女性財政監督職業倦怠與心理調適

●戴正清

在改革進入攻堅階段，市場經濟快速發展的新時期，女性在財政監督職場所占比重較大，在職場上有其獨特的優勢，發揮著重要的作用。女性細膩、柔和、耐心、親和、感性、睿智和擅長溝通的特點，有利于其施展才能，做好檢查監督工作；同時，財政監督的特殊工作屬性也給女性從業者帶來家庭職業兩難、工作壓力和自身生理心理性困難。為防控女性從業者進入職業倦怠，預防消極負面后果，必須引導女性職工學會心理調適方法與技巧，組織和家屬積極支持她們安心高效能工作，倡導機關引入員工援助計劃（EAP），開創財政監督工作新局面。

一、女性財政監督職業適應性分析

（一）財政監督的職業屬性

財政監督是監督主體依據國家法規制度和政策，按照市場經濟的特征和總體要求,充分發揮財政分配和調節職能作用,運用行政和經濟手段,對財務收支活動過程進行監督,及時地掌握財政管理和財政運行監管方面的新情況與新問題,為宏觀經濟決策提供及時、準確的信息。財政監督有經濟工作的性質，同時也有行政執法檢查性質。財政監督所依靠的是國務院頒發的相關法規和條例，對于違反財政政策和法規的進行行政處罰以及嚴重違紀違法的追究配合司法檢察機關依法對單位和個人的處罰。此外，財政監督還有服務的性質。財政監督的宗旨是服務，目的是規范，處罰只是手段。為了保障國家財政經濟健康運行，通過事前監督、事中監督、事后監督、專項檢查，幫助機關、事業單位和企業建立科學的財政監管制度，避免單位出現財經漏洞，避免個人出現違法犯罪行為。

實施財政監督是財政部門的一項重要職責,從事財政監督工作，必須具備較扎實的財政、法律、管理、會計、審計等學科知識，同時也要有良好的協調管理能力、良好的個人道德職業修養和心理素質。盡管對于從事財政監督工作沒有性別上的選擇，但是客觀上女性在這個戰線上比例達到四成左右，是值得關注和研究的一個課題。尤其在我國經濟社會高速發展的今天，財政監督擔負著十分重要的角色，充分發揮女性在財政監督職業崗位上的作用意義重大。

（二）女性從事財政監督的職業優勢

1、女性細膩的品質有利于在財政監督工作中保持耐心細致嚴謹的工作作風，發現財政征收和運行中所存在的問題和紕漏，有著比男性更大的職業優勢。在財政監督越來越要求科學化、精細化管理的時代，女性這一特征是順應財政監督工作改革發展的需要，并且是與財政監督職業崗位十分匹配的職業性格。在接受訪談的女性財政監督工作者中，某女士就深有感觸地說：“在柔性方面可以講嚴謹。監督檢查工作所必備的嚴謹、認真往往在女性身上能夠得到充分利用。作為自身來說，財政與編制政務公開網站是一個公眾網，網上公示的信息要接受廣大群眾的監督，同時也要求數據上網的真實性，就需要在數據的搜集、整理、上傳中要有一個嚴謹的態度。”

2、女性的柔性與親和力，可以潤滑因監督檢查帶來的抵抗和消極應付。財政監督通常被認為是得罪人的事，難以避免工作對象開始就形成的敷衍、對立情緒，而工作本身并非如此。為了保證國家財政政策公平安全發揮作用，防止腐敗和國有財產流失或不健康地運行，目的不是針對單位和個人，而是完善財政管理機制和環節。只要態度誠懇，性情柔和，還是能打動和改善工作對象，轉變合作態度的。在此方面，女性特質就能起到積極的作用。比如費女士就說到：“管理與服務是密不可分的。在實施檢查時，有的單位比較排斥，進點的時候不太配合。其實，單位經辦人明知無理，仍表現這樣的態度，某種程度上也只是情緒的一種宣泄。此時，我們的態度要柔和，但是要堅守原則，本著為單位服務的宗旨，通過慢慢解釋，基本上被查單位還是能較好地配合。”“女性心思比較細膩，在實施檢查過程中，態度相對溫和，做事有耐心，與被查單位在情緒上較少形成對立，容易溝通。”

