我國醫藥B2C突破發展障礙的策略

宋龍虎

【摘要】隨著市場經濟的蓬勃發展，醫藥生產領域逐漸向外開放，商品經營方式也日趨多樣，特別是醫藥流通體系的建立和發展迅速，電子商務不斷被廣泛應用與深化，通過電子商務手段開拓網上業務，正成為一股不可阻擋的潮流。2005年底才逐步開展電子商務，未來貿易業務的主要增長方向，大多數企業選擇B2C模式經營。我國醫藥企業從電子商務將成為其應用和推廣將給社會和經濟帶來極大的利益。本文針對當前醫藥B2C發展出現的問題進行了簡要分析，重點目標是探索完善突破障礙的途徑和方法，為促進我國醫藥電子商務發展提供對策及建議，使B2C藥品交易更好為社會服務，讓消費者真正享受電子商務給我們日常生活所帶來的便利。

【關鍵詞】電子商務；醫藥B2C；障礙

眾所周知的，我國2005年底才逐步開展電子商務，雖然是一種新興的東西，但是絕對是未來貿易業務的主要增長方向，大多數企業也選擇B2C模式經營，特別是醫藥企業，從電子商務行業得到的好處是相當明顯的。隨著經濟的高速發展，國家政策的不斷變化，醫藥B2C必然的也會面臨各種發展障礙，其中最明顯的障礙就是規模障礙、信用障礙、管理障礙、報銷障礙等障礙。為了打破這種受制于人的僵局，我們必須采取措施突破發展障礙。

首先，加大宣傳推廣力度，努力延伸品牌形象是突破發展規模障礙的基礎。我國目前的B2C網上藥店，均有強大的實體店作為支撐，且在消費者心中的影響力巨大，諸如金象大藥房、上海藥房連鎖有限公司等。但是反觀其網上藥店的營收情況，并不能對企業在信息時代的發展產生有效助力，主要原因之一就是實體店的影響力并沒有延伸到網絡上?；ヂ摼W時代同樣需要宣傳推廣，特別是對用藥量大而又應用互聯網較少的中老年人更是如此。因此，經營者應真正把互聯網看作是信息時代企業發展的一大戰略方向，增加人、財、物的投入，強化對網上藥店的宣傳推廣力度，使品牌的影響力能夠有效地延伸到網店之中，力爭在發展的初級階段就搶占消費者的心理制高點。對于安全問題，還要加一點，就是賣家承諾如果正規網上買到假藥就假一罰十，做到實實在在的保障消費者權益，不弄虛作假，做到誠信經營，實事求是，讓消費者敢于放心在網上買藥。

其次，提供深度服務，培養核心消費者將是突破信用障礙的一大助力。藥品是一種特殊的商品，其消費過程與普通產品存在很大差異，目前我國網店的消費情況仍處于初級階段，更需要經營者在服務方面用足心思，這樣才能更好地抓住和留住核心消費者。首先，投入更多的執業藥師，提供較為完善的網上藥學服務。例如，聘請B2C網上藥店的執業藥師，認真審核消費者的購物清單，向用戶推薦同樣效果但更加廉價的替代藥品。消費者需要多方交流才會下單，這樣就更需要有專業的醫師引導其完成交易過程。其次，網上藥店的網頁設計和相關資料的補充也要加強。目前普遍存在頁面較亂、視覺效果差等問題，對藥品的用途、用法、不良反應、警告、交叉反應、儲存以及服用過量或漏服時應采取的措施等沒有介紹或太過簡單；這些細節若處理好，會大大增加消費者的信心，使其對網店的信任度和依賴度有效提升。最后，建立完備的消費者資料庫。把目前過于簡單的消費者注冊信息完善起來，努力呈現較為完整的消費者形象，更好地對其消費行為進行引導。

另外，醫藥行業繼續降低采購物流成本，擴大價格優勢，讓消費者得到實實在在的實惠，這也將是吸引消費者購買的一個重要因素。我國實體藥店上網的優勢之一，在于該實體公司覆蓋范圍內的網絡消費者，擁有較大的采購和物流優勢。但是就整體情況來看，網上藥店要突破地域限制，擴大自身覆蓋范圍，仍需要更多努力，力求高質量物流。歐美一般折扣價為25%，我國目前大部分僅為10%左右的折扣價格，加上10～20元不等的物流費用，價格雖然比零售藥店或者醫院便宜了，但是更加加大力度讓消費者受益，還得努力。

更重要的是，醫藥行業必須得加強管理，規范體系重點突破管理障礙。針對目前存在的網上處方藥管理存在漏洞、用戶個人信息外泄等情況，網上藥店需要繼續加強自身管理力度，嚴格規范服務體系，切實維護好消費者的個人利益。同時，也要做好對消費者的教育工作，使其能夠鑒別合法和非法的網上售藥行為，采購正規的藥品。另外，加強對相關工作人員的監督管理，完善的服務體系是留住客戶的關鍵因素，也是促進網上藥店發展的重要動力。

最后，推動建立醫?？ㄉ暇W制度，將是促進用戶規模快速增長的另一個良策，隨著醫療保險制度的實施和覆蓋面積的加大，很多家庭參保開始享受醫保帶來的實惠。在定點醫療機構看病住院如果符合條件費用不但可以按比例報銷，而且在定點實體藥店可以用醫保卡購藥。醫保政策給廣大人民帶來了醫療方面的實惠。但是，網上藥店卻不屬于醫保定點藥店，顧客購藥的開銷沒有和醫保掛鉤。因為不屬于醫保報銷范疇，這就讓部分人對網上購藥失去了興趣。使醫?？ㄅc網上藥店對接，這已經超越了網店的職能范圍，屬于政府管理層面的問題，應該推動政府盡快出臺相關法律法規和政策、措施，使醫?？軌蚺c網上藥店實現無縫對接，促使網上藥店的快速發展。