競(jìng)爭(zhēng)心理對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)作用

劉莎莎/文

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)想要滿足消費(fèi)者的需求變得越來越困難。在當(dāng)今知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)體系下，組織越來越依賴團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造，其是提升組織表現(xiàn)的重要活動(dòng)及流程(Lawler、Mohrman &Ledford,1995)。特別是研發(fā)團(tuán)隊(duì)的研發(fā)能力，對(duì)于知識(shí)密集型企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中抓住機(jī)會(huì)和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)更是顯得尤為重要。然而研發(fā)活動(dòng)具有高風(fēng)險(xiǎn)、高投入、長(zhǎng)期性、不確定性的特點(diǎn)，所以，企業(yè)應(yīng)該如何有效、持續(xù)地激勵(lì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)非常值得研究的問題。

激勵(lì)

(一)研發(fā)人員的激勵(lì)

研發(fā)人員是典型的知識(shí)工作者，即“那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人”， 所以，多將研發(fā)人員的激勵(lì)問題歸于企業(yè)知識(shí)工作者的激勵(lì)問題。國(guó)際上對(duì)知識(shí)工作者激勵(lì)因素的研究有很多，其中較具影響力的有瑪漢·坦姆仆模型。著名的知識(shí)管理專家瑪漢·坦姆仆經(jīng)過大量的實(shí)證研究認(rèn)為，個(gè)體成長(zhǎng)、工作自主、業(yè)務(wù)成就和金錢財(cái)富是激勵(lì)知識(shí)工作者最重要的四個(gè)因素。瑪漢·坦姆仆的研究發(fā)現(xiàn)，知識(shí)工作者較于非知識(shí)工作者更看重自身能力的發(fā)展，金錢報(bào)酬的激勵(lì)作用處于次要的地位。另外，安盛咨詢公司和澳大利亞管理研究所調(diào)查分析了澳大利亞和日本的知識(shí)工作者，前五位的激勵(lì)因素分別為：報(bào)酬、工作的性質(zhì)、提升、與同事的關(guān)系、影響決策。

然而，中國(guó)的學(xué)者通過對(duì)本國(guó)知識(shí)工作者的實(shí)證研究所得出的結(jié)論，與國(guó)外的學(xué)者的結(jié)論卻不盡相同。張望軍、彭劍鋒(2001)通過對(duì)150名研發(fā)人員進(jìn)行的調(diào)查問卷，得出中國(guó)知識(shí)型員工激勵(lì)因素排名前五的是：報(bào)酬與獎(jiǎng)勵(lì)、個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展、公司的前途、有挑戰(zhàn)性的工作、有保障與穩(wěn)定的工作。張望軍與彭劍鋒對(duì)比了知識(shí)工作者和非知識(shí)工作者的激勵(lì)因素，得出知識(shí)工作者更看重個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展。但文章卻沒有具體地提出企業(yè)究竟如何在實(shí)際操作中幫助他們成長(zhǎng)與發(fā)展。孫穎(2011)對(duì)多家企事業(yè)單位的知識(shí)工作者的研究發(fā)現(xiàn)，最為重要的激勵(lì)因素依次是：薪酬福利、能力發(fā)揮、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、職位晉升和工作興趣，并從問卷中發(fā)現(xiàn)薪資福利仍然是我國(guó)知識(shí)工作者最大的需求。通過對(duì)文獻(xiàn)的梳理可見，無論國(guó)內(nèi)外的研究，薪酬激勵(lì)都是激勵(lì)知識(shí)工作者的一個(gè)重要的激勵(lì)因素。但是，研發(fā)活動(dòng)是一種探索性、創(chuàng)造性的工作，具有高度不確定性的特點(diǎn)，特別是隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，最新的前沿研究表現(xiàn)出越來越強(qiáng)的不確定性(潘穎雯、萬迪昉，2007)。在這樣的條件下，薪酬激勵(lì)有著很大的局限性，無論是基于研發(fā)人員的研發(fā)成果還是基于研發(fā)人員的行為，在實(shí)際的操作中都是有困難的。楊麗(2009)以山東省工業(yè)企業(yè)為例，實(shí)證研究了科技人員技術(shù)創(chuàng)新的激勵(lì)因素，第一位的激勵(lì)因素為固定保障，而創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬排在第七位，可見固定保障即固定工資水平更有利于激勵(lì)科技人員的研發(fā)創(chuàng)新，那么，依賴固定保障來持續(xù)地激勵(lì)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的研發(fā)人員顯然是不夠的。研發(fā)活動(dòng)大多涉及先進(jìn)復(fù)雜的科學(xué)知識(shí)，研發(fā)人員都擁有一定的私人信息，這就使得企業(yè)很難直接監(jiān)督控制研發(fā)人員的行為，基于研發(fā)人員行為的激勵(lì)在實(shí)際操作中也很難執(zhí)行，所以，企業(yè)應(yīng)該尋求研發(fā)人員實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)的有效方法。

