浙江省蘭溪合行：打造“金牌服務(wù)”惠民促發(fā)展

徐金浩

蘭溪合行自開展“學(xué)習(xí)貫徹十八大、農(nóng)信惠民促發(fā)展”主題活動(dòng)以來，以加強(qiáng)服務(wù)為抓手，積極推動(dòng)和促進(jìn)了蘭溪當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和自身效益提高雙贏的效果。到目前為止，該行中小企業(yè)貸款金額達(dá)31.08億元，比年初增加了6060萬元，貸款增幅1.99%，支持企業(yè)戶數(shù)986家，比年初增加了108戶。農(nóng)戶貸款余額20.56億元，增幅為4.75%，高于全部貸款增幅達(dá)2.14個(gè)百分點(diǎn)，支持的農(nóng)戶達(dá)17678戶，比年初增加707戶。

1、明確服務(wù)重點(diǎn)。加強(qiáng)與政府相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，建立對接協(xié)作機(jī)制，重點(diǎn)圍繞蘭溪市十大指揮長工程、總部經(jīng)濟(jì)建設(shè)、浙商回歸項(xiàng)目、棉紡織產(chǎn)業(yè)集群等重點(diǎn)領(lǐng)域，加大信貸有效投入。圍繞農(nóng)民建房、農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)場主這三個(gè)重點(diǎn)，加大小微企業(yè)和“三農(nóng)”信貸傾斜力度，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)新增小微企業(yè)貸款200戶，農(nóng)戶貸款2000戶的目標(biāo)，確保增速不低于各項(xiàng)貸款平均增速，微企業(yè)貸款戶數(shù)增量不低于上年的目標(biāo)，涉農(nóng)貸款總量持續(xù)增加。

2、拓寬服務(wù)渠道。以客戶需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步優(yōu)化機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)布局，完善服務(wù)功能。加強(qiáng)向金融服務(wù)薄弱中心鎮(zhèn)、村延伸網(wǎng)點(diǎn)，推進(jìn)村級(jí)便農(nóng)自助服務(wù)終端建設(shè)，加大離行式自助銀行的布放工作。根據(jù)市場定位、業(yè)務(wù)特色、管控能力、市場競爭程度及實(shí)體經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)需求，設(shè)立“中小企業(yè)（個(gè)體工商戶）專營機(jī)構(gòu)”，把設(shè)立專營機(jī)構(gòu)為信貸管理轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要手段來抓。引進(jìn)先進(jìn)的電子服務(wù)平臺(tái)，力爭實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行全覆蓋。針對用戶終端移動(dòng)化的特點(diǎn)，探索開辦手機(jī)支付業(yè)務(wù)，完善手機(jī)銀行功能，為客戶提供便捷金融服務(wù)。

3、創(chuàng)新服務(wù)方式。深入推進(jìn)還款方式創(chuàng)新，在續(xù)貸“無縫對接”開展的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化，增點(diǎn)擴(kuò)面。積極擴(kuò)大抵押品范圍，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下持續(xù)推進(jìn)信用貸款。積極開發(fā)符合蘭溪實(shí)際，有利于促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展的小額、多樣化信貸產(chǎn)品，努力滿足農(nóng)業(yè)、小企業(yè)生產(chǎn)和擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)的資金需求。

4、豐富服務(wù)產(chǎn)品。推出更多符合蘭溪實(shí)體經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和企業(yè)需求、符合居民消費(fèi)習(xí)慣的金融產(chǎn)品，滿足其日益多樣化和個(gè)性化的金融消費(fèi)需求。進(jìn)一步加強(qiáng)金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)，完善產(chǎn)品說明，提高透明度，對現(xiàn)有金融產(chǎn)品進(jìn)行全面梳理，加強(qiáng)產(chǎn)品組合管理，完善金融產(chǎn)品超市，提供“綜合化、一站式”便民服務(wù)。