航天企業(yè)知識(shí)管理思路初探

◎北京精密機(jī)電控制設(shè)備研究所 鄭繼貴 朱成林 寧琦 劉俊慶

近年來，知識(shí)管理在國(guó)內(nèi)一些企業(yè)得到了快速發(fā)展。中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院已全面啟動(dòng)了知識(shí)管理工作，其中北京精密機(jī)電控制設(shè)備研究所于2006年實(shí)施了能力資源整合和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立了產(chǎn)研一體的組織模式，有效地提高了生產(chǎn)效率和生產(chǎn)能力。

同時(shí)，為解決以檔案形式存放知識(shí)使用效率不高，顯性或隱性知識(shí)因人員流動(dòng)或變化無法增值甚至流失等問題，研究所全面推進(jìn)了與知識(shí)管理相關(guān)的工作，在知識(shí)管理信息化平臺(tái)建設(shè)、面向?qū)I(yè)的知識(shí)梳理、面向產(chǎn)品或?qū)I(yè)的外部知識(shí)檢索、隱性知識(shí)顯性化、知識(shí)的情境化應(yīng)用等方面進(jìn)行了嘗試和實(shí)踐，初步構(gòu)建了面向全部科研生產(chǎn)及管理活動(dòng)的知識(shí)管理體系。

一、總體思路及構(gòu)想

北京精密機(jī)電控制設(shè)備研究所開展知識(shí)管理工作的總體思路為：以提升自主創(chuàng)新能力和支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，立足基礎(chǔ)、結(jié)合實(shí)際、響應(yīng)需求、前瞻規(guī)劃，以業(yè)務(wù)流程信息化平臺(tái)建設(shè)為基礎(chǔ)，以面向?qū)I(yè)、項(xiàng)目、產(chǎn)品為輸入，對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行全面清理與梳理；以各項(xiàng)活動(dòng)關(guān)聯(lián)或掛接知識(shí)資源為手段，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的情境化應(yīng)用、自主推送，并充分依托研究院知識(shí)管理平臺(tái)，自主建立知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)。其主要構(gòu)想可總結(jié)為“九個(gè)一”。

一系列標(biāo)準(zhǔn)制度的編制。以研究院知識(shí)管理制度為依據(jù)，研究所編制了一系列資源管理與知識(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)制度，如圖1、2所示，為實(shí)施知識(shí)管理奠定了制度基礎(chǔ)。

一種組織模式的構(gòu)建。研究所建立了所長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)歸口管理、部門分工負(fù)責(zé)的知識(shí)管理組織體制，完成組織機(jī)構(gòu)、個(gè)人知識(shí)體系和知識(shí)管理體系的初步構(gòu)建，做到機(jī)構(gòu)、人員、職責(zé)的統(tǒng)一落實(shí)。

一輪資源的系統(tǒng)梳理。對(duì)研究院統(tǒng)計(jì)的十大類知識(shí)資源按專業(yè)維度進(jìn)行信息化歸檔，同時(shí)開展專業(yè)知識(shí)資源成熟度和需求分析，規(guī)范專業(yè)技術(shù)的檢索流程，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的動(dòng)態(tài)更新、查詢檢索和統(tǒng)計(jì)分析。

一個(gè)平臺(tái)的建設(shè)完善。進(jìn)一步建設(shè)完善知識(shí)管理系統(tǒng)，完成知識(shí)資源與“專業(yè)崗位、工作流程”的掛接，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理平臺(tái)的情境感知功能，以及與研究院知識(shí)管理系統(tǒng)的資源共享和智能推送功能。

一冊(cè)專業(yè)書籍的發(fā)布，一期專業(yè)期刊的出版以及一項(xiàng)知識(shí)管理課題的研究。研究所充分發(fā)揮專業(yè)的力量，策劃并完成了《航天機(jī)電伺服系統(tǒng)》一書的編寫，并準(zhǔn)備出版，以推進(jìn)隱性知識(shí)的顯性化，為專業(yè)發(fā)展提供技術(shù)指引。

面向技術(shù)總結(jié)基礎(chǔ)管理和提煉創(chuàng)新管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，計(jì)劃在《航天工業(yè)管理》雜志上發(fā)布一期航天伺服專刊，以充分展現(xiàn)研究所的管理思路和方法，促進(jìn)管理知識(shí)的顯性化。

深入開展產(chǎn)研一體化知識(shí)管理課題研究，以新能源產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目為實(shí)例，為新能源項(xiàng)目的技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、成果轉(zhuǎn)化提供知識(shí)管理服務(wù)和信息化技術(shù)支撐。

一場(chǎng)知識(shí)管理的研討和一次全員思想的推進(jìn)。為深入推進(jìn)知識(shí)管理工作，研究所召開了一場(chǎng)知識(shí)管理論壇，征集知識(shí)管理論文并組織研討，對(duì)優(yōu)秀管理論文進(jìn)行發(fā)布，加強(qiáng)知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)交流、拓展管理思路。