3、女性的溝通能力強，能在監督過程中發揮積極的作用。某女干部自信地認為“女性溫柔的氣質能夠使被監督者更容易接受一些，女性監督工作者往往能夠在檢查工作中更好地以柔克剛，女性富有耐心和忍耐力、善于傾聽和善于讓人傾聽的特質，更容易與被檢查單位溝通，為檢查工作的順利推進創造有利的環境。女性更心思縝密，能夠與男性工作者取長補短，更好地配合完成工作任務。”

4、女性的感性思維特征與智慧，有助于調節檢查監督氣氛，尋求意想不到的措施和策略。財政監督雖然是以法律法規條例為依據，但工作中往往需要講究藝術講究精細，充分發揮女性感性和智慧優勢，可以開創財政監督良好的工作局面。

（三）女性從事財政監督存在的挑戰

1、財政監督工作需要經常出差和外駐，這對于已婚女性來講是一個挑戰。從傳統文化意識角度，女性在婚姻家庭生活中扮演重要的家庭職能角色，料理家務，照顧孩子和老人，輔助丈夫。財政監督工作出差頻繁和長期駐外，對于傳統家庭和有濃厚的傳統家庭文化的人來說是一個嚴峻的挑戰，女性生理周期以及身體健康狀況都在一定程度受到挑戰，大多數財政監督女性職員開始都有不同程度的不適。某女職員在訪談中說到：“作為財政監督工作者,因為工作性質需要經常出差,必須克服氣候條件變化、工作環境差異、飲食習慣不同、思念家人等困難。有時一些被監督單位對我們的工作不理解，對待檢查消極應付，必須向他們宣傳政策，引導被檢查單位正確看待檢查，讓他們明白檢查工作不是為了挑毛病、找問題，而是為了通過查遺補缺找出管理漏洞，促進提高管理水平，完善相關制度。”

2、做好財政監督工作，知識能力素質需要不斷提升。由于財政監督工作本身比較繁忙，工作性質造就了其“不待見”的工作環境和氛圍。隨著國家經濟大發展，財政收支項目越來越復雜，任務更艱巨，再加上女性傳統文化理念就是擔當家庭重要角色。下班后、節假日和外派回家需要料理家務陪伴丈夫和孩子，這給學習提升帶來困難。知識能力得不到提升會影響工作績效，同時在一定程度上影響晉升和個人職業發展。

3、財政監督工作剛性較強。財政監督依據的是國家的相關法律法規、財經相關條例，對于違反規定會給予嚴格的處罰，帶有執法檢查監督行政強制性質，剛性很強。對于柔性的女性特征往往面臨一定程度的挑戰，導致其難以履行職務，甚至工作被動和承擔一些委屈。這就要求女性從業者柔中帶剛，剛柔相濟，方能更好勝任。

4、財政監督工作時常面臨人際情緒壓力。財政監督往往會被片面地理解為單純地查賬，一些單位、個人和少數領導視之為“找麻煩”。客觀上容易導致人際情緒壓力，通俗地講就是得罪人，而且自己也沒有好處，流失的又不是自己的或者單位的財富。這就需要我們調整心態，在堅持原則、依法辦事的同時，管理好自己的情緒，善于平和溝通，說明監督檢查的目的和動機，獲得理解支持，達到履行職責，維護財政健康良性運轉。如果簡單沖動強行處置，不僅會引起單位之間、個人之間的矛盾，而且難以完成工作任務。

