應把線損管理列為工作的重中之重。

（2）重視基礎工作， 搞好線損理論計算。線損專責一定要根據當時設備和負荷情況， 定期不定期地進行線損理論計算、分析， 及時發現電網薄弱環節， 制訂相應對策， 使降損管理工作做到有的放矢。

（3）確保抄表的準確率。抄表是否到位是直接影響線損率高低的一個重要因素：

①堅持同步抄制度， 減少因抄表時間差造成的線損波動；

②減少抄表誤差， 采取“三定”（定線路、定時間、定人員）辦法，并進行跟蹤抄表， 杜絕了抄表不到位、估抄、漏抄和抄錯率等現象發生；

③加強計量管理工作，對用戶電能表實行條碼管理，建立臺帳， 統一按周期修、校、輪換，提高表計計量的準確性，加強計量裝置的配置管理， 根據用戶的設備容量、負荷性質變化情況， 科學地配置計量裝置， 使計量裝置在較高的負載率下運行， 提高計量準確性。

（4）堅持搞好用電普查， 堵塞營業漏洞。

3 明確營銷方向

（1）利益取得的途徑在于市場的創新， 讓產品和服務帶來的效益， 幫助用電企業解決用電不合理和用電成本高的問題， 運用電力行業技術優勢， 及時幫助用戶解決用電過程中的實際難題 。

（2）有計劃地安排檢修， 確保用電客戶供電可靠性。供電企業提出檢修計劃， 由調度統籌安排。對臨時檢修要嚴格把關， 實行審批制度， 并盡量把檢修時間安排在負荷低谷期， 同一條線路多處檢修項目安排在同一時間， 電網主設備檢修與客戶設備檢修安排在同一時間進行， 區域性檢修與線路檢修安排在一起，最大限度地縮短停電時間。

（3）要積極發揮電價的杠桿作用。目前， 用電執行的是同網同價電價， 在市場經濟條件下， 供電企業應該運用價格調節策略， 對市場作出靈活反應。

4 完善售前售后管理

（1）加強窗口建設， 提升服務質量。使營業大廳前臺服務更加細致、周到，增強對客戶的親和力，在提升窗口形象的同時， 規范窗口人員的著裝舉止、禮儀行為，對窗口人員進行禮儀、服務培訓，提高窗口人員的素質，實行營業窗口無午休、無周休制度， 向用電客戶展示全新的營銷服務形象，為打造現代化的營銷服務體系，建立反應快速、管理嚴密、靈活高效、貼近客戶的服務隊伍奠定基礎。

（2）加強公共關系管理，努力開拓公共關系渠道，定期與政府部門和新聞媒體進行溝通，并加快對投訴的處理進程，樹立誠信、公開、透明的公眾形象。

（3）加強與客戶的溝通。堅持定期或不定期召開行風監督員及客戶座談會，廣泛聽取客戶意見， 并對客戶意見和建議進行整理和匯總， 及時對客戶意見進行回復。每月領導走訪3～ 5戶客戶， 對客戶提出的要求、問題做好記錄，及時解決。在走訪過程中客戶提出的需求不能當場解決的回來后要及時與相關部門聯系，為客戶盡快解決問題。

5 結語

通過自查形式，展現出企業內部基礎管理已經成為目前電力營銷工作的重點。供電企業應狠抓內部基礎管理，加強職業道德、職業責任心教育，繼續努力求實、創新，為電力營銷工作，特別是優質服務工作高效地開展奠定堅實的基礎。