(二)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)

在知識(shí)密集型公司中，以知識(shí)工作者為主體的團(tuán)隊(duì)(簡(jiǎn)稱知識(shí)團(tuán)隊(duì)，Knowledge Team)是基本的學(xué)習(xí)單位與業(yè)績(jī)單位(于立宏、郁義鴻，2005)。大量的研究表明，團(tuán)隊(duì)可以減少生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的周期、減少成本和提高質(zhì)量、提高創(chuàng)新速度及擴(kuò)大組織邊界(Ancona &Caldwell,1992; Eisenhardt &Tabrizi, 1995; Goodman & Leyden,1991)。企業(yè)激勵(lì)的對(duì)象從研發(fā)人員變?yōu)檠邪l(fā)團(tuán)隊(duì)，又應(yīng)該如何有效地進(jìn)行激勵(lì)，許多學(xué)者也提出了自己的觀點(diǎn)。

團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體(Katzenbach & Smith, 1993)。知識(shí)團(tuán)隊(duì)是指以具有較高知識(shí)背景和創(chuàng)新能力的知識(shí)型員工為主體構(gòu)成、主要以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)是典型的知識(shí)團(tuán)隊(duì)。對(duì)于知識(shí)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)大多從兩個(gè)方面進(jìn)行研究，即基于團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效和基于研發(fā)人員的行為過程。

Alchian和Demsetz指出團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)是由企業(yè)內(nèi)部若干成員合作協(xié)同來完成的，無法確定每個(gè)人在生產(chǎn)中發(fā)揮的作用，所以，基于團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生“搭便車”的風(fēng)險(xiǎn)，即有的研發(fā)人員會(huì)有偷懶的動(dòng)機(jī)，這會(huì)使得在團(tuán)隊(duì)中付出較多努力或做了較大貢獻(xiàn)的人產(chǎn)生不公平感，從而降低他們的工作積極性。而且企業(yè)的研發(fā)活動(dòng)具有長(zhǎng)期性、不確定性、高投入、高風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，如果在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)企業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)沒有產(chǎn)生所期望的成果，又該如何進(jìn)行激勵(lì)呢？可見，基于研發(fā)團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的激勵(lì)并不能在實(shí)際的運(yùn)用中達(dá)到期望的效果。也有學(xué)者提出基于研發(fā)人員行為和過程激勵(lì)，這就必然要求企業(yè)指派一名監(jiān)督者來控制和監(jiān)督研發(fā)團(tuán)隊(duì)的行為過程并予以評(píng)價(jià)，作為激勵(lì)的依據(jù)。但是，研發(fā)活動(dòng)大多涉及先進(jìn)、復(fù)雜的科學(xué)知識(shí)，研發(fā)人員都擁有一定的私人信息，在信息不對(duì)稱的情況下很難直接監(jiān)督、控制研發(fā)人員的行為。