5、財政監督工作是一項必須具備理性和抵抗誘惑的工作。這對于感性特質較強的女性來說，需要增強理性和抵抗力，避免情緒化和小利誘惑導致個人和組織陷入麻煩。

二、女性財政監督職業倦怠的成因

（一）女性財政監督職業倦怠的現狀與危害

職業倦怠是個體不能順利應對工作壓力時的一種極端反應,是個體伴隨于長時期壓力體驗下而產生的情感、態度和行為的衰竭狀態 。體現為疲憊、困乏、厭倦的心理，在工作中難以提起興致，打不起精神，只是依仗著一種慣性來工作。加拿大著名心理大師克麗絲汀·馬斯勒將職業倦怠癥患者稱之為“企業睡人”、職業倦怠綜合癥、職業枯竭癥。它通常的表現為三個方面：①情感衰竭：指沒有活力，沒有工作熱情，感到自己的感情處于極度疲勞的狀態。②去人格化：指刻意在自身和工作對象之間保持距離，對工作對象和環境采取冷漠、忽視的態度，對工作敷衍了事，個人發展停滯，行為怪僻，提出調離申請、轉行、退休。③無力感或低個人成就感：指傾向于消極地評價自己，并伴有工作能力體驗和成就體驗的下降，認為工作不但不能發揮自身才能，而且是枯燥無味的繁瑣事情。國內外學者研究表明，女性相比男性具有更高的職業倦怠感。同樣，在財政監督職業領域，這一現象也是存在的，必須引起組織和從業者的高度重視。

女性財政監督職業倦怠直接影響工作績效。由于情緒情感枯竭會導致工作效率低下，應付任務，檢查監督馬虎了事，差錯失誤不可避免。

女性財政監督職業倦怠會導致女性認知出現偏差，自我否定增強，迷失自我，在誘惑面前喪失判斷力，甚至抵抗不了誘惑走向腐敗。

女性財政監督職業倦怠得不到緩解，直接出現身體和心理疾病。情緒心理變化容易引起女性內分泌紊亂，內分泌紊亂導致睡眠障礙，誘發婦科疾病。

女性財政監督職業倦怠也使工作人際壓力增強，出現職場復雜的人際隔閡和內耗，不利于良好的組織文化形成和團隊建設。

（二）女性財政監督職業倦怠的主要原因

1、自我效能感是影響職業倦怠的重要因素。它是指個體對自己是否有能力完成某一行為所進行的推測與判斷。女性如果自我效能感比較低，從事財政監督工作是容易出現職業倦怠的。此外，在工作中缺乏成就感，容易產生職業倦怠；也容易誘發職業錯位；自我評價低；個性沖突：凡事追求完美主義、A型性格、外控性格等都容易受到職業倦怠癥的折磨。A型性格是一種“工作狂”的性格特點，容易緊張，情緒急躁，進取心強，身心狀況超支付出；工作負擔過重、缺乏工作自主、薪資待遇不合期望、職場的人際關系疏離、強烈認為組織待遇不公或是與管理的理念不和，都會變相引發職業倦怠癥。學者研究表明：易感人群是女性高于男性，女性43%（男性37%）；初入職容易出現：前四年入職的員工容易出現；政府機關干部和普通職員容易出現。在公務員中尤以執法監督監察等崗位的人，具有更高的職業倦怠發生率，財政監督工作也屬于這個性質的崗位。而女性財政監督工作者更是如此。

2、工作與家庭的角色沖突是女性從事財政監督職業面臨的最嚴峻的挑戰。國外學者研究表明，角色沖突、角色模糊是職業倦怠一個重要的誘發因素，而女性天生存在家庭和職業之間的角色沖突。財政監督出差和階段性外派，直接增強了這種角色沖突，事實上，在女性財政監督隊伍中這種現象已經凸顯。工作得不到丈夫、孩子和家人的理解，出現跟家人矛盾沖突，甚至導致婚姻家庭破裂，孩子得不到良好的教育和陪伴，直接形成職業女性的內心自責。在訪談中就有女士這樣認為：“監督人員的性別差異并不十分明顯。如果說還有一些區別的話，我想女性的體力和對家庭的眷顧，可能會讓她們在工作中產生一點困難。比如我們的一個女處長，已經約好了和被檢查單位交換意見，但當天孩子病了，作為媽媽只好帶著不安和內疚投入工作，讓老人帶著孩子去醫院，確實很不容易。從這個角度來看，家人的理解、寬容和支持對我們的監督事業也作出了很大的貢獻。”“女人面臨工作與家庭的雙重壓力，從事監督工作很不容易，迫切需要領導、同事給予更多的關心、理解與支持。”

