淺談保險企業文化建設和品牌形象

摘 要：本文通過分析構建保險企業文化的必要性和文化建設過程中面臨的主要問題，闡述了文化建設對保險品牌競爭力的影響和重要意義。

關鍵詞：保險企業文化 競爭力 核心價值 品牌

優秀的企業無一例外地擁有著先進的企業文化，不重視企業文化建設的企業是缺乏核心競爭力的，不重視企業文化建設的企業家也是缺乏遠見的。在這種競爭環境下，保險公司在營銷中應該如何在消費者心中創造出自己的產品服務與其他公司的區別呢？顯然，最理想方式就是通過品牌來傳達這種信息。

一、保險企業文化建設與保險企業發展息息相關

（一）企業文化可以深層次地增強企業的核心競爭力

企業文化的核心概念指的是企業的價值觀，如今，保險業的競爭日益激烈，各家保險企業都以爭奪市場份額為主要的競爭目標，而市場份額的核心又是客戶資源，特別是那些高投資、高凈值客戶的忠誠度。在這種競爭中要求保險企業表現具備五項基本功能，即管理學所述的計劃、組織、指揮、協調、控制，由此構成經營管理工作完整的循環過程。在這五項功能的界定下，員工們必須服從統一的紀律和制度，而公司也必須公平、公正地對待每一個員工，使其斗志高昂、熱情飽滿并愛崗敬業；此外必須建立員工之間的友好協作關系，保證集體的團結統一。

（二）企業文化可以激發員工主觀能動性提升團隊凝聚力

行業文化是行業發展昌盛不衰的基石，是一種持久地推動行業發展的內在動力。保險企業應當在一切經營管理中都以追求卓越為過程，以價值最大化為導向，以不斷提升長期價值為視角，并將價值最大化為導向的公司目標與個人目標相結合，公司價值和個人價值相結合，來激勵員工，增強企業凝聚力。

（三）企業文化可以滿足客戶多元化的服務要求

對消費者來說，消費保險產品的原因分為三種：一是轉嫁風險，通過減少損失來確保生活穩定和順利生產，借以滿足安全的需要；二是通過對某些特定的險種的投資，用以獲取比銀行存款更大的投資收益，從而滿足發展的需要；三是借以展現個人財產價值或人生價值，滿足心理層次的需要。可以說，作為保險公司運營核心的保險產品，在更高層次上表現為文化消費品。所以經營保險產品其實就是經營企業文化，保險企業間深層次的競爭也就是企業文化間的競爭，通過構建優秀的企業文化，提供高層次的保險產品，才能獲得更大的市場份額。

二、保險公司品牌形象是優秀企業文化的核心價值體現

（一）品牌形象的核心價值是消費者對公司品牌核心價值的感知

一家保險公司在公眾中的品牌形象，涉及到它向市場提供的產品與服務，除了保險服務的功能性，還包括消費者在服務過程中的體驗感受，以及公司的資本實力、營利能力、管理機制、管理層的素質、員工的素質、社會責任、社會形象等等方面。保險公司品牌形象的核心價值，就是消費者心目中認同的公司的實力以及提供的優質服務。公司必須圍繞這個核心價值，建立起一系列外在形象，包括產品或服務的形象、企業的市場形象、社會形象，以及品牌的整體形象等等，都要將這個核心表現出來，再把核心價值和外在形象通過特定的溝通手段，讓客戶在心目中接受并認同。

（二）品牌形象是消費者對保險企業誠信體系的信賴基礎

良好的品牌形象還可以成為公司、營銷員與客戶交流的平臺，消費者向保險公司購買保險產品——一張沒有任何現實使用價值的法律承諾，目的是期望在預期不到的事故發生時能夠通過保險公司轉移風險，保險公司為了保證客戶不退保及按時交納續期保費必須要提供大量的相關服務，目的就是要達到讓消費者相信保險公司能夠在事故發生時幫他實現風險的轉移，以維護兩者的合約關系。客戶認同公司的品牌，實際上是認同它能夠按合同責任履約。

三、當前保險企業文化建設所面臨的現狀和不足

隨著近幾年，部分保險公司對經濟要素的追求，從而忽略了對企業文化的認識，對企業文化建設的重視程度不夠。有人認為企業文化之于大型險企是錦上添花；也有人認為企業文化就是文體活動.還有人認為企業文化就是思想工作，將兩者混為一談，還有部分保險企業沒有把企業文化與精神文明建設的聯系和區別搞清楚，沒有把企業文化當作管理理論和管理方法加以對待。因為認識不夠，所以實踐過程中也缺乏系統性。

四、加強保險文化建設的對策

（一）建立健全科學的規章制度

規范制度文化即在加強企業管理過程中，主動導入企業文化概念，“以人為本”的管理思想得到充分體現和落實 。牢固樹立企業文化建設就是加強企業管理的意識，使企業文化與加強企業管理融會貫通，密不可分。進一步改革和完善企業的勞動制度、人事制度、分配制度、績效考核等各項管理制度，使企業管理制度符合現代企業制度要求，并且日益與國際管理接軌。形成在“以人為本”原則指導下，以法治企、特色鮮明的“管理文化”。

（二）加強員工宣傳教育，提高其滿意度

企業文化建設成功的關鍵在于全體員工的認同程度，這需要領導們加強灌輸，通過為員工營造良好的工作環境、實行科學的用工制度及工作制度以及建立完善的激勵機制等一系列措施，使企業文化深深融人每個員工的潛意識，并落實到日常行為中。人是生產力中最活躍的因素，企業發展，員工為本，企業活力的強弱、效益的高低均與員工有著直接的關系。而員工的需要能否得到滿足，是影響員工積極性發揮和企業經營績效的關鍵。要調動員工的積極性、主動性與創造性，需最大限度地滿足員工的合理需要，提高全體員工的工作能力，從而推動企業的發展。

（三）以誠信經營作為保障客戶滿意的首要標準

保險是一種基于信用的契約行為，是對未來不確定性的承諾。誠信是保險業的生存之本，是行業發展的生命線，也是保險業最基本的道德規范和行為準則。保險業必須以最高的誠信標準要求自己，信守承諾、講求信譽，向客戶提供誠信服務，才能樹立良好的社會形象，才能贏得社會的信賴支持，才能不斷發展壯大。服務的提供者不同將會使保險產品的質量存在差異性。因此，有必要在保險企業內部樹立一套以誠信為主要內容的價值理念，以形成誠實守信的企業文化體制。保險企業可以根據自身的特點，自上而下地形成真誠相待的人際關系，讓員工們在工作中具有使命感和責任感，并以此作為基礎來提高客戶忠誠度和滿意度。

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