為提升知識(shí)管理參與度，研究所組織開展了一次知識(shí)管理推進(jìn)會(huì)，并發(fā)布了《知識(shí)管理辦法》、《知識(shí)管理培訓(xùn)管理制度》、《知識(shí)管理獎(jiǎng)勵(lì)與考核制度》等規(guī)章制度。邀請(qǐng)知識(shí)管理專家授課，普及知識(shí)管理工作的內(nèi)容和意義，提升企業(yè)知識(shí)管理文化氛圍，統(tǒng)一全員思想意識(shí)。

二、主要工作流程設(shè)想

1.階段推動(dòng)

北京精密機(jī)電控制設(shè)備研究所計(jì)劃分3個(gè)階段推進(jìn)知識(shí)管理工作。

第一階段為整理分析階段。主要工作為對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行清理、分類，制定知識(shí)上傳的標(biāo)準(zhǔn)模板，并開展深入推進(jìn)知識(shí)管理的思路研討，下發(fā)《知識(shí)管理辦法》和《知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)制度體系表》。

第二階段為試點(diǎn)推進(jìn)階段。選取產(chǎn)品并開展面向產(chǎn)品全生命周期的知識(shí)資源梳理；建立知識(shí)管理平臺(tái)進(jìn)行試點(diǎn)產(chǎn)品的知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)基于任務(wù)流程的情境化知識(shí)推送。推進(jìn)健全知識(shí)管理制度體系建設(shè)，作為全面開展知識(shí)管理活動(dòng)的指導(dǎo)。

圖1 知識(shí)資源管理制度框圖

圖2 知識(shí)資源管理標(biāo)準(zhǔn)體系框圖

第三階段為全面推進(jìn)階段。全面開展面向?qū)I(yè)、產(chǎn)品及重大項(xiàng)目的知識(shí)管理活動(dòng)，讓知識(shí)管理融入到全部科研生產(chǎn)和管理活動(dòng)中。

2.建立“知管通”系統(tǒng)

研究所自主研發(fā)了“知管通”系統(tǒng)，主要功能為對(duì)各類知識(shí)資源進(jìn)行有效管理，面向任務(wù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的推送，并實(shí)現(xiàn)與研究院知識(shí)管理平臺(tái)的同步，如圖3所示。

3.多維度梳理

從專業(yè)、產(chǎn)品、項(xiàng)目維度上梳理知識(shí)資源，每個(gè)維度均為樹狀結(jié)構(gòu)，將每類知識(shí)的實(shí)現(xiàn)過程信息化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息化入庫待檢索。

4.知識(shí)的情境化應(yīng)用

所有知識(shí)資源均按照不同的維度存儲(chǔ)在不同的知識(shí)庫中，當(dāng)有一項(xiàng)任務(wù)下達(dá)時(shí)，系統(tǒng)將按照任務(wù)的特點(diǎn)和預(yù)先設(shè)定好的檢索機(jī)制進(jìn)行完成任務(wù)的知識(shí)配置，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的按需與智能推送，如圖4所示。

三、后續(xù)工作建議

1.設(shè)立首席知識(shí)官

首席知識(shí)官的職責(zé)是將企業(yè)擁有的知識(shí)做最大、最有效的利用，以協(xié)助達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。他是知識(shí)分類、知識(shí)系統(tǒng)、知識(shí)密集業(yè)務(wù)與管理過程、知識(shí)交換活動(dòng)、知識(shí)分享空間以及知識(shí)保護(hù)策略的設(shè)計(jì)者。目前，在《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)中約35%的企業(yè)設(shè)有首席知識(shí)官或類似職位，世界前100強(qiáng)的顧問公司100%設(shè)有首席知識(shí)官。航天企業(yè)也應(yīng)設(shè)立首席知識(shí)官，從頂層對(duì)知識(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略策劃，讓知識(shí)管理在企業(yè)中發(fā)揮更大的作用。

2.建立組織及個(gè)人知識(shí)體系與評(píng)價(jià)機(jī)制

建立個(gè)人知識(shí)體系及評(píng)價(jià)機(jī)制，鼓勵(lì)全體員工增強(qiáng)知識(shí)管理的意識(shí)。建立組織知識(shí)體系是研究院技術(shù)創(chuàng)新體系的主要表現(xiàn)形式，能夠全面反映技術(shù)實(shí)力和知識(shí)擁有量，是完成任務(wù)、推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新的一種能力體現(xiàn)，也是評(píng)價(jià)研究院技術(shù)創(chuàng)新程度的重要指標(biāo)。個(gè)人知識(shí)體系能夠全面反應(yīng)員工的知識(shí)儲(chǔ)備和積累知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)的能力，要將個(gè)人的知識(shí)體系及知識(shí)擁有量和共享度作為考核員工的核心要素，從而有效推進(jìn)研究院技術(shù)創(chuàng)新體系科學(xué)、有序向前發(fā)展。

圖3 知識(shí)管理庫組成框圖

圖4 知識(shí)推送流程