所以，無論是基于研發(fā)團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的激勵(lì)還是基于研發(fā)人員行為過程的激勵(lì)，在實(shí)際操作中都存在一定的缺陷，如何有效地進(jìn)行研發(fā)團(tuán)隊(duì)的自我激勵(lì)是一種既有效又經(jīng)濟(jì)的激勵(lì)方法。于立宏、郁義鴻(2005)認(rèn)為，對(duì)知識(shí)工作者來說，最優(yōu)激勵(lì)是“淡化顯性激勵(lì)”，要讓知識(shí)團(tuán)隊(duì)的成員努力工作并取得好績(jī)效，關(guān)鍵是創(chuàng)造有利于他們進(jìn)行自我激勵(lì)的工作環(huán)境和氛圍。本文的研究重點(diǎn)就是找到一種切實(shí)可行地激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)持續(xù)自我激勵(lì)的方法。

競(jìng)爭(zhēng)心理對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的影響

在一個(gè)行業(yè)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)期處于競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)比比皆是，如可口可樂公司和百事公司、蒙牛與伊利、新浪與搜狐。尤其在知識(shí)密集型企業(yè)中更是如此，微軟與蘋果的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，中興一直將華為作為自己努力超越的對(duì)象。這些例子都說明了競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)重要的心理現(xiàn)象且可以產(chǎn)生一系列的行為結(jié)果。

(一)競(jìng)爭(zhēng)有利于研發(fā)人員的自我激勵(lì)

研究指出一系列的相關(guān)因素都可以引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)行為，如市場(chǎng)的重疊、資源的相似性等。Kilduff和Elfenbein等將競(jìng)爭(zhēng)定義為一方與另一方的一種主觀的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，會(huì)不斷地產(chǎn)生心理上的動(dòng)機(jī)去爭(zhēng)取與目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)中的地位，這種心理動(dòng)機(jī)獨(dú)立于客觀的條件。他們還通過實(shí)證研究證明了，良好的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)提高依靠努力才能取得成功的這種類型任務(wù)的表現(xiàn)。

有動(dòng)機(jī)想要超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理者可以減少工作中的自滿情緒，即使公司處于繁榮時(shí)期也會(huì)努力提高自己的表現(xiàn)。同樣，研發(fā)團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)激勵(lì)研發(fā)人員的工作表現(xiàn)。在不斷地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研發(fā)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)中，知識(shí)密集型的企業(yè)由于爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額、顧客的重疊、企業(yè)相似的規(guī)模等客觀原因以及在主觀上由于之前的多次接觸，從戰(zhàn)略角度會(huì)在行業(yè)內(nèi)形成一個(gè)明確的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。知識(shí)密集型企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)從某種程度上是各自研發(fā)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)制定和實(shí)施戰(zhàn)略的長(zhǎng)期性以及研發(fā)活動(dòng)的特殊性，使得研發(fā)團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)存在著長(zhǎng)期性和重復(fù)性。

Arya等發(fā)現(xiàn)，通過重復(fù)任務(wù)，顯性激勵(lì)可由團(tuán)隊(duì)成員間的隱形激勵(lì)替代。由于研發(fā)人員有成就的需要且關(guān)注自身能力的提高(張軍、龔建立，2002)，所以，研發(fā)團(tuán)隊(duì)與目標(biāo)團(tuán)隊(duì)之間的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)促使研發(fā)人員不斷地提高自身的研發(fā)能力，當(dāng)與對(duì)手團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)取得階段性的勝利時(shí)，研發(fā)人員會(huì)產(chǎn)生心理上的滿足，自己的能力和研發(fā)成果得到了認(rèn)可，同時(shí)還為自己贏得了良好的聲譽(yù)，這種隱性的激勵(lì)可以很好地激勵(lì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員。淡化顯性激勵(lì)，加強(qiáng)隱性激勵(lì)的手段也符合科技人員具有風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的特征。

