基于人人網的大學圖書館信息服務研究

謝麗玉

（廈門技師學院，福建 廈門 361102）

人人網前身為校內網，是中國最大的實名制SNS網絡平臺。在人人網當前7000多萬用戶中，學生網民占了一半左右。大學生是大學圖書館主要服務對象之一，利用人人網構建大學生互動平臺，為大學生提供基于SNS的信息服務，對于宣傳圖書館，滿足當代大學生的網絡信息服務需求，具有一定的現實意義。

1 高校圖書館利用人人網開展信息服務基本情況調查

根據人人網現有的功能以及圖書館開展信息服務的實際需求，大學圖書館可在人人網上建立公共主頁。從2011年8月起，人人網公共主頁向所有人實行全面免費開放。人人網公共主頁由基礎模塊、主頁模塊、市場自選模塊組成。基礎模塊包括新鮮事、留言、資料、相冊、日志、分享等內容。主頁專有模塊包括視頻、投票、討論區、評分、公共相冊等。主頁專有模塊可以讓人人網注冊用戶有更多方式與粉絲進行互動。市場自選模塊包括個性化展示工具、多媒體增效工具、實用的營銷工具等。圖書館在人人網建立公共主頁，可通過以上模塊功能，與粉絲進行互動，提供各種信息服務。

筆者通過搜索人人網上大學圖書館的公共主頁，得到160條公共主頁記錄，這些公共主頁主要有大學圖書館創建的和非圖書館創辦的。筆者對大學圖書館創建的公共主頁進行分析，統計出公共主頁好友數量達到1000人以上的大學圖書館有12所。如表1所示，這12所圖書館利用人人網建立的公共主頁宣傳圖書館、推廣圖書館資源、解答讀者提問。除了南京財經大學圖書館和東北財經大學圖書館沒有在公共主頁發布本館的基本信息外，其他10所大學圖書館均在自己的公共主頁介紹了圖書館的基本情況。在討論區，好友可發布新話題、回復其他好友提問，發表話題評論。南京師范大學圖書館、中國礦業大學圖書館、北京電子科技學院圖書館等高校圖書館設立了討論區，讓大學生能在探討區探討學習、生活及利用圖書館資源。但這些圖書館討論區話題量不多，參與的好友數量有限。日志記載的是圖書館發布的通知、通告，所調查的大學圖書館都利用日志欄目及時向好友推出圖書館最新的信息。南京師范大學圖書館發布的日志最多，達245條，這說明該館比較重視利用人人網向讀者推薦館藏資源。相冊欄目里公布的是包括圖書館建筑、內外環境等大學圖書館照片。天津工業大學圖書館充分利用相冊功能，公布了150張圖書館的最新照片，使好友瀏覽公共主頁便領略到圖書館宏偉的建筑和優雅的閱讀環境，有助于激發好友利用圖書館的熱情。分享欄目里提供了日志、照片、視頻等資料，通過分享欄目，好友可瀏覽其他好友撰寫的日志、發布的活動照片及視頻資料，并且可發表評論。天津工業大學圖書館提供的分享資料最多，有58條。留言和回復欄目是圖書館與好友互動交流最主要渠道。好友通過留言欄目可向圖書館提出各種問題，圖書館利用回復欄目回答好友的問題，且好友可瀏覽問題和回答。華東師范大學圖書館、北京電子科技學院圖書館等高校圖書館留言較多，這說明好友真正利用人人網平臺與圖書館進行互動，以解決自己在利用圖書館過程中遇到的問題。天津工業大學圖書館比較重視好友留言，回復率達43%。南京師范大學圖書館的好友有5533人，這表明南京師范大學圖書館受到了大學生網民的關注。

表1 好友數量1000人以上的大學圖書館人人網公共主頁服務內容統計表

2 高校圖書館利用人人網開展信息服務存在的問題

2.1 服務內容不足

從所調查的大學圖書館的公共主頁可以看出，大學圖書館利用人人網公共主頁開展信息服務目前還在探索之中，主要集中發布通知、規章制度和講座信息，沒有開展信息檢索技巧培訓、資源推介等服務內容。回答好友的提問不及時，且有大量好友提問沒有得到回復。從表1可知，大多數大學圖書館沒有利用人人網公共主頁的各種欄目，開展時效性強的信息服務。

2.2 開發力度不夠

人人網的公共主頁提供了很多互動空間，除了有與個人頁面相同的“日志”“狀態”“相冊”等功能之外，還提供了“討論區”，任何用戶都可以發起新話題并參與討論，是體現SNS社區互動性強的有力工具。但在調查中發現，大學圖書館公共主頁沒有利用這些功能模塊，即使有好友在討論區發帖子，也沒有館員進行回答，圖書館與好友的互動性非常差。同時，大學圖書館對人人網市場自選模塊開發力度不夠，沒有應用市場自選模塊開展信息營銷服務。

