航天企業知識管理思路初探

◎北京精密機電控制設備研究所 鄭繼貴 朱成林 寧琦 劉俊慶

近年來，知識管理在國內一些企業得到了快速發展。中國運載火箭技術研究院已全面啟動了知識管理工作，其中北京精密機電控制設備研究所于2006年實施了能力資源整合和組織結構調整，建立了產研一體的組織模式，有效地提高了生產效率和生產能力。

同時，為解決以檔案形式存放知識使用效率不高，顯性或隱性知識因人員流動或變化無法增值甚至流失等問題，研究所全面推進了與知識管理相關的工作，在知識管理信息化平臺建設、面向專業的知識梳理、面向產品或專業的外部知識檢索、隱性知識顯性化、知識的情境化應用等方面進行了嘗試和實踐，初步構建了面向全部科研生產及管理活動的知識管理體系。

一、總體思路及構想

北京精密機電控制設備研究所開展知識管理工作的總體思路為：以提升自主創新能力和支撐企業持續發展為目標，立足基礎、結合實際、響應需求、前瞻規劃，以業務流程信息化平臺建設為基礎，以面向專業、項目、產品為輸入，對知識資源進行全面清理與梳理；以各項活動關聯或掛接知識資源為手段，實現知識的情境化應用、自主推送，并充分依托研究院知識管理平臺，自主建立知識管理網絡。其主要構想可總結為“九個一”。

一系列標準制度的編制。以研究院知識管理制度為依據，研究所編制了一系列資源管理與知識管理的標準制度，如圖1、2所示，為實施知識管理奠定了制度基礎。

一種組織模式的構建。研究所建立了所長統一領導、機關歸口管理、部門分工負責的知識管理組織體制，完成組織機構、個人知識體系和知識管理體系的初步構建，做到機構、人員、職責的統一落實。

一輪資源的系統梳理。對研究院統計的十大類知識資源按專業維度進行信息化歸檔，同時開展專業知識資源成熟度和需求分析，規范專業技術的檢索流程，以實現知識資源的動態更新、查詢檢索和統計分析。

一個平臺的建設完善。進一步建設完善知識管理系統，完成知識資源與“專業崗位、工作流程”的掛接，實現知識管理平臺的情境感知功能，以及與研究院知識管理系統的資源共享和智能推送功能。

一冊專業書籍的發布，一期專業期刊的出版以及一項知識管理課題的研究。研究所充分發揮專業的力量，策劃并完成了《航天機電伺服系統》一書的編寫，并準備出版，以推進隱性知識的顯性化，為專業發展提供技術指引。

面向技術總結基礎管理和提煉創新管理經驗知識，計劃在《航天工業管理》雜志上發布一期航天伺服專刊，以充分展現研究所的管理思路和方法，促進管理知識的顯性化。

深入開展產研一體化知識管理課題研究，以新能源產業項目為實例，為新能源項目的技術創新、產品研發、成果轉化提供知識管理服務和信息化技術支撐。

一場知識管理的研討和一次全員思想的推進。為深入推進知識管理工作，研究所召開了一場知識管理論壇，征集知識管理論文并組織研討，對優秀管理論文進行發布，加強知識管理經驗交流、拓展管理思路。

為提升知識管理參與度，研究所組織開展了一次知識管理推進會，并發布了《知識管理辦法》、《知識管理培訓管理制度》、《知識管理獎勵與考核制度》等規章制度。邀請知識管理專家授課，普及知識管理工作的內容和意義，提升企業知識管理文化氛圍，統一全員思想意識。

二、主要工作流程設想

1.階段推動

北京精密機電控制設備研究所計劃分3個階段推進知識管理工作。

第一階段為整理分析階段。主要工作為對知識資源進行清理、分類，制定知識上傳的標準模板，并開展深入推進知識管理的思路研討，下發《知識管理辦法》和《知識管理標準制度體系表》。

第二階段為試點推進階段。選取產品并開展面向產品全生命周期的知識資源梳理；建立知識管理平臺進行試點產品的知識管理，實現基于任務流程的情境化知識推送。推進健全知識管理制度體系建設，作為全面開展知識管理活動的指導。

圖1 知識資源管理制度框圖

圖2 知識資源管理標準體系框圖

第三階段為全面推進階段。全面開展面向專業、產品及重大項目的知識管理活動，讓知識管理融入到全部科研生產和管理活動中。

2.建立“知管通”系統

研究所自主研發了“知管通”系統，主要功能為對各類知識資源進行有效管理，面向任務實現知識的推送，并實現與研究院知識管理平臺的同步，如圖3所示。

3.多維度梳理

從專業、產品、項目維度上梳理知識資源，每個維度均為樹狀結構，將每類知識的實現過程信息化，實現知識信息化入庫待檢索。

4.知識的情境化應用

所有知識資源均按照不同的維度存儲在不同的知識庫中，當有一項任務下達時，系統將按照任務的特點和預先設定好的檢索機制進行完成任務的知識配置，實現知識的按需與智能推送，如圖4所示。

三、后續工作建議

1.設立首席知識官

首席知識官的職責是將企業擁有的知識做最大、最有效的利用，以協助達成企業目標，為企業創造價值。他是知識分類、知識系統、知識密集業務與管理過程、知識交換活動、知識分享空間以及知識保護策略的設計者。目前，在《財富》世界500強企業中約35%的企業設有首席知識官或類似職位，世界前100強的顧問公司100%設有首席知識官。航天企業也應設立首席知識官，從頂層對知識進行戰略策劃，讓知識管理在企業中發揮更大的作用。

2.建立組織及個人知識體系與評價機制

建立個人知識體系及評價機制，鼓勵全體員工增強知識管理的意識。建立組織知識體系是研究院技術創新體系的主要表現形式，能夠全面反映技術實力和知識擁有量，是完成任務、推進技術創新的一種能力體現，也是評價研究院技術創新程度的重要指標。個人知識體系能夠全面反應員工的知識儲備和積累知識、運用知識的能力，要將個人的知識體系及知識擁有量和共享度作為考核員工的核心要素，從而有效推進研究院技術創新體系科學、有序向前發展。

圖3 知識管理庫組成框圖

圖4 知識推送流程