愛心護士崗位及愛心臺在護理管理中的作用探討

葉蘭珠

江西新余鋼鐵集團中心醫院呼吸科，江西 新余 338000

愛心護士崗位及愛心臺在護理管理中的作用探討

葉蘭珠

江西新余鋼鐵集團中心醫院呼吸科，江西 新余 338000

目的：探討在護理管理工作中設置愛心護士崗位和愛心臺的效果。方法：選取愛心護士崗位和愛心臺設置前后患者92例為研究對象，實施前組46例和實施后組46例，將兩組患者進行問卷調查。對兩組患者護理管理服務滿意度、治療期間不良事件和治療時間進行統計分析。結果：實施后組患者對護理管理服務滿意度明顯高于實施前組；患者在治療期間出現不良事件的例數明顯少于實施前組；患者平均住院接受治療時間明顯短于實施前組，結果具有統計學意義（P＜0.05）。結論：在護理管理工作中設置愛心護士崗位和愛心臺對提高療效的作用明顯。

護理管理；愛心護士；愛心臺

目前在我國醫療領域大多數醫院都面臨著護理人員嚴重缺乏的問題，如何能夠在這一嚴峻的形勢下使護理服務的質量繼續穩步提高，已經成為擺在所有護理管理者和護理管理部門面前的一個重要課題。而護理服務的滿意度是對一個醫療機構護理質量進行衡量的重要標志之一，而護理服務患者滿意度的提高，有賴于護理管理模式的進一步改進［1］。本研究表明，在護理管理工作中設置愛心護士崗位和愛心臺的效果明顯?，F匯報研究過程如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料 選取2008年9月至2010年9月（愛心護士崗位和愛心臺設置前）患者對護理管理服務滿意度調查46份和2010年10月至2012年10月（愛心護士崗位和愛心臺設置后）患者對護理管理服務滿意度調查46份。分別將其定義為實施前組和實施后組。實施前組患者中男25例，女21例；患者年齡21～74歲，平均年齡（45.8± 1.3）歲；實施后組患者中男27例，女19例；患者年齡23～75歲，平均年齡（45.6±1.2）歲。研究對象在年齡、性別及一般資料等無差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 選擇愛心護士 所有入選的愛心護士都必須具備較強的責任心、豐富的醫療和護理知識、較強的溝通能力和應變能力，在病區的門口設置愛心臺，作為愛心護士的工作地點。

1.2.2 愛心護士職責 每天負責接待來本病區住院的患者，并為其安排床位、介紹醫院基本情況、發放每日清單、解答患者疑問、主動巡視病房、發現不完善情況、維持病房秩序、清點日常用品、發放出院聯系卡等。

1.2.3 問卷調查 主要內容包括：入院接受、入院接待、服務態度、操作技術、病房環境、出院指導等內容。

1.3 觀察指標 選擇兩組研究對象的護理管理服務滿意度、在治療期間出現不良事件的例數、平均住院接受治療時間為指標進行對比研究。

1.4 統計學方法 采用SPSS18.0軟件進行數據處理，采用均數加減標準差（±s）的形式對所得所有計量資料進行表示，并對計量資料進行t檢驗，對計數資料進行χ2檢驗。P＜0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 護理管理服務滿意度和不良事件發生率 實施前組患者在住院接受治療期間有8例發生不良事件，該組不良事件發生率達到17.4%；實施后組患者在住院接受治療期間有1例發生不良事件，該組不良事件發生率達到2.2%。兩組患者治療期間不良事件發生率比較組間差異有顯著統計學意義（P＜0.05）。實施前組患者中有38例對護理管理服務模式感到滿意，該組患者滿意度達到82.6%；實施后組患者中有45例對護理管理服務模式感到滿意，該組患者滿意度達到97.8%。兩組患者對護理管理服務模式滿意度組間比較差異有顯著統計學意義（P＜0.05）。詳見表1。

表1 兩組患者護理管理服務滿意度和不良事件發生率比較

2.2 平均住院接受治療時間 實施前組患者平均需要住院接受治療（10.43±1.96）d；實施后組患者平均需要住院接受治療（6.82±1.49）d。兩組患者平均住院接受治療時間組間比較差異有顯著統計學意義（P＜0.05）。詳見表2。

表2 兩組患者平均住院接受治療時間比較

3 討論

在臨床護理服務過程中設置愛心護士崗位和愛心臺主要具有以下幾方面作用：①能夠在患者住院治療期間將關于費用清單的相關問題對其進行詳細清楚的解釋，充分避免醫患矛盾的出現；②由專人負責幫助患者辦理出入院的相關事宜，可以為患者提供更加周到的服務，使患者能夠切實感受到家的溫暖，迅速拉近護患關系，增強彼此信任，保證臨床治療方案能夠按計劃有條不紊的實施；③將出現問題后被動護理服務轉變為主動尋找和預防問題出現的主動護理服務，不僅僅可以改變護理人員的護理服務觀念，還可以有效防止出現各類不良事件，在縮短患者住院治療時間的同時，從根本上提高患者對護理服務的滿意度［2］。在護理管理工作中設置愛心護士崗位和愛心臺對提高療效的作用明顯。

［1］潘雪迎，陳妍蓉.提高患者護理滿意度的科學管理策略［J］.中外醫學研究，2012，10（10）：91－92.

［2］遲培環，張秀花，祝麗波.基層醫院門診患者護理滿意度現狀調查分析［J］.齊魯護理雜志，2010，16（24）：60－62.

R179.323.2

A

1007－8517（2013）21－0130－01

2013.09.28）