像“章魚”一樣應對危機

企業不再有機會，在負面報道上版的前一天撤下稿件；企業不再有機會，在負面新聞播報的前一個小時，將畫面撤換成其他新聞；企業也不再有機會，在負面信息出現在某個網站時，協調網站領導刪除。因為，自媒體時代來了！

自媒體的發展使得媒體環境變得猶如海洋般深邃難測，如何在惡劣的環境中小心生存？遭遇突襲變故時又如何全身而退？不妨借鑒一下“章魚理論”。

章魚在應急管理中有五大法寶。

章魚的第一法寶是有八條觸手。這些觸手像帶子一樣在海中漂浮著，每一條觸手上有三百個吸盤，能牢牢地抓住獵物，落入其手的獵物沒有能逃脫的。而且章魚的觸手，在睡覺的時候總有一兩條在值班，一旦碰到了敵情，觸手馬上能做出反應。

這與企業傳播應急管理的輿情監測一脈相承。所有危機，只有最先發現才能贏得時間，所以，嚴密的監測是不二法門。企業機構必須擁有一兩條值班的“觸手”，才能探知潛在的、發酵中的危機源。

章魚的第二法寶是能夠變色。章魚一次可以變出六種顏色，在所有的海洋動物當中是首屈一指的。身體改變顏色后，幾乎和周圍一樣，讓對方很難看出它的存在。所以它能很好地捕捉獵物和躲避敵害。

而企業很容易碰到敏感事件，所以小心謹慎地處理對外信息是一套既專業又復雜的工作，要懂得“變色”。哪些信息可以披露，以什么形式披露，以什么角度披露，什么時機披露，誰來披露……企業機構必須有足夠的經驗和執行體系來保證。

第三個法寶是章魚能夠噴射墨汁。章魚身體里有一個墨囊，它最多能連續六次向外噴射墨汁，墨汁不但黑色濃郁，還含有麻醉物質，在危險的時候可以混沌現場、弄昏對手，保護自己逃脫。

一旦危機來臨， 企業必須預備有足夠的反擊利器，關鍵時刻不能只是與媒體溝通、與消費者見面、與關系人交流，最重要的是釋放大量信息，暫時緩解事態的發展，贏得解釋、交流、反擊的時間。

第四個法寶是章魚有很強的再生能力，能在危急關頭壯士斷腕，舍棄幾條觸手逃得性命。它斷觸手的地方，肌肉能使勁收縮，一點也不流血，并且過不了幾天就能長出一個新的觸手。

企業機構一旦確認某個環節和部門確實積重難返，證據確鑿，就必須有“舍小家保大家”的氣魄。丟車保帥、刮骨療毒。

最后的法寶是章魚有變形脫身的絕技。章魚是軟體動物，沒有骨骼，能任意變形，能通過很小的狹縫、孔洞移動身體，所以被它追捕的獵物根本無處可躲。

對于企業來說，應急不是本質，斷腕不是目的，危機管理的本質還是要重塑形象，走向光明。企業必須在應急手段實施后的短暫間隙，抓住有利時機，選擇適當的形式，鳳凰涅槃，浴火重生。