2.3 宣傳工作不到位

大學圖書館是大學生讀者學習求知的重要場所。據調查，20～29歲“80后”人群已經成為我國網民群體的主力軍。大學圖書館雖然建立人人網公共主頁，但因宣傳工作不到位，許多大學生沒有加入到圖書館公共主頁中，沒有利用圖書館公共主頁獲取各種信息。從統計結果可知，只有12所大學圖書館公共主頁的好友數量達1000人以上，很多大學圖書館的好友只有幾十人或幾百人。如南京師范大學現有在校生24057人，而加入該校圖書館人人網公共主頁的好友只有5533人，占在校大學生總數的23%。好友占大學生總數的比例偏小，說明有相當多的大學生不知道圖書館的人人網公共主頁或不愿意加入到圖書館公共主頁中。

3 大學圖書館利用人人網開展信息服務的措施

3.1 公共主頁的功能設置體現人性化

利用人人網開展互動信息服務，是網絡環境下大學圖書館創新服務的重大舉措。盡管SNS的服務模式已經得到圖書館界的認同，但圖書館自行構建一個SNS平臺需要充足的經費和良好的技術環境做支撐。圖書館利用目前SNS網站構建SNS互動社區，是一種可行的辦法。以人人網公共主頁為代表的SNS社區，整合了多種網絡應用模式.提供了良好的互動交流方式，是大學圖書館開展互動信息服務的主要平臺。

人人網公共主頁欄目種類繁多，大學圖書館應利用各個服務欄目的特點，構建人性化的圖書館公共主頁。據《大學生群體對社交網站接觸動機之調查研究——以人人網為例》一文分析可知，獲取信息、聯系別人、表達情感是大學生利用人人網的主要目的。因此，大學圖書館要根據大學生群體這一特征，設置日志功能滿足大學生瀏覽圖書館公告、通知等信息的需求，通過視頻欄目滿足大學生觀看視頻資料的需求，借助相冊展現大學生參與的圖書館各項活動，設立討論區滿足大學生探討共同話題的需求，通過留言和回復欄目，滿足大學生的信息咨詢需求，利用分享欄目促使信息的廣泛傳播。同時，為了提高公共主頁好友的關注度，大學圖書館應及時更新服務內容。對于好友的留言，可根據話題關注度進行集中回復，并可以通過發表狀態進行話題討論，營造公共主頁的活躍氛圍。

3.2 利用公共主頁開展各種信息服務

一是宣傳圖書館。大學圖書館可通過發布日志、建立相冊、上傳視頻、站外資源分享等方式，全方位展示大學圖書館的功能及服務項目，使用戶更加方便地了解圖書館的現狀以及參加各種活動。通過多種形式的宣傳，提升大學圖書館的形象。二是開展信息推送服務。通過公共主頁的新鮮事、日志、分享等功能向讀者發送新書目信息、圖書館活動信息，開展學科導航服務，發布圖書館最新資源，開展讀者培訓。將信息素養教育課件和圖書館文獻檢索方法通過日志發布出來，方便用戶查找。三是開展信息咨詢服務。利用留言和回復功能實現信息咨詢服務的個性化。如圖書館可聘請專家專門開展心理咨詢、課題咨詢、學習咨詢、就業咨詢等方面的信息資源服務。四是開展互動交流。利用討論區功能使好友能共同討論感興趣的話題，分享他人的智慧。互動交流可實現好友與好友、好友與館員、館員與館員之間的交流。館員和好友可以把平時看到的有價值的新聞、文章、評論與報告進行共享，保證好友獲得最新的學術熱點、觀點、動態和趨勢。如南京師范大學圖書館等圖書館在人人網公共主頁平臺發布講壇預告、圖書館展覽信息、讀者活動信息等，讀者通過該主頁不僅可獲知這些信息，而且可與圖書館、其他好友進行互動交流。

4 結束語

SNS網站信息表現形式、信息內容多樣化，互動性增強，交流即時有效，富有親和力。隨著網絡技術的發展，社交網站大量涌現，這為人們交流和實現信息共享提供了廣闊的舞臺。在大學生網民日益增加的新形勢下，大學圖書館應捕捉大學生讀者的特點，利用SNS網站，開展信息服務，以擴展圖書館的服務空間。

[1]齊寧,王雅靜,袁海萍.大學生使用SNS網站的心理需求分析—以人人網為例[J].浙江社會科學,2011(11):152-154.

[2]徐艷,陳奕,鄧思慧.大學生群體對社交網站接觸動機之調查研究—以人人網為例[J].東南傳媒,2012(9):116-118.

[3]孟樹奎.基于校園SNS的高校圖書館信息服務研究[J].圖書館學刊,2010(9):62-63.

[4]丁遒勁.高校圖書館基于“人人網”的讀者服務[J].圖書館學研究（理論版），2010（4）：84-85.