3、生理性制約勢必出現，孕產期工作間斷，影響個人職業發展。一是女性生理周期，同時伴隨幾天的情緒不穩定；二是部分中年女性婦科疾病困擾；三是孕產期工作間斷影響工作銜接和適應；四是進入更年期不適在所難免。這些生理性變化對于高強度高壓力和時常出差在外的職業女性，的確是一種工作桎梏。某女監督干部在訪談中寫道：“一般來講，女性在家庭生活中承擔了更多的責任，比如教育子女，照顧老人，處理家庭事務，打掃衛生等，所以有時感覺自己很忙，要兼顧工作和家庭。我印象最深的是，休完產假剛上班時遇到很大的困惑，既要照顧幼兒，又要盡快重新熟悉工作內容，適應緊張的工作節奏……”。

4、工作量所形成的心理生理壓力對于女性是一個挑戰。財政監督注重過程管理和精細化監督，很多細致的活不能出差錯，經常開展專項檢查，工作任務越來越重。有女士發自內心地期盼：“大家可能都有體會，因為我國社會經濟發展較快，身處其中的我們，工作節奏也越來越快。我的壓力在于：一是很多工作是被動地完成，因為時間緊、任務重，無法系統規劃、深入思考和全面總結，這其實對工作的質量和個人的成長都是有影響的；二是工作量大時，難免擠占休息時間，對于年輕的媽媽來說，不能不說是一種煎熬。我的困惑在于：我們的工作節奏怎樣才能慢一些呢？讓我們有充足的時間去學習、思考和體會，這樣，工作帶給我們的滿足感可能更多些，我們的整體幸福感可能也會有較大的提升吧。”

三、女性財政監督工作者心理調適

（一）女性財政監督工作者心理調適的原則

一是調整心態，學會歸零，準確定位自我。

二是給自己制定合理的職業規劃，設想五年后的自己。

三是建立自己的社會支持系統，尋求親人同事朋友傾訴渠道。

四是愛自己，也成為愛別人的人。

五是消除完美主義、嘮叨、控制、攀比等不良心理習慣。

六是掌握價值澄清技術，懂得有些放棄也是一種美德。

七是培養自己的生活情趣，養成健康的生活習慣。

八是懂得感恩，能獲得更多組織和親人的溫暖。

（二）女性財政監督工作者心理調適的途徑和方法

1、學會角色轉換，消除工作和家庭角色沖突，減少內心痛苦和工作心理負擔。回到家庭盡量減少嘮叨工作事務，走進職場，家常矛盾是非曲直避談。某女職員就深切意識到：“監督工作和人妻人母角色都要將二者互相糅合，這樣做起事來更為順暢。財政監督工作要求財政監督人員不僅要具有敢于‘碰硬’的剛性精神，還要有耐心細致的柔性特質。而人妻人母是一位女性必然經歷的角色，柔美體貼和堅持原則二者缺一不可。這就要求女性在工作和生活中實現角色的融合，在工作中，以一種對待兒女般的情懷，細心耐心地做好每一項工作；在生活上，要將財監干部勇挑重擔、堅持原則的精神融入生活中，做丈夫的好幫手、孩子的好媽媽，努力成為一名出色的女性財政監督工作者，在丈夫、孩子面前樹立和維護良好財政人的形象。”

2、職業角色與職業價值認同是安心做好本職工作，抵抗職業疲勞的心理動力。訪談中女性財政監督工作者適應狀況良好的人都有一個共同感受和特征，就是充分認識到財政監督工作對于市場經濟建設和廉政工作的重大意義，認同財政監督職業的社會價值。喬女士就體會到“家人很支持，特別是老公，他認為妻子有足夠的學識，能夠在一個崗位上用自己的知識獲得社會的認可是值得他驕傲的一件事。”盡管大多數干部是由于機構改革或者工作需要組織安排進入財政監督職業崗位的，但是大家都能積極接受挑戰，適應工作崗位需要。

3、塑造適合的、良好的職業性格。與財政監督比較匹配的職業性格類型是嚴謹型，這種職業性格注重細節的精確，愿意在工作過程的各個環節中，按照一套規則、步驟將工作過程做得盡善盡美。工作嚴格、努力、自覺、認真，保質保量，喜歡看到自己出色完成工作后的效果。心理學研究表明，當個人性格、氣質、知識能力與所從事的崗位契合和匹配時，個體才會以較多工作投入、較少工作變動，產出最大的社會價值，個人有充分的成就感，而且不容易進入職業倦怠。心理學家把職業性格劃分為十個類型：變化型、重復型、服從型、獨立型、協作型、勸服型、機智型、自我表現型、嚴謹型、公關型。而嚴謹型是最符合財政監督職業的性格類型。