(二)競(jìng)爭(zhēng)有利于研發(fā)團(tuán)隊(duì)取得創(chuàng)新成果

對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)目標(biāo)不僅是要激勵(lì)研發(fā)人員的努力程度，更重要的是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新成果的取得。通過與明確的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，同樣有助于提高研發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新表現(xiàn)。研究指出，管理者可以通過有關(guān)員工表現(xiàn)的信息反饋來提高和鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新表現(xiàn)，但由于研發(fā)活動(dòng)大多涉及最前沿的科學(xué)技術(shù)，研發(fā)人員都有一定的私人信息，組織也并不總能預(yù)先確定研發(fā)團(tuán)隊(duì)所要取得的目標(biāo)，所以，企業(yè)的管理者無法及時(shí)、準(zhǔn)確地提供研發(fā)團(tuán)隊(duì)所需要的信息以有利于其創(chuàng)新。現(xiàn)在越來越多得企業(yè)依靠員工的自我管理去主動(dòng)地尋求必要的信息，從而促進(jìn)創(chuàng)新。Perry-Smith &Shalley 指出個(gè)人創(chuàng)新表現(xiàn)的部分原因是環(huán)境中的其他人激勵(lì)和支持創(chuàng)新這一社會(huì)化過程的結(jié)果。也就是說，處于員工工作環(huán)境中內(nèi)部和外部的人員是他們創(chuàng)新表現(xiàn)重要的促進(jìn)因素。Stobbeleir & Ashford通過實(shí)證研究指出，員工廣泛的、經(jīng)常性的主動(dòng)尋求關(guān)于自身工作和表現(xiàn)的信息反饋，可以提高其創(chuàng)新表現(xiàn)。研發(fā)團(tuán)隊(duì)由于樹立了一個(gè)明確的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利必然要求團(tuán)隊(duì)主動(dòng)積極地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。研發(fā)團(tuán)隊(duì)獲得的有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)的信息，可以直觀地評(píng)價(jià)和衡量自身的工作表現(xiàn)，這種信息反饋可以減少由于不斷變化的工作實(shí)質(zhì)所帶來的不確定性，從而可以更好地促進(jìn)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新。

(三)競(jìng)爭(zhēng)有利于解決團(tuán)隊(duì)與企業(yè)之間的矛盾

戰(zhàn)略性人力資源管理強(qiáng)調(diào)激勵(lì)機(jī)制要與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配，當(dāng)企業(yè)激勵(lì)的行為很好地反映了企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生積極的效果，否則，就不會(huì)達(dá)到企業(yè)預(yù)期的效果，有時(shí)甚至適得其反。研發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)常常出現(xiàn)不一致的情況，企業(yè)的目標(biāo)是最大程度地降低成本、獲取利潤(rùn)，而研發(fā)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是在其專業(yè)領(lǐng)域研發(fā)出最先進(jìn)的技術(shù)，成為這一領(lǐng)域的領(lǐng)先者。

這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必然要求企業(yè)投入大量的資金，由于研發(fā)活動(dòng)的高度不確定性會(huì)使企業(yè)承擔(dān)巨大的風(fēng)險(xiǎn)，兩者之間的矛盾如何有效的調(diào)節(jié)至關(guān)重要。研發(fā)團(tuán)隊(duì)與競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)所帶來的隱性激勵(lì)可以彌補(bǔ)企業(yè)給予激勵(lì)的不足，同時(shí)，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的團(tuán)隊(duì)也使企業(yè)增加了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

結(jié)語

本文通過分析發(fā)現(xiàn)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)與競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)可以有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的自我激勵(lì)，由競(jìng)爭(zhēng)帶來的持續(xù)激勵(lì)可以解決研發(fā)過程長(zhǎng)期性的問題。同時(shí)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)促使研發(fā)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)積極地尋求信息反饋，這樣有利于研發(fā)團(tuán)隊(duì)取得創(chuàng)新成果，提高研發(fā)的效率。研發(fā)團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)還可以很好地協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)之間的矛盾，競(jìng)爭(zhēng)帶來的隱形激勵(lì)可以彌補(bǔ)企業(yè)顯性激勵(lì)的不足，并且當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)取得勝利時(shí)，企業(yè)也獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

但是，企業(yè)必須注意到競(jìng)爭(zhēng)心理可能帶來的負(fù)面效應(yīng)，如引起研發(fā)團(tuán)隊(duì)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，所以，企業(yè)需要對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行控制以及引導(dǎo)，避免負(fù)面效應(yīng)。