4、增強自信，提升個人心理資本和自我效能感，是保持良好職業心態，始終維持職業生涯樹長青的核心。女性的自信是一種美的氣質，也是職場一道魅力的風景線。這種自信是平和的心態、客觀的自我評價，也是知識內涵的積淀。

5、保持良好的管理溝通和家庭溝通，主動獲取組織理解、關愛和家人支持，這是女性做好本職業工作的關鍵。有女職工就這樣倡議：“今后的工作還很艱巨，面對的困難還很多，希望領導和同事們在過程中給予幫助和指正；也希望家人繼續給予諒解和支持，讓我的工作做得更好，生活更美滿。”

6、提高自我認知能力，減少盲目攀比和非理性比較，以淡定心態適應現代高壓力和快節奏的社會生活。訪談中，許女士對于做好財政監督工作的信念就十分理性：“業務熟練、嚴守紀律、善于溝通、觀察敏銳、不卑不亢、淡泊名利。”

四、創建女性財政監督員工心理援助計劃

經濟社會高速發展帶來中國職場普遍壓力大，網絡媒體、職場人士普傳“壓力山大”，國家機關、科研機構、事業和企業單位逐漸把西方心理學家引入職場的員工幫助計劃（Employee Assistance Program簡稱“EAP”）也引入到我國機關和企業，試圖緩解當前中國職場壓力，增強組織效益，激發正能量，更好地做到社會——組織——個人同步健康發展。

一是通過EAP給員工提供豐富的支持與資源。EAP借助第三方專業心理專家和教練，把家屬、領導納入團體心理輔導范疇，增強家屬和領導對一線員工的理解和人文關懷，尤其是對女職工的關愛。許女士深情地說：“印象最深的就是2012年的‘女人節’，那時我剛當上母親不久。3月8日一大早，父母就帶著做好的雞湯趕過來看望我，并‘調侃式’祝賀我過第一個正正式式的‘女人節’，我心里不由得一暖。之后，單位的婦代會領導和部分同事專程趕到我家里看望我及寶寶，噓寒問暖，親切地和我拉家常聊天。當知道我因生產受涼引發了產后并發癥，紛紛鼓勵我要放好心態，配合醫生，盡快把身體恢復好。在我身心疲憊的時候，家人給予的溫暖和單位這個大家庭給予的幸福，為我在產假結束后能盡快進入工作狀態打下了良好的基礎。”“通過領導、同事的幫助，家人的鼓勵、開導，慢慢地調整急于求成的心態，逐漸地處理好工作和家庭的關系，重新適應了工作。我感覺應對壓力、解決困惑、面對生活中的挫折時，最重要的應該是保持平和、自信、樂觀的心態吧。”

二是通過EAP的幫助，使廣大員工保持職業價值和職業性格的一致性，獲得組織和個人價值最大化。EAP也有人力資源開發和配置的功能，在招聘、培訓和開發方面為優秀的女職工找準職業定位，也為組織選拔培養財政監督骨干隊伍。

三是通過心理工作坊，化解和消除工作中的情緒人際壓力，宣泄來自工作生活中的負性情緒，更強勢引入心理溝通技巧，達到疏導提能的效果。

四是積極開展財政監督職業心理課題研究，主動防控行政執法職業類型產生高職業倦怠和無效感的出現。利用EAP專家的協助，幫助女職工做好職業規劃和生涯規劃，重點防控女性職業者職業倦怠。國內外研究表明，司法執行監督職業類型容易出現職業倦怠，而且職業倦怠者中女性高于男性，高學歷高于低學歷。

五是創建財政監督職工心理檔案，跟蹤分析職業倦怠和心理危機，建立危機干預機制，隨時提供專業心理援助，降低職業倦怠發生率、離婚率，杜絕行業腐敗和工作事故發生，造就陽光職場、和諧工